全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
.客户满意度调查方案1、 调查的目的:通过收集、分析客户的意见和建议,不断改进服务,提高服务质量,提升商户满意度。2、 确定调查的内容:主要包括以下几个方面:施工前的业务人员接待态度和产品知识专业性;施工过程中施工员的技术质量和工作纪律;治理后产品质量、工程交期和达成状况。3、 职责:行政人事中心负责本次满意度调查组织、策划,根据对客户意见征询或调查的情况填写客户满意度调查表,调查期间调查真实性及问卷的回收、调查结果的汇总工作,并采用饼图图表或排列图表对收集的用户意见进行统计分析说明。4、 调查方式:1 问卷调查:问卷的设计要简洁合理,富有人性化(问卷初步设计见附表1)2 调查指标:顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度,即满足状态等级,一般采用四级态度等级:满意、基本满意、不太满意、不满意。一般而言,满意表明产品或服务表明产品或服务各方面满足顾客期望,顾客有好感、肯定;基本满意表明产品或服务符合顾客最低的期望,顾客无明显的不良情绪;不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望,顾客抱怨、遗憾;不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷,顾客气愤、烦恼;很不满意表明产品或服务有重大的缺陷,顾客愤慨、恼怒。对用户评价为“满意”、“基本满意”的可确定为合格项。5、 针对性制定整改措施:在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后,相关部门立刻检查自身的工作流程,在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠,找出不符合顾客满意管理的流程,制定企业的改进方案,并组织企业员工实行,以达到顾客的满意。6、 客户满意度调查问卷附表1工程名称:被 访 问 单 位:单位名称:被访问人:访问时间:联系方式:调 查 情 况(在相应项处画“”)满意程度调查内容满意基本满意不太满意不满意 沟通服务接待工作产品详细介绍工程核算合同报价施工准备阶段人员到位情况环境保护及安全措施施工设施到位 施工阶段检验试验现场施工进度现场施工人员专业技术水平(比如现场安装,调试指导)工程质量复检情况对于我司的客户服务和其他工作,您还希望我们做出哪些改进?今后您或你的朋友还会继续让我们公司为您提供服务吗?或者能会推荐我们的产品给你的朋友吗?近期公司为了回馈老顾客一直以来的支持,特推出汽车光触媒治理代金券100元优惠活动,可凭券到店抵扣金额。非常感谢您对本公司的大力支持和信任:本公司将一如既往地站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 课练我们的中华文化测试题
- “入学教育、汉语拼音、识字、课文、语文园地、口语交际”六个部分全册备课
- 液压与气动技术智慧树知到答案2024年陕西工业职业技术学院
- 25高中数学新教材课堂导学案(通项与前和前积)
- 第十七章勾股定理 单元练习 2023-2024学年人教版数学八年级下册
- 井下波速测量仪行业相关投资计划提议范本
- 第十一章三角形练习卷2024-2025学年人教版八年级数学上册
- 光刻胶配套试剂行业相关投资计划提议范本
- 第四单元 经济大危机和第二次世界大战 单元检测- 2023-2024学年统编版历史九年级下册
- 纳米复合材料性质研究
- 数据资产化实践指南(2024年)
- DL-T838-2017燃煤火力发电企业设备检修导则
- 年医院职业健康检查工作计划及方案
- 24春国家开放大学《土地政策学》形考作业1-4参考答案
- 2024上半年上海市虹口区社区工作者招聘129人历年高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解
- 深度营养(传统饮食)
- 售后服务方案及运维方案
- 《短视频拍摄与制作》课件-3短视频中期拍摄
- Unit1What'sthematter单元整体设计人教版八年级英语下册
- 唯恒农业-云南省中药产业研究报告
- 碳排放相关知识讲座
评论
0/150
提交评论