业务办理一体机

成果上报申请书成果名称业务办理一体机项目成果申报单位广东公司成果承担部门/分公司广州分公司项目负责人姓名项目负责人联系电话和Email成果专业类别*业务支撑所属专业部门*业务支持中心成果研究类别*超前研究类成果省内评审结果*关键词索引（35个）业务、办理、一体机应用投资产品版权归属单位中国移动通信集团广东有限公司对企业现有标准规范的符合度： 符合企业现有标准规范，并产品具有前瞻性。如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个：研发年度：2011年名称：业务办理一体机类型：省公司重点研发项目成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。【成果目的】智能化：智能化流程设计，自动化证件鉴权，简易应用；无纸化：实现资料管理留存无纸化，轻松免复印，大量节约耗材，提高客户满意度。移动化：随时随地办业务，以内存GPRS功能的移动SIM卡，公司GPRS业务应用又一新案例。一键式：业务办理一键式设计，省时省力，营销活动效率高。【成果意义】p 前后台的大一统，是“云管端”应用的大胆尝试“业务办理一体机”采用管接入与管输出，或标准化订单即场办理，或智能化传递个性化订单，是统一“管接入”和智能化“端输出”的“云管端”应用个案。p 引领行业营业模式变革，是探索“移动办公“的创举高效低成本的营业模式，适合实体渠道、我上客门、电子渠道等渠道推广和应用，更可向连锁和空充渠道无限延伸。同时，树立行业标杆，可向行业推广应用与规模发展。p 有利于公司业务发展，拓宽公司业务应用渠道“业务办理一体机”终端应用GPRS业务输送数据，打破固定座席、固定地地点、固定营业时间，是拓展公司GPRS业务的利器，可探索更多业务拓展模式。省内试运行效果：成果引入后在本省试运行方案计划投入50台“业务办理一体机”开展小规模试点工作，试点范围包括“校园促销”、“服营厅分岗分角色”、“电子渠道B2C”项目，具体方案如下：n 试点时间：2011年7月25日-2011年10月31日；取得的效果1、从技术方案取得的效果：（1）“接口规范化，平台大一统”以统一的技术规范和接口标准连接各个相关系统，建立统一的流动作业务支撑平台，实现统一的接入认证、支付、办理平台，内容运营智能化，平台扩展简易化。（2）“流程标准化，服务两方案”通过深入研究各种业务前台操作和系统操作的办理流程，为传统营销方案类、售货类、充值类业务提供系统优化方案，整合成为一站式服务和预约服务。（3）“安全有保障，自动三稽核”为保障业务办理过程的资金流、业务流、物流的安全性，提供资金流动用密钥、业务办理必授权、资源必监控的解决方案，实现业务、资源、帐务三稽核自动化。（4）“高度集成化，融合四功能”“业务办理一体机”高度集成身份鉴权、电子签名、POS刷卡、票据打印等系统功能，一机完成身份确认、客户资料留存、支付、自动办理等工作。2、 从试点业务规模预计试点期间产生80000宗业务量。推广价值和建议“业务办理一体机”首度为流动作业提供移动柜台解决方案，打造营业前台办理业务的创新模式；集成多种系统功能，具有集成先进技术的解决方案；技术方案可向行业内推广，是行业营业前台应用的新趋势。1、 新体系：打造流动作业体系，建立五位一体的系统模型；2、 新模式：推广移动办公柜台新模式、资料管理新模式、订单处理新模式；3、 新装备：创新营销装备、高度集成装备、实现鉴权、电子签名、刷卡、票据打印功能；4、 新趋势：GPRS业务应用新趋势、为行业提供解决方案。文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明6”。超前研究类成果主体包括： 背景情况随着市场发展的需要，实体渠道业务负荷日益繁重，电子渠道肩负着为前台分流和减负的重任。由于缺乏有效的终端设备支撑，服营厅、电子商务B2C模式、户外促销、我上客门等服务界面遇到“八大难题”，营销活动受到制约，业务风险把控能力弱。 技术特点分析以安全标准为原则，解除BOSS系统的束缚，建立以“一体机”终端为前台、以POSP系统为安全管理层、以订单系统为集中化支撑的架构体系，研发具有前瞻性的鉴权规范化、资料管理电子化、稽核自动化、办理一体化的技术方案，达到高效低成本运营目的。 标准化情况以统一的技术规范和接口标准连接各个相关系统，建立统一的流动作业务支撑平台，实现统一的接入认证、支付、办理平台，内容运营智能化，平台扩展简易化。 技术发展趋势1、 平台提供标准化、规范化业务流程，技术方案打造的经营模式可推广、成规模；2、 终端应用GPRS业务输送数据，打破固定座席、固定地地点、固定营业时间，是拓展公司GPRS业务的利器，可探索更多业务拓展模式。 引入策略分析1、向同行业推广业务办理模式及技术应用方案；2、向合作物流业或非合作物流业提供解决方案。2）相关网络解决方案类成果主体包括：GRPS数据业务为“业务办理一体机”提供在线办理业务服务。“成果上报申请书”的填写说明：1、“成果专业类别”指：核心网、无线、传输、IP、网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、数据业务、数据网络、通信电源、空调、其他。2、“成果研究类别”指：超前研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优化、其他。3、“所属专业部门”指：完成该成果的单位在省公司或地市分公司所属的专业部门线条。可填写：规划计划线条、网络线条、业务支撑线条、管理信息系统线条、数据线条、市场线条、集团客户线条、其他。4、“省内评审结果”指：优秀、通过。5、“对企业现有标准规范的符合度”指：列举该成果使用并符合的中国移动统一发布的企业标准的名称和编号，详细描述该成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能要求（如业务流程的改变、设备新增的功能要求等）。6、“文章主体”：根据不同科技成果分类实施不同的主体要求，具体如下：1）超前研究类成果主体包括： 背景情况 技术特点分析 标准化情况 其他运营商应用情况（可选） 技术发展趋势 引入策略分析2）相关网络解决方案类成果主体包括： 背景情况 技术方案：概述、网络解决方案（如果涉及到网络方面的改造，信令改造，路由改造等，应有详细的描述）、设备及系统改造/建设要求、码号资源需求 效果（解决了哪些问题） 本省应用推广情况3）新产品开发类成果主体包括： 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍 技术实现方案：包括业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程、码号要求等 业务申请和开通：包括用户范围及业务使用范围、业务申请与注销等 业务商务模式及资费：包括商务模式、业务资费模式、业务收费方式等 市场前景分析4）现有业务优化类成果主体包括： 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍 现有业务存在的问题：现有缺陷分析、解决问题的思路 原有业务方案/流程：业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程 优化后的方案/流程：业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程 优化后达到的效果，产生的经济效益 5）其他类成果主体，参考1）4）的成果主体要求，阐述清楚项目背景、实现方案、解决的问题、取得的社会和经济效益等。附件1：“业务办理一体机”介绍为贯彻集团公司“集中化、标准化、信息化”履行节能减排的指示精神，广州公司拟提升一线设备效能，将一线设备变身为“大一统”的、可移动的、手持的“业务办理一体机”。“业务办理一体机”将在现有的服营厅POS支付机和身份鉴权仪设备功能基础上进行优化，逐步实现无纸化办公、随时随地办理业务的目标，突显电子渠道“简便、低耗、高效”的优势。一、 项目背景随着市场发展的需要，实体渠道业务负荷日益繁重，电子渠道肩负着为前台分流和减负的重任。由于缺乏有效的终端设备支撑，电子商务B2C模式、户外促销、我上客门等营销活动受到制约，业务风险把控能力弱，具体表现如下：1、营销活动开展范围受限，流动作战事倍功半。（1）电子商务B2C模式、户外促销、我上客门等户外营销活动，由于受到场地的通讯线路、营业设备等限制，活动范围受限；（2）户外营销活动远程监控弱，业务风险高，因而设置业务流程冗长，操作成本高，难以应对激烈的市场竞争。以2010年“电子商务G3信息机推广活动”为例，为防范假冒证件办理业务、签订虚假协议、票据丢失等业务风险事件，业务流程需要设置二次上门配送服务，业务流程繁复，同时需要支付2倍物流服务费，服务成本高。2、客户资料认证和管理工作耗时、费力、成本高，提升空间大。（1）流动作战认证客户身份困难由于电子商务B2C、户外促销、我上客门等营销活动缺乏权威性的仪器鉴别客户证件的真伪，使不法分子有机可乘。（2）客户资料收录工作繁锁目前65%的业务需要收录客户资料，客户资料收录工作包括身份证复印、协议打印、各种资料装订、将资料手工录入系统等，单笔业务耗时最少7分钟。（3）客户等待时间长在营销人员收录客户资料过程中，令客户等待时间过长；客户忧虑复印身份证被挪作他用，令业务办理成功率低；手工录入资料令客户资料差错率高。（4）后台翻查客户资料困难，投诉处理有口难辨。由于使用复印客户证件的留存资料方式较为原始，复印件模糊、易粹等现象令后台复核、投诉处理、客户资料调用的流程十分复杂，工作量大。二、项目目标（一） 探索：业务操作简单化，轻松上战场。电子渠道从简化业务流程、提升业务办理效能、降低运营成本着手，将打印机、复印机、POS机、电子签名等融于一体，优化成为适合户内外办理业务、可移动的、可手提的“业务办理一体机”，实现高效低成本运营的目标。（二） 立志：终端功能标准化，设备可规模化推广。优化服营厅现有的POS支付机和身份鉴权仪设备功能，成为功能可配置化，接口规范化的“业务办理一体机”，达到业务配置灵活化，以适应日后规模化推广，以及自由选取合作方的需求。（三） 创新：功能强大化，营销装备大一统。1、实现鉴权自动化，轻松免复印。2、实现业务资料管理无纸化，业务票据打印删繁就简。3、实现销售装备移动化，随时随地办业务。4、实现终端设备智能化，是前台办理业务的重大变革。三、优化项目方案及功能简介1 服务功能说明2 硬件配置产品基本配置：v CPUMIPS II ,400MHzv 内存64MBv 键盘19键v 无线通讯GPRSv 磁条卡可读写1/2/3磁道v SAM/ IC卡兼容ISO7816v 射频IC卡兼容TYPE B 14443 的智能卡、第二代居民身份证v TFT液晶显示3.5寸，320x240真彩屏v 触摸屏电阻压力触摸屏v 通讯接口网口、USB、RS232C、SDv 打印机56MM打印机v 多媒体喇叭v 电池3200MA可充电锂电池v 摄像头200万像素v 存储器(内置)2GBv 指纹识别生物特征识别登录以及业务认证3 设备其他指标1、 安全指标工作电压：220V10%2、 环境指标a) 工作温度：050相对温度：90% b) 贮运温度：-4060大气压力：86kpa-106kp3、 电气指标电源适配器输入AC 220V10%输出DC 12V/3.2A4 产品特点4.1 自动化、快速、准确的身份信息核实采用指纹身份识别后，柜员身份可以唯一性的确定。由于指纹具有很明显的特定性。据指纹学理论，两枚指纹匹配上12个特征的几率为10的50次方。至今找不出两个指纹完全相同的人，即使视相貌酷似的孪生兄弟姐妹，他们的指纹也各不相同。不仅人与人之间，同一各人的十指之间，指纹也有明显的区别。指纹的这一特点，为指纹用于身份鉴定提供客观依据。4.2 方便、快速的与业务系统接口采用指纹身份认证后，由于指纹的随身性可以彻底改善以往系统安全认证方式的易忘易失性。4.3 解决业务授权的准确性采用指纹识别可有效遏制以伪装身份、盗用密码、非法授权等方式进行银行业务系统的行为，实现权限和操作人员的一一对应的身份认证。4.4 解决签约对象身份信息的正确性使用公安部人口数据库进行核实，可以准确的定位当前持证人的身份信息，并且核实返回里还有个人照片，但对核实结果有歧异时可以进一步确定身份，可以身份信息的正确性进行判断。4.5 解决签约对象身份信息的真实性使用人民银行和公安部共同建立的权威身份识别手段联网核查平台，可以查询到客户的身份是否在公安部人口数据库真实存在，解决客户身份信息的真实性。4.6 解决签约对象身份信息的保密性采用SSF33安全认证算法、SCB2对称分组密码算法等国密算法的专用加密芯片，保证关键数据的安全和认证码的可靠。设备在读证和身份核查后将关键数据通过加密算法生成认证码。4.7 解决签约对象身份信息的唯一性由于身份信息核实采用的是公安部人口数据库，可以唯一定位中华人民共和国公民的真实信息，具备在中国境内身份信息的唯一性。四、项目预期收益以2010年月均人工受