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1 价值源于实效 中国企业管理信息化实施战略 金蝶国际软件集团总裁 徐少春 2 0 0 5 年 4 月 2 2 日在 2 0 0 5 年金蝶明珠客户大会上的发言摘要 我跟大家报告的题目是价值源于实效 。主要讲三个话题，第一，企业管理信息化，到底 它的价值有多大, 即企业管理信息化的价值分析？第二、 怎样去实施一个企业的管理信息化， 即企业管理信息化实施战略？最后谈谈金蝶在今年将会给各位带来什么样的价值？ ? E R P 中国价值: 强化基础管理, 创造竞争优势 联想集团主席柳传志讲过这样一句话， “不上 E R P 等死，上 E R P 找死” ，每个人的理解都不一 样，这句话到底什么意思呢？我的理解是， E R P 能够创造价值，不上 E R P 等死，但是如果 E R P 实施的不好，那就会毁灭价值。E R P的价值怎样定义，E R P的价值如何实现，E R P的价值如 何评估？这是我们今天要跟大家一块具体来研究和探讨的。 大家知道中国的经济是一个高速增长的经济，所以很多人士把中国称之为新兴市场。在这样 市场里，高速成长的企业是这个市场的主流， “成长性”是中国企业的特点。我们知道企业 的发展要经过若干的阶段，比如创业阶段，规模化发展阶段，精细化发展阶段和合作阶段。 任何的企业尤其中国的企业，一般来讲，一定要经过这样几个阶段。但是，在这个发展过程 中，也就是由一个阶段向另外一个阶段发展的过程中，企业都会遇到危机，发生一定的振荡， 遇到一些挑战。张瑞敏说过一句话， “企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职 工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理” 。要解 决个问题，有很多的手段，过去有一套程序文件系统，比如 I S O 9 0 0 或者其他的管理的手段， 在信息化的时代，E R P 是大家普遍使用的工具，所以 E R P 实际上是解决企业管理的有效解决 之道，是复杂的规范化的管理系统。E R P 在中国，它的最大的价值或者它的使命就是要强化 基础管理，创造竞争优势。 2 （图片一） 基础管理成长性企业永恒的管理主题 什么是基础管理，基础管理包括四个方面：第一是基础的数据管理。企业里会有很多的数据， 尤其关键性的数据，这些数据会影响到高层的决策，如果高层得不到，如果这些信息不对称， 高层作出的决策就不会有效。第二是业务流程。第三是内部控制，C E O 掌管的事要底下的人 来做，在授权的当中，一定要控制，尤其是财务的内控。最近几年出现很多丑闻包括国内和 国外的，就是因为内控没有做好。第四是员工行为管理。大家是不是按同样的方式和方法做 事情，在我们中国企业里面，每个人有不同的方法，实际上这是很难形成一种组织能力，一 种集体的组织能力，所以只有把基础管理的四个方面做好了，才能真正来提高速度，降低成 本，提高质量。E R P 的价值在于：E R P 帮助企业实现基础数据管理一体化; E R P 帮助企业实现 业务流程管理规范化; E R P 帮助企业实现内部控制管理实时化; E R P 帮助企业实现员工行为管 理规范化。 早期创业，一天看两份报表就可以了，现在不可以了，一上班就很多信息扑面而来了。另外， 企业里有收入循环，支出循环，创造价值的生产循环，每一套循环都有严格的标准和流程。 尤其是大企业，上下游的链条越来越长，假定没有这些流程，那企业高层的管理是非常辛苦 的，也是非常没有效率的。E R P 能够帮助企业的员工增强计划性规范协作性。最终会在公司 里建立一种共识的企业的文化，相同的价值取向。所以 E R P 这几个方面的价值能够有效的帮 助中国企业夯实我们的企业管理。 ? E R P 价值评估模型: 企业成长震荡期 E R P 价值最大 那么到底 E R P 实施过程当中什么时间最好，我们讲企业经历几个发展阶段，从这个阶段过度 到那个阶段以后，面临的挑战，比如商业模式要变化，比方说遇到企业内控的问题，在这个 时候，把信息化同时切入进来是最好的时机，所以我们认为 E R P 最佳的引爆点就是在振荡期 3 的开始的时候。 （图二）E R P 价值最大化实现过程 而 E R P 价值最大化实现过程，就是振荡期企业面临危机、面临挑战的时候，实施 E R P 的过程， 即项目的准备，蓝图的设计，系统的实现，运行的维护等。怎样去评估这种价值呢？结合前 面谈到的基础的管理的几个方面，由于基础数据管理一体化，由于业务流程的规范化，由于 内控时时化，以及员工行为规范化，使企业的管理的效率提高。在振荡期一开始，形成的速 度和质量。经过效率的提升，又会形成怎样新的速度、新的成本和新的质量，那么这之间的 差距就是我们管理变革期 E R P 的价值，这个价值是 E R P最大的价值。当然这些速度成本质量 都会转变为财务指标，比方说收入成本和利润，变革振荡期产生的收入增长的利润一定是其 中的一部分，一定是 E R P 信息化创造的价值，所以我们了解这样一个模型了，对我们怎样去 理解实施 E R P 是非常有帮助的。 E R P 给众多金蝶客户带来实效体验。以香港招商局为例，它在信息化之前和之后，尤其是在 过去的两年当中，在集团财务合并报表这样专门的项目当中：全集团账套由分散变为全部集 中，集中 5 0 0 多个帐套，平均 3 0 0 多人在线，合并 7 0 多个报表；季报合并周期由 2 0 天提前 到 1 5 天；上报报表准确率由 6 0 % 提升到 9 0 % ；报表格式从随意变为规范；结算中心人数由 7 人减到 4 人。给他们带来了速度、成本和质量的优势。他们经营的也大大提高，上升到去年 5 7 亿港元的利润。 香港招商局在国资委里面也是成长非常快的企业。在 9 6 年之前，由于高速的增长，投资了 很多企业各自为政，在这个情况下，9 6 年招商局集团与金蝶全面合作，9 8 年实现了全国的 财务系统的统一，建立了一个完整的财务系统；2 0 0 0 年蛇口工业区发展 2 0 多年以后，要把 业务进行重组，突出核心的业务再创辉煌，要加强对主业的统一的管理，一年以后，与金蝶 合作实现了三个统一：统一科目、统一报表、统一认定，统一财务负责人；2 0 0 4年，由蛇 4 口工业区上升到整个香港招商局集团，集团董事长有一句话名言， “在企业里头不要谈一个 人的影响力有多大，要谈你的制度有多强，任何人在制度面前都要低头。 ”所以要加强制度 化的管理。他推动改革，把整个香港招商局财务系统尤其是合并报表系统进行规范的管理。 以香港招商局成功的经验来看，每次信息化的引入，都是跟企业的变革改革配套的。这就是 信息化 E R P 最大限度能够创造的价值。 ? E R P 实施路线图: 管理信息化是一个变革过程, 是价值不断累计实现的过程 怎样在振荡期，在企业的变革过程当中，实施信息化呢， E R P 实施路线图是什么？一般来讲， 要经过项目准备，蓝图设计，系统实现，验收交付，运营维护，评估优化等六个阶段。在振 荡期在改革期进行信息化的 6 个步骤实际上是价值累计的过程， 所以每一步是都是非常关键 的。企业发展的震荡过程就是 E R P 价值最大化实现过程。 第一步是项目准备。充分了解信息化在这个行业的动态，制定正确的 I T 战略，大大降低实 施风险。 E R P 价值体现了 3 0 左右；第二步是蓝图设计，理清管理模式，体验最佳业务实践， 全面优化业务流程。在这个阶段，将 E R P价值累计到 5 0 ；第三步是系统的实现。所谓系 统实现，就是信息系统已经上线，固化并规范业务流程，内部控制更加严谨，随时控制决策 数据，E R P 价值累计到 7 0 ；第四步是验收交付。管理水平明显提升，员工士气焕然一新， 巩固成绩、改进不足。第五步运行维护阶段。我管理效率持续改善，E R P 价值累计到 9 0 ； 到了最后评估优化阶段。依据价值模型评估 E R P 成效，优化应用模式，扩大应用成果，规划 未来蓝图，持续提升 E R P 价值。整个过程中协作是 E R P实施成功的关键。要共同承担责任， 一把手工程，价值累计的工程就是 E R P 供应商做主导，后来逐渐变为企业做主导，是交钥匙 工程。只有双方的参与才能确保达到企业期望的价值。 （图三）E R P 实施幸福曲线 5 我们来看 E R P 实施变革曲线( 幸福曲线) ：起初，为什么会选择这个供应商，会感到有些吃惊， 紧接着否定，然后发现做事方式不是这样，就愤怒，最后抗拒，这时候是最剧烈的镇痛的时 候。但是经过这翻镇痛，如果在价值累计过程中，企业开始逐渐主导，开始逐渐扮演重要的 角色，我们就可以看到一种新的工作方式在改变，生活也会相应改变。至少不要那么多加班 了，开始了新的生活。所以 E R P 实施的过程是一个变革的过程，也是我们幸福体验的过程。 其实很多的企业，实施不成功，就是在最镇痛的时候没有把握住，需要高超的勇气决心和变 革的一往无前的精神。在实施 E R P 的变革过程当中，当你面临了困难，就必须再往前走一步， 要坚持住。才能最终体验幸福。 ? 2 0 0 5 金蝶战略: 主动服务, 快速反应 2 0 0 5金蝶带给每一位客户管理信息化整体解决之道。包括三个层次：跨行业应用和行业应 用，应用与服务，集成和应用平台。其中， （图四）金蝶管理信息化整体解决之道 第一层次：金蝶跨行业管理解决方案包括：金蝶标准财务管理解决方案, 金蝶集团战略财务 解决方案, 金蝶生产制造管理解决方案, 金蝶供应链管理解决方案, 金蝶集团分销管理解决方 案, 金蝶客户关系管理解决方案, 金蝶战略人力资源解决方案, 金蝶企业绩效管理解决方案, 金蝶知识管理解决方案。金蝶行业管理解决方案包括：金蝶机械行业解决方案，金蝶电子行 业解决方案，金蝶化工行业解决方案，金蝶医药行业解决方案，金蝶食品行业解决方案，金 蝶连锁零售解决方案，金蝶房地产成本解决方案，金蝶钢铁行业解决方案，金蝶金融行业解 决方案，金蝶汽车行业解决方案，金蝶烟草商业企业解决方案，金蝶卷烟工业企业解决方案。 6 第二层次：应用与服务中的应用是由金蝶三大产品线组成：E A S ，K / 3 ，K I S 帮助不同成长阶 段的企业实现管理变革。金蝶蓝色链环，面向客户全生命周期服务，包括项目准备，蓝图设 计，系统实现，验收交付，运营维护和评估优化六个步骤。金蝶拥有快速实施方法。和主动 服务，快速反应的服务战略。2 0 0 5四项重大改革在于：需求反馈处理；热线畅通；培训有 效；以明珠俱乐部，加强客户沟通。 第三层次：集成与应用平台则由金蝶自主知识产权金蝶 B O S 和金蝶 A p u s i c 组成。以应对不 同成长阶段企业基础管理的不同需求。金蝶 B O S 中的流程配置工具和数据集成工具，可以帮 助企业中的管理专家，快速建立适合企业需要的基础管理流程体系；快速建立完善的审批、 监控、预警和信息体系；低成本流程再造，加快企业快速变革；支持国际化集团企业的复杂 应用；通过数据集成提供管理决策信息。 金蝶 B O S 中的业务建模工具，可以帮助实施咨询专家，建立企业管理和应用的业务模型；规 划适合企业、行业的最佳管理实践；易用的可视化的操作；实施咨询成果= 使用系统，而不 是报告。 金蝶 B O S 中的设计开发工具，可以帮助行业开发专家，提供图形化的集成开发环境；直接利 用金蝶强大的基础引擎；快速的行业化定制。还可以提供多方协作的途径；提供企业现有系 统、第三方产品的的集成平台；企业信息化人员方便进行增值开发；金蝶伙伴和本地 I T 厂 商也能通过 B O S 提供深层次的增值开发。 （图五）金蝶 B O S ，随需应变 总之，金蝶 E A S B O S 提供一个随需应变的平台，帮助 C E O的战略变革在企业中快速实现。 通过集中各种专家在 B O S 上有