（机械设计及理论专业论文）企业信息化风险及其对策的研究.pdf

摘要 y9 3 0 2 5 2 一 珏信惠纯带动工攮纯是我潼既定静基本国策，金 泣信息纯是叠谴发震豹妊由之 路，它与企业党争力是过程与结果、根源与表现的关系，是信息社会企业提高觉争力 麓必然途径。然两企鼗信惠亿麓设是一个凌大豹系统工程，要侵顼强实篪这妥预麓效 果，就必须运筹谋划，肖一整套有效的实旌和控制方法，保证实施过程各关键w 控点 都藐这至g 要求，爱终缣涯信惑健建设静藏功。 本文在分析了大量关于企业信息化建设的理论文献的基础上，结合对多家簸业的 信崽纯实麓过耩详细涌磷戆实躐经验，猿鼹企渡信怠睨豹发展过程窝 壬务将售惑证建 设过程划分为规划、实施和改进三个阶段，指出了各阶段的风险控制要素，并为每一 除羧翡实蘧鬟瓣了稳盛浆方法。焱剜汾段，本文绘爨了信怠纯疲塌层次分季厅鹜，俸力 企业在信息化规划之前对照分析的依据：同时分析总结了企业发展战略与信息化规划 翡之润关系，势菝毙建立了一令墓予瓣熊层次熬企监信息证矮麓模鍪；实藏除羧，本 文提出了新的e r p 管理信息系统实施策略，并在此策略指导下，通过对e r p 软件产品 实蕤滚程豹详纲分辑，稍凝经筑建立了一令纛菠霸过程霉控量一致戆实憝模鍪，著且 深入指出了实施过程中备主要活动的规范和控制方法；改进阶段针对信息化绩效评价 接标髂系蕊建立、d s s ( 决策支持系统) 夔建立饔髑爰数莛仓露窝数摇挖撼技术完善 系统决策功能邋三个方面进行了探讨。 这徉，逶避对三令除段懿嚣标、氆务淤及蜜麓方法黪分爨，黟戏了一套蔑菠静金 业信息化实施i 技程控制方法，以期为准备实施、正在实施和已缀完成管理信息系统建 诿豹金曛提供耱学懿瑾沦疆导露实践攒鬻，飘露囊正提舞金鱼信塞纯臻凌夔残麓率， 同时使众业在管理信息系统建设完成之后真正得到持续优化和改进。 关键词：企业信息化；风险规避；规划方法；实施方法：过稷控制；系统改进 h 要 r e s e a r c ho f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o nr i s k a n dc o u n t e r m e a s u r e a b s t r a s c t p r o m o t i n gi n d u s t r i a l i z a t i o nw i t h i n f o r m a t i o n i z a t i o ni st h en a t i o n a lp o l i c yo fo u r c o u n t r y e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o ni st h eo n l yw a yf o re n t e r p r i s e st od e v e l o pa n da l s o t h ei n e v i t a b l ew a yf o re n t e r p r i s e si nt h ei n f o r m a t i o ns o c i e t y t oe n h a n c et h e i r c o m p e t i t i v e n e s s h o w e v e re n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o nc o n s t r u c t i o ni sah u g ep r o j e c ta n d f o rt h ep r o j e c tt oa c h i e v et h ed e s i r e dr e s u l t sw em u s tc o o r d i n a t e l yp l a nas e to fe f f e c t i v e i m p l e m e n t a t i o na n dc o n t r o lm e t h o da n de n s u r et h ei m p l e m e n t a t i o no fc o n t r o l l a b l ek e y p o i n t st om e e tr e q u i r e m e n t s t h u su l t i m a t e l y e n s u r et h es u c c e s so fi n f o r m a t i o n i z a t i o n c o n s t r u c t i o n o nt h eb a s i so fa n a l y z i n gal a r g en u m b e ro fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o nt h e o r e t i c a l l i t e r a t u r ea n dc o m b i n e dw i t l lt h ed e t a i l e dr e s e a r c ha n dp r a c t i c a le x p e r i e n c ei ns e v e r a l e n t e r p r i s e s t h ei n f o r m a t i o n i z a t i o nc o n s t r u c t i o np r o c e s si sd i v i d e di n t ot h r e ep h a s e si nt h i s p a p e ra c c o r d i n gt ot h ed e v e l o p m e n ta n dm i s s i o n o fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o np r o c e s s t h e ya r ep l a n n i n gp h a s e ，i m p l e m e n t a t i o np h a s ea n di m p r o v e m e n tp h a s e t h er i s ke l e m e n t s o fe a c hp h a s ea r ep o i n t e do u ta n dc o n t r o l l e db yt h ec o r r e s p o n d i n gm e t h o d i nt h ep l a n n i n g s t a g e ，a na n a l y s i so ft h ea p p l i c a t i o nl e v e lo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi ne n t e r p r i s e si s p r o p o s e df o rt h ee n t e r p r i s e st oc o n t r a s tb e f o r em a k i n gt h e i ri n f o r m a t i o n i z a t i o np l a n n i n g t h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e nb u s i n e s sd e v e l o p m e n ts t r a t e g ya n di n f o r m a t i o n i z a t i o np l a n n i n g i sa n a l y z e da n dap l a n n i n gm o d e lf o re n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o ni sp r o p o s e d i nt h e i m p l e m e n t a t i o ns t a g e ，an e wi m p l e m e n t a t i o ns t r a t e g yf o re r pm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n s y s t e mi sp r o p o s e d t h r o u g ht h ed e t a i l e da n a l y s i so f e r ps o f t w a r ei m p l e m e n t a t i o nf l o w , a s t a n d a r d i z e d ，p r o c e s sc o n t r o l l a b l ea n dc o n s i s t e n ti m p l e m e n t a t i o nm o d e li si n n o v a t i v e l y c r e a t e d f u r t h e r m o r et h em e t h o d st or e g u l a t ea n dc o n t r o lt h em a j o ra c t i v i t i e si nt h e i m p l e m e n t i n gc o u r s ea r ed i s t i n c t l yp r o v i d e d i nt h ei m p r o v e m e n ts t a g e ，as y s t e mo f i n d i c a t o r st oe v a l u a t et h ep e r f o r m a n c eo ft h ei n f o r m a t i o ns y s t e mi sp r o p o s e da n dh o wt o i m p r o v et h ed e c i s i o n m a k i n gf u n c t i o n so f t h es y s t e mw i t hd s s ( d e c i s i o ns u p p o r ts y s t e m s ) ， d a t aw a r e h o u s ea n dd a t ae x c a v a t i o nt e c h n i q u e si se x p l o r e d t h r o u g ht h ea n a l y z i n go ft h eo b j e c t i v e s ，t a s k sa n di m p l e m e n t a t i o nm e t h o d so ft h r e e s t a g e s ，as e to fs t a n d a r d i z e di n f o r m a t i o n i z a t i o ni m p l e m e n t a t i o np r o c e s sc o n t r o lm e t h o di s f o r m e d ，t h u st h ep a p e rw i l lp r o v i d es c i e n t i f i c t h e o r ya n dp r a c t i c eg u i d e l i n e sf o r t h e i n f o r m a t i o n i z a t i o ne n t e r p r i s e sa n dt h e r e b yt r u l yi m p r o v ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n s u c c e s sr a t ea n da tt h es a m et i m ee n a b l et h em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mt ob et r u l y o p t i m i z e da n di m p r o v e d 。 s u ny a - y i n g ( m e c h a n i c a ld e s i g n & t h e o r y ) d i r e c t e db yp r o f e s s o rw a n gj u n k e y w o r d ：e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n ；砸s k a v o i d i n g ；p l a n n i n gm e t h o d s ； i m p l e m e n t a t i o nm e t h o d s ；p r o c e s sc o n t r o l ；s y s t e mi m p r o v e m e n t 第1 章绪论 1 1 问题的提出 1 绪论 1 1 1 企业信息化是我国的基本国策 信息社会是信息产业高度发达且在产业结构中占据优势的社会，信息化是由工 业社会向信息社会演进的动态发展过程，是当今世界经济和社会发展的大趋势，世 界各国都把它作为本国发展的战略重点全力推进【1 l 。全球信息化浪潮正不断冲破传 统的时空界限，开创新的信息经济时代。信息革命显示出比农业革命、工业革命更 强的创造力和推动力，2 0 0 0 年至2 0 0 4 年，信息技术及相关产业对世界经济增长的 贡献率已超过2 8 m j 。 以信息化促进工业化是我国既定的基本国策【l 】。党和国家领导人多次指出，“信 息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。要坚持以信息化带动工业化，以 工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、 人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。” 信息化是企业发展的必由之路【3 】。二十一世纪是知识经济的世纪，二十一世纪 的企业应当是以信息、知识为主线，具有自我学习、自我完善、自我创新能力的企 业；应当是能够对自身资源进行精准管理、有效整合和持续增值的企业；应当是能 够对复杂多变的外部环境做出迅速反应，具有自适应能力的企业。从瞬息万变的内、 外部环境中采集获取必需的研发、生产、管理和经营数据；传递、处理、整合、挖 掘海量数据中所蕴含的研发、生产、管理、经营方面的有效信息；从自身拥有的信 息资源中分析、归纳、升华出能够指导企业高效经营和持续发展的知识与规律，是 信息化时代中企业所面临的一项严峻挑战，也是企业面向新时代进行自我改造、自 我提升的必然需求。 企业信息化能够将企业的研发过程、生产过程、物流管理、资金流动、客户关 系管理、事务处理等业务过程数字化，而且保证数据的及时性、完整性、正确性、 统一性、唯一性、合法性和共享性。它也能够将源自于上述各个过程的研发、生产、 管理、经营数据通过计算机网络和信息系统加工成新的信息资源，提供给企业管理 人员，以利于捕捉市场机会，合理配置企业资源，优化组合企业生产要素，从而在 市场竞争中取得优势【4 j 。 在信息经济、知识经济时代，企业的竞争力是基于信息和知识基础上的，企业 作为一个组织应当是基于信息和知识的组织，信息化是企业向基于信息和知识的组 第1 章绪论 织转变的过程5 1 。如果没有企业信息化，企业就像没有神经系统一样盲目，那么它 的经济活动就不能适应迅速变化的环境，不能在竞争中取得优势。 企业信息化与企业竞争力是过程与结果、根源与表现的关系。企业信息化的成 败关系到企业能否保持和不断提高其竞争力，是信息社会企业提高竞争力的必然途 径。 1 1 2 我国企业信息化建设的现状 企业信息化是一个非常复杂的管理工程，不是简单的软件应用问题。它代表 着先进的业务流程和管理思想，是i t 技术创新和管理创新的有机融合，其建设不 是某种局部的技术改造，而是要牵扯到企业的管理机制、组织机构、管理模式和方 法的重大变化。而我们的企业正处在工业化进程中，尚未掌握完善的现代企业管理 方法，对企业信息化的特点、难点认识不深，再加上缺乏关于企业信息化规划、实 施及实施之后企业如何不断优化改进等方面的科学的理论指导，导致了在实际推进 企业信息化建设的过程中，出现了许多问题。根据我国有关方面调查i “，在早期的 企业信息化应用中，我国企业在应用m r p i i 等系统方面投资约8 0 亿元人民币，但 是应用成功率不到1 0 ，达到预期目标的更是寥寥无几。此外，还有一大批企业组 织开发了适用于自己的管理系统，8 0 - - 9 0 的信息技术投资并未达到预定目标，9 0 超期或超过预算，4 0 以部分失败告终或最终放弃，只有1 0 一2 0 满足所有既定工作 标准。 企业信息化建设是一个系统工程，要改变企业过去的管理模式，需要较长的实 施周期和适应新的管理模式，而且在整个实施过程中还要增加大量的额外工作，又 有重新分配部门和岗位的职责和利益的问题，基本上涉及了企业全部人员。企业信 息化的实施工作不是一个简单的项目管理，它含有管理问题、信息技术问题、安全 问题、人力资源问题等，需要时间和大量的培训与沟通来适应新的环境。因此，它 又是一个复杂的工程。要使项目实旆达到预期效果，就必须运筹谋划，有一整套有 效的实施和控制方法，保证实施过程各关键可控点都能达到要求，最终保证信息化 建设的成功。总之，企业信息化工作亟待得到有效的组织和必要的理论指导。 1 2 本文的研究目的、意义和内容 1 2 1 本文的研究目的和意义 在此背景下，研究企业信息化的发展过程和任务，特别是提出一套可操作、规 范化以及过程可控的企业信息化实施方法，无疑具有重要的现实意义。 第1 章绪论 本文在分析了大量关于企业信息化建设的理论文献的基础上，结合对永济电机 厂、个旧银冠公司、宝鸡石油机械厂、陕西星王集团等企业的信息化实施过程详细 调研的实践经验，按照企业信息化的发展过程和任务划分信息化建设的各个阶段， 分析了每一阶段的目标和任务，形成了一套规范的信息化实施过程控制方法，以期 为准备实施、正在实旌和已经完成管理信息系统建设的企业提供科学的理论指导和 实践指南，从而真正提高企业信息化建设的成功率，同时使企业在管理信息系统建 设完成之后真正得到持续优化和改进。 1 2 2 主要内容及章节结构 论文的主要内容及章节结构安排如下： 第一章绪论。首先论述企业信息化是我国的基本国策及企业信息化建设的现 状，指出我国企业信息化建设亟待得到有效的组织和必要的理论指导的现实，由此 引出本文写作的目的和意义，最后给出论文的主要内容及章节安排。 第二章企业信息化建设概述及其阶段划分。首先论述企业信息化的含义及其内 容，在此基础上，从企业三层管理的角度论述企业信息化的作用；然后分析我国企 业信息化建设的历史及现状，总结规律，指出我国企业信息化建设应该采取的策略； 至此，依据以上理论分析，本文创新性地按照企业信息化的发展过程和任务，进行 其建设阶段的划分，并指出了各阶段风险控制的要素，从而引出后续三章：规划方 法论、实旌方法论和改进方法论。 第三章规划方法论。首先论述信息化规划的作用、应该采取的实施策略以及规 划的内容，使企业对信息化规划有全面且具体的认识；接下来总结信息技术在企业 的应用阶段，得到信息化应用层次，对照此层次分析，使企业在进行信息化规划之 前，了解其信息化建设现状，明晰未来应用方向：最后在分析企业信息化战略在企 业总体战略中的定位及信息化战略目标的确定方法的基础上，总结得到企业发展战 略与信息化规划的之间关系，在此基础上建立基于规划层次的企业信息化规划模 型。 第四章实施方法论。主要对e r p 软件产品的实施进行分析。首先分析总结典型 的e r p 软件公司及学术界的e r p 系统实施方法，指出其中的不足，即没有对整个实 施过程进行特别细化的规范，从而无法使实施具有高度的可控性和一致性，也就是 没有形成实施过程监控与质量保证体系，无法真正很好地保证实施的效果；接下来 分析我国现有的e r p 系统实施策略，对各种实施策略的特点及其优劣进行比较，得 出我国企业应该采取推拉结合的实施策略的结论；综合以上分析，提出新的系统实 施策略，在此策略指导下，对e r p 软件产品实施流程进行详细分析，进而创新性地 建立一个规范和过程可控且一致的实施模型，并且进一步深入，指出实施过程中各 第l 章绪论 主要活动的规范和控制方法，为企业的e r p 软件实施工作提供切实的指导。 第五章改进方法论。对实施完成之后的企业信息化改进方法进行探讨，主要针 对三个方面：信息化绩效评价指标体系的建立：d s s ( 决策支持系统) 的建立；利 用数据仓库和数据挖掘技术完善决策系统功能。在对现有的信息化绩效评价指标体 系进行分析的基础上，提出一套简洁但实用的指标体系，供已经完成e r p 管理信息 系统建设的企业参考和借鉴，按照本体系提供的思路，根据企业具体情况添加新的 指标，进行评价和改进；另外，对企业建立d s s ( 决策支持系统) 和利用数据仓库 和数据挖掘技术完善系统决策功能进行探讨，为企业的信息化改进工作指出新的思 路。 第六章结论与展望。对本文的主要工作进行总结，指出课题进一步研究的方向。 论文内容及思路总结如图1 1 所示。 图1 1论文思路及结构框架 4 第2 章企监信患豫建设橇述及其阶段捌分 2 企业信息化建设概述及其阶段划分 2 。1 企监信息他概遴 2 1 1 企业信息化的客义 我国信息化工作的核心帮基础是金她信息诧l ”，金业信息能是现鼢段国家信息 纯王终懿重点氇是难点。诺韵蔷惠技拳麓倏众篷藜毅寒翻瑟、篱壤翅瑟纛甏寝毯瑟， 将成为国家实现“ 美傣患化带动工业化”战略的落脚点和切入点。企业信息纯建设 是场革命，在提高众业管理水平、促进臀理现代化、转换缀髂机制、建立现代众 业制度、有效降低成本、加快技术进步、增强市场竞争力、提满经济效益等方面都 有辫现实和深远的意义，是带动企业各项工作剑薪和丹级的突破口，也是解决当翦 金簸警理孛突窭竭嚣瓣蠢效簧薤。 从2 0 世纪8 0 年代开始，伴随着我圜僚怠亿的推进，企渡傣感化的理论研究谗 得到了各界学者的重视，他们对企业信息化进行了侧重点各谢不弼的描述，具有代 表性的有【7 】阁：企业应用现代信息技术，开发应用信息资源，实现企业现代化的过程； 将搬避的信息技术与众救的经营、生产相缡合，从面产生更大的经济效益，增强了 众兹戆竞争力；魂我壤惑技謇与金翌生产缀黎涟凄楚互凌结会凝冀崭瑟熬结果，繇 突破工业化进程中产黛釉形成静思维方式、理论观念和现存模式等框架，探索默信 息观点为核心的、面向信息经济时代的管理新观念、新理论、新方法；充分利用现 代倍息技术，改造和激构企业系统生产经街的结构、过程及帆制，降低成本，让顾 客逐步进入企业豹设计与生产程序或过程，企面提高产品服务的质量，增强在剧烈 交德懿癸罄繇壤孛戆逶波戆力和鑫组织缝力，默瑟提裹缝织豹绩效、枣场竞争力纛 文化价值；企韭的生产过程、谚料移动、豢务处理、现金流动、客户交流等业务避 稷数字化，通过各种信息系统加工生成新的信息资源，为各层次的人们提供各类动 态业务中的一切信息，以做出有利于生产骤索优化组合的决策，使企业资源合理配 置，适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。 综台教土霹手金效繁惑纯戆鑫述，我嚣l 议蔻：垒监蕊患豫蹩摇金翌在生产、罄 壤、经营的各个层次、各个环节程各个领域采用计算祝、通信釉阏络等现代信意技 术，充分开发、广泛利用企业内外部信息资源，不断提高生产、经营、管理决策的 效率和水平，逐步实现企业运行的全面自动化，进而提高企业经济效益、企业竞争 力的过程；同时也是伴随着现代企业制度的形成，加强企业运作控制、建成现代众 照熬遗程。金业基息纯将企篷懿瑷发过程、生产过程、豁滚繁壤、资金滚动、客户 第2 章企业信息化建设概述及其阶段划分 关系管理、事务处理等业务过程数字化，将源自于上述各个过程的研发、生产、管 理、经营数据通过计算机网络和信息系统加工成新的信息资源，提供给企业管理人 员以利于捕捉市场机会、合理配置企业资源、优化组合企业生产要素，从而在市场 竞争中取得优势。 2 1 2 企业信息化的内容 由以上定义可见，企业信息化是一个很广泛的概念，但总的来说就是广泛利用 信息技术，使企业在生产、管理、决策等方面实现信息化。企业信息化通常体现在 三大领域一1 ： 第一是企业生产过程的自动化、智能化。在现代化的生产过程中，产品的设计、 生产控制、监测、处理等环节广泛采用电子信息技术，将其中的信息不断地收集、 整理、传输、存储和应用，使生产过程实现自动化、智能化。凡是用到电子信息技 术的都是企业信息化的一部分，如计算机辅助设计( ( c a d ) ，计算机辅助制造( c a m ) 、 计算机辅助工艺规程设计( ( c a p p ) 等，都属此范畴。 第二是企业管理决策的网络化、智能化。企业采用电子信息技术，将物资、财 务、计划、销售、库存等管理信息进行自动化、智能化处理，使企业管理科学化和 最佳化，也就是使企业的数据自动化、信息化，用于辅助管理、辅助决策，如管理 信息系统( m i s ) 、办公自动化系统( ( o a ) 、决策支持系统( ( d s s ) 、产品数据管理( p d m ) 、 现代集成制造系统( ( c i m s ) 、制造资源计划( m r p i i ) 企业资源计划( e r p ) 等，都属 此范畴。 第三是企业商务活动的电子化、网络化。企业通过供应链管理( s c m ) 、客户关 系管理( c r m ) 、电子商务( e c ) ，以及企业内部网( i n t r a n e t ) 、外部网( e x t r a n e t ) 、 因特网( i n t e r n e t ) 等，使企业与外部的商务运作交易也实现网络化、一体化。 另外，以企业信息化建设的发展阶段划分，可分为面向事务处理阶段、面向系 统管理阶段、面向战略决策阶段等。以信息系统所涉及的业务范围划分，又可分为 企业部门应用、企业内部应用、企业网络再设计、行业网络再设计、商务模式再定 义等等。 2 1 3 企业信息化的作用 2 1 3 1 企业三层决策的信息化 通常情况下我们认为企业的管理分为三个层次，即业务层、管理层和战略层【1 0 】。 通过前两节对于企业信息化含义和内容的分析，我们可以看n - l 、企业信息化管理基础的业务数据，保证数据的及时、完整、正确、统一、 唯一、合法和共享性，使经营管理的各项数据真正形成信息流，每个部门是信息流 6 第2 章企业信息化建设概述及其阶段划分 上的一个环节，依靠统一的系统数据，按既定流程规则运作。 2 、企业信息化管理流程，通过对整个企业业务流程的规范化与优化，使企业 生产经营管理过程中的物流、工作流、资金流和信息流重新整合优化，企业在统一 的信息化平台上，形成计划、反馈和控制的闭环管理系统。 3 、在此基础上，企业信息化通过建立数据仓库，利用成本决策模型、供应商 评估与选择决策模型等，对管理信息系统所提供的实时的、细节的、面向业务的数 据进行提取、分析和处理，发掘其蕴涵的规律，为企业管理人员做出正确决策提供 强有力的依据。 由此看见，企业信息化通过先进的管理思想和管理经验与i t 信息技术的结合， 整合企业现有的经营、生产、制造、管理、技术和人力等资源，为企业的三层决 策提供及时、准确、可靠的数据，使其对市场需求能够做出迅速的反应，如图2 1 所示。 管理 业务层 息化 流程信息化 数据信息化 图2 1企业三层管理的信息化 2 1 3 2 企业信息化实现四流合一 在企业的生产经营过程中，存在着四大流，即物流、资金流、工作流和信息流， 其间的关系如图2 2 所示。 资金流出财务与成本控制资金流入 ( 资金流工作流) v lv iv lv i 千i 企业 需求信息，工作流 图2 2企业信息化四流合一的实现 企业最关心的是资金流。在企业的生产经营活动中资金不断升值，给企业带来 第2 章企业信息化建设概述及其阶段划分 利润；资金流的升值是以物流为载体的，在采购、生产、销售等各活动中改变物料 的价值；改变物料的价值是通过工作流的各种作业实现的。通过作业是否产生了升 值，怎样才能产生升值，要按照价值链理论对工作流进行分析和设计，即业务流程 优化。企业信息化能够实现对企业三层管理的信息化，通过信息流将资金流、物流、 工作流整合成一个紧密关联的系统，使三流的状态得到及时准确的反馈，用于对系 统进行分析和控制，从而实现四流合一。 2 2 我国企业信息化发展阶段及应用现状 2 2 1 我国企业信息化的发展阶段 我国企业信息化的发展是与社会经济发展水平和企业所处的竞争环境的变化 紧密相关的，大体经历了以下几个有特色的发展过程【l ”： 1 、7 0 年代以m i s 为代表的功能单一的孤岛式信息系统 我国企业信息化始于7 0 年代中期，从此时开始，我国企业便开始构建简单的、 独立的m i s 子系统，以及计算机辅助设计( c a d ) 和计算机辅助制造( c a m ) 。当时主要 以单机操作为主，功能单一、信息不能共享，成为“信息孤岛”。应该说7 0 年代我 国企业在以推广c a d 以及改造窑炉为主的企业信息化建设方面成绩是显著的。但由 于我国企业信息系统建设缺乏整体的思想指导，理论指导不足，实践经验总结不够， 在一定意义上说有一定的盲目性或说是探索性。这一时期，m i s 开发应用失败的占 总数的7 0 8 0 。 2 、8 0 年代以m r p i i 为代表的面向企业过程的局域网系统 从8 0 年代中期开始，企业对企业内部业务数据共享、协同工作产生了需求， 也更加重视企业业务流程的优化。我国企业开始采用局域网络联接企业各职能部 门，发展功能更强大的企业m i s 和办公自动化系统；生产制造行业在网络化的同时 又采用面向企业过程的软件技术，实旌制造资源系统( 豫p m r p i i ) 。这些系统综合 地利用了各种信息技术，用网络连接企业各部门，采用客户服务器( c s ) 结构管理 公共软件和信息，采用分布式数据库以求得更多的信息数据共享，采用面向企业过 程的软件技术以实现企业设计、生产、服务过程的自动化和信息化。 3 、9 0 年代至今以e r p 为代表的开放式集成化的广域网系统 9 0 年代中后期，随着全球经济一体化和i n t e r n e t 应用迅速普及，新的信息技 术和管理模式被应用于我国企业信息化建设之中，信息化进程进入一个飞速发展的 时期。出现了企业资源计划( e r p ) 和计算机集成制造管理系统( c i m s ) 等多种开放式 集成化系统。e r p 在传统的m r p i i 的基础上引入了联机分析处理( o l a p ) 、电子商务 ( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 、工作流等新的信息技术，同时吸收了供应链( s c ) 、适时 第2 章企业信息化建设概述及其阶段划分 生产( j i d ) 和全面质量管理( t q c ) 等先进管理思想。开放式集成化的广域网络信息化 系统，把企业自身、分销网络、客户、供应商的活动组成一个紧密联系的供应链， 并通过广域信息网络促使供应链上的各个环节协同与平衡。因此该系统在物流、资 金流、人力资源流和业务流上能较好地实现企业整体优化运行，提高企业的竞争力。 按各阶段所处的年代及其规模，我国企业信息化发展的三个阶段可用图2 3 表示 规模 、 念矽 形 lii。 7 0 年代8 0 年代9 0 年代时间 图2 - 3我国企业信息化建设的三个发展阶段 2 2 2 我国企业信息化建设的现状 经过改革开放以来二十多年的现代化建设和借鉴西方国家企业的先进信息化 建设经验，并在实践中不断地进行摸索，我国企业信息化建设己初见成效，特别是 利用信息技术对传统产业的改造，取得了一定的成功。随着信息化建设的不断深入， 一些企业己经从信息化建设中获得了一定的经济效益，企业用于信息化建设的投资 也在不断地增加。计世信息( c o wr e s e a r c h ) 2 0 0 4 2 0 0 5 中国管理软件市场分析报告 显示，2 0 0 5 年市场上应用投资最高的管理软件产品是e r p 软件产品。据赛迪顾问 统计，2 0 0 5 年中国e r p 市场的销售总额达到1 5 3 8 亿元，较2 0 0 4 年增长6 4 7 。 e r p 软件在经历了厂商、媒体的大力推广后，产品的应用概念已得到普及，e r p 所 能带来的信息整合功能已经被广大企业用户所普遍接受，国内企业对e r p 软件的需 求巨大【1 2 】。 然而由于我国企业的信息化基础较差，管理信息系统应用意识相对薄弱，虽然 产品的概念己经普及，但管理软件在国内企业的应用还处在起步阶段，有相当一部 分企业的信息化建设并不成功。许多企业没有从整体对企业信息化建设进行规划， 没有认识到信息技术只是手段，企业需求才是根本，在企业信息化建设过程中盲目 第2 章企业信息化建设概述及其阶段划分 引进，不作任何的可行性研究，不考虑企业的承受能力，系统功能求大求全，完全 不考虑企业自身的现状，使所建造的信息化系统与其自身业务流程、管理流程大相 径庭，以至于实施以后成效甚微；在推进企业信息化建设进程中，缺乏大量熟悉企 业的特点、企业业务流程、企业管理特色的信息化咨询公司以及软件公司协助企业 共同推进信息化进程，造成一些企业盲目照搬照抄别的企业的信息化案例，缺乏针 对性；不清楚企业信息化建设必须与企业基础信息资源建设同步，缺乏企业信息化 人才和先进的管理理念等。这些因素的综合作用，导致我国企业信息化建设的现状 并不乐观。就拿应用普及最广的e r p 管理软件来说，其实施成功率也仍然很低。据 统计【”1 ，我国目前大约有数千家企业应用了e r p m r p i i 系统，但应用效果却并不 理想，按期按预算成功实施实现系统集成的企业占1 0 2 0 ，没有实现系统集 成或实现部分集成的占3 0 4 0 ，而失败的却占5 0 ，并且在实旌成功的企业中 大多数为外资企业。 2 3 企业信息化建设的实施策略 为保证企业信息化建设的成功，我国提出了“效益驱动、整体规划、重点突破、 分步实施”的企业信息化发展战略l l ”。 l 、效益驱动。企业信息化建设要以企业的社会效益和经济效益为出发点，并 支持企业长远的发展战略。通过信息化建设，提升管理水平，在日益激烈的全球化 的市场竞争中，不断提高企业的获利能力，提高企业的核心竞争能力，使企业得以 持续发展； 2 、整体规划。企业信息化建设要在统一规划的原则下展开，规划过程中始终 注意项目的可行性、可用性和可操作性，以满足企业实际生产、管理、经营方面的 应用需求作为规划工作的导向。信息化建设的规划要考虑近期目标、远期目标、基 础环境建设等综合因素，制定出既能满足目前需要，又能保证未来持续发展、既能 实现企业急迫的应用需求，又能为未来更高层次的信息化建设打好基础、既能满足 局部的应用，又能实现各部门与地域之间的沟通、交融与发展、既能很快体现目前 信息化建设的投资效益，又能保证各阶段投资高效整合的长期发展的整体规划： 3 、重点突破。该原则主要体现在企业信息化建设阶段计划的制定上，对企业 生产经营产生直接促进作用的网络基础环境建设和应用系统建设项目要能够边投 入、边收益，实现滚动投入、持续发展； 4 、分步实施。根据企业信息化建设规划，分阶段分层次地进行信息化建设， 从网络平台建设到应用系统开发、从局部应用到逐步全面铺开整个企业的信息化建 设，均能顺利实现各阶段建设目标，各阶段信息接口实现无缝连接，保证信息化建 1 0 第2 章企业信息化建设概述及其阶段划分 设的成功。 2 4 企业信息化建设的阶段划分及各阶段风险控制要素 2 4 1 企业信息化建设阶段的划分 从2 2 节企业信息化发展阶段及应用现状的分析中我们可以看到，企业信息化 建设是一个庞大的系统工程，需要较大的投入，伴有风险。为能够对信息化风险进 行有效控制，依据2 3 节我国企业信息化建设的实施策略，按照企业信息化建设的 过程和任务，我们提出将信息化过程划分为三个大阶段，分别为信息化规划阶段、 实施阶段和改进阶段。这三个阶段的目标和任务不同，又相互关联，前一阶段是后 一阶段的工作保证，后一阶段是前一阶段工作的需求。按照这三个阶段研究信息系 统的实施，构造一个规范和过程可控且一致的信息化实施方法，是企业信息化实施 成功的保证。 图2 4企业信息化建设过程的阶段划分 2 4 2 各阶段风险控制要素 在企业信息化建设的过程中，从系统选型到上线实施存在种种风险。我们在划 分信息化建设阶段的基础上，分析了各阶段可能存在的风险，并结合企业信息化建 设的实际案例1 5 】，对各阶段的风险控制要素总结如图2 - - 5 所示。 第2 章企业信息化建设概述及其阶段划分 规划风险f改进风险 系统规划方案一 供应商选择 软件选型 管理思想与管理 观念的转变 组织机构和业务流 程的转变 操作习惯和绩效 考核体系的转变 高层领导对e r p 实施 的认识和态度 实施团队建设和 项目组织管理经验一 实施风险 实施成本控制与 时间进度控制 实施质量控制 与效果效益 图2 5企业信息化建设各阶段风险控制要素 企业在进行信息化工作时，应明确划分其阶段和目标。在规划阶段，按照规划 方法对信息化的长远发展进行规划，通过信息化规划，保证在整个信息化实旋过程 中做正确的事；在信息化实施中，要有一整套科学的实施方法，保证这一阶段能够 正确地做事，确保信息化实施的效果；企业信息化实施完成后，系统上线运行，只 是完成了信息化建设的实施阶段，要使信息系统发挥作用，为企业创造效益，还要 不断地改进，通过不断改进使企业得到长远发展。这样，通过各个阶段实旌方法的 研究和运用来规避该阶段风险，从而保证企业信息化建设的成功。 第3 章规划方法论 引言 3 规划方法论 企业信息化建设能够给企业带来长足的发展，创造可观的效益。但是我们也清 醒地看到，企业信息化建设是一个庞大的系统工程，需要较大的投入，伴有风险。 在企业信息化建设过程中，应当遵循规划先行、谋定而后动的原则，通过对客观需 求的具体分析，制定信息化建设的总体宏观规划和各个分项目的具体实施规划。这 是防范项目风险、保证信息化建设得以成功的关键，也是保证企业信息化建设能够 持续发展的必要条件。 3 1 信息化规划概述 3 1 1 信息化规划的作用 在企业信息化建设的过程中，许多企业没有总体目标和规划。表现为各部门各 自为政，提出各自的需求，看上去似乎把信息化建设搞得轰轰烈烈、有声有色，但 工作进行到一定程度就会出现功能交错，产生信息孤岛，系统内信息或是冗余，或 是不能共享，使得项目欲进不可、欲罢不能，最后不了了之，大量的投资没有回报， 企业不可避免地蒙受经济与商业机会的损失。粗略地估算，我国企业近2 0 年来由 于信息化工程失败带来的损失已经超过8 0 亿。这其中虽然有各种因素在起作用， 但缺乏科学的整体规划和合理的实施策略正是导致这种损失的主要原因之一。前车 之鉴告诉我们，没有科学的规划指导，信息化建设就必然是盲居的、短视的，不能 持续发展，难以取得成功。 因而，围绕企业的整体战略发展目标制订信息化建设整体规划，在规划的指导 下科学、有序地进行信息化建设工作，是保障信息化建设良性发展的基础因素【。 “信息化千里之行、始于规划”已经成为人们的共识。 进行企业信息化规划，将会为企业做到以下几点： ( 1 ) 进一步明晰企业的战略发展目标，保证紧紧围绕这一目标开展信息化建 设，促进企业整体发展战略目标的实现，充分体现“经营为本”的企业信息化建设 方针： ( 2 ) 对企业的核心竞争力进行客观分析，明晰企业的核心资源和将这些资源 转化成核心竞争力所需要的条件，并通过企业信息化建设与信息系统的应用来促成 第3 章规划方法论 这种转化，有效提升企业的核心竞争能力； ( 3 ) 对现有的管理流程进行规范化梳理和优化，提升管理工作的规范化程度， 为从基于经验的粗放管理模式向基于数据的精准的现代企业管理模式转变提供支 持； ( 4 ) 从业务、管理和决策三个层面进行信息系统的整体架构设计，选择合理 的技术路线、统一的技术平台和网络框架，充分注意各个层面上的信息交流和信息 共享，避免信息孤岛现象的出现，最大限度地促进从经营生产数据到管理信息的转 换和从管理信息到决策知识的升华过程； ( 5 ) 通过企业信息化整体建设规划，将根据现代企业管理理念，以追求整体 效益最大化为目标，规划并设计企业信息化基础环境建设方案和信息化应用系统基 本体系方案，全面考虑经营生产过程自动化、考核管理工作系统化、经营决策科学 化的信息化需求，并逐项加以实现； ( 6 ) 根据企业经营生产、质量管理、绩效考核等具体需求，在总体规划的基 础上对信息化建设工作进行阶段划分，制定分阶段投入和分阶段建设计划，减轻企 业的经济投入压力，促使信息化建设工作滚动发展和持续发展，追求最大的投入 产出效益； ( 7 ) 对企业信息化人力资源需求、信息化组织保障等方面进行深入讨论，制 定多层次的培训计划，- 在建设信息化系统的同时形成企业的多层次信息化建设队伍 和应用队伍，保证信息化系统不仅能够建设成功，而且能够运行顺畅； ( 8 ) 结合企业的实际情况，对企业信息化建设、信息化系统运行与维护过程 中可能出现的种种风险进行分析预测，制定出有效的风险防范措施，有效地控制设 计风险、开发风险、实施风险、人员风险和资金风险等，防患于未然。 “千里之行、始于规划”，在企业启动“信息化建设整体规划”项目时，将有 力地促进企业的信息化建设工程项目进展，并为今后五到十年中企业的整个信息化 建设工作提供有益的指导。 3 1 2 信息化规划的实施策略 在进行企业信息化规划时，应遵循“内外结合、有的放矢、循环迭代、逐步优 化”的实施策略l ”】。 1 、内外结合 企业的研发、生产、管理、经营人员，对本企业的工作规范、管理流程、信息 化的需求、现状、目标和现有系统的缺陷与不足有最充分的理解：而专业i t 技术 人员对信息化规划方法论和涵盖网络环境、数据平台、软件体系架构、技术路线选 择等各个方面的信息化技术有较深入的理解。因此，在企业信息化规划的实施过程 1 4 第3 章规划方法论 中，采取“内外结合”的实施策略，组织资深i t 技术专业人员和企业信息中心等 有关单位的内部人员共同作为规划项目组成员，并聘请与企业相关的专业高级技术 人员担任规划顾问。通过内外结合、扬长避短的实施策略，保证规划的权威性。 2 、有的放矢 在制定规划的工作中，现