班组长管理技巧PPT课件.ppt

班组长管理技巧,1,2019/12/14,管人理事受人磨，不管他人好松活；,2019/12/14,2,在职班组长的管理现状,“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了”新上任的班组长,缺乏管理经验,不知从哪里入手,比较茫然;具有一定工作经验，但只是继承了上一任的一些做法,缺乏全面的或先进的管理手法.(只知道要这样做,不知为什么要这样做；手中有剑，心中无剑。),2019/12/14,3,什么是管理？,管理:让别人做你想做的事是一个过程是一门科学也可说是一种艺术.,人的特点：1.性格、性别不同；2.年龄不同；3.背景不同；4.喜好不同等；,2019/12/14,4,案例,.,5,1.“轴心”人物,2.有知识有才能有水平，但心高气傲的职工,3.“戴帽”职工,某班组，职工50名，男职工30多名，女职工10多名，年龄参差不齐，最大的50多岁，最小的20多岁。,4.自认为资历深的职工，又称“头痛职工”,2019/12/14,案例,.,6,某班组，职工50名，男职工30多名，女职工10多名，年龄参差不齐，最大的50多岁，最小的20多岁。,5.牢骚不断的职工,6.“好静”和“好动”职工,2019/12/14,工长老张的做法,2019/12/14,7,管理秘笈,1.南风法则：也称温暖法则；寓意：温暖胜于严寒，他体现“仁爱”管理的思想。班组长要尊重和关怀职工，尽量帮助职工解决困难，让他能感受到班组长给予的温暖，温暖待人，你将会得到意想不到的效果。班组长越以职工为中心，职工越以工作为中心，激发了职工的工作积极性而实现了你成功领导的愿景。,2019/12/14,8,鲶鱼法则：也称搭配法则。寓意：提醒我们在用人的时候要注意人力资源的合理搭配，可将不同性别、年龄、性格、知识结构的职工进行组合，以期产生1+12的组织活力。,管理秘笈,2019/12/14,9,刺猬法则：又称距离法则。寓意：说明了“亲密有间”的管理艺术。不即不离才是管人的最佳位置策略。,管理秘笈,2019/12/14,10,问题探讨,11,2.对于有知识有才能的傲气职工如何管理？,3.对于“戴帽”职工如何管理？,1.对于“轴心”人物如何管理？,6.对于“好静”和“好动”职工如何管理？,4.对“头痛”职工如何管理？,5.对牢骚不断职工如何管理？,2019/12/14,解决办法,1、对于“轴心”职工的管理点面管理法“轴心”人物特点：无职无权、有一种自然或天生的号召力、聚拢力或人格魅力，大家都愿意与他亲近、沟通，倾听他的意见，而他的意见有时比班组长的发号施令管用得多。大家习惯把他的意见作为自己发表看法和工作行动的参照物。,2019/12/14,12,工班长解决的方法：“借力行船”“以点带面”不可以：“眼红”可以：变通管理,2019/12/14,13,2、对于有知识有才能的职工的管理骄兵管理法特点：有知识有才能有水平，但是心高气傲、恃才傲物，大事做不成，小事做不好，搞得上下关系紧张，同事关系一塌糊涂。尽管领导批评不少，教育很多，但这些人江山易改，秉性难移。,2019/12/14,14,解决的方法：1、安排他独立操作的事情让他去完成(不是重大事情或影响安全生产的事情)2、赞许和期望，用心观察3、有意挑出其失误或不足方面，然后加以纠正和弥补这样用“残酷”的事实说话。注：行“骄”后“纠”，有“骄”必“纠”，纠出战斗力来，有效地避免人才在班组内部的闲置和浪费。,2019/12/14,15,3、对于“带帽”下来的职工的管理忽视管理法极端特点：整天游手好闲，无事生非，在待遇上还讨价还价，个别调皮捣蛋者与班组长对着干，而班组长囿于其关系背景无可奈何。造成后果：“站的不如看的，看的不如到处乱窜的”的倒生产现象。,2019/12/14,16,一般情况：1.细化岗位职责；2.绝对不能放任不管，也不能严厉管理。要小事迁就，大事据理力争。（开会、私下）3.加强自身实力，加强班组建设，班组环境同化他。4.如果他的行为给其他人造成影响，敲边鼓5.让“带帽”职工充分信任你。（充分沟通交流）6.如果他屡屡犯错，且在沟通后仍然犯错，应该把这种情况找机会深入和“帽子”进行沟通和交流。（注意和“帽子”的沟通方式）,2019/12/14,17,另外注意三点：7.上任之初，至少第一年，轻易不要对“带帽”职工大动干戈。（为了大局，容忍、宽容、等待）利用好“帽子”的关系，搞好班组管理。8.千万别动不动讲“你必须听我的”，会显得幼稚，后面的“帽子”更大。9.如果他无理由的随时唱反调，最好就想办法调走他，或者你自己辞职。,2019/12/14,18,4、对“头痛职工”的管理特点：1、极度自我，难以相处2、倚老卖老，藐视管理者的权威3、贪图蝇头小利，时时想着揩单位的油后果：1、这些职工的不良行为可能会让其他职工仿效；2、由于这些人不一定受惩罚，其他职工便可能会产生敌视、愤怒的情绪，对整个班组工作环境产生影响。,2019/12/14,19,方法：一、梳理管理制度是否有漏洞。二、加强班组团队文化建设团队文化：就是让班组人知道班组弘扬什么、反对什么；提倡什么、杜绝什么，并以此为标准要求自己。方式：通过不断宣传或组织一些活动来强化同事间团结、协作的观念，在潜移默化中改变问题职工的行为方式。,2019/12/14,20,三、观察问题职工，监控改进情况，对长期没有起色的要加大帮助教育力度。因此，不要急于做决定，在运行前两项措施的基础上，注意观察其变化；若长期没有起色，可给予下岗或离岗等处理。,2019/12/14,21,5、对爱抱怨的职工的管理特点：不分场合和时间，像不断放哀乐的喇叭，发泄心中的牢骚和怨气。后果：抱怨经常夸大事实真相，且具有传染性，不及时处理，会抱怨着越来越多，搞得班组职工情绪低落，管理局面混乱，难以控制。,2019/12/14,22,解决方法：（1）认真倾听：班组长要搞清楚他是否意识到自己总是在抱怨，抱怨的时候不要插话，聚精会神听，并适当做些记录。抱怨完之后把记录总结给他看看，进行验证。不要立刻作出处理，但要表明你对他抱怨的理解，如：“谢谢您能这么信任地给我说这些，我会认真考虑给你答复”。,2019/12/14,23,解决方法：（2）仔细分析抱怨的原因，从三个方面分析：1.出发点：为班组集体还是个人。2.分析他们的立场。看是站在个人立场上狭隘的发怨气，还是在公正立场上客观表达。3.最重要的要找到他们抱怨的真正根源。看看是属于他们无理取闹对你工作误解，还是你本人工作确实有不足之处。,2019/12/14,24,解决方法：（3）针对性的平息抱怨1.对于你自身的失误，要及时地让员工看到你的补救工作，平息他们的怨气。2.对于误解，要再次和他们深入沟通，解释清楚，消除误会。3.对于员工无理取闹，必须毫不迟疑地明确指出，并给出足够的证据，最好是私下交流，必要的时候需要进行批评。,2019/12/14,25,（4）从内心接受爱抱怨的员工员工抱怨经常是对班组问题的一个体现，是对集体事务热心的人。如果一个人对集体漠不关心，肯定没有太多抱怨。要从心底感激这些人。爱抱怨的员工能够当着你的面抱怨，是对你的信任，你要及时果断的处理好他们的抱怨，增强他们对你的信心，激励他们对工作的热情。,2019/12/14,26,（5）避免对待爱抱怨的员工的错误方式1.不要认为员工抱怨是和自己过意不去。2.不要把员工抱怨和他们思想不成熟、品德不高尚、组织观念不强联系起来。3.不要对员工的抱怨视而不见，一旦怨气越积越多，爆发将无法控制。4.不要拖延解决抱怨的时机，越早解决越好。注：对于改进的员工做的好，要及时表扬，并且表达出是帮了自己的忙。,2019/12/14,27,6、对于好动或好静职工的管理动静管理法第一层是管人要动静结合，既要动态地看一个人管一个人，又要静态的看一个人管一个人。另一层意思是从人的性格方面来说，有