药店毕业论文.doc

_毕业综合实践任务与总结报告书综合实践题目 安康药店药品进销存管理系统 指导教师 孙琳琳 实习时间 2013-7-1至2014-5-15 院 别 经济贸易学院 专 业 物流管理 班 级 11物流2班 姓 名 陈泰游 学 号 113620505206 2014 年 5月 10 日目 录引言- 1 -1公司环境背景- 1 -2公司主要业务及物流流程- 1 -3.业务特点及物流流程分析- 4 -4问题及原因- 14 -5解决方案- 15 -6效果与总结体会- 16 -精品资料引言随着我国市场经济的发展和人们对医药产品需求的迅速增加，医药行业正处于一个高速发展的时期，因以往药店主要是以人工记录模式登记药品信息，销售信息等，因此对于管理药品信息和数据纷乱复杂，整理统计费力费时。要做好对药店的管理，药店就必须快速准确地获取自己所需的信息，这就要求及时统计数据并方便查看，以及对药品的数据信息进行维护，基于此我们开发了零售药店管理信息系统。1公司环境背景 安康药堂成立于2001年，地处富饶美丽海南岛三亚市。公司经营包括中药材、中成药、中药饮片、化学原料药及其制剂、抗生素原料药及其制剂、生化药品、生物制品（预防性生物制品除外）、医疗器械（含三类注射穿刺器械，物理治疗及康复设备，手术室、急救室、诊疗室设备及器具，医用卫生材料及敷料，医用高分子材料及制品，体外诊断试剂）在内的一万多个品种，力求最大限度满足了顾客的需求。经过十多年的积累和发展，在创始人带领下，公司以“安康，爱心健康送到家”为企业口号，打造“安康”品牌为目标，“创新、进取、诚信、求实”为企业基石，秉承“认真工作，快乐生活”的理念，与时俱进，延续着真情、诚信、进取的精神迎接新的机遇和挑战，以全新的运营模式，全新的管理模式，全新的物流配送模式，努力朝着专业化、市场化、现代化、多元化产业方向迈进！2公司主要业务及物流流程2.1主要业务功能：对药品采购情况进行管理；对药品基本信息进行管理；对药品销售情况进行管理；对药品库存情况进行管理；对药品的销售、采购、库存、利润等统计。图2-1 系统功能结构2.2主要业务流程图2-2 系统业务流程图如图，本系统根据库存情况由库存管理员确定药品缺货单，交给店长审查，如确认订货则把购药审批单（签字后药品缺货单）交给购药人员，购药人员向药品供应商下达药品订货单，药品供应商把1药品发货单交给购药人员和库存管理员，药品则由库存管理员检查核对；与药品发货单相符且合格则做入库处理，向店长上交药品检验单，库存管理员更新库存盘存表，购药人员更新进货情况表。否则退货。顾客向售药员询问药品，经查询后告诉顾客查询结果，如顾客满意，则交款开收据，顾客拿收据去库存管理员处取药。库存管理员更新库存盘存表。买药后如退货则在库存管理员处依据发票和相关规定做退药处理。每月库存管理员，售药员，购药人员向店长分别上交，库存盘存报告单，销售盘存报告单，进货盘存报告单。2.3进出入流程图2-3 订货流程图图2-5 进出入库流程图3.业务特点及物流流程分析3.1 药品的流程分析描述药店进销存管理系统的最底层数据流程图中的数据处理P1 P10的名称、输入流、输出流和要做的处理。处理逻辑定义见表2-1。表21处理逻辑定义编号名称输入处理逻辑输出P1缺货处理F1库存信息药品审批单F4药品信息根据库存信息，确定订货数目、种类，审批后下达药品订货单药品订货单P2药品检验药品发货单根据实际药品种类、数目。进行检验。合格则入库药品检验单药品入库单P3 退货处理药品发货单根据实际药品种类、数目。进行检验。如不合格则退货。退货单P4入库处理药品入库单根据入库单进行入库处理F1 库存盘存表F3进货情况表P5库存统计F1库存盘存根据F1库存盘存定期向店长汇报。库存统计报告P6购药处理查询结果根据顾客需求进行查询，并按要求选择顾客需要的药购药收据F2销售情况表P7退药处理购药收据退药规定根据购药收据，退药规定进行退药处理F1 库存盘存表P8取药处理购药收据根据购药收据取相应的药物F2销售情况表P9销售统计F2销售情况表根据销售情况，统计并向店长汇报。销售盘存报告单P10药品检验药品发货单根据实际药品种类、数目。进行检验。合格则入库药品检验单药品入库单表2-2 药品存储定义编号名称简述组成关键字相关联的处理F1库存盘存存放药品库存信息药品代码药品名称库存量进货单价库存金额药品代码P1P4P5P7F2销售情况表存放各种药品的销售信息销售日期+药品名称+药品代码+销售数量+销售单价+销售金额药品代码销售日期P6P8P9F3进货情况表存放进药的基本情况进货日期+药品名称+药品代码+进货数量+进货单价+进货金额药品代码进货日期P1F4药品信息存放各种药品的信息、及供应商信息药品代码+药品名称+药品分类+制造商+生产时期+有效期+进货单价+销售员+生产地址+联系电话+传真药品代码P4表2-3 人员配置流程编号名称来源去向组成D1购药审批单购药人员店长药品代码+药品名称+药品规格+药品单价+采购数量等D2药品入库单药品供应商库存管理员药品代码+药品名称+药品规格+药品数量+进货日期+药品单价+进货商名称D3退货单库存管理员药品供应商药品名称+药品类别+药品数量+进货日期+进货商名称+退货原因D4药品订货单购药人员药品供应商药品名称+药品类别+药品数量+药品单价+进货日期+D5药品发货单药品供应商库存管理员药品名称+药品类别+药品数量+进货日期+药品单价+进货商名称等D6药品检验单库存管理员店长药品名称+药品类别+药品数量+进货日期+进货商名称+是否合格D7购药收据售药员顾客发票号+供应商代码+物料名称+单价+数量+金额等D8销售盘存报告单售药员店长药品编号+药品名称+药品类别+药品数量+销售额D9库存统计库存管理员店长药品编号+药品名称+药品数量3.2 功能结构图3-1 功能结构设计药品进销存管理系统共有5个模块：基本信息管理模块，药品库存管理模块，药品销售管理模块，药品采购管理模块。库存统计日期 年 月 日 药品代码药品名称规格现有库存出库数目业购药人员 库存管理员：表 3-9 药品缺货单（输出）药品缺货单日期 年 月 日 编号 No：药品代码药品名称物料名称规格供应商需求数量需求时间现有库存合同库存采购数量采购价预付款 购药人员（签名）： 店长确认:表3-10 药品订货单(输入)药品订货单订货单 日期 年 月 日 编号 No：单位名称： 合同号：地址：电话：序号品名规格供货价备注： 订货人：说明：仅用于订货；表3-11 药品进货记录单（输入）药 品 进 货 记 录 单日期 年 月 日 编号 No：备注：药品代码药品名称计量单位规格数量进货价实际单价供应商合同号：采购人：店长签字：发票号：验收人：说明：用于验收入库单的录入；检验合格后报给店长确认检验：表3-12 不合格药品登记和处理记录单（输入）不合格药品登记和处理记录第 页日 期（年月日）药品名称规格数量供货单位生产厂家批号 生产日期药品质量不合格状况处理措施质管员备注图3-2 药品信息就与查询界面图3-3 药品销售管理子系统界面图3-4 药品进货记录查询界面图3-5 药品库存管理子系统界面图 3-6 员工信息查询与录入界面4问题及原因4.1药品陈列现状我国自实施药品分类管理后，药店的管理水平得以提高，药店经营行为得到规范。药店药品陈列执行了“四分开”原则，即：药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开，中药饮片、易串味药品与一般药品分开。但是大部分药店内的陈列仍不尽如人意。具体表现在，陈列位置不当，陈列不美观，陈列位置长期不更换，药品陈列不能促使药店经营利润最大化。4.2药品陈列不当分析4.2.1忽略陈列目的药品陈列的目的是最大程度的促进销售，提高产品的市场竞争力，因此无论是货架、堆头、端架的陈列都必须最大限度将药品呈现给顾客，所以必须扩大重点推介药品的陈列面积。而现在药店常见的问题是：药品互相遮挡；重点药品不突出；药店的黄金位置没有陈列与之匹配的药品，忽略药品的陈列。4.2.2缺少陈列热情药品的陈列工作是由员工完成的，因而其陈列形成的变更和创新，也同样必须由员工来完成。然而，现实是大部分员工从未想过去尝试新的陈列，药品促销位置常年不变；药店空闲位置很多；空白的墙体柱子没有充分发挥作用等。这些现象实质反映出药店员工对药品陈列缺乏主动性。4.2.3缺乏营销知识药品陈列是一门技术，但并不深奥。调查发现：大部分员工是药学或医学相关专业毕业，对专业知识掌握比较扎实，但大没有学习或接触过POP或医药营销相关知识。2.4过分依赖药品陈列陈列对于销售业绩的提高有促进作用，但并非决定因素。尤其在竞争日益激烈的药品销售过程中，做好药品陈列的同时，还要追求其他竞争技术的专业化，如药店整体布局、用药咨询、药品售后服务等。单纯依靠陈列方式提高销售量是不切实际，也是不科学的。5解决方案根据GSP第七十六条在零售店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。2根据该基本要求，药店可依据自身经营特点合理地分类陈列药品。3.1基本要求5.1药品陈列基本要求（1）标准化陈列柜台一般高度为9095厘米；宽度为4660厘米；货架宽度一般为4656厘米，高度不应超过83厘米。3优化药店布局的同时也为顾客购药提供方便和足够的空间。（2）醒目药品分类应合理清楚，位置设置在顾客易于看见的地方，使顾客进入店内易找到所需药品。充分利用货架空间，实现利润最优化，增加POP广告，在货架附加的文字说明，要精炼、新颖，有一定的激发性，促使顾客购买。（3）方便药品陈列必须是能为顾客购药提供方便的。速购或销量大的药品放在最明显、最易选购的位置；选购药品摆放在安静、光线充足的位置，便于顾客认真挑选。药品陈列种类要丰富，数量要充足。及时补充药品，同时在摆放整齐的陈列中，适当地拿走几样产品，使顾客产生从众心理，达到销售目的4。（4）满陈列满陈列就是将卖场的商品在货架上陈列丰满些，要有量感，俗话说：“货卖堆山”，满陈列可减少卖场缺货着成的销售额下滑。它是药品超市存储商品的特点，又是防止商品缺货的手段之一。（5）主辅结合陈列用高周转率药品带动低周转率的销售，5例如将三九感冒灵和风寒感冒颗粒同时陈列。三九感冒灵顾客购买频率高，属于高周转率药品，但由于零售价竞争激烈，三九感冒灵利润低，所以引进风寒感冒颗粒这种高利润同类药品，以增加药店销售业绩。将同类药品与三九感冒灵列时，陈列面要大于三九感冒灵，使店员指导购药时有主力方向。5.2提高店员陈列的技巧按照消费心理学的观念，一般顾客的消费心理可分为下列7个阶段：注意、产生兴趣、联想、产生欲望、作比较、有确实的信心、决定6。通过陈列来调节顾客。心理以最终达到顾客满意，将利于药品的销售。药店经营者可定期、适当对店员的陈列技巧进行培训。建议培训内容侧重于2个方面，一是，充分利用药店空间。比如将墙柱作“主题式”陈列，不仅新颖而且能营造销售气氛。把无立体感的药品悬挂陈列，突出其立体效果，引人注目。二是，侧重于主打产品陈列。橱窗陈列，利用药品或空包装盒，采用不同的组合排列方法展示药品及重点促销的药品。而称黄金位置（货架最易注视的范围为80120厘米），可陈列重点推荐的药品，如高利润、重点推销的药品。6效果与总结体会 开始在选题的时候就遇到困难，因为没有自己很熟悉的东西，最后我们想到同学的姐姐在一所药店担任店长，我们通过上网查询资料，和同学的姐姐联系，终于我们确定了我们的选题小型药店药品进销存管理系统。 我们不仅对企业做了很多调查，还上网搜寻了很多关于药品进销存系统的案例和有关专业知识，以加强我们的理解，便于我们进行分析和设计。但是在绘制系统的业务流程图和数据流程图时，还是遇到很多困难。总感觉课上学的东西都没用上，到真的绘制实际企业的业务流程时，无从下手。所以我们去图书馆借了相关书籍，并且继续询问药店店长和本系统的相关人员，终于我们渐渐了解了我们应该怎样绘制业务流程图和数据流程图，在不断的查找和改进我们的流程图过程中，我们也对课上所学的关于系统分析的有关知识有了更深、更进的了解。对于卢亮来说，设计这个课题时比较难的部分是数据字典的设计。在课上学习这部分知识时就不太明白，也没有一个实际的例子帮助我们理解和体会，所以数据字典的设计花了我们大量的时间和精力，幸好最后工夫不负有心人，在询问有关同学，我们自己查书，看课件的基础上，终于做出来了。当然在这过程中，我们是获益匪浅的。在将系统规划和系统设计做好之后，我们终于感到再困难的事情，只要我们肯花时间和精力，认真的去学，没有什么困难的。我们终于有了一点自信继续做下去了。对于数据库设计部分，虽然在上学期我们刚学过数据库，但是对这部分我们还是感到很棘手，因为学的时候对我们来说就是难点啊，这时候就更是了。我们只能再将以前的数据库课本翻出来查找有关知识，比如数据类型有什么，是怎样定义的等等。代码设计部分是我们这学期刚学过的知识，由负责，学的时候还觉得很简单，因为老师举的例子都是我们身边和熟知的，但是真到自己设计的时候还是一团雾水，只好再去查书、查课件，问同学，慢慢尝试。总之，通过这次课程设计，学到很多知识，并巩固了以前学习的关于信息系统分析设计和delphi的知识，使我们对于一个系统的设计与开发有了切身的感受和深刻的理解。毕 业 实 践 活 动 周 志第一周：今天是我第一次到药店实习，心情既紧张又兴奋，紧张是因为我第一次进入药店学习如何销售药品，兴奋是因为我终于有机会可以将课堂学习到的知识运用到时间中去。由于我是第一次销售药品，所以店长特意安排了陈药师指导我，陈药师说今天主要是教我记住药品一共分为以下几类；解热镇痛抗炎药、消化系统药、抗感染药、呼吸系统药、循环系统用药等，陈药师说只有先把这些分裂记清记牢了才能更好的知道患者所需。接着陈药师还简单地跟我介绍了药店的开始时间和一些事迹等等。虽然今天还没有正式销药但是我很开心，因为我记住了药品的分类而且也大概了解药店的规模。总之，明天继续努力。看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问题。物流管理专业的学习，有本科目是市场营销，让我能把课本中的营销手段运用到实际中去。第二周：今天我很早就来到药店了，陈药师一看到我就问我昨天的药品分类是否记牢了，我跟他说我已经清楚地记住了，并一字不差的说给他听，听后陈药师很是满意地对我说了一句：不错啊！继续努力！陈药师说我今天的任务主要是跟着他学习怎么接待顾客、询问顾客所需、介绍顾客所需药品等之类的事情。一天下来，真的觉得学习到了很多东西，我会继续努力的。看到了自己在学校里学到的理论知识第三周：今天早上来到药店我先是打扫一下卫生，再把货架上的药品整理一下。陈药师来了跟我说从今天开始我可以慢慢尝试着跟顾客介绍一下他们所需要的药品。我心里既紧张又开心，紧张的是今天自己真正一个人要学会如何面对顾客介绍他们所需要的药品怕出错，开心的是我终于可以将课堂上学习到的知识运用到实践中去。中午的时候有个老奶奶想来买一些清热的凉茶，刚好她需要的那个牌子没有货了，这是我就介绍另一种给她，但是老奶奶却不要就只要她说的那种凉茶。还没有等我把话说完老奶奶就走了，这时陈药师走过来对我说，没有关系老人家是这样的了，他们一般只会买自己了解并一直用的牌子，所以我们不要太勉强他们，越是说他们会觉得我们实在忽悠她。原来真正实践起来还是有很多与课堂上不同的，但是我会继续努力的。第四周：今天我们需要盘点所有的药品，虽然很累很多但是看到最后自己能坚持着把所有的货物盘点好真的是蛮有成就感的。今天最大的收获就是，我们人生中需要面对很多事情并不是我们想象中那么好的，既然有时候我们没有办法去改变就不妨学着去接受它。还有就是面对的事情又多又烦时一定要让自己的心静下来，不要着急慢慢来来。因为只有这样才能把我们的事情做好。、我对这个销售行业的要求也有了新的认识。药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业知识外，还要具备优质的服务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素质，顾客一般都有自己喜好的牌子药，一量这个药没有什么大太的疗效减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，如电视台广告中经常出现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等等，较多情况下听从药师推荐。这时候就应该向顾客推荐适合的药品，介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌，当然还有价钱方面的问题，医嘱很重要，这关系到病人的用药安全问题。第五周：今天是我在药店实习的第五周，我也感觉自己对药品的认识和记忆越来越多了。最起码有顾客需要买什么药我会很快知道在那里找并清楚的向他们介绍药品的产地、规格、剂型、用法用量和禁忌症等等事项。其实很多顾客来买药时，我们不能真的只是为了提成去介绍又贵又没有什么效果的药给他们。当然我也知道做销售就是要靠业绩，但是我觉得我们还是不能违背自己的良心，因为如果我们接待的顾客并不是很有钱，而我们又只看好的药去推销，他们不仅很困难更不可能不买药，因为他们需要这些药品去治疗自己的病痛。所以我真的觉得我们无论干哪一行业的都一定要遵守一定的原则。、我对这个销售行业的要求也有了新的认识。药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业知识外，还要具备优质的服务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素质，顾客一般都有自己喜好的牌子药，一量这个药没有什么大太的疗效减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，如电视台广告中经常出现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等等，较多情况下听从药师推荐。这时候就应该向顾客推荐适合的药品，介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌，当然还有价钱方面的问题，医嘱很重要，这关系到病人的用药安全问题。第六周：今天陈药师让我去做收银，我一开始还很犹豫因为我从来没有做过收银,也许陈药师是看出了我的担心，所以拍了拍我的肩膀说：不要着急慢慢来就好。我一开始先是将钱柜整理一遍，清点里面有多少钱在做好记录。虽然今天是我第一次做收银但是一天下来还是感觉挺好的。从中我也明白到一点就是在我们做事情时也许会有人来催但是一定不能心慌，总之慢慢来按程序走是不会出错的。遇到的一些问题。现在企事业单位都为自己的员工办理了医疗保险卡，在配备了刷卡机的药房或药店里刷药十分的方便，但有时候也会遇到一些麻烦，如停电导致刷卡机无法使用、顾客的医保卡消磁不能使用。这些事情发生后，都必须与顾客说明原因并请其原谅所带来的不便。这个过程中，大部分顾客都表示理解，一些熟识的老顾客会将医保卡放置在药店内，等下次来时再来取，当然这也是该药店信誉保障的一个体现，但也会遇到一些问题比较多的顾客想赊账。有时候还会遇到这样的问题，因为柜架上药品品种繁多，在拿的过程中速度比较慢，这也会导致顾客对自己的意见。对于这一方面，我得提高自己的业务水平，平时多看多练，记住品名及放置位置，记住药品的价格就更好了。第七周：实习阶段的认识和学习在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。第八周：加强自身学习，提高专业知识水平和认识通过这二个星期的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重。第九周：荣幸我能来到安康药店来实习，有幸的成为了该公司的实习生，回顾这段时间的实习，我们在店长和中药的老师傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成了，自己的本职工作，在此对店长和各位中药老师傅们表示衷心的感谢，感谢百姓缘医药连锁经营有限公司给了我们一个展示的机会。通过这段时间的工作和学习，明白了理论和实践相结合的重要性。同时了解了连锁药店的大概部门，有采购部，防损部，营运部，行政部，财务部，信息服务部，人事部。而营运部其下又分为各个连锁分店，而分店主要由店长，营业员和收银员，理货员组成。现将二个月的实习报告总结如下：在时间上使用的是二班倒的工作制度，这样既保持了时间的合理分配，也使我们能够慢慢适应工作的环境，同时也让我们更好的有时间和精力去学习，去讨论。第十周：在该药店里面当营业员，职责是每天负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作，向顾客正确推介OTC药品，及时介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相关知识，保证用药安全。中药配方坚决执行处方调配制度；西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制度双签名，保证无差错事故。另外负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作。商品信息和在柜药品短缺情况上要报经店长，对责任区内的药品数量帐实是否相符负经济责任。1、看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍的是一个大概的药物分类方向，实际应用中，有不同的商家生产不同品名但药用相似的药品，但我觉得万变不离其宗，只有具备扎实的药理学知识，才能够更好的认识这些药品，所以除了弄