“十佳团员之星”先进事迹先进事迹.doc

“十佳团员之星”先进事迹先进事迹 邮政局申报“十佳团员之星”先进事迹 *是邮政企业里有名的“百灵鸟”，“业务娴熟、才艺出众”几乎就是她的代名词。熟悉张晓婵的人都知道，她是个风风火火的姑娘，做事有一股子不达目的不罢休的执着劲儿，凭借着这份执着与努力，参加工作10年来，她严格要求自己，刻苦钻研业务，真心诚意地为用户提供高水平的服务，实实在在地为企业奉献青春，从一名普通营业员到业务骨干、技术能手、“青年文明号”号长、营业部主任，一年一个台阶，一年一个进步，扎扎实实地为邮政事业忘我奋斗，无私奉献，在广大团员青年当中、在广大邮政职工当中起到了先锋模范作用。她先后获得了*市邮政局先进生产工作者、*市优秀员、*市“巾帼建功”活动标兵、首届广*年文明号十杰号长、全国邮政系统先进个人等诸多荣誉称号，在人生的舞台上，精益求精、不懈追求，唱响了一曲曲动人的乐章。(:) 一、坚持理论引导，增强政治素质 *同志始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十七大精神和全市邮政工作会议精神，坚持学习科学发展观，树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，始终保持与时俱进的思想状态，学习王顺友、蒙军，等同志的先进事迹，树立正确的世界观、人生观、价值观，立足岗位，勤奋工作，保障邮政通信安全畅通，文明服务社会。 二、细致服务，精益求精 作为邮政企业的一名员工，张晓婵同志深知服务是邮政永恒的主题。因此，她一贯以“我为用户真心着想，就会得到用户满意的回报”为工作座右铭，把“用户至上”的服务理念落实到具体行动中，把用户满意作为检验服务工作成效的最高标准，始终微笑服务、礼貌待客、设身处地为用户着想，将用户当作自己的亲人、自己的朋友，为用户克服用邮障碍，为用户排忧解难。所谓服务无小事，细处见真情，正是她的真诚与热忱，深深地打动了用户，让用户感受到了*邮政“以人为本”的企业文化。 xx年4月，她凭借着熟悉的业务知识及累积多年的前台工作经验，通过竞聘，踏上了友爱邮政营业部主任的岗位。在由营业员角色转换为管理员角色的过程中，张晓婵同志也在不断地调整着自己的工作方式方法，转换视觉来分析、判断、处理事物，不断地提升处事能力和管理水平。6月下旬，正值高校毕业生离校的高峰期，张晓婵同志看准时机、抢抓机遇，抽派营业部精兵强将深入各大院校为毕业生们提供校园包裹“一条龙”服务，大力开展“校园包裹”主题营销活动。她以精益求精的细致服务理念，要求营业部各收寄点在服务环节上以“亲情化”为宗旨，以“精细化”为原则，处处为客户着想，有针对性的对不同院校开展个性化服务。如：在*大学，针对毕业生宿舍比较分散、个别学生寄递物品较多等问题，同时开设两个收寄点，有效分流收寄压力；在收寄点现场配置手持缝纫机，缓解了学生封装包裹的压力，大大提高了打包、封装的速度，提高了收寄质量，做到收寄现场忙而不乱，工作有条不紊；为了方便离收寄点较远的学生邮寄包裹，她又专门安排了邮政车在校内巡视、搬运行李，尽最大努力为需要寄递邮件的毕业生提供便利，贴心服务。种种“零距离”的服务，得到了高校毕业生们的一致好评，同时也创造了良好的经济效益。 三、苦练技能，业务纯熟 近年来，随着邮政业务的迅速发展，邮政企业对员工的个人素质和服务技能提出了更高的要求，要在激烈的市场竞争*稳脚跟，就必须勤奋学习，扎实工作，努力提高自身综合素质。 xx年以前，*邮政营业所是*市唯一一处海关设点，可以收寄国际邮件的网点，服务水平和服务质量直接关系到邮政的国际形象，因此，对营业员的业务技能有着很高的要求。张晓婵在该所工作一段时间后，细心的同事发现，每天找她办理业务的客户总是特别多，一些客户甚至与她建立了长期的联系。通过观察，大家注意到，张晓婵办业务有两个特点：一是速度特别快，二是总比其他营业员多懂一些。可是谁又能想到，参加工作前从未接触过电脑录入的张晓婵，每天会用几个甚至十几个小时苦练五笔输入法，直至手上磨起厚厚的老茧；艺术专业出身，最初对邮政业务一无所知的张晓婵，为了客户一个小小的提问，都会翻遍所有的业务书籍，直至问题得到解决正是由于她的韧劲与钻劲，在短短的时间内，她的业务水平、业务技能大幅提升。xx年，她在全区邮政女职工职业技能竞赛中初露锋芒，获得邮政营业“一台清”比赛第三名；xx年，她在参加全区邮政通信特有职业技能的竞赛中崭露头角，获得办理汇兑业务第五名、收寄各类邮件第二名、理论知识第三名、个人全能第三名；同年参加全国邮政通信特有职业技能竞赛获得邮政营业员职业“理论知识”项目第四名；xx年，在全国邮政支局长支行长知识竞赛中她如鱼得水，在限时问答环节对答如流，成为唯一在此环节中拿下满分的选手，为*邮政代表队最终取得团体第二名的好成绩立下了汗马功劳，而这也是*邮政系统在历届全国大赛上所荣获的最好成绩。然而面对这些成绩，张晓婵同志却很淡然，她表示，自己从来没有想过获奖，只是觉得努力了就是最大的胜利，无论作为“普通一兵”还是支局长，都要用“用户满意”的标准来要求自己。 四、积极发挥团干作用，促进企业文化建设 作为一名共青团员，一名团支部委员，张晓婵同志对自己提出了更高的要求。在团支部工作中，与团支部书记、支委们一起，制定团员青年学习、上团课、学习团知识，并利用上团课的机会，与其它团员一道互相切磋，交流提高业务技能的经验。作为局里的文艺骨干，在工作任务十分繁重、经常加班加点的情况下，她仍积极参加各种文娱活动，在大大小小的舞台上，都能看到她青春靓丽的身影，不仅在单位组织的各类文艺比赛中屡屡获奖，参加区直机关职工文艺汇演也取得了不错的成绩。在xx年、xx年*邮政举办的连续两届迎南（宁）博（览会）礼仪竞赛上，她所在的参赛队分别获得了比赛的第一名和第二名；xx年，由共青团*区委主办的首届广*年文明号艺术节歌手大赛中，在有诸多专业歌唱演员参赛的情况下，她依然获得了三等奖的好成绩。 张晓婵同志干一行、爱一行、钻一行，不管在哪个岗位工作，都能够勤奋学习、刻苦钻研，紧紧围绕*邮政党政中心工作，知难而进、开拓创新、成绩显著。“雨发频春色，风暖树自知”，张晓婵同志深深明白：人的一生是短暂的，尤其是青年时期更为短暂，作为一名年轻人只有努力学习、勤奋工作，只有不断做出新贡献，谱写新篇章，才能