专卖店的运营与管理.doc

。一、店长要引导员工实现企业文化目标店铺服务于终端市场，直接面对消费者的导购人员流动性大，人员素质各异，不能单靠规章制度约束，奖罚控制，会使其失去工作热情和积极性，或完全被钱左右。一个优秀的终端导购团队的建立离不开从个人价值观为基础培养起来的整体价值观。店长可以通过表扬店铺中优秀的人和事，培养导购人员的集体和个人荣誉感，多让优秀的导购人员在例会中发言，增加凝聚力和责任感，起到核心带动作用。店长在执行公司要求的同时，在发挥大家的创造力和建设企业文化方面有很多工作可做。比如：试衣间文化，就是将试衣间作为店铺传播公司经营理念、发展战略、产品概念的小园地，专柜形象的建设，可布置鲜花、盆景等。二、了解自己所服务的品牌如品牌名称、品牌标志、品牌商标、店长应通过对品牌和品牌定位的准确理解，来把握自己所负责经营店铺的顾客，在保证目标顾客不流失的情况下，通过不断的宣传品牌、推广产品，以求为企业扩大顾客群体。产品定位的内容如下1、基本产品类别定位，如销售什么大类产品2、基本产品档次定位，高、中、低3、基本产品功能定位，就是所选择的产品对消费者具备哪些基本功能。4、产品宽度和深度决策，即花色品种、规格型号的构成是什么。5、产品外型及包装决策。6、产品的独特卖点是什么。7产品价格决策，即价格定位。三、店长工作职责店长应承担的工作职责包括以下10个方面：1、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的各项经营指标。3、负责管理专卖店的日常工作，监督、考核导购人员的工作表现，及时反映员工动态，并对新员工培训。4、负责盘店和帐薄制作，保证商品交接的正确无误。5、负责店铺内货品补齐和商品陈列工作，掌握店铺销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。6、协助区域经理和市场督导处理与改善专卖店运做的问题。7、及时按要求完成促销活动和各类公关推广活动。8、了解周围店铺及同类品牌的销售情况，登记并提供每天店内客流量情况和资料。9、激发导购人员的工作热情，调节店内购物气氛。10、处理顾客意见与投诉，并对各种突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等迅速做出判断与处理。店长日常工作的重点如下：营业前1、开启电器及照明设备音响控制是否适当，卖场灯光控制是否适当，店内如有音乐是否准时播放。2、带领店员打扫店内卫生入口处是否清洁，地面、玻璃、收银台是否清洁，如有卫生间，是否清理干净。3、召开晨会店员是否按时出勤，店员仪容仪表是否符合规定，公布当天营业活动的内容，对前日营业情况的分析及工作表现的评价，培训新员工，交流成功售卖技巧，激发工作热情，鼓舞员工士气。（晨会注意控制时间，不宜过长）4、清点货品，清点备用金特价商品是否已经陈列齐全，特卖商品POP是否已经悬挂，商品是否即时100%做陈列，购物袋是否已摆放就位。5、核对报表核对前日营业报表营业中1、检查营业员仪容仪表，查看是否有导购在有顾客购物时聊天或者无所事事。2、店长须督导收银作业，掌握销售情况。3、控制卖场的电器及音箱设备，是否定时播放店内特卖消息。4、备器包装纸、包装袋，以便随时使用。5、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁，检查是否有阻碍通道畅通或阻挡商品销售的情形。6、及时更换橱窗、模特展示，检查商品陈列是否足够用或过多。7、注意行迹可疑的人员，防止货物丢失和意外事故的发生。8、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。9、收集市场信息，做好销售分析。10、整理公司公文及通知，做好促销活动的准备和结束收尾工作。营业后1、核对帐物，填写好当日营业报表。所有的进货是否都拿出来卖了本日所卖出的商品是否已仔细统计过本日所剩下的商品是否已检查过本日所卖完的货品有没有追加进货2、营业款核对并妥善保存，留好备用金，准备好第二天的一切事务。3检查电器设备，杜绝火灾隐患。4、检查店铺门是否关好，店内是否还有其他人员。店长应有的权利人事方面1、有权参与营业员的招聘及录用的初选。2、有权对员工给予奖励和处罚。3、有权辞退不符合要求的员工。4、有权对员工的表现进行检查和评定。5、有权对员工进行教育、指导和培训。6、有权对店内的突发事件进行裁决。货品方面1、有权对公司的配货提出意见和建议。2、有权拒收有质量问题的货品。3、对店内货品的调配有决定权。4、有权对店内商品的陈列进行检查、指导和督促。5、有权对商品损耗情况提出自己的意见。现金方面1、有权督促收银员做好收银工作，严格控制差错率。2、有权检查核实本店进货票据。四、店铺员工的管理1、合理安排班内人员合理安排班次、休假和交接班是提高专卖店赢利水平、维持较佳营业状态的重要环节。根据人员数量和营业时间安排人员的班次，填写排班表，可按周排班，也可按月排班营业时间较长可分为三班，营业时间较短可分为两班。早、中、晚班和休息、病事假须特别注明月排班表可参考周排班表制作店长通常上中班结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六、周日适当延长各班次的当班时间。2、在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息日。3、交接班注意事项：可以设立专门的交接班本，对照清点货品，确保数量准确，字迹清晰。交班人员应明确记录当班时发生的货品调、补情况交接班时如店内有顾客，应先接待顾客交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任。4、合理安排代班人员。5、解决内部纠纷，改善人际关系。6、注重团队精神的培养。7、努力提升能力较差者的能力。8、店员培训与辅导。企业文化培训：让店员了解企业的概况，企业宗旨、企业精神、发展目标、经营哲学等，从而明确企业提倡什么，反对什么，应以什么样的态度待人接物，怎样做一名优秀的员工。规章制度培训熟悉工作环境：如店面的位置和店内工具、设备的使用方法，考勤、签到及更衣地点及相关规定，库房和卫生间的位置等了解工作程序和操作方法：日常工作内容，报表的填写和报传程序，要货、返货及调货程序，产品包装方法，店面货品陈列方法等，以及相关产品知识方面的培训。9、提高店员的销售技巧10、员工绩效考评与激励考评内容：销售任务评估实际营业额与下达销售任务的比较每一位员工销售任务完成的情况销售货品的数量货品的耗损率和返货率顾客退还货和投诉11、工作能力的考评与同事的合作性服从上级指示工作的准确性和有效性处理工作的能力遵守纪律的情况对产品知识的掌握销售技巧的运用12、店员注意事项仪容仪表：不能披头散发或梳怪异发型，化妆自然，不得浓妆艳抹，手上戒指最多戴一个，不得涂有颜色的指甲油，裙装不得高于膝盖，不得袒胸露背，夏天不得穿露脚趾的凉鞋招呼顾客：必须和每一位进店的顾客打招呼，说欢迎语，顾客离店说欢送语，交接班或上货时如有顾客，先招呼顾客，不得怠慢。产品知识：产品卖点掌握程度（正确解释），面料工艺设计介绍，产品推荐（自然、合理、灵活），顾客尺码推算货品挂装：货品按要求的顺序挂放，挂钩方向一致，间距合理，衣服挂装无折痕，针汁衫挂装不得有严重变形的现象，必须用公司规定衣架，挂装是要系好衣扣，拉好拉链货品叠装：针织衫叠放时，折叠的大小要一致，折叠摆放时，厚度、件数要一致，吊牌一律放入衣领内。模特展示：模特展示的型号合适，陪衬搭配和谐，能体现品牌风格，新款的摆放与店面规划的结合要合理。试衣服务：顾客有试衣要求时，把顾客带到试衣间，注意事项要交代清楚。给顾客接递货时必须用双手，接待顾客时不得中途离开或交由他人代替。顾客应对：对顾客保持微笑，有问必答，购买时规范包装。顾客挑选货品时不跟随，始终保持不超过1.2米的距离，不在顾客挑选时看表、接电话或与其他人交谈，不在顾客取下货品接触后立即整理悬挂。顾客在对两种或两种以上的商品犹豫不决的时候不可建议其全部购买，应帮助其衡量利弊后建议其选一购买，如顾客有特殊要求可适当记下并留其联系方式。切勿以貌取人盲目猜测顾客的消费能力。13、建立有效的奖励制度提成奖励：对超额完成任务的员工，通常采取销售额超出任务的部分加大提成比例的方法，作为对员工突出表现的奖励。或者针对全部完成营业额的高低，定出不同级别的提成比例。14实行奖惩公告制五、货品数量的控制和调整影响店铺货品数量的因素：1、 店铺面积通常情况下，中高档服装店每百平方米货量约为500700件，库存货量为店铺货量的1/3左右。2、 销售数据销售数据是补充店铺货品的重要依据。计算成交率，再结合上年、上月、上周的同期销售额进行对比，可以准确的确定需要补充店面的货品数量。成交率计算公式：销售数量/库存数量100%成交率越大，需要补货的概率越大3、 购买群体团体购买如果是单位集体购买，一天买走10件同款、同色或同码的货品，就需要向公司及时要求补货，但不一定要求生产部门加单或订货厂加订单。个人购买如果是由不同的顾客在同一天内买走10件同款、同色或同码的货品，就表明这款衣服很畅销，再观察其售卖期是否会长，如果售卖期长的话，就可以建议公司生产部门加单。4、 货品缺码情况当一段时间内，某一货品卖了10件，其中8件都为同一个号码或者同一个颜色，就表明这个颜色和尺码很好卖。店长应及时了解公司的生产或进货情况，建议公司生产部门追加货品。如果这款货确实无法再供应，应尽早准备其他号码齐全的货品补充店铺的货源。进货时的注意事项：1、 认真检查货品的质量，包括产品的扭扣、拉锁和吊牌等。2、 核对单据，保证货品的数量、货号、尺码相符。保留好出入库的票据，以备登账、对数、盘点时查阅。3、 进货检验程序：点数核对款号和尺码检查货品质量（面料、外观等）检查配备物品（提袋、包装纸、服装罩袋等）确认票据签字留存售货时的注意事项：1、 检查货品的清洁度，避免把弄脏的货品卖给顾客。2、 面料出现残次的货品不要上架，尤其不要作为展示穿在模特身上。3、 对已断码的货品要心中有数，给顾客推荐时尽量介绍颜色、尺码齐全的货品。4、 顾客试穿时弄脏的货品，在公司可以处理的情况下，尽量避免销售给顾客。库存货品的存放1、 存取货品时，要随手锁好仓库的门。2、 注意防尘3、 保持仓库清洁、通风，严格控制仓库温湿度。4、 防霉防腐六、商品的陈列与展示商品陈列展示是指合理布置商品在卖场中的位置，以达到吸引顾客、增加销售机会和提高卖场绩效的工作。同时，陈列还是店面广告的一个重要形式。服装陈列展示的原则：1、 以产品为核心，保持店面整体展示的简洁明了和合理有序，促使销售的达成。如货架从小到大分类陈列，价格带从左到右，由便宜到贵，尺码由小到大等。2、 安全原则。如贵重商品不宜开价售卖，易污商品要注意防损，等等。3、 善用POP，突出重点。4、 树立明确的主题，围绕主体展示产品，强化产品风格。5、 站在顾客的角度和立场观看、审评展示效果，保证符合生活需求。货品陈列要方便顾客寻找、选择和拿取，陈列位置要符合顾客的购买习惯，对一些季节性、节日期推出的新商品、促销品、特价商品，陈列要醒目、突出，等等。6、 注意点、面的结合和统一。高标准的货品陈列不但能满足各种实际效用，而且还要符合美学原则的要求，给消费者美的享受。陈列展示的基础方法：1、 设置焦点焦点就是相对于每一个展示面上，最先吸引顾客注意力的视点。一般最显眼的高度位置为水平视线下20度之处，就是手取方便的位置。2、 运用色彩的对比和渐变颜色是服装的重要属性，一款服装能否得到广大消费者的认同，与其色彩是否被消费者接受有直接的关系。色彩的基本运用：色彩来源于光，没有光就不存在色。色彩形成的两大因素：a科学因素：如同一物体因光源不同而产生色彩变化，物体于物体之间反射光的相互影响使色彩的表现不同。b感情因素：指色彩给人的影响。同一色彩因人的不同而产生的感受不同。色彩的三要素：1、 色相：指色彩的相貌和彼此间的区别。色彩的成分越多，色彩的色相越不鲜明。2、 明度：色彩的明暗程度（深浅）。各种有色物体由于他们反射光亮的区别，就产生颜色的明暗强弱。不同颜色相比较的明亮程度，如赤橙黄绿青蓝紫中，黄色明度最高，蓝色、紫色则最低，同一颜色中，加入黑色后，明度降低，加入白色后，明度升高。如浅红的明度高于大红，大红又高于深红。3、 纯度：色彩的鲜艳程度和颜色中所含彩色成分的多少，是颜色的纯粹程度。如：黄色中掺入黑或者其他的颜色，黄色的纯度就会降低，颜色略变灰。色彩的感觉：1、 色彩的冷暖感：红、橙、黄为暖色，蓝、蓝绿、蓝紫为冷色，绿紫色和无彩色为中性色。在无彩色中，白色偏冷，黑色偏暖。2、 色彩的轻重感：由色彩的明度决定。明度越高，分量越轻。色谱中，黄色最轻，紫色最重。白色轻，黑色重。3、 色彩的远近感：由色彩的纯度决定。纯度高的靠前，纯度低的靠后，从而形成色彩的层次。另外，不同的颜色给人的远近感也是有所差异的。如一个人在同一环境中，穿着红色服装时，感觉相距较近，体积大，穿蓝色服装时，感觉相距较远，体积小。服装配色技巧：1、 同类色相配：指深浅、明暗不同的两种同一类颜色相配，比如：青配天蓝，墨绿配浅绿，咖啡配米色，深红配浅红等。同类色配合的服装显得柔和文雅。2、 近似色相配：指两个比较接近的颜色相配，如：红色与橙红或紫红相配，黄色与草绿色或橙黄色相配等，近似色的配合效果也比较柔和。3、 强烈色配合：指两个相隔较远的颜色相配合，如：黄色与紫色，红色与青绿色等。这种配色比较强烈。4、 补色配合：指两个相对的颜色相配和，如：红与绿，青与橙，黑与白。补色相配能形成鲜明的对比，有时会收到较好的效果。服装陈列常见形态：1、 对比陈列：颜色鲜明的商品旁边放一个颜色较暗的商品，使之形成明显的对比。对比陈列有强烈的震撼力，不仅给人安定感，而且能加深顾客的印象。2、 对称陈列：对称陈列没有力，却有安全感。所以商品数量多时，可以采用次种方式。3、 节奏陈列：以大、小、大、小的方式，将商品做间隔排列，便会产生一种有节奏的动感，这样能吸引顾客的目光。但这样会比较麻烦，不易达到想要的效果。4、 调和陈列：大小的搭配，有时会有一种调和的感觉，它适用于商品较少时。5、 分类陈列：是指先按商品的大类划分，然后在每一大类中，再按商品的价格、档次、产地、品质等不同的分类方法进行二次划分。这种陈列适应大多数较理性的顾客，而感性的顾客往往有“挑花眼”的感觉。6、 敞开陈列：商店采用自选售货形式，把陈列与销售合二为一。这种方式方便顾客，容易激发顾客的购买情趣。7、 专题陈列：又称主体陈列，是结合某一特定事件、时期或节日，集中陈列展示应时适销的连带性商品，或根据商品的用途在特定环境时期陈列。这种陈列方式适应了普通顾客即时购买心理，大多能形成某种商品的购物热潮。但这种陈列形式必须突出“专题”或“主题”且不宜搞的过多、过宽，否则容易引起顾客的反感，认为商店是在搞“借机甩卖”，造成顾客的逆反心理。8、 季节陈列：根据季节、气候的变化，把应季产品集中起来做的陈列。把握店面陈列的视觉平衡：1、 平衡通常是运用产品组成的色块、形状和数量的合理组合表现出来的。2、 冷色调、大色块组合适合应用于货架的底部。3、 色调的排布自下而上应由冷渐暖，色块的排列则由大渐小。4、 同一展示面内，通常以大货量的陈列方法形成较大的深色或者暗色块的基部，给人稳定的视觉感。5、 符合大众心理取向，给人以视觉感官上的稳定感和舒适感。服装陈列展示注意事项：叠装展示注意事项：1、 同季、同类和同系产品陈列在同一区域内。2、 叠装货品要拆除包装，夏季薄面料产品每摞46件，冬季厚面料产品每摞34件。3、 叠装货品每摞所占位置原则上不超过32cm36cm。4、 每摞叠装货品的间距应保持在1015cm左右。5、 每摞叠装货品的尺码序列从上到下，由小到大。6、 货品的吊牌应统一放入叠装货品内。7、 每摞叠装货品应保持肩位、襟位、折位整齐、平直。8、 叠装陈列应避免在距地面高度65cm以下展示或在光线较暗的角落展示。应经常调换陈列产品的位置，以免造成滞销。9、 如果产品缺货，可以用不同款式但同一系列颜色相同的货品垫在此摞货品的下面。10、 叠装服装的相关配饰应就近挂放在叠装周围，便于附加推销。挂装展示注意事项：1、 同款服装应同时连续相邻挂列35件，尺码要全。尺码较多的服装应挂列常销的大众适用尺码。2、 保持整洁，有折痕的货品应先熨烫平整后再挂列。3、 清除别针、夹子和线头，纽扣、拉链或腰带应全部就位。4、 非开襟类或针织类货品，挂装时衣架须从衣服的下摆处放入。5、 统一使用衣架。6、 侧列挂装货品的间距应在68cm之间。7、 挂装尺码序列应从前往后、尺码由小到大，从外到内，尺码由小到大。8、 正列挂装货品的颜色渐变应从外到内，从前到后，由浅至深，由明至暗。9、 同类、同系列货品挂列在同一展示区域内，男、女服饰应明确界定，分列展示。服饰挂装与地面距离不应小于15cm。10、 挂装区域的就近位置，应摆放模特展示该区域挂装的服装，同时配置POP。11、 挂件之间应留有一定的空隙，不可过挤过密，以显得商品有价值感，也能体现商品的个性。一般要留1/3作为空间。商品陈列必须及时更新：1、 每三天更换一次模特及挂装展示的服饰配衬。2、 每12周重新规划卖场的货品陈列格局及模特展示。3、 有促销活动时，重新重点布置货区，并挂放专用标识POP，营造突出的气氛。4、 及时撤换过季的POP。5、 各展示区定期设立新焦点，同时使用新款POP。6、 经常更新产品的局部展示形式或全部调整位置。7、 缺货时尽可能将适合挂装的产品展开挂列，并多元化组合配衬，减少货区空当。静态模特展示的基本原则：1、 成套化季节性内外衣配套。如春秋装服装展示可分为毛衫或衬衣与上衣或风衣搭配。2、 成组化成组化是将同一展台的模特展示组成一组。色调尽量同一：同为暖色调或同为冷色调。款式风格接近：同一或近似风格的展示可以向顾客直观的说明主推服装的整体风格。3、 方便化方便化即展台上模特所展示的服装，是其附近或同一侧服装陈列中某一款服装，便于顾客挑选。服装陈列艺术趋向：1、 个性化、多样化。2、 展示与陈列的脱商业化倾向，文化色彩明显增强。3、 新的销售空间设计观念，将大自然引入销售空间室内外的转换与交会。4、 展示与陈列呈现多种文化风格。七、日常销售活动1、 营业流程：营业迎接顾客 留意顾客品牌信任型 购买比较型 随意闲逛型接待顾客 展示商品 介绍商品 否 顾客是否购买 核价开票 包装商品 核对单据，交付商品 其他配套产品介绍 观看浏览 送客致谢营业开始操作规范表营业步骤操作规范注意事项准备营业使用标准普通话和礼貌用语接待顾客目光友善亲切，点头微笑保持适当距离，手自然放于身后打招呼：您好，欢迎光临保持距离，随时准备服务继续整理货架，但留意顾客，随时准备服务顾客分类：（1） 随意闲逛型（2） 品牌信任型（3） 比较购买型留意顾客目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么帮助营业员应从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务接待顾客当顾客指明要看某商品时应迅速准确找出商品，双手递交不可上下打量顾客，不可讨厌的跟随尽量给顾客创造轻松随意的购物环境展示商品顾客不明确指出所要商品时，可根据其表达和自己的经验找出其可能有兴趣的商品当顾客征询你的意见时，应选择合适的商品，并说明选择理由，提出建议重视理解顾客的第一句话，平等待客，不得以貌取人，每位顾客均由一人接待，不得中途由他们接替。对顾客的挑剔应不厌其烦，为顾客推荐商品不应多于两款。介绍商品口齿清晰，表达清楚运用自己的知识、经验，如实讲述商品情况销售的不仅是商品本身，还有服务和知识、品牌积极主动做好每一笔销售核价开票让顾客看清标价，清晰唱价完整、准确、工整填写售货单唱价时要同时说出货品的颜色、号码、件数和零售价。交付货款明确告知顾客收银处指示的手势要恭敬，手臂与胸平，手指并拢，不得用单指在顾客面前指点包装商品动作小心仔细各类商品必须按规定包装作为礼品的商品应撕掉价签送客致谢“谢谢，欢迎下次光临”主动检查：货品摆放，店堂整洁度，店员服务的规范性和无顾客时的交接班特殊情况处理：1、 缺货处理推荐其他产品，向公司调运或者请顾客留姓名和电话，商品缺货时应向顾客道歉。2、 退换货处理请顾客说明问题所在，如果确属质量问题，按规定处理，请顾客出示票证并且道歉。顾客来退换商品时，是对公司形象的考验，应比买货时接待的更好，如属质量问题，应先考虑换同类商品。3、 与顾客发生争吵时的处理领班应阻止双方争吵，向顾客道歉，填写顾客意见处理表，留下顾客姓名地址，把处理结果转告顾客，即使是顾客无理，也不得与顾客发生争吵，避免当着顾客的面责备店员（没有比这个更能赶走顾客的了），事后视情况对店员进行处罚或者补偿。停止营业： 打扫卫生，整理货品货架，清点账目，统计报表。更换服装，登记离岗，最后检查开关及控制箱周会：总结本周销售情况，分析出现问题，并且提出下周销售目标。八、促销活动规划的实施促销方案的拟定1、 目的明确促销的目的，基本分为：提高营业额、促进资金周转、提高店铺知名度及促进企业活力等四大方面。2、 时间明确促销时间，提前通知实施促销活动的各部门人员及早进行准备工作，企业一般会考虑在如下时机展开促销活动：节日。如国庆、中秋、元旦、春节、圣诞等庆典。如开业纪念日、民俗节庆及重要节日等。时事。如时势中的热门话题、流行趋势、社会焦点事件的掌握、配合厂商广告推广期而举办的活动等等。同业活动的应变。3、 主题明确促销主题，体现品牌的个性，如某休闲服饰店年度营销沟通策略的主题为“社区生活伙伴”，举办的促销活动以社区为主要目标群体，表现出对社区的关怀与共同生活的信念，因此举办“社区休闲大赛”促销活动，以凝聚摄取情感，并且增加社区消费者对本店的好感度。4、 方式常见的促销方式主要有：降价或折价、赠送购物券、积分卡、竞赛与抽奖、附赠赠品等多种。不过应尽量与广告促销活动配合使用，才能吸引更多的消费者。司空见惯的促销形式会逐渐使顾客失去对品牌的兴趣，容易引起顾客对品牌的厌倦和反感。5、 内容它包括参与促销的具体货品、整个活动的具体操作程序和实施步骤。所有的店长和店员都要详细了解并正确理解全部内容。促销活动的准备1、 向全店人员明确活动的时间、内容和具体操作步骤。2、 准备充足的货品。3、 提前准备宣传用品（如画册、POP等），保证数量充足。促销活动的执行1、 做好促销期间的账目纪录，包括赠品。2、 促销期间要注意货品和人员的安全。3、 合理调整店员的班次及上班时间。4、 向不理解促销活动内容的顾客做好解释工作，以免顾客产生误会。5、 促销活动结束后，要做好首尾工作。促销活动的检核 促销活动的目的除了希望在特定期间内提高来客的数量、销售量以及增加门点营业额外，更重要的是让顾客日后持续光顾。因此，各店铺需要运用促销检核表来确保门店促销活动实施的质量促销活动检核表范例类别检 核 项 目是否促销前1、 促销宣传单、海报、红布横幅、POP是否发放及准备妥当2、 卖场人员是否均知道促销活动即将实施3、 促销货品是否已经订货或进货4、 促销货品是否已经通知电脑或统计部门办理变价手续促销中1、 促销货品是否齐全，数量是否足够2、 促销货品是否变价3、 促销货品陈列表现是否吸引人4、 促销货品是否张贴POP5、 促销货品品质是否良好6、 卖场人员是否均了解促销期间的做法7、 卖场气氛布置是否活泼促销后1、 过期海报、POP、红布横幅、宣传单是否撤下2、 货品是否恢复原价3、 货品陈列是否调整恢复原状九、服务管理试衣间服务影响购买情绪试衣间应配备下列服务设施：挂钩、凳子、小梳子、脚垫或拖鞋。有损店员形象的失礼行为1、 工作时间因私使用手机，尤其是当着顾客的面高分贝作业。2、 随地吐痰，随手扔垃圾。3、 当众抽烟或吃口香糖。4、 当众挖鼻孔、掏耳朵、搔头皮、斜眼、打哈欠。5、 当众化妆或擦皮鞋。6、 在顾客面前频频看表。营业工作中的“五不”1、 不在店内谈论政治、宗教话题。2、 不谈论顾客的缺点或弱点。3、 不讲不景气、手头紧之类的话题。4、 不要说竞争者的坏话。5、 不要谈论别人的秘密。商业服务中的“十不讲”1、 刺激顾客、激化矛盾的话。2、 不讲脏话、废话之类的口头禅。3、 不讲有损顾客人格的话。4、 不讲埋怨、责怪顾客的话。5、 不讲顶撞、训斥顾客的话。6、 不讲低级庸俗、粗鲁无理的话。7、 不讲伤害顾客自尊心的话。8、 不讲生硬唐突的话。9、 不讲欺瞒哄骗顾客的话。10、 不讲挖苦