代维管理制度.doc

_代维管理制度1、安全管理制度（一） 1.1、岗位责任l维护中心负责人：定期召开例会、与用户接口；项目执行的控制管理。l代维管理员：负责巡检、勘测、验收、监理、抢修工作的派工管理、车辆调度、技术支持；工程资料归档。l测试工程师：用户调查访问、DT测试、CQT测试、覆盖需求初步判断；现场测试数据基础分析，环境与安全巡查，天馈系统检查，室内标牌、标签检查，设备检查，电源动力检查，物业类工作等日常性代维工作。l排障工程师：设置参数查看；设备性能检查；系统综合检测；天馈系统测试&整改；故障定位、现场调试、排障；告警处理；年检项目的执行。l驾驶员：代维车辆维护保养；保证代维工作出车需求。熟悉代维站点的地理位置，有利于赢得故障抢修时间。l仓库管理员(由代维管理员兼任)：负责备品备件进出库记录，返修故障备件；及时录入拆卸进来的分布系统设备；及时整理各种工程资料和移动公司所要求的各种材料报表。1.2基站的安全管理(一)以运营商的基站代维安全生产管理办法为准则，确保安全生产。我公司在代维期间必须遵守国家和当地政策和规定，做好基站现场管理工作。维护人员进场后，必须制定出施工安全制度，做好宣传工作，设立安全生产监督员，负责施工现场防火及生产安全监督工作。(二)基站内不存放过量的易燃易爆材料，配备足够的各种灭火装置；机房内不许吸烟，基站机房内非特殊要求，严禁使用明火，要动用明火，必须得到贵公司主管领导和上级安全部门同意。(三)基站机房内注意用电安全，谨慎使用电烙铁及其它电器设备。代维人员进入基站工作，严格按相关工作规范进行，定期开展消防安全检查，落实消防安全措施，及时整改安全隐患。机房内长期通电的电源、空调等设备，必须对其发热情况进行监视，制定确实可行的防火措施。1.3人员的安全管理（一）各维护部门应定期组织安全学习、演习，对各种安全事例进行分析、总结，不断提高维护人员的安全意识。（三）各维护人员应学习防火安全管理条例、电气安全技术、劳动防护安全法规、技规，并在运行维护工作中认真贯彻执行。（四）项目组的安全作业工作必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，贯彻执行项目经理负责制，各作业人员坚持操作要服从安全的需要，实现安全操作和文明作业。（五）对现场作业人员，必须先进行安全作业教育才能准其进入操作岗位。运维人员要切实遵守安全制度，认真执行用电、防火的安全规定，做好防火、防盗等工作，确保人身和设备的安全，每个运维人员都应掌握灭火常识和消防器材的使用。（五）运维人员应熟悉安全操作方法，并认真执行，凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施；操作前检查操作命令、操作程序，涉及的设备、工具和防护用具，当确实安全时，方可进行工作。（六）在运维、测试、障碍处理等日常操作以及工程施工中，应采取预防措施，防止造成工伤和通信事故。（七）机房内非特殊需要，严禁使用明火；若确实必要，须经有关部门批准，并采取相应严密措施后，方可动用明火。（八）机房一旦发生火情，运维人员应按流程图进行处理，并立即逐级上报。（九）机房应有良好防静电措施，插拔板子等设备时要戴防静电手带。（十）电信线路的设计、施工和维护，应符合行业安全技术规定。（十一）各种设备和仪器不得超负荷和带故障运行，并要做到规范使用，经常维护，定期检修。不符合安全要求的陈旧设备，应有计划地更新和改造。（十二）雇请外单位人员在公司的场地进行施工作业时，应加强管理，必要时实行工作票制度。对违反作业规定并造成公司财产损失者，须索赔并严加处理。（十三）易燃、易爆物品的运输、贮存、使用、废品处理等，必须设有防火、防爆设施，严格执行安全操作守则和定员定量定品种的安全规定。（十四）易燃、易爆物品的使用地和贮存点，要严禁烟火，要严格消除可能发生火种的一切隐患。检查设备需要动用明火时，必须采取妥善的防护措施，并经有关领导批准，在专人监护下进行。（十五）坚持定期或不定期的安全生产检查制度。各班组应实行班前班后检查制度；特殊工种和设备的操作者应进行每天检查。发现不安全隐患，必须及时整改，如本单位不能进行整改的要立即报告客户方统一安排整改。2、保密管理制度2.1属于运营商秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人执行。2.2对于密级文件、资料和其他物品，采取以下保密措施。2.2.1非经项目经理批准，不得复制和摘抄。2.2.2收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施。2.2.3在设备完善的保险装置中保存。2.3具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施。23.1选择具备保密条件的会议场所。2.3.2根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。2.3.3依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。2.3.4确定会议内容是否传达及传达范围。2.4不准在私人交往和通信中泄露有关秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。2.5工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告上级主管；主管接到报告，应立即作出处理。2.6外来人员要进入机房，必须得到主管部门的同意，并进行登记。外来人员不得碰摸机架开关按键，也不得翻阅图纸资料等。2.7严格遵守通信纪律，增强保密观念，不得随意监测客户通信。增强法制观念，保守通信秘密，不得随意增删和泄露有关资料。2.8机房内各种图纸资料、文件、工具仪表未经允许不准擅自带离机房，使用后要归还原处。2.9在市场竞争的环境下，为保障公司权益，机房人员不得擅自将机房的资料、数据、技术和管理等对外提供，特别禁止向竞争对手提供数据。3、质量管理制度3.1为提高工程服务质量，依靠检查的结果带来压力，采用多种检查相结合的方式，以自检为主，抽检为辅。3.2抽样检查：由项目经理配合执行，正常时每周一次，每次二至三人，但至少每月一次；特殊重大的工作则视情况而定。3.3自主检查：现场操作中每一位作业人员均应对所操作的设备实施自主检查，对照自检要点逐项进行复查落实，整改不符合自检要求的项目，遇质量异常时应即予挑出，如系重大或特殊异常应立即报告技术总监或项目经理，并开立“异常处理单”，填列异常说明、原因分析及处理对策、判定异常原因及责任。工程师对自检真实性负责，复查完毕后由技术总监签字确认，随工作日志一起提交办公室存档。3.4设备保管检查：对保管的备品备件，工具仪表每周进行一次质量检查，认真填写质量保管检查表，发现质量异常及时通报有关各方。3.5库房安全卫生检查：频率为每周一次，统计备品备件工具仪表数量列出清单。3.6重大事故的处理：设备开始运行以后，如因硬件更换或调试不当而埋下隐患，导致重大事故，如瘫机、单板明火烧坏等，须出具专题报告。4、机房环境卫生管理制度4.1机房应经常保持清洁，文明生产。要做到进门换鞋，地面清洁，设备无尘，排列正规，布线整齐，仪表正常，工具就位，资料齐全，设备有序，使用方便。4.2机房内不准吸烟、喝酒和吃零食，不准大声喧哗，未经许可，不得带外来人员进入机房。4.3机房内不得乱丢垃圾、废纸，不得在机房内乱丢饮料、食品等东西，不得乱放各种物品，各种记录上不得乱涂乱画。4.4注意保持机房周围环境的卫生，不得随地乱扔垃圾，不得随地大小便。5、文档管理制度收文处理：5.1公司总部及运营商发来的文件及故障通报，因指定专人签收，并分类登记。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给负责人，不得积压迟误，属急件的，应在接件后即时报送。5.2承办人应根据文件规定的传阅范围或领导指示，安排传阅或办理。5.3加强公文检查催办工作。文秘人员对有领导批示的公文及本公司发出的文件，要认真督促、催办，以防积压或漏办。对运维委托方公司发出的文件，需要汇报贯彻执行情况的，要及时检查反馈。5.4传阅文件由专人负责收回，对领导指示的文件，办公室应及时组织传达和落实。5.5各有关人员，对公文中涉及国家、政府或运维委托方公司应保密的事项，必须严守机密，不准随便向他人泄露。发文处理：5.6项目经理是项目周报制作与上报的责任人，对上报内容的真实性负责。项目运维期间，每周将周报在规定时间内及时传递到运营商项目管理部，并上报给运营商运维部负责人；5.7运维人员做好每日工作记录，包括故障处理巡检情况、设备模块更换情况，及时通报情况，运维人员对工作日志的真实性负责5.8办公室每周将备品备件库存情况、设备模块使用更换记录汇总整理通报运营商并且负责工作周报汇总整理，在规定时间内提交项目经理；5.9项目经理每周将巡检情况、故障处理情况汇总整理书面工作报告在每周一中午之前提交运营商，每月底与技术总监参加运营商运维部举行项目协调会，做月度工作总结，形成书面报告提交有关各方。草拟公文的要求：5.10情况要确实，观点要明确，文字要精练，条理要清楚，层次要分明，标点符号要正确，篇幅要力求简短。5.11不要滥用简称。年月日、人名、地名、文件名称、事物名称等，一般不要简称。5.12公文校对以原稿为准，非承办人不得擅自改动原文。5.13文件统一由办公室负责发送。送件人应将文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并向文件签发人报告报送结果。5.14属于秘密的文件，核稿人应该注明“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。5.15文件和原稿，由办公室分类归档，整理立卷，保存备查。个人不得私自保存应存档的文件。室内分布系统巡检工作流程 联系业主 CQT测试 DT测试 CQT记录表、室内天线故障登记表 室内分布系统检查 保存DT数据 运行情况判断 正常 完成提交 异常 判断故障类型 有源器件故障 （高优先级） 现场自检、解决 通知网优中心 完成提交 NO YES 无源器件故障 记录故障点，及时更换 跟踪确认 协调解决 覆盖效果异常 信号强度、话音质量、切换等情况的评估；现象分析 协助解决 参见室内分布系统检查流程 故障抢修工单 故障抢修工单 反馈网优中心 楼宇信息表、 机房信息登记表 完成提交 完成提交 完成提交 反馈网优中心 弱覆盖、欠覆盖 宏蜂窝干扰 2.2室内分布系统抢修工作流程 接受工单 进场 判断系统是否整体瘫痪 YES NO 检查分布系统有源器件 故障抢修工单反馈 查看告警信息 解除告警 覆盖效果复查 测试系统驻波 记录现场有关信息 故障初步定位 故障解决 完成 YES NO 通知网优中心 上报负责人 完成 网优中心协调解决 故障抢修工单反馈 局部故障区域定位 判断故障起因 有源器件引起区域故障 单楼层故障 单点故障 及时更换器件 检查主干线与支线分路器件性能 完成 跟踪故障处理过程 故障抢修工单反馈 确定故障点 覆盖效果复查 覆盖效果复查 更换故障器件 完成 跟踪故障处理过程 故障抢修工单反馈 确定故障点 覆盖效果复查 2.3整改流程整改情况反馈备案解决iMEP技术分析现场实施整改报告OK协助需求代维管理员运营商运营商代维负责人工程协助厂商协助整改人员回复工单汇总分析报告入档整改通知单整改工单进入现场解决方案现场测试代维管理员巡检工程师整改需求no2.4分布系统测试流程 进入楼宇 查看分布系统方案图 检查器件设备固定 测 试 查看设计参数 NO YES OK 查看主设备 使用仪器测试系统驻波 检查有源器件 故障解决 YES NO 记录、归档 故障原因记录、 申告（组长负责） 项目经理协调运营商 故障抢修工单 联系业主进人抢修流程（二） 二、岗位责任l办事处负责人：定期召开例会、与用户接口；项目执行的控制管理。l代维管理员：负责巡检、勘测、验收、监理、抢修工作的派工管理、车辆调度、技术支持；工程资料归档。l测试工程师：用户调查访问、DT测试、CQT测试、覆盖需求初步判断；现场测试数据基础分析，环境与安全巡查，天馈系统检查，室内标牌、标签检查，