员工打分考核表.doc

_门店员工打分考核表序号单 项分值累计备注1着装是否整洁大方、完整、无奇装异服，是否有卷起裤脚，挽起衣袖的情况， 未着工服上班按标准扣分并立即改正。1分2指甲修剪整齐干净，不允许留长指甲，禁用有色指甲油。1分3上班时间是否佩戴工牌、笑脸、工帽（女）工牌佩戴的位置是否正确、统一。逢活动时间或会员日必须有专人佩戴绶带。1分4员工上班应注意头发梳理整齐，男员工头发前不遮眉，后不遮领，不准留胡须，不准剃光头，不准染发；女员工上班提倡化淡妆，保持头发干净并装束整洁，不许长发披肩。1分5所有工作人员夏季不许穿拖鞋，红色鞋子，运动鞋进入卖场，以黑色为主。冬季不允许帽子露外面，不得带套袖。1分6站立姿：双目平视，挺胸、收腹，站立时拇指与其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部，不得斜靠在柜台或货架上。不得趴在柜台上，不得踩踏柜台。1分7准时上下班对所担负的工作争取时效不拖延不积压。不准旷工，外出，早退，迟到。（以监控，电话，指纹机为标准5分钟内）门店营业时间为： 5月1日9月30日 （早7：00晚9：30）10月1日4月31日（ 早7：30晚9：00）1分8在上班时间不允许会客5分钟以上，在营业时间内与厂商代表或其他人员闲聊5分钟以上。1分9上班时间是否在卖场内吃零食或水果，是否违反门店用餐时间20分钟内。1分10注意本身品德修养仪表整洁切戒不良嗜好。即员工是否在上班时间在卖场内吸烟或着工装在其他场合吸烟，上班时间内是否饮酒。1分11上班时间是否阅读与工作无关的书籍或杂志，门店不允许出现各种书籍杂志。2分12柜台货架上是否存放与商品无关的物品（例如：抹布，杯子等）。1分13工作期间不聚堆、不与熟人长时间聊天，与工作无关的话语。1分14无论任何时候不允许在卖场与同事或顾客发生争吵及打架斗殴。2分15请假需请示店长，经同意后方可休假，营业员请假两天以上需部门经理批准，以请假条形式。否则视为旷工，连续旷工三天以上，视同自动离职。1分16上班人员必须按时参加晨会和午会，每天两次学习培训。保留学习内容专人专本。1分17营业员上下班交班，当日工作当日清。（包括盘点，财务，缺货，调换货，煎药登记）2分18早上是否有晚开门的行为，晚上是否有提前关门的行为。1分19会员日前2天必须专人回访老会员并留记录。一个顾客每月最多回访一次。1分20顾客进店主动招呼：“您好，需要什么”，顾客离店欢送：“拿好，请慢走。”用标准手势引导顾客，不得用手指引导方向。叮嘱顾客多喝水，注意休息。2分21营业员每人必须建立老顾客健康档案用药指导制度专人专本，定期与顾客电话联系。每员工每周至少记录两个顾客信息。2分22上班期间不得玩弄手机或看电视听歌，不允许洗头。2分23当顾客需要的药品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客的姓名、电话、药品名、规格、厂家等在24小时内给以顾客答复。必须专人专本。2分24由于营业员推荐商品而导致顾客购买不当引起的退货，营业员应热情有礼的接待完后才允许交班，不准丢下顾客不管。如有顾客调退货当班营业员应负责解决，不允许顾客来两趟。2分25顾客购买特价商品门店有货不销售的，推荐其它商品导致顾客不满的。2分26是否有顾客进门就有跟踪尾随让顾客不适的行为，是否有顾客选购商品时与同事闲聊的行为。1分27卖场员工是否有在顾客选购商品后不主动递购物篮的行为。2分28对安排的各项工作有明显的不配合、不执行，情节严重，屡教不改，同一错误违反两次以上。1分29门店前坪卫生必须每天打扫，并随时保持店面周围环境卫生。门店招牌、空调、恒温冰柜等每月定期清洗1至2次。1分30电子屏幕必须保证正常运行与公司要求一致，开启时间为早7：30-12:00,14:00-21:00.音量适中，不影响邻居及店内介绍商品。1分31pop海报和公示牌如有脱落或破损应重新粘贴或更换，胶印应立即清除。每节货架必须有三个爆花商品。1分32商品柜台必须每天理顺清洁，商品货架无尘土。1分33营业厅内天花板、地面、墙角应保持清洁，无积灰、蜘蛛网、无卫生死角。1分34每天当班垃圾篓必须每班清理一次，如装满应立即清理。1分35不得在墙面乱画乱贴，玻璃橱窗（厂家广告未经公司同意的）、门及柜台；必须保持明亮无污渍。1分36员工在不影响顾客购物的前提下，必须做到随时清洁，对于废弃的纸箱、价签必须做到随时处置，废弃的纸箱必须踩平折叠放置门店规定的地点，不得存放于卖场，保持整洁的环境。1分37营业员下班后自己的单子必须离柜自己放固定地方，不得出现卖场。1分38柜台上非拆零商品不得有未拆完的小包装。1分39门店所有商品陈列面全部执行从左向右，从低到高的陈列标准。所有工作人员必须养成随手理货的习惯。1分40有中药的门店，每日必须盘点贵细商品（金额在1元/克以上的）建立商品保管卡。责任到人并签字。来货及销售的贵细，必须登记卡尺，时间为当天15:00前。2分41一元以上特价商品上柜必须盖章商联中药字样或贴商联标签字样，必须严格控制商品限量政策。（特价商品每人限购3盒）1分42支持邻店工作，不得出现有货不借现象，对各门店人员服务态度一定要和蔼。2分43商品价格调价的应当天及时调价，不得延误。1分44首推商品是否陈列在最佳位置（与视线相平，顾客易拿，易看到的位置，一般在货从上往下三排以内的位置，不能在4层以下，玻璃瓶除外）1分45按规定分类摆放，如药品和非药品，内服和外用等。商品陈列整齐、丰满、干净、不得有空位置。2分46标价签码对应，价格与电脑必须一致，商品必须一货一签，不得出现有货无签的或价格签重叠情况商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一每种商品间隙适中，易于取放，打码不得盖住商品名，规格及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。（褪色，缺失，标价不清的随时更换，价签一定要标注“合格”二字，A1、A2、特A等不应标于价签上，属于内部资料）2分47每月查看近效期商品提前6个月及时上报或自行处理。商品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。1分48商品必须每天交接班时动态盘点，盘点表准确无误后交给店经理签字。当天商品错误必需当天处理。不允许有商品长短货瞒报。1分49门店的仓库商品分类存放，商品标示准确完整，中药发货由柜台专职人员进行装斗复核记录，并及时上柜，不得堆放柜台上。1分50中药饮片装斗必须把合格证放置斗橱内。1分51中药柜台确保药品无空盘现象，新品及时上柜。玻璃柜台卫生陈列到人，计量器具放置规定位置（柜台调剂区内）。1分52重点商品是否有pop提示，新品是否所有员工都及时学习了解。1分53门店缺货是否及时上报，并有相应跟踪处理缺货登记。1分54来货验收是否严谨，是否在货单签字，货单是否按月装订，保存完整。来货差异是否有相关的记录，和仓库联系。1分55门店每月25日组织员工查找本店效期产品，月底导出近效期药品报表，并保存，效期小于30天或超期的产品，不允许销售。如有销售出，按零售价5倍进行报损。1分56核心季节性、节日性商品是否有堆头、端架陈列，是否按公司要求执行1分57花车商品陈列应整齐，丰满，并配有相应的价签，爆炸花或POP。每个花车摆放商品不得超过4种，并按季节性畅销品陈列。1分58是否有最近促销活动前的计划，海报派发的人员安排，活动中的人员及活动效果评估（查档案）。1分59门店员工是否有强推、硬推商品行为，导致顾客不满的。1分60活动期间，POP海报是否明显，赠品陈列是否丰满、整齐，彩虹门、太阳伞是否到位，员工是否熟悉活动内容。1分61服务第1步 3秒钟内必须微笑并发出迎客声及问候声。1分62服务第2步 10秒内必须有服务动作（递茶、递篮、帮忙寄存物品等）。1分63服务第3步 30秒内询问顾客需求。1分64服务第4步 嘱咐顾客（用药禁忌、保健方法、生活中注意事项等）。2分65服务第5步 送别顾客（忙时就地发声、不忙时送至门口）。2分66量血压是否到位（要求有桌子、凳子、血压计、手垫等）。1分67收银区域内收银、打印机、显示器等干净整洁无尘土。1分68所有商品必须及时过单，给顾客票据。不得攒单，挂单，如有特殊情况必须上报公司登记。1分69收款后把收据单放在顾客购物药品的袋子里，将药品袋双手交给顾客并至感谢词“请您点好商品”。2分70收银员在进行流程操作前必须提前询问顾客有无会员卡，如顾客无会员卡必须提醒办理，会员卡登记身份证号。并介绍其功能。2分71按财务部要求每天必需把营业额缴存银行，单子.电脑.刷卡机.现金，购物券（撕掉右上角）必需一致由店经理签字无误后方可。每天交易票据上交公司财务不得超过5天。(每天备用金不得超2000元)1分72营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏，淘宝等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。2分73尽忠职守保守业务上的秘密（比如销售额，提成比例等）爱护本店财物不浪费不化公为私（比如浪费袋子等）。严谨操守不得收受与业务有关人士的馈赠贿赂或向其挪借款项。1分74商联每日一学回答不正确的。2分75下班前应关好门窗、水电，将工作环境整理整齐清楚。夏季灭火器不要放在朝阳面，以免发生爆炸现象。1分76销售货品时，不得亲疏有别，以貌取人，假公济私。说话应诚恳，实事求是，不能夸大其词（比如吃了这个药并保正好，绝对有疗效等）。1分77应记住常来的顾客，对顾客正确介绍货品的性能、用途、和注意事项。1分78店内的物品不能野蛮对待挪为私用。及时登记整理卡尺账簿 做到账款物相符。1分79店长对柜台货架对所有人员进行分片分配，每人负责一定数量的柜台与货架，责任到人，每次考核直接找负责某片区域的店员。1分80加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师，以最大努力快速掌握、熟练业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。雨人软件操作手册必须人人熟悉。1分奖励与惩罚1积极防损为门店挽回损失的。奖分3分2近效期商品销售完成指标，自己制定目标，以近效期报表为准。奖分3分3是否受到过上级主管部门书面或口头表扬。奖分3分4是否受到公司通报表扬。奖分3分5是否受到顾客书面或口头表扬。奖分3分6是否有拾金不昧行为和精神，视情况给予通报公司表扬的。奖分3分7对公司或门店提出合理化建议并取得成效的。奖分3分8员工完成每日业绩的。奖分3分9门店遭顾客服务投诉，查证核实，一次扣10分，媒体曝光所有考核为0。罚分10分注1本考核表总分为100分。奖励分为24分。2本次考核用于各门店员工每日考核。3店长每天检查，监督店员是否完成考核，要求每位员工签字。