旅行社门走访调研.doc

_安徽省中国旅行社 门市接待 李娜基本态度：对我们大学生集体旅游询问，态度冷淡。问题：1) 大学生旅游情况，多不多？多。2) 哪些旅游线路大学生去的比较多？都有吧，一日，两日比较多。3) 能不能针对我们大学生毕业班，推荐下？你们想去哪？打算玩几天？大概准备玩多少钱？给了我们一份短途旅行介绍，让我们自己选择。4) 你们旅行社有没有什么线路或是安排专门针对我们大学生的？没有。安徽省国联国际旅行社 门市接待 王珊 （合肥学院旅游系学生）基本态度：对大学生出游兴趣表现的不高，知道我们是合肥学院的学生，比较热心。1. 大学生来访率高吗?高，很多。2. 专门为大学生设计的路线有吗？没有。3. 能为我们推荐下吗？你们想去哪玩呢？打算玩几天呢？能承受的费用是多少？他们根据这些向我们推荐的是短途安徽省境内的两日游。他们认为有山有水的地方比较值得玩。4. 我们学生旅游价格能给我们多少优惠呢？我们这个报价已经很合理，是打折过的价了。5. 我们是学生，都有学生证的 ，应该会比一般人去本身都要便宜？是的，学生证是能够打半折，我们的报价是已经打过的，更何况我们都知道学生本身也就没有什么钱，我们做学生团利润很低的，就是几十块钱而已。我个人认为，你们大四的学生，应该好好利用下学生证，其实我们旅行社拿的价比学生证打折还低，但是要用学生证去玩黄山和天柱山是很核算的。我们在这两个景点的拿价用学生证就很划算。更何况以后毕业学生证就不能用了。6. 你们旅行社有专人开拓大学生旅游市场的吗？没有，但也有销售人员跑学校的，但都是初入行的新手跑跑是为了凑业绩。7. 你们旅行社有没有意向开发大学生市场呢？没有什么计划，我觉得大学生没有经济来源，对什么要求又这么高，坐学生团利润很低的，要是学生想出去旅游，他自然会来的，不需要做什么特别的计划。安徽中青旅 门市接待 韩佳 基本态度：韩佳很热情，精神饱满的接待了我们，并且经常带大学生团，很能够了解大学生的旅游需求，当时，与我们一起询问的还有两个炮兵学院的男生；另一个接待是个女孩，向她们咨询的过程中，她的态度很平常，对我们的偶尔提问热情不大。1. 对于大学生旅游市场有没有做出特别的安排，是否对大学生市场区别对待？我们旅行社没有特别的线路专门是为大学生做的。我认为完全没有这个必要，大学生，虽是一个特殊的群体，但既然是来旅游的，他的目的就是一个 玩。所以对我们来说，来的每一个顾客都是一样的，我们都是一样对待的。为什么要区别对待呢？不能因为学生没有钱，我们提供的服务质量就不好，对不对？所有上门的顾客我们都是一视同仁的。2. 你做过这么多年的大学生旅游，并且也一直关注大学生旅游，听说你还是的版主，那么你认为在合肥这么多所高校中，哪些是比较高的出游？科大炮院电子工程科技学院合工大安大安农大合肥学院，这个结构可能跟我一直在做科大很成功的原因.3. 哪些线路是大学生比较喜欢的?周庄、苏州的线路，牯牛降线路，皖西大裂谷等，一般是两天比较多，象很多景点，一天的话光是来回路上的时间就去掉一半了，所以想出去玩做好两三天。大学生很喜欢到有山有水，象漂流这样的项目就很受欢迎。4. 你认为大学生团好带吗?不太还带。但一般情况是的。我们做学生团很多了，也有特殊的，就像科大的，做他们学校的团就非常顺利，说几点到就几点到，说有多少人就有多少人，一般整个带团过程也是比较轻松的。但很多时候，大学生的团我们的导游反应都是觉得比较累，大学生一个团，就开始的出团就有很多问题，出团人数容易改，或时间也是不好控制；学生人多，个性也很强，想法也是层出不穷，要求也是很多；对于一般的学生团可能对导游的要求不是很挑剔，但遇到专业的学生，导游的压力就比较大，但我们遇到这个情况都是会配导游业务比较强的人员。话说是这么说，但是有学生上门我们中青旅本着服务大众的宗旨就会带好每个团。5. 中青旅在合工大有个门市,能不能理解成你们社对大学生旅游市场是比较在意的,对此,你们是否做过大学生市场调研和分析呢?是否有针对性的开发这个市场?为什么中青旅那么好看大学生市场呢?我们社是一直在做大学生市场，但，这个门市也是根据需要建的，不是我们看不看好这个市场的问题，而是这个市场需要人去做，别人不做，那么我们就得做。市场就这么大，所以没有什么特别的看法。再说，大学生毕业后，你们受的到教育和以后的经济水平难保证是我们以后的重要客户。6. 对于大学生市场的具体营销方式有哪些?主要是学生主动到门市咨询我们推荐，还有一种方式是在校内有校园代理点。7. 有没有考虑过把旅游产品直接向学校推销?为什么要这样做呢？为什么要把钱送到学校呢？在学生和旅行社之间多个学校介入你知道这样无形中就会增加成本，那么这个资金最终是要通过学生赚回来的，这样不就提高了学生的旅游费用了吗？所以我干嘛要这样做呢，现在这样的方式不是更好么。另外，学生想旅游，就会自己找来，我们不需要借助学校的力量。8. 大学生团能赚到钱吗?这个问题，怎么说呢，既然我们开门做生意，就不会做亏本的生意，我跟你说我做你的团是亏本的，你信吗？对大学生团来说，我们只能是考虑到学生没有经济能力，我们赚是会赚的，但这个利润很低，我们在我们可以努力的范围内降低学生的费用。说到赚，我做哪个团都比做学生团有的赚，像我们做学生十个团，都抵不上我做一个港澳团。9. 那即是这样,为什么还要做大学生生意呢?没有办法，这是个市场，大学生也是未来一个潜在市场。 补充：中青旅在做大学生旅游是比较成功的，他们有记录关于出游学生的记录，出游次数，回头