能力考查面试题库.pdf

1 能力考察面试题库能力考察面试题库 2 目录 题库的使用题库的使用 能力考察面试问题：能力考察面试问题： 成就/结果导向5 适应性/灵活性6 注重细节/质量导向7 沟通.8 客户服务导向.9 决策制定、问题解决与判定10 目标、价值观与动机.11 自主创新13 人际交往技能14 领导力15 计划与组织.17 压力承受/精力/适应力.18 监督与发展他人.19 团队合作/与他人的协作.21 3 题库的使用题库的使用 行为面试行为面试 本题库中的大部分问题是针对行为的。 行为面试用于考察应聘者以往在特定 环境下的反应或“行为” 。 应聘者运用自身真实的生活经历，阐述自己如何处理各种问题。 从应聘者过 去的行为中可以预测其未来的行为方式。 面试官要判断出应聘者以往的行为方式 是否符合岗位与组织的需要。 在使用本题库中的行为问题时，建议采用情景/行为/结果的方法，即要求应 聘者在讲述以往经历时应： 1. 列举具体的事件、活动或“情景” ；然后 2. 论述其自身对该事件或情景做出的“行为”或反应；然后 3. 概述“结果”或最终结局。 在询问后续问题之前，应首先要求应聘者对情景进行描述。譬如，一个旨在 考察客户服务能力的问题： “请描述一个客户考验你耐心的情况。 ”一份平实的回 答将使你对第一条（ “情景” ）有所了解。你还需要提出后续问题以确保应聘者将 论述有关第二、三条（ “行为”与“结果” ）的内容。诸如此类的问题如“到底出 现了什么情况” ， “你是怎么做/说的” ，或“结果如何” ，将促使应聘者讨论上述 方面的内容。第四页上提供了许多探索式问题的实例。 评评估技术能力估技术能力 本题库主要考察了大多数职位普遍要求具备的能力。要进行有效的面试，你 还需要设计一些用于评估应聘者技术技能/知识的问题，并将之与题库中的问题 结合起来，共同使用。 在设计用于评估技术能力的行为问题时，可以采用的一个简便方法是：首先 思考一下你想要考量的技能，然后拟定问题，以便能够促使应聘者进行以往（相 关）经历的描述。举例来说，你希望了解某应聘者的表达能力。你可以提传统性 的问题，如“这个岗位要求你召集大量的信息通报会你在这方面具备哪些能 力” ；也可以提行为性的问题，如“请谈谈你最近一次所做的演示的情况。 ”后续 问题可以包括“谁是你的观众” ； “还涉及到哪些人” ； “你是如何进行准备的” ； “你如何评判演示的成功” ，等等。力争与应聘者间建立较为自然的谈话环境。 尽量少提“封闭式”问题答案数量有限的问题。相反，应多选择“开放 式”问题，以便应聘者能够给出灵活多样的答案。开放式问题将使面试谈话更加 自由流畅地进行，更重要的是，将有助于减少因面试官的引导而产生的偏见。 4 行为面试的行为面试的快速提示快速提示 规划面试内容，事先选定要提问的问题。 针对需要招聘的岗位设定问题。 推动应聘者选择近期的相关情景进行说明。 牢记许多技能都是可转移的；如果应聘者无法回想起一件与工作相关的情 景，可鼓励他们思考一下是否有任何相关的社会/体育/兴趣情景。 要求应聘者列举成功与失败的经历，从而全面了解其工作表现。 要留意使用第二人称 （我们） 的应聘者。 询问 “你在.起到了什么作用？” 等问题，从而明确应聘者个人的行为与表现。努力使其以第一人称（我做 了）进行描述。 请记住，你需要在获得 3 至 4 个行为实例之后，才能做出真正可观的决定。 探索性问题实例：探索性问题实例： 1. 你能解释你所说的.意味着什么吗？ 2. 可以举个例子吗？ 3. 请描述一下具体发生了什么？ 4. 你采取了哪些步骤？ 5. 你是如何参与的？ 6. 能否告诉我你为什么做出这样的反应？ 7. 你有没有其他选择？ 8. 能否谈一下你当时的想法？ 9. 当你这样做后，其他人会有什么想法？ 10. 可否谈一下当时你采取行动时的想法？ 11. 你对结果满意吗？ 12. 对结果满意吗？ 13. 回想当时的情景，你现在又有怎样的想法？ 14. 你会采取任何不同的行动吗？ 15. 你从这一经历中学到了什么？ 5 成就成就/结果导向结果导向 关键行为关键行为/行动行动体现出体现出： 有效制定并实现切实的、符合组织利益的目标。 监控进程，评估结果的质量、数量与时效。 制定并遵循行动计划，获取反馈意见，并对计划做出相应调整。 带来理想结果的行动/战略。 面试问题：面试问题： 你在上一份工作中完成了哪些项目？是如何完成的？你参与了哪些部分？ 哪些事情你认为自己做得非常好？ 谈谈你所取得的、获得上级认可的成就？ 谈谈你自己引以为豪的一项成就？ （在你目前或上一份工作中）最重大的两项成就是什么？ 谈谈你为自己设立的目标以及具体的实现步骤。 谈谈你是如何为实现长期的业务目标而设定战略的？ 当在实现工作目标的过程中遇到障碍时，你是怎样做的？ 描述一下你无法实现目标的情况。 提示： 选择与岗位要求资历相符的问题。 情景行为结果 不要忘记探索性的问题（第4页） 。 6 适应性适应性/灵活性灵活性 关键行为关键行为/行动行动体现出体现出： 在不同环境下的成功表现。 面对变革的积极态度。 愿意使用新技术与/或应对新的挑战。 成功调整行为以响应/迎接变革。 接受力强，愿意融入变革。 面试问题：面试问题： 能否谈谈当你对出现的变化无力控制时， 如何快速适应变化？这些变化对你 产生了什么样的影响？ 能否谈谈在获得了新的信息之后，或者优先考虑事项改变之后，你如何对自 己的计划进行调整？ 自你接受目前的工作之后， 工作情况发生了哪些变化？你是如何应对这些变 化的？你对之有何感想？ 请具体谈谈你是如何处理某项重大变化的？又是如何保持自己的效力的？ 有时候我们会遇到自己并不认同的政策。 请谈谈你最近一次遇到的此类新政 策或流程。 与有着不同背景或文化的人共事是一件颇具挑战性的事情。 请谈谈当需要你 去适应一个来自不同背景或文化的人之时，你是如何应对的？ 你是否曾经不得不改变自己的优先考虑事项以达到某人的期望？ 请描述一下你曾经遇到过的两位上级的不同管理风格。 你是如何根据他们的 风格调整自己的行为的？ 提示： 选择与岗位要求资历相符的问题。 情景行为结果 不要忘记探索性的问题（第4页） 。 7 注重细注重细节节/质量导向质量导向 关键行为关键行为/行动体现出行动体现出： 使用质量保障技术/方法。 建立并/或利用系统核实工作的准确性与完整性（如项目清单） 。 遵循或建立流程。 面试问题：面试问题： 请谈谈当你因无法获得自己所需的全部资源而不得不对工作事件表进行调 整的经历。 在某些岗位上人们很容易犯错。 请问你在目前的岗位上是如何降低自己的失 误率的？ 我们所有人都经历过无法按时完成任务的情况。 请谈谈最近一次发生在你身 上的此类情况。 能否说一下你上一份工作中出现过的时间期限？你是如何确保按时完成所 有工作的？ 每份工作中都可能出现让人感到无聊或重复性的部分。 请谈谈你上份工作中 诸如此类无聊或重复性的任务。你采取了何种应对策略？ 你是否有过必须同时处理多项任务的经历？你是怎么处理的？ 请谈谈你目前岗位上要求准确完成的工作。 你以前是否遇到过在准确性方面对你提出要求的老板？哪些任务要求准确 完成？ 提示： 选择与岗位要求资历相符的问题。 情景行为结果 不要忘记探索性的问题（第4页） 。 8 沟通沟通 关键行为关键行为/行动体现出行动体现出： 积极倾听。 检查对方是否理解。 采用适合受众的方式、语言与语调。 清楚地表达思想，并有一定的逻辑性。 采取适当的结构。 面试问题：面试问题： 你是否曾必须说服同事接受某一想法？你是怎样做的？结果如何？ 你是否曾非常认真地倾听他人讲话，积极把握与领会其信息含义？ 当利益相关人看问题的视角不同，而你需要采用不同的沟通方式影响他们 时，请谈谈当时的情况。 请谈谈当你的沟通技能遇到挑战时的情况。 请描述一下你所经历过的某次需要进行谨慎沟通的困难或敏感情况。 有时候我们知道自己必须毫不犹豫地将某项重大情况说出来。 请谈谈你所遇 到的此类情况。 你在上份工作中做过什么样的书面工作？请谈谈你最近一次所写的文件。 请谈谈你所完成的一份意义重大的书面文件。 在写好有关建议采取某项特定行动的备忘录/报告之后，发现自己的建议并 未得到读者的采纳，你是否有过这样的经历？ 提示： 选择与岗位要求资历相符的问题。 情景行为结果 不要忘记探索性的问题（第4页） 。 9 客户服务导向客户服务导向 关键行为关键行为/行动体现出行动体现出： 确认客户。 积极倾听客户的表达并从中获取信息，表示出对客户的理解。 明确客户的需求并核实是否理解到位。 满足或超越客户的需求。 确认满意度。 为行动负责。 评估客户的满意程度。 面试问题：面试问题： 请谈谈你在与客户的交往中感觉收获最大的一次经历。 忙碌时，你是如何应对不同的客户的？请列举相关例子进行说明。 你是否遇到过客户提出不合理要求的情况？你是如何处理的？ 我们必须与不同的客户打交道。当客户不耐烦时，你是怎么做的？ 你是否遇到过比较棘手的客户？请举个例子说明？ 你是否遇到过脾气暴躁的客户？请举个例子， 并谈谈你是如何做出反应的？ 在应对较为棘手的客户时， 你会采取哪些策略？可否就一个具体的情况进行 描述？ 在你的上份工作中，客户一般会提出哪些不满意的地方？请举个例子。你对 之作何反应/感想/处理？ 有时我们已设法满足客户的需求，但他们仍会感到不满意。请谈谈你最近一 次所遇到的客户投诉情况。 在你以前的职位上，你是如何判断自己的内/外部客户是否满意的？ 提示： 选择与岗位要求资历相符的问题。 情景行为结果 不要忘记探索性的问题（第4页） 。 10 决策制定、问题解决与判定决策制定、问题解决与判定 关键行为关键行为/行动体现出行动体现出： 展开适当的研究与调查。 从自身及他人身上汲取经验。 运用常识。 考虑备选方案。 果断。 能够解决复杂的问题。 面试问题：面试问题： 谈谈你必须做出艰难决策，并需要向他人进行解释的一次经历。 请谈谈你的一次冒险经历。 你遇到过需要快速做出决定的情况吗？请举个例子。 谈谈你最近一次曾做出过的一项未能得到广泛接受的决策。结果如何？ 决策时如果面临多种选择，你是如何应对的？你是如何进行抉择的？ 谈谈你曾经历过的一次在制定解决方案之前必须考虑某个问题的情况。 过去你是喜欢听从领导的指令，还是喜欢自己寻找解决方案？ 在你的上份工作里，日常工作中主要需要解决哪些类型的问题？ 你是否有过这样的经历，所有的迹象都显示你应采取某种行动，而你的“直 觉”却告诉你应采取另外一种行动？ 谈谈你是如何运用创新型解决方案解决问题的？ 你是否曾经支持过他人成功率极低的想法？为什么要这么做？后来发生了 什么？ 提示： 选择与岗位要求资历相符的问题。 情景行为结果 不要忘记探索性的问题（第4页） 。 11 目标、价值观与动机目标、价值观与动机 关键行为关键行为/行动体现出行动体现出： 目标导向，设定可以达成的目标。 清晰的职业发展方向。 个人价值观与组织的相一致。 兴趣与工作相一致。 自我意识。 认识到自己的激励因素与消极因素。 有上进心。 面试问题：面试问题： 你真正感兴趣的是什么类型的工作？ 在你的上份工作中，如果你可以改变一件事情，你会愿意改变什么？为什 么？ 你希望在新工作中找到哪些上份工作中缺失的东西？ 谈谈你感到最有收获的一次经历。 上份工作的哪些方面最让你感到精疲力尽？ 你认为自己以往做过的哪种工作最有趣？为什么？ 上份工作中你最满意/最不满意之处是什么？ 有哪些激励你的因素？ 如果你能够为自己打造一份完美的工作，那将是一份什么样的工作？ 你为何想要更换目前的工作？ 你根据何种标准来评价雇主？ 你最愿意为什么类型的领导效力？ 你对老板有何期望？ 你喜欢什么样的工作环境？ 你会考虑回到曾经工作过的公司吗？原因是什么？ 你最欣赏/不欣赏前任领导的地方在哪里？ 12 提示： 选择与岗位要求资历相符的问题。 情景行为结果 不要忘记探索性的问题（第4页） 。 13 目标、价值观与动机目标、价值观与动机 面试问题面试问题（续）（续） ： 你对达成目前职业目标的时间规划是怎样的？ 请举例谈谈你是如何超额完成工作的？ 你最欣赏同事身上的哪种品质？这些品质对你而言为何非常重要？ 你不愿意看到同事身上存在哪种品质？ 请举例谈谈你是如何遵守某项你个人并不认同的政策的？ 提示： 选择与岗位要求资历相符的问题。 情景行为结果 不要忘记探索性的问题（第4页） 。 14 自主创新自主创新 关键行为关键行为/行动体现出行动体现出： 自觉。 积极主动。 创造创新解决方案。 利用与众不同/新颖之法来解决问题/发展机遇。 产生改进理念。 自觉采取建设性措施。 面试问题：面试问题： 你通过何种途径提高了自己部门的工作业绩？ 谈谈你是如何找到一个新颖、 不同寻常或与众不同的方法来解决问题或完成 任务的？ 你学到了哪些可以使自己的上份工作进行地更加顺畅或使工作效率更高的 技能？ 谈谈你如何凭借自己的努力促使公司引入或执行了某个项目或计划 （不一定 是你自己的）？ 你如何发现问题，并采取相应的纠正措施？ 举例谈谈由你发起的项目/任务。 谈谈你是如何对常规工作方法做出改进的？ 当传统/一般的解决方案行不通时，你是如何解决问题的？ 谈谈当你发现了某个问题，但同时意识到并不值得做出修正时，你是如何处 理的？ 与你的同事相比，你在上份工作中有何突出表现？ 提示： 选择与岗位要求资历相符的问题。 情景行为结果 不要忘记探索性的问题（第4页） 。 15 人际交往技能人际交往技能 关键行为关键行为/行动体现出行动体现出： 擅于倾听。 有效控制自己与他人的情绪。 构建友好关系。 发展富有成效的网络。 面试问题：面试问题： 谈谈你曾小心谨慎地与客户或同事建立友好关系的经历。 有时候， 在重大事件面前根本没有妥协让步的余地。 你上一次对他人提出不 容商量的要求是什么时候？ 谈谈你是如何做出妥协或引导他人做出妥协的？ 谈谈最近一次你与同事间产生的分歧。你是如何处理的？ 谈谈你必须向他人给出建设性批评的经历。 谈谈你曾如何利用人际关系帮助自己完成某项工作任务或解决某个问题。 你曾不得不和什么样难以相处的人共事？你是如何应对的？ 你是否曾经不得不与某些难以相处的人共事？他们为何难以相处？你是如 何应对的？ 你是否曾经并不认可上司对你的业绩评估？你是如何应对这一局面的？ 我们都曾遇到过一些缺乏合作能力的人， 但他们的参与对于一项工作的完成 是必不可少的。 谈谈你曾遇到的此类情况，当某项重大成果的取得需要此类人员 的参与时，你是如何处理的？ 提示： 选择与岗位要求资历相符的问题。 情景行为结果 不要忘记探索性的问题（第4页） 。 16 领导力领导力 关键行为关键行为/行动体现出行动体现出： 运用适当的人际交往风格与方法激励并引导他人为实现目标而努力。 意识到自身领导风格。 能够调整风格。 激励他人的行动。 能够指导他人。 促进变革。 有效的向上管理。 有说服力、技能娴熟的谈判者。 面试问题：面试问题： 你是否曾需改变你的团队目标以使之与组织的整体目标相一致？你是怎么 做的？ 你是如何让自己的员工执行某项他们并不认可的政策或决策的？ 谈谈你在让他人接受某种想法时遇到的困难。你采用了什么方法？是否有 效？ 你曾不得不寻求合作的最强硬的团队有哪些特点？你是怎么做的？ 谈谈你最近做出的一项起初并未得到员工拥护的决策。 你是如何处理这一情 况的？ 谈谈当你需要做出变革却遭到抵制的情况。 每个组织中都存在某些影响效率的障碍物。 请举出你所在工作部门中的一个 此类障碍物。 谈谈你领导团队取得特定成果的经历。 谈谈你曾经历过的必须确保自己在团队中的“行动胜过语言”的情况。 你是如何用自己的行动鼓舞他人为实现一个共同的目标而努力的？ 你是如何展现自己的领导品质的？ 提示： 选择与岗位要求资历相符的问题。 情景行为结果 不要忘记探索性的问题（第4页） 。 17 领导力领导力 面试问题（续） ：面试问题（续） ： 你是否曾必须解聘某个员工？为什么？你是怎么做的？你认为什么样的情 况下可以解聘员工？ 你曾如何说服管理层，使之相信你的决策是正确的？ 当你很难说服上司接受你想要做出的变革时，你是怎么做的？ 谈谈你曾如何激励自己的员工？ 请描述一下你的两位在各方面都截然不同的直接下属/团队成员。你是如何 据此调整自己的领导方式的？ 谈谈你曾如何通过自己的指导帮助员工提高业绩的？ 以你的经验判断，引导和激励下属的最成功的途径是什么？请举例说明。 你是否曾领导过部分成员不能精诚合作的团队？你是如何处理的？ 提示： 选择与岗位要求资历相符的问题。 情景行为结果 不要忘记探索性的问题（第4页） 。 18 计划与组织计划与组织 关键行为关键行为/行动体现出行动体现出： 为未来工作做出计划与准备。 制定条理清晰、结构得当的计划。 有效协调优先事项、任务与资源以取得工作成果。 设定现实的里程碑目标，检查进展情况，并做出相应调整。 有效管理资源（人力、财务、物质）与时间。 灵活变通，能够适应不断变化的环境。 面试问题：面试问题： 在你的上份工作中，你是如何确定工作的优先次序的？ 在你目前的岗位上，你是如何安排自己异乎繁忙的一天的？ 在安排时间时，你是如何确定工作的优先次序的？请举出最近的一个例子。 请谈谈你在上个工作岗位上是如何组织自己的工作的？ 我们在工作中都会遇到异常忙碌以及相对清闲的时间。在你目前的岗位上， 你是如何协调工作量的高峰与低谷期的？ 谈谈你曾面临几件事情的最后期限同时到来的情况。 你是如何组织时间以按 时完成所有工作的？ 请谈谈当你经手的项目出现延误的情况。 发生了什么事情？你又是如何使一 切重新步入正轨的？ 由于不可预见的情况我们都曾不得不重新安排我们的项目或计划。 谈谈你所 经历过的此类情况。 为了此次面试，事前你都进行了哪些准备？ 提示： 选择与岗位要求资历相符的问题。 情景行为结果 不要忘记探索性的问题（第4页） 。 19 压力承受压力承受/精力精力/适应力适应力 关键行为关键行为/行动体现出行动体现出： 在压力之下保持业绩。 管理压力。 找到缓解工作压力的方式。 运用适当的应对技能。 保持精力。 应对批评与/或失望情绪。 面试问题：面试问题： 请谈谈你目前工作的压力情况。你是如何管理压力的？ 请谈谈你最近一次承受巨大压力的经历。你是如何应对的？ 谈谈你必须长时间保持高效工作的经历。 你是如何保持工作动力与成效的？ 你目前工作中存在哪些类型的压力？你是如何处理的？ 当最后期限临近时，什么事情会让你手忙脚乱？ 请谈谈你在压力下做决定的经历。你是如何处理的？有何感受？ 你目前工作中的哪些事情需要你投入最多的精力/努力？你是如何确保自己 的工作效率的？ 我们并不总能从上司那里得到正面的反馈。 你最近一次从上司那里得到的负 面反馈是什么？你有何感受？做出了什么样的回应？ 每份工作中都难免会有让人失望的时候。 你的上份工作中最让你感到失望的 是什么？你有何感受？你是如何应对的？ 提示： 选择与岗位要求资历相符的问题。 情景行为结果 不要忘记探索性的问题（第4页） 。 20 监督与发展他人监督与发展他人 关键行为关键行为/行动体现出行动体现出： 有效委派任务。 有效地进行团队协调。 提供反馈。 激励他人，给予指导。 准确确定发展需求与培训机遇。 发展他人技能以提升业绩，并为未来的工作岗位做好准备。 有效管理不良业绩。 有效管理冲突与抱怨。 面试问题：面试问题： 谈谈你曾委派他人的一项重大任务。你是如何确保任务成功完成的？ 当员工不愿接受所委派的任务时，你是怎样做的？ 有时我们很难确定承担任务的最佳人选。 谈谈你曾把一个项目委派给不当之 人的经历。 谈谈你何时曾在不情愿的情况下不得不做出的委派。 你在招聘员工时主要注重哪些方面？采取了哪些步骤？ 从你的经验判断，你认为管理人员面临的最棘手的任务是什么？ 我们很容易忘记向业绩突出者持续提供发展反馈。 请谈谈你的团队中最优秀 的执行者。你多久会与他们讨论一下其业绩， 并向其提供反馈意见？这与你指导 团队其他成员的情况有何不同？ 请谈谈最近一次你正式评估直接下属业绩的情况。 你都做了哪些准备？他们 是否认同你的评价？他们对你所做的发展规划有何意见？ 你曾如何指导他人提升技能或工作业绩？ 提示： 选择与岗位要求资历相符的问题。 情景行为结果 不要忘记探索性的问题（第4页） 。 21 监督与发展他人监督与发展他人 面试问题面试问题（续）（续） ： 谈谈你必须激发下属工作热情的情况。 你最近曾委派给自己的团队哪些任务？这些任务是如何成功完成的？下一 步你计划做什么？ 你是否曾管理过业绩不佳/不足的员工？你是怎么做的？结果如何？ 你是否曾对某一工作进行调整，使其符合任职者的技能、能力或动机？请举 例说明。 你的团队成员主要有哪些培训与发展需求？你是如何确定并满足这些需求 的？ 谈谈你的一位直接下属。 他们的长期目标是什么？他们的长处与不足分别在 哪里？你是如何帮助他们实现目标的？ 当你的一位员工拒绝按你的要求做事时，你是如何处理的？ 谈谈你必须对属下进行管束或提出建议的情况