年度工作总结报告.doc

年度工作总结报告 总结报告kingdx001天山上的来客alt=年度工作总结报告kingdx001天山上的来客src=/style/mon/htmleditor/portrait/face/preview/face14.gif年度工作总结报告自XX年5月份我入职摇篮以来就感觉摇篮的企业文化与以往我所在的任何一家公司都不一样尽管我所从事的工作都是业务上的但给我的感觉摇篮同事之间的团队协作精神和上级领导对下属的关怀教育、业务指导和对困难的及时解决等都值得称赞这样的话我也不止一次地向我们总部的赵爽经理阐述过5月30号的阜阳大型公益活动是阜阳团队里的任何一份子都值得骄傲的事情之一至目前为止全国任何一个作业区作业点还没有一次活动的销量可以与之相比尽管阜阳是第一次做这样的大型公益活动却也非常成功在此期间我们的领导特别是赵爽经理是倾注了巨大的心血的是她负责安排、指导、监督活动中的各项工作：日程的按排、活动的流程、活动的项目、活动前的各项宣传及各种工作细节、活动的总结等是她带领大家紧张有序的进行着、工作着活动结束后我们是很疲惫但更多的是开心和成就感！我们成功地做到了别的作业区、乃至别的品牌厂家没能做到的单日单场的活动销量！这个销量记录我们至今还保持着我刚刚接手这份工作的时候我们的和作人对我还是有点排斥的他们认为我行值得他们信赖从他们的眼神中我看出了他们对我的疑虑而我却在想：我一定不比任何人差我要比他们做的更优秀！服务更及时到位！随着时间的推移我和合作人的接触也越来越多我用行动证明了我是他们的朋友是值得他们信赖的合作好伙伴！记得第一次去开发枣庄的一个市场时候当时与我们合作的枣庄中心超市的老板对我说:“你不行你做不进去的连伊利、圣元都做不进去何况你呢”我当即就对他说：我一定能做进去一次不行我两次我三次我按三个月的时间去开发这个医院我就不相信我做不到这是我的工作！老板对我轻蔑地笑笑后来事实证明当我在第二次去和对方谈了近一个小时的时候他们就妥协了两个月后飞鹤、圣元、伊利、蒙牛也跟了进去但据我所了解到的他们几乎连一个单子也没有拿到！我真的觉得自己是一个幸运的人当然这份幸运是来自摇篮乳业对我的信任以及各级领导对我的栽培、合作人对我工作的支持我开发口孜市场的时候第一次就见到了我们现在的合作人牛主任在打听到清楚她家的住处之后的后两次我都是冒雨直接到她家里去的均是在晚上第一次是下着大雨我穿着雨衣骑着摩托车带着礼品去她家身上都淋湿了她当时也答应帮助我们了但一个星期后我们柜台上的奶粉迟迟不动我又去找她不巧地是又是一个八点多的雨天的晚上当时我和我的爱人还有女儿一起到医生的家里我当想我们全家都出动了看她这一次说！我们提着从超市刚买的东西一进门我的女儿就说：“阿姨外面好冷啊你家真暖和”她当时就笑了说：“好你明天把奶粉送来吧！”我们一家在她家里也只不过坐了几分钟就走了之后的事就自然就顺了并且与我们合作的还很不错月产单均在60%以上！目前我负责的辖区乡镇共有15家都已基本开发了辐射阜阳所有乡镇市场人口的1/2平均每月的产单量基本都在400个左右其中新客户所占比率达到70%或以上是辖区内目前所有奶粉厂家操作“宝宝第一口奶”产品出单量总和的60%续吃率达到25%以上一段粉的增长率也占本区域内同行业的前列！现在的竞品也在向我们看齐在跟着我们的步调走虽然对我们有冲击却也是我们公司的骄傲摇篮乳业的制度更大优势还在于灵活机动瞬息万变我们正在向“五个第一”迈进在竞品的眼中我们是强劲、相应的工作做的是非常到位的顾客反应我们的售后服务也是最好的前几天我听说伊利公司的人员在挖我们的导购员去他们那做工作他们认为摇篮公司的制度好企业文化好员工的素质高所以挖个摇篮的导购做*工作也很不错！但是我们的导购员没答应今年的12月初我们的经销商和业务员在没有跟我打招乎的情况下到我辖区的一个合作人的妈妈所开的商店里查看市场情况回来后经销商就非常满意因为这个商店经过我的维护与沟通把所有品牌的奶粉全撤柜了整三个货架全是我们的粉！之所以我能走到今天做出这样的成绩当然是要归功于我的领导对我的帮助与支持、关怀和教导我真的很庆幸我走进了摇篮这个大家庭结交了那么多的良师益友在此我要感谢我这一路走来所有曾经帮助过鼓励过我的每一人是你们让我有了今天这样的成绩是你们给了我这么好的一个工作环境和学习氛围我更感谢这一路那些看不起我批评和指责过我的人是你们让我奋起努力地工作是你们指出我的不足和缺点才让我不断地得到提升、进步、和完善我的不足之处！真的要感谢你们！谢谢大家！黑龙江摇篮乳业有限公司五部阜阳作业点：金德显XX1213 5、添置布菲炉增加饮食形式 四、在保证餐饮部正常运转的前提下积极协助营销部开展工作安排经理协助开拓营销市常 五、密切配合相关各部门做好各项接待和日常工作加强团队协作深化全局观念 餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念坚决服从山庄安排特别是前台人员发挥山庄神经中枢作用配合和协助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动以人人为我我为人人的服务信念服务山庄服务员工如前一段时间瓢虫肆虐别墅前厅的两个文员立即服从客房部洪经理的调度和指挥积极投入到灭虫工作中去 虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在很多困难和问题: 1、餐饮部人员比较少管理范围比较广人员比较短缺虽然能够比较圆满的完成接待任务但是质量很差体现不了特色服务 2、规章制度还不够完善落实不够彻底存在随意性特别是管理机制亟待完善 3、菜式方面还要不断因应市场变化而革新 4、员工素质整体水平不平衡缺乏具有专业管理人才对现有员工技能培训还有待加强 5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏有些空调设备已经无法使用了同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨天花更有严重脱落现象急需修复或者更新一些硬件设施需要更新改造特别是会议室桌椅及中厅布置 6、餐饮部范围内的娱乐部设施不全很多客人有需求都不能满足 7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条增加娱乐设施桑拿等 在明年的工作中我们将要做好以下工作： 1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式 2、根据季节变化制定并落实不同时期的菜单 3、规范建制补充人员平时忙的时候餐厅人员吃紧如果开展生态养殖业可以解决闲时的工作饱和量完成服务质量向质转变 4、合理改造增加设施增加包房原计划增加几间ktv包房的其实完全可以同时增加桌子用餐完后可以唱歌休闲同时将中厅稍作改造增加成四到六人的方桌散台有客用餐就可以是餐厅有客唱歌就是歌厅同时利用好鸟语林把竹楼稍做改造使其具备用餐和饮茶的功能餐是农家菜茶是中国茶(或者其他饮料) 5、增加土灶形成真正的农家风味运用山上众多的材木从而节约燃油降低成本 6、增加酒水品种真正实现餐饮的实质菜式上增加松针熏制的食品酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒 7、继续关心员工生活改不定期开展放电影、唱歌等文娱活动为每周一次举行同时集中观看情定大饭店