企业内部知识门户网站解决方案

企业内部知识门户网站解决方案 一、需求背景 21 世纪是知识经济时代，企业管理也正在由对实物的管理转向对知识的管理，单纯的金融资本或物质资源来作为企业生存发展资本的时代已经一去不复返，知识管理作为企业崭新的管理模式，如何卓有成效地进行知识管理、如何灵活运用金流、物流、人才流、知识流已经成为现代企业管理创新与发展最为重要的问题。 一直以来，国内企业对信息化建设主要关注于建设内部业务管理系统和企业外部网站这两个方面。如何将这两个看似孤立的方向有机地结合在一起，实现企业内、外各业务系统之间的信息共享、系统集 成和决策分析支持，是企业信息化建设的下一个目标。而基于知识管理思想的作为企业知识管理 IT 架构的前端展现工具和统一入口的企业知识门户网站（ Enterprise Knowledge Portal， EKP），是实现这一目标的重要手段。它越来越受到广大正在积极实践企业信息化的中国企业的重视和青睐。随着企业知识管理的普及和深入，企业知识门户必将成为企业信息化建设的必然趋势。 企业知识门户网站是基于门户与知识管理的，是目前流行的多项 WEB 技术的综合应用，即包括对外的信息门户，也包括对内的知识管理模块。它是企业员工日 常工作所涉及相关主题内容的统一入口，员工可以通过它方便地了解今天的最新消息、当天的工作内容、完成这些工作所需的知识等。通过企业知识门户网站，任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系、寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的知识。企业知识门户的使用对象是企业员工，它的建立和使用可以大大提高企业范围内的知识共享，充分利用企业现有资源，并由此提高企业员工的工作效率。 这种充分利用企业现有资源的方式是企业提高竞争力的关键。事实上，有效地利用企业已有的知识，提高员工的工作效率和质量，一直都是企业管理 所追求的目标。对企业来说，知识的冗余无疑是一种极大的浪费。据 IDC 的调查，在 1999 年， Fortune 500 家公司中的知识赤字达到 120 亿美元，这一数字在 2003 年预计将达到 315 亿美元。 IDC 将知识赤字定义为：对主要是由于智力上的重复工作、低角色水准的运作和无法找到信息源而造成的成本消耗与无效率的一种度量。 而企业知识门户网站就是要挑战时空限制、信息传播缓慢、隐性知识丢失等企业知识利用不充分的状况，跨越横亘在人与知识之间的障碍。作为企业知识管理基础设施中的重要组成部分，企业知识门户网站提供了知识管 理服务平台，在企业经营管理中扮演着重要的角色 ；当用户在审阅、阅读或引用某一文档时，可以通过企业知识门户发现与上下文相关的人员（也就是能够提供正确信息的专家）和事物（包括内容与信息），为解决关键业务难题提供虚拟 “场所 ”，使企业和企业的所有员工都能够清楚地知道企业所拥有的知识，并在业务中善用所知，提高企业员工的技能素质，进而提高企业的创新能力、响应能力和生产效率。尤其是在企业需要在尽可能短的时间内做出重要决定和采取决定性的行动时，企业知识门户将发挥重要的作用，它可以帮助企业在单一的界面上快速搜索并发现知道正确信 息的人和存有正确信息的地方，并加以有效的利用，使企业能够更加信心十足地参与市场竞争。 总而言之，企业知识门户网站是一个能使企业各部门职员之间的信息共享和交流更加流畅的平台。这里的 知识 不仅包括数据库、文档、企业政策方针和过程手续等，甚至包括存在于员工头脑中的工作经验与专业技能等非具体化的信息资源。其建立的目的在于：实现企业范围内的知识管理和共享，充分利用企业现有资源，并由此提高企业员工的工作效率，增强企业竞争力。 二、动易的解决方案 SiteWeaver 行业门户网站系统是动易公司凭借在 WEB（ 网站）应用程序设计开发领域的多年经验，采用 ASP(Active Server Pages)和面向组件的中间层基础结构 (COM+)技术，从算法、数据结构到产品安全性方面进行全方位规划构建开发的网站管理系统，它为企业用户提供了一套优秀的企业知识门户网站解决方案。 系统由文章、下载、图片、商城、留言、采集等 6 大主功能模块及数百个子模块组成，提供完全的网站的自定义及完善的用户权限设定支持，使您可以按照公司的实际需要，随心所欲地组建自己的知识门户网站。同时系统优秀的可扩展性及数据库架构，使得它可以完全满足您的个性 化功能开发的应用需求，并确保您的网站能够实现无损的扩展和升级。 针对企业知识门户网站而言，基于的动易企业知识门户网站解决方案由 4 大应用框架构成，分别是： 知识资产定义（包括知识资产结构、分类、编目）、知识资产采集（知识资产收集、整理）、知识资产传递及利用、知识资产保护。 （一）强大的网站结构、信息分类自定义功能 轻松实现知识资产定义 企业知识资产定义，又可称为知识资产结构，是知识门户网站构建的关键，它负责为用户提供一个能够高效率实施知识创建、共享、创新和协作所需基本要素的集成平台。通过SiteWeaver 行业门户网站系统强大的频道、栏目结构自定义功能模块，您将可以根据公司的实际需要，进行知识资产定义，随需的设定各种知识结构分类，轻松构建自己的企业知识门户网站架构。 【例】利用动易系统构建的某企业知识门户网站的知识资产栏目结构： 1. 建立以提高企业运营信息共享程度为目的的企业信息栏目。 如：公司级 : 公告栏、留言板、总裁信箱、员工投诉 企业文化部分 : 企业报、营销人、企业内部刊物、社区 人力资源部分 : 招聘信息发布、人事信息发布、培训信息发布 财务管理部分 : 财务 各类制度、信息发布 信息管理部分 : IT信息发布 2. 以构建各部门知识共享和知识沉淀的机制，建立知识团队和知识库为目的的部门知识栏目。 如：企业文化部分 : 电话簿、办事指南 人力资源部分 : 人才知识库、培训知识库、培训学分管理 财务管理部分 : 财务制度资料库 市场研究部分 : 各类研究报告、市场分析资料 技术研发部分 : 各类技术文档、相关标准、专利知识库 信息管理部分 : 各类信息规划、信息技术资料知识库 （二） 3 大内容支持模块，独有的互联网采集功能 确保知识 资产采集的顺利进行 知识资产采集就是把各种各样的信息资源，如电子资源，纸介质资源，语音资源和数据库数据等收集到数据仓库内进行分类整合，使之能够为众人共享。它主要从以下两个方面进行，一是对企业现有知识的采集，另一是来自对 “隐性 ”知识挖掘和捕获。例如，通过把企业现有研究资料、客户资料、竞争对手资料收集并创建文件然后输入知识仓库进行知识加工；第二方面，通过对创新、教育培训等过程的跟踪、调查得到用户的反馈，从中提取出对企业有意的知识并录入知识仓库进行知识加工。而知识的加工处理就是指对知识进行分类、分析、整理和 提炼，形成对企业有价值的知识。 企业的知识资产不仅包括数据库、文档、企业政策方针和过程手续等，甚至包括存在于员工头脑中的工作经验与专业技能等非具体化的信息资源。具体而言，知识采集主要分为以下 2 大部分： 文章、图片、下载 3 大系统内容模块 全面支持对企业文档、图片、影音资源的采集 企业文档是企业至关重要的资产，对此几乎没有人会提出争议。随着 Internet 的广泛应用，为跨机构、跨地域的文件访问与协作带来了可能，同时文档作为知识载体普遍从在于企业各个角落。而同时，在进入计算机信息时代的今天， 以电子图片、影音等富媒体形式存在的知识资源，更是企业知识资产的重要组成部分。文档、图片、影音构成了企业知识资产的三大组成部分。 动易系统的文章管理模块，提供了对包括纸介质资源在内的各种资源的采集支持。无论是公司通告、公司新闻、业务资料，还是 office 电子文档、语音、图片、影视文集，都可以通过系统进行详细而便捷的分类、整理和储存，从而建立完善的企业知识数据库，为您带来轻松愉快的知识管理体验。 详细资料请参考 信息门户网站解决方案 WWW 资源的采集 通过动易系统特有的采集功能，可将 Internet 信息资源融汇于企业知识系统中，为本系统提供巨大、广泛的信息资源。根据对采集项目管理的定义，系统将通过接入 Internet，自动采集所需要的 WWW 信息，进行分类管理，并提供给局域网内部其他用户浏览使用；可实时或定时地自动更新 Internet 获得的 WWW 信息，并能提供对信息的全文检索和访问的权限控制。 （三）强大的网站发布、交互功能 高效的知识资产传递利用 与其他资产不同，知识不具独 占性，即把你的知识传送给别人后，你还拥有这种知识；甚至通过互动，你的知识还会增加。在这一问题上，知识与货币有相似之处 只有流动起来，人类的知识才会不断丰富，从而发生价值增值。相反，如果知识像一潭死水一样不进行流动和更新，那么很可能对组织的发展毫无用处。知识还带有主观色彩，即对一个人毫无价值的东西，对另一个人却可能是宝贵的。对于一个组织来说，通过知识的传播与共享，就可以使组织的知识增值。 SiteWeaver 行业门户网站系统通过以下几个方面支持企业知识资产的传递利用： 强大的信息搜索功能 搜 索有主、被动之分。主动，指搜索引擎。被动，指按分类导航查询。搜索范围又可分为 Internet和 Intranet。系统提供强大的知识检索工具，网站用户可以随心所欲的检索站内资源，和互联网资讯。其结果是通过一点（知识门户站点）可以访问多点的数据存储 企业可以访问内部和外部数据，从而增加现有知识员工的工作有效性和参考资料的范围。 独具特色的 RSS 模块，支持内容订阅功能 内容订阅是指容许网站用户按照兴趣、任务和工作重点等多种方式主动订阅知识，他将定期按时得到有关这些类目的所有最新知识，并且可根据需要及 时地更换订阅内容或退订某些内容。 动易系统提供了强大的 RSS 支持，可以自动按照频道分类、栏目分类、专题分类，并针对不同的数据输出不同的结果，满足用户订阅的需要。同时，系统支持 GB2312 及 UTF 8 两类汉字编码，可由网站管理员在后台任意设定，这使得站点在对广泛的海外中文（包括繁体中午）站点间的 RSS 交流成为可能。 对内部刊物的支持 实现企业内部知识和信息的传递，它不同于知识推荐之处就在于它更强调了企业的管理行为。内部刊物主要包括了有关企业活动的新闻、事件、报告、演讲和各种活动通知新闻等。系统的文 章、专题管理模块，提供了对内部刊物的支持。 站内短信息、内部论坛、留言板 系统的站内短信息功能模块，令用户进行灵活和方便的 “点对点 ”的实时交流成为可能。通过内部论坛（ BBS）和留言板，用户可以在公告栏上发布公司的规章、业务操作规范、业务经验等，让公司员工都能够及时了解公司的运作情况，吸收公司的共同经验和知识。同时 BBS 是一个更广意义上的讨论区，员工可以在 BBS 上讨论各种问题，或者是对某些问题发表看法。 BBS 提供了一个展现各种思想的舞台，这使得员工能够借鉴别人的想法和知识，利用交叉的知识来达到自己 的目标。 系统公告功能 公告是一种及时更新、便于维护的通知、建议、小经验等信息的 “张贴白板 ”，通过公告功能，管理员可以即时的将信息传递给网站用户。 WAP 模块支持 目前，通过具有 WAP 功能的手机进行网络浏览，已经随着 WAP 协议的规范化而开始流行，通过这种方式，用户可以随时通过手机访问提供 WAP 功能的网站，进行信息浏览与资源下载。 动易系统提供了对 WAP 浏览器全面，完整的支持，实现了知识门户站点在手机应用浏览中的功能延伸，用户可以通过手机随时登陆网站了解最近发布的文章，软件，图片，管理 员更可以通过WAP 登陆系统后台随时审核新近提交的数据，实现网站的随身管理。除了支持手机浏览外，动易系统的 WAP 模块还有以下几个特色： 高效：系统会自动根据网站新增的内容对 WAP 模块进行内容更新，同时无须对所发表文章的内容进行重新排。 智能：系统通过内置的转换模块，自动进行汉字编码的转换，而无须网站管理者对站内发表的文章进行任何处理。 通用：动易 WAP 模块在开发之初就充分考虑到了各类手机浏览器之间的区别，为了保证最古老型号的手机也可以正确的浏览由 SiteWeaver 行业门户网站系统搭建的 WAP 网站。而无须担心由于兼容性问题导致的无法正常浏览。 灵活：网站管理员可以在后台自由设置网站是否提供 WAP 浏览的功能，以及对浏览者的开放程度，可以设定是否显示图片，是否开启手机提交评论等功能。 （四）完善的会员权限管理模块 实现对知识资产的保护： 知识共享并不意味着所有知识和所有用户都是均等的，通常情况下，知识创新首先是由某个知名的、可信赖的团体集本讨论或是由研究人员提出的某种创意，然后才广泛地与他人共享。SiteWeaver 行业门户网站系统提供了灵活的安全机制（权限管理），在同一数据 库中的不同文档，甚至是同一文档中的不同部分都可以用不同的保密等级进行安全保护，从而能够很好地保护小组、部门或整个公司的知识资源。 SiteWeaver 行业门户网站系统提供两种权限管理模式，分别是管理员权限、会员权限模式。系统对管理员权限及会员权限进行了严格的区分，使用不同的管理后台，从而保证系统权限管理的安全性。会员权限管理是指在对企业知识门户网站中注册的用户进行等级划分并赋予其相应的用户权限。通过会员权限管理模块，我们可以轻松实现对知识资产的分级管理和保护。 1.对专有知识资产进行保护 专有知识资产保护是指，对企业的知识产权、专利产品、商标、客户资料等知识资产的管理。系统提供了三级的栏目浏览权限控制（开发栏目、半开发栏目、认证栏目），可以根据企业知识资源的保密需求，设定栏目是否开发，或者可开发给哪些用户浏览。 开发栏目：任何人（包括游客）可以浏览和查看此栏目下的信息。如：公司新闻栏目。 半开发栏目：任何人（包括游客）都可以浏览。游客不可查看此栏目下的信息，其他会员根据会员组的栏目权限设置决定是否可以查看。如：部门资源栏目。 认证栏目： 游客不能浏览和查看此栏目下的信息，其他会员根据会员组的栏目权限设置决定是否可以浏览和查看。如：企业机密资源栏目。 2.用户权限管理 为了满足企业对知识资产的保护，让不同身份的访问者和管理者只能查看和管理自己权限范围内的信息， SiteWeaver 行业门户网站系统的用户管理模块提供了强大用户权限管理功能，主要包括有：自定义用户 /用户组级别权限设定功能、用户积分功能、用户邮件列表功能、用户锁定功能等。这使得企业可以根据自身的人员组织架构进行完全用户权限设定，打造完善的企业知识门户的用户分级制度。 通过用户权限管理，您可以还可以进行新增用户 /用户组，进行用户组管理、设置用户 /组访问权限，查询用户 /组信息等操作。 【例】：市场部的知识栏目包含了普通资源栏目和机密栏目两种。我们可以针对市场部设定市场组，所有市场部的人员均隶属于该组；当我们赋予市场组浏览 /查看普通资源栏目的权限时，所有的市场人员都可以浏览普通资源栏目；接着我们还可以赋予市场部文员发布市场资料的权限，赋予市场部经理浏览机密栏目的权限，以实现对知识门户网站用户的分级管理。 SiteWeaver 行业门户网站系统精心设计的用户发布权限、 评论权限、短消息权限、收藏夹权限、上传文件权限、商城权限等权限管理内容，可满足不同的设置需求，轻松实现对网站内容的权限控制。根据需要可对网站注册用户设置成用户组进行权限设置，也可针对单个会员的权限进行特殊设置。可指定每个会员组在每个栏目的浏览、查看、添加权限，以确保会员只能在管理者指定的栏目中浏览、查看、添加信息。每个会员组的权限均各自独立，最大限度满足网站分级权限的需求。 系统支持用户注册审核、后台添加用户两种用户添加方式 用户权限管理 系统提供对用户权限的完全设置，从栏目到专题、从一篇文 章到一幅图片，网站的所有内容均可以由系统管理员进行用户权限设定，满足您全方位的用户管理的需要。 （ 1）设置会员在各频道栏目中的权限： 系统允许详细指定每个会员在各频道中浏览、查看或发布信息的权限，每个会员组的权限各自独立。如：有两个认证栏目 A 和 B，可以指定会员组 A 只能访问栏目 A，指定会员组 B 只能访问栏目 B。还可指定会员组 C 同时可以访问栏目 A 和 B。 浏览指可以浏览此栏目的信息列表 查看指可以查看此栏目中的信息的内容 发布指可以在此栏目中发布信息 栏目权限采用继承制度， 即在某一栏目拥有某项权限，则在此栏目的所有子栏目中都拥有这项权限，并可在子栏目中指定更多的权限。 （ 2）发布权限： 在发布信息需要审核的栏目或频道，此组用户发布信息不需要审核。 可以修改已审核的（自己的）文章。 每天最多发多少布条信息（不想限制请设置为 0）。 发布信息时获取积分为栏目设置的多少倍。 （ 3）评论权限： 在禁止发表评论的频道或栏目仍然可发表评论。 在评论需要审核的频道或栏目里发表评论不需要审核。 （ 4）短消息权限： 每次最多可同时向多少人发送 短消息（如果为 0，则不允许发送短消息）。 （ 5）收藏夹权限： 用户收藏夹内最多可收录多少条信息（如果为 0，则没有收藏权限）。 （ 6）上传文件权限： 允许在开放上传的频道或栏目上传文件。 最大允许上传多少 K 大小的文件（当所设置值大于某一频道或栏目的设置时，以频道或栏目的设置为准。）。 用户组权限管理 用户组是网站注册用户的分类组。不同用户组拥有不同的权限，用户组之间的权限等级平等。通过用户组权限管理，可以实现对全组用户的统一权限配置。包括：设置会员在各频道栏目中的权限、发 布权限、评论权限、短消息权限、收藏夹权限、上传文件权限等（权限说明见上页 “用户权限管理 ”部分）。 3.完善的管理员权限管理功能 提供随需应变的网站维护解决方案 完善而灵活的管理员分级权限管理功能，是保障门户网站正常运营的关键。通过SiteWeaver 行业门户网站系统完善的管理员权限设置功能，您将可以按照实际需要指定任意的栏目给任意的管理员进行管理，同时管理日志将被记录在册，便于您进行对绩效考核、管理。 管理员拥有管理网站的权限，分为超级管理员与普通管理员。超级管理员拥有网站管理的所有权 限，并可详细设置普通管理员每一项管理权限。如：超级管理员可以将市场部普通资源栏目的管理权限分配给市场部的普通管理员，由该名管理员负责栏目内容管理编辑等。系统支持将各部门人员分别设置成不同权限的管理员，并可以单独设置其管理权限。通过管理员功能即可实现一个部门有多个管理员或一个管理员对多个部门栏目管理的权限，同时也可对网站的频道、栏目等信息更新的设置管理和访问的权限。 （五）关于系统的稳定性、安全性、访问速度及负载能力 毫无疑问，用于商务运作的收费网站，应当拥有非常强的系统稳定性和安全性，否则将带来非 常严重的后果 数据丢失、系统崩溃带来的后果都将是致命的。那么，我们是如何保证系统的稳定性和安全性的呢？ 1. 动易系统通过以下的各种安全手段来保证网站的最大安全： 周密的安全策略和攻击防护，全面防止各种攻击手段，有效保证网站的安全。系统在用户资料存储和传递中，对密码全部进行 MD5 不可逆加密处理，有效保证系统及用户资料的安全。为脆弱页面专门设计了防刷新系统，自动阻止恶意访问和攻击；安全检查应用于每一处代码中，每个提交到系统查询语句中的变量都经过过滤，可自动屏蔽恶意攻击代码，从而全面防止 SQL注入攻击、密码猜解、上传木马等各种攻击手段，最大程度地保证了系统的安全和稳定。独有的全程操作记录功能，完整详细的记录了系统的各种运行情况，让管理员对网站运行情况随时有据可查。即使管理员也无法删除两天内的记录，使得日志记录模块犹如黑匣子般为系统提供最可靠的安全保证。 系统编写了单独的上传组件，对文件上传进行严密控制。上传文件的黑名单类型达到 26种，确保不可能直接上传这些文件。对上传文件的扩展名做了严格限制，只允许 26 个英文字母 10 个数字。上传至主机中的文件名由系统生成，确保黑客不可能通过各种方式在上 传过程中出现 ASP 之类的可执行文件。在利用系统上传功能上传文件后，系统会对当前上传目录进行扫描，一旦发现 26个黑名单类型中的文件则立即自动删除，布下了最后一道不可能突破的关口，以保证黑客不能通过上传的方式入侵网站系统。 系统提供安全的管理认证码设置功能。系统要求管理员进入后台时除了输入用户名、密码、验证码外，还要输入设置存放在 ASP 文件中自定义的安全管理认证码。除非攻击者拥有了 FTP或者得到 WebShell 权限（可以通过 Web查看、修改、删除服务器上的文件），否则攻击者不可能得到管理认证码，以确保网 站系统的安全。 系统日志功能。系统对管理员登录、黑客攻击、越权操作、日常操作等都记录，超级管理员查询所有系统日志。超级管理员可以删除、清空两天前的日志。两天的日志谁都不能删除，以方便管理员及时通过日志找到问题原因。后台管理员登录界面的密码输入框可选使用软键盘，增强了密码的安全性。 2. 动易系统通过以下方式保证系统的稳定性、访问速度和负载能力： 健壮的内核设计，为系统长期稳定可靠的运行提供强有力的保障。系统的开发流程非常严密，从系统的需求分析、设计、系统开发编码到测试与完善，每一环节都经 过严密的论证和设计，整个过程完全遵循有关开发标准，符合业内开发流程规范。整个系统逻辑清晰明了、代码整齐规范，严密的错误陷阱技术对各种可以预见和不可预见的错误进行捕获并处理 这一切构成动易健壮的内核设计体系，为系统长期稳定可靠的运行提供强有力的保障。 全面引入缓存处理和静态生成机制，提供了卓越的访问速度和负载能力。动易公司具有丰富的 Cache 处理经验，在中全面引入了缓存处理，并独创了一系列先进技术，如：完全生成HTML、编译模板、语法生成内核、数据缓存和自动更新机制等，便得系统具有卓越的访问速度和负载能力，在极为繁忙的服务器环境下系统仍然快速稳定运行，切实节约企业成本，提升企业形象。 最佳优化的算法及数据结构，让系统在海量数据下仍然快速运行。动易公司始终致力于开发最优化的算法和数据结构， SiteWeaver 行业门户网站系统从每个表和字段的设计、每个索引的构建到每个查询的算法，都经过缜密的考虑和最佳的优化，使用了众多知名的高效算法，并独创了一系列高效的处理方法，使得系统在海量数据下仍然快速运行，可以轻松承受比其他类似产品更多的数据量和在线人数，成为目前最高效快速的网站管理系统产品之一。 动易公司拥有与时俱进、锐意进取的开发团队，始终保持技术开发的领先优势。富于创新的开发队伍，持续性的技术优势和不断增长的市场经验，时刻关注国内外相关领域内的最新进展和动态。拥有全国 30 万以上网站数量的用户群是您值 SiteWeaver 行业门户网站系统得信赖的保证。 （六）服务及技术支持 1. 培训服务 为帮助您掌握动易软件的业务操作技能、高级应用，在您购买了 “培训服务包 ”后，将由动易服务单位上门为您提供标准课程或专项课程培训服务。 2. 安装服务 动易公司在您购买动易软件之后， 根据您的实际情况，采用远程控制方式帮助您成功安装和使用动易软件。在您购买了 “安装服务包 ”后，将由动易服务单位上门为您提供软件安装服务。 3. 技术支持服务 动易公司为您提供问题解答、程序升级、数据库升级、灾难修复等技术支持服务。在您使用过程中遇到问题时，可通过电子邮件、电话、