吉利汽车公司卓越DMS软件系统培训资料-维修部分之客户.ppt

（吉利专用）,第一章软件介绍及其下载安装,目录,第四章客户管理,第三章基本参数设置,第二章维修操作流程,第五章业务接待,第六章备件管理,第七章财务管理,第八章索赔功能,第九章报表功能,第十章软件其他功能,第四章客户管理4.1客户信息单击“客户管理客户信息”，选择检索范围（如：客户档案号、客户名称），单击“检索”按钮将查看所选条件的客户信息。,上图中点击“新开”或“修改”将进入【客户信息】界面：填好相关信息，再点击“保存”就实现了“客户信息”的录制。接下来，如果点击“新车”或【客户信息】主表下方的“车辆信息”区域右击添加，都将进入【车辆信息】界面。,1)在【车辆信息】界面【车辆信息】窗口：凡是*的是必填的，当车辆相关信息填好后，点击“保存”即可。,2)在【车辆信息】界面【积分信息】窗口点“申请积分”选择相关积分类别，还有进行“一级审核”和“二级审核”积分才可以添加进来的；另外此处还可以查看该车辆的全部积分信息。,3)在【车辆信息】界面【保险信息】窗口：填好相关信息，单击“保存”即可。,当然在“客户管理客户信息”界面：还可按多种方式统计相关客户信息，如“按客户类别”、“按客户类型”、“按行业”等。以“按客户类别”为例，再单击“统计”按钮，就可查询相关的信息了。其他查询同理。,单击“图表”按钮：该信息将以不同的图表直观显示。如“条形线形饼形”等，另外也可以点击“打印”按钮，打印相关实物的图表。当然了，以上几种统计类别都可以按图表直观显示的。,4.2客户车辆单击“客户管理客户车辆”就进入【车辆信息管理】界面，将查看相关车辆列表，双击选中某一车辆，可以进入“车辆信息”编辑界面。,在“车辆信息”界面，可修改顾客车辆信息。若某一辆状态为“在用”的车辆今后不再使用，可单击“作废”按钮，选择“是”确认即可。,确认后，车辆状态显示为“报废”，单击“保存”按钮，系统提示车辆信息保存成功即可。,在“车辆信息”界面，该车若要转让，单击“过户”按钮；在“车辆过户”界面，输入新车主名称，单击“确定”按钮即可。,在“车辆信息”界面，若该车要更换牌照，单击“换牌照”按钮；在“换车牌”界面，输入新车牌号，单击“确定”按钮即可。,在【车辆信息管理】界面：可按多种方式统计车辆信息，如“按厂牌、按车系、按最近来厂月份”等。以“按最近来厂月份”为例，单击“统计”按钮，就可查询相关信息。其他方式操作同理。,在【车辆信息管理】界面，单击“万能查询”进行多种查询或组合查询，就可查询检索出您所想要实现的相关信息。,在【万能查询】窗口：把单个或多个条件拖拽到桔黄色区域内，系统就可以根据条件自动显示您所要检索得到的信息。,在“万能查询”选项中，选择某一字段，鼠标右击底部空白行，在出现的窗口中，点击选择“计数”，可见此字段计数的总数信息。,说明：本系统只要有“万能查询”模块的，操作同理了。,在【车辆信息管理】界面：有多种查询车辆信息的方式。其中以“历史”为例:当选中某一车辆，点击“历史”按钮将查询该客户在本服务站的历次维修明细；当点击“外修”将查询在全国其它服务站所维修的历次明细。,在“历史维修记录”界面，可以选择一次记录，单击“查项目”或“查材料”按钮，可分别查询相关历次明细。,也可以单击“全息”按钮，查看本次明细。,在“全息”界面，可以查看“维修项目、维修材料、收款记录”等信息。,4.3客户预约单击“客户管理客户预约”进入界面，点击“新建”按钮，就进入【预约单编辑】界面。,在【预约单编辑】界面：按车牌号选择预约客户，最终选好预约维修项目及材料信息，单击“保存”即可。,在【客户预约】界面：可以按不同的方式“统计”预约客户的状态（未接待、已接待、按类别、按日期、按车型”等，也可以进一步点“图表”直观显示。,4.4客户回访单击“客户管理客户回访”进入【客户回访管理】界面：就看见所有客户回访列表，可按“未回访、已回访、已忽略、拒绝回访、联系不上、统计”统计这种状态下的所有客户。对于“未回访”的客户，当选中某一客户进行双击，即可打开【客户管理信息】界面。,在【客户回访信息】界面：如果填入相关回访信息，当单击“保存”，系统提示数据保存成功后，回访状态为“已回访”。,4.4.1客户关怀单击“客户管理客户其他客户关怀”进入界面，可按照“提醒类别、提醒方式”等检索到客户信息打开后进行提醒。也可单击“特殊提醒”进行客户行业、生日提醒等。,4.4.2客户意见单击“客户管理客户其他客户意见”进入界面：可根据“提出日期”检索客户意见。当选择未处理的客户意见，单击“打开”按钮，输入对客户意见的处理方法、处理结果等信息，进行保存。,4.4.3特殊客户点击进入“客户管理客户其他特殊客户”界面，单击“检索”按钮，可见所有特殊客户列表并导出。,4.4.4关重客户点击进入“客户管理客户其他关重客户”界面，可通过输入“客户名称”，单击“检索”按钮，在“查询结果”中可见关重客户的信息。,4.4.5会员管理单击“客户管理客户其他会员管理”进入界面，将相关会员列表信息。单击“新开”按钮或者选中某一信息单击“打开”按钮，就可以进入【会员信息】编辑界面。,在【会员信息】界面：填好或修改有关会员信息，单击“保存”进行确定。,在“客户其他会员管理”界面，可选择不同的方式进行统计。如“按入会日期”、“按车型”，单击“统计”按钮，可见相关查询信息。同时单击“图表”按钮也可以图表的形式更直观的显示统计信息。,4.4.6保险代理单击“客户管理客户其他保险代理”进入界面，相关保险代理列表信息。单击“新开”按钮或者选中某一信息单击“打开”按钮，就可以进入【保险代理】编辑界面。,在【保险代理】界面：按“车牌号”调取将要投保的客户车辆，然后设置好有关保险信息，点“保存”即可，同时在“客户管理客户信息车辆信息保险信息”也将保存了该保险信息。,4.4.7服务活动车辆单击“客户管理客户其他服务活动车辆”进入界面，就可以查询双环公司所发布的，服务站更新代码库之后，就可以查询此类客户了。,4.4.8消费卡对于一些常规的维修项目如例行保养等，服务站可出售类似于IC卡的消费卡，对此类卡服务站可定义一个允许使用期限（如2007.12.20），规定在那一天（如2007.12.20）之前客户凭该卡来做相对应的维修项目都可