网络销售个人年终工作总结.doc

网络销售个人年终工作总结 好范文辑收集，以下提供一篇网络销售年终个人工作总结给大家参考！ 又到年底了，今年是接触网络销售推广工作的第三年。上个星期六、星期天花时间了一下20XX年、20XX年、20XX年网络客户成交和寄样品次数的客户资料数据。 虽然成效额总的数量不是几十万、几百万。但从成交额增长百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、12年比11年增加了将近5倍。12年寄样次数比起11年增加了63%；10年寄样次数比09年增加了233%。看到这些数据，真是很高兴！（当然、小数字增加起来更容易也是一个原因、10变成20容易、100变成200就需要花点时间精力了） 即便是这样，心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣传力度、使20XX年网络销售的成绩再上一个新台阶。 根据几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感，随着网络化的发展、网络化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机，受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳！ 所以，我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑，让客户与我们合作起来放心、开心。 第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。 华诺、华诺、一诺千金、赢在执行我们继续努力！ 又到年底了，今年是接触网络销售推广工作的第三年。上个星期六、星期天花时间了一下20XX年、20XX年、20XX 年网络客户成交 和寄样品次数的客户资料数据。 虽然成效额总的数量不是几十万、几百万。但从成交额增长百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、12年比11年增 加了将近5倍。 12年寄样次数比起11年增加了63%；10年寄样次数比09年增加了233%。看到这些数据，真是很高兴！（当然、小数 字增加起来更容易 也是一个原因、10变成20容易、100变成200就需要花点时间精力了） 即便是这样，心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣传力度、使20XX年网络销售的成绩再上一个新 台阶。 根据几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到 你、也能找到你 的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感，随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同 时、也制造了一 些危机，受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳！ 所以，我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑，让客户与 我们合作起来放 心、开心。 第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经商的同时，也要身体力行，用行 动去证明自己的 承诺。 网络销售工作职责 工作计划书 工作职责： 1.负责公司网络管理，包括公司主网站的维护、信息发布更新、网站推广。 2.公司在其他网络平台上注册(或付费)会员的管理、网络跟单。 3.解答新老客户网络咨询、客户投诉处理。 工作计划： 1.了解熟悉公司产品，公司生产能力;这样在跟客户谈的时候我们才具备主动权。 2.发布更新公司和产品信息;网站以及阿里巴巴诚信通商铺的管理。 3.利用网络平台，寻找收集客户资料;进行主动营销。 4.效果评估,任何计划的实施都有一个结果，正确评估我们的工作，我们才能知道什么地方需要改进，什么地方我们做 的比较好可以wen10.文一零网提供 继续努力。 5.售后服务与客户维护。 岗位职责： 1、通过各种途径，寻找数据资料，并分类; 2、通过电话和客户交流，寻找有意向客户; 3、拜访客户，挖掘客户需求，寻求达成意向; 创新工作、精细管理、强化执行 万军 20XX年是吉林分公司运行维护工作全面发展的一年，本人负责核心网的维护及互联互通及结算工作。在省分公司领导的正确领导下，在部门经理及省分公司各部门、地市分公司的大力支持和配合下以及部门全体员工的共同努力下，我们本着为用户服务的宗旨，以提高运行维护管理水平和加强网络优化为基础，全面提升网络服务能力的工作指导思想，较圆满地完成了今年全省的维护任务，同时为业务发展提供了较好的后台网络支撑环境。下面按省分公司的要求，就本人在20XX年的工作做如下陈述： 一、本人履职情况及完成年度任务过程中的主要思路和基本作法。 （一）互联互通及结算工作 20XX年我公司互联互通及结算工作在总部的正确指导下，在公司领导正确领导下，紧紧围绕总部年度工作思路、目标，以努力降低网间结算比例为重点，“质量牵引、效益先行”，理性、务实、积极的做好互联互通各项工作，实现了“网间通信质量稳中有升，网间结算净支出占主营业务收入的比例稳中有降”等目标。目前，网间通信畅通，指标好于去年3个百分点以上；网间业务开放及时有效，各项互联互通协调工作难点重点问题基本得到解决。 我公司的网间结算工作得到了总部领导的充分认可，其中精细管理效益先行建立多元化预警机制有效控制网间结算成本、吉林联通网间结算分析系统两项成果分获总部20XX年企业管理现代化创新成果二等奖和科技进步二等奖。5月份，在总部的组织下，有十八个省分公来我公司召开“吉林省网间结算分析系统现场交流会”，辽宁、*等分公司也曾先后来我公司学习交流。 今年以来，我们采取多项行之有效的措施来控制网间结算成本，网间结算工作取得一定成效，网间结算成本控制取得较大的成果。今年我公司网间结算比例控制目标值是6.5，奋斗目标是6.0，截止20XX年11月，我公司的网间结算累计净支出为9132万元，在主营业务收入增长1.42亿元的情况下，结算净支出同比累计减少948万元，11月结算净支出比为4.66%,达到了历史的最低，网间结算1-11月平均比例为5.65，比去年同期下降了1.19个百分点，比去年平均比例下降了1.05个百分点，低于控制目标0.85个百分点，低于奋斗目标0.35个百分点，超额完成了年初设定的控制目标任务。 主要举措如下： 1、加强了对网间结算工作的管理力度，通过制定网间结算相关管理办法和工作流程，使得网间结算管理工作职责明确，实现网间结算管理化、条理化。同时准确率、及时率都得到大大的提高，均达到了总部要求。 2、通过每月对网间结算的详细情况、套餐的结算成本、异常用户异常情况等的详细分析，通报到市州分公司、督促各分公司进行分析整改，引起市州分公司的高度重视，并对出现的问题套餐及异常用户等进行整改。同时还根据各分公司的不同情况作网间结算专题分析，有针对性地分析分公司网间结算比例高的原因，针对具体问题进行整改。控制网间结算成本取得一定的成效，各分公司的网间结算成本均有所下降，网间结算比例均比去年有一定程度的下降。 3、坚持日常网间监测，避免异常话务产生结算费用，避免网间结算的“跑冒滴漏”现象。通过信令监控系统，每日都关注超频超长主被叫话单，及时发现问题，及时通知相关部门及分公司进行解决。在今年以来，各运营商回拨业务层出不穷，采取多种手段来套取我公司网间结算费用，从监控中发现了网通、铁通、电信公司的违规业务，通过在关口局上设置黑名单、与运营商间协调扣除网间结算费用等多种方式，都及时解决了问题，达到了控制网间结算成本的成效。 4、加强市州分公司管理人员和一线经营人员对网间结算成本的意识。我们认真制定了网间结算培训计划，准备相关培训教材及考试试题，到地市分公司对市场人员进行网间结算培训及考试，效果显著。为了让分公司一线维护人员及市场人员更好地掌握网间结算规则，在市场经营中提高网间结算成本意识，我们依据相关文件规定，将网间结算、省际结算及专业间结算的规则成册，分发到各分公司及相关部门，让每个经营人员都能够清楚透彻地了解网间结算规则，进一步提高网间结算成本意识。 5、我公司建设的网间结算分析系统，在网间结算分析工作中起到很重要的作用，实现了网间结算分析工作的宏观监控和精细化管理。此系统得到了总部领导的高度认可，并对该系统给予了高度的，并在我省举行了该系统的现场交流会，总部领导和全国18个省公司的领导和结算主管参加了交流会，通过这次现场交流会使得我们的结算分析系统在全国范围内广泛推广。 （二）核心网设备维护工作 20XX年在公司领导的正确领导下，经过全省运维工作人员的共同努力，确保了全年核心网设备无重大事故。主要工作如下： 1、运行维护2a达标工作 为完成年底达到总部运行维护2a达标验收工作，制定了吉林联通2a(请您支持)达标实施方案，组织梳理、制定下发了大客户资料管理意见、大客户服务方案、ip地址使用管理办法等八个关键流程，并于9月份完成对分公司的初验工作，计划在11月末完成对分公司的终验工作，力争年底通过总部的2a验收。 2、建立业务响应服务支撑体系，做好业务响应具体工作 为提高服务质量，更好的为前台经营部门服务，我部建立了业务响应服务支撑体系，制定了吉林联通业务开通管理制度（试行）、吉林联通大客户服务管理制度（试行）、吉林联通网络质量类投诉管理制度（试行），并将业务开通流程和业务响应流程固化在电子运维系统中，业务响应的相关工作、流程全部实现电子化。截至目前为止共完成42项业务响应调度任务，为前台经营部门提供了有力支撑。 3、机房改造及消防改造工程 为促进我省通信机房“标准化”程度，公司决定开展机房整治工作，投资440万人民币。目前所有工程全部完工，通过本期工程极大提高了机房的标准化程度和安全系数，计划12月份完成工程决算工作，做到当年工程、当年竣工、当年验收、当年决算。 4、加强考核，保障网络安全稳定运行 为保障网络安全稳定运行，制定并完成了全省运行维护考核评比办法，考核包括运行维护质量指标、维护作业计划管理、网络运行调度管理和客户投诉处理，通过考核工作，有效的保障了网络安全稳定运行，加强了网络运行调度，促进了分公司维护工作的积极性。 5、制定全省应急预案,圆满完成党的“十七大”、重要节日的通信保障工作 制定了全省应急预案，重点完成全省移动网、智能网应急预案的修订工作，并制定了全省保障预案。 圆满完成元旦、春节、五一、十一等重要的通信保障工作，重点进行了“十七大”通信保障：制定“十七大”通信保障方案，组织全省在6月30日至7月15日期间开展“十七大”通信保障大检查，重点检查通信枢纽、重要交换设备、传输线路、党政军专线和重要大客户专线的运行情况，投入了1725万资金进行了安全整治，并在会议期间建立了24小时值班制度，“十七大”期间我省没有发生任何通信故障。 6、组织完成了各类设备维保的签定，并组织对设备厂家的维保工作进行考核。 今年共组织完成包括移动网、数据网、和公共交换设备的维保合同签定13项，同时制定维保考核管理办法，对厂家日常维护支持工作进行了规范，考评，提高了整体维护服务质量。全年设备服务及时，无重大设备故障，保障了核心网设备的安全运行。 二、本人在团队中发挥的作用；对人才的开发、使用与培养情况。 1、在部门中起着承上启下的作用。在公司领导及部门经理的领导下和部门员工团结一致，努力完成运维部的的各项工作任务。 2、为团队创造一个和谐、公平、团结的工作环境，使团队中的每个成员快乐工作，各尽其才，让员工充分发挥自己的主动性、思考性和合作性，最终产生合力，达成目标。 3、为团队做计划和指导工作，在团队中主要起规划、指导、监督的作用。 4、为团队中的成员服务。作为部门领导更多地想的是对这个团队的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。换句话说，我们的任务是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。 5、协调和组织的作用。 三、个人分管工作现阶段存在的问题和解决对策。 （一）互联互通结算工作 面向市场，向管理要效益。结合信产部、管局相关政策法规，以技术手段（信令监测和网间结算分析系统）为依托，工作中采取扬长击短的方针，全面提升互联互通及结算工作。 主要突出做好如下工作： 1、目标落实到位，加大对地市的考核力度，使地市分公司充分认识到此项工作的重要性。 2、继续完善网间结算讨论分析制度。更详细、更具体的分析每月各项业务经营收入与网间结算支出的情况、经营套餐情况，分析网间结算支出的组成情况、变化情况，为下一步工作提供依据。 3、力争缩小与其他公司结算数据的误差，积极与信息化部配合，对结算中发现的问题及时进行整改，争取将对各运营商各业务的误差率降到3%以下。 4、配合市场部做好套餐分析及清理工作。建议分公司合理制定资费套餐，力争降低网间结算支出话务量。 5、积极与增值部门配合，控制大量恶意群发的垃圾短信，以降低我省短信的结算费用。同时力争减少短信与其他运营商的误差。 （二）核心网设备维护工作 1、开展aaa等级达标活动，使运维工作上一个新台阶 按总部提出的“在三年内达到同行维护水平”的要求（即总部制定中国联通aaa等级达标标准）我们将利用3a达标的契机，作好维护的各项工作，力争使我们的运维水平能上一个新台阶。 2、建立业务响应机制，为各种业务的发展提供有力支撑 按照公司运行维护工作要面向市场和业务转型的要求，我们在运维队伍中建立业务响应机制，理顺相关流程，加大对市场和业务部门的支撑力度。主要做好以下几方面工作： ?盘活网络资源，提高资源的利用率。要组织相关技术人员清理网络上现存的端口数和优化网络路由，加大资源的有效利用。 ?建立高效、准确的电子化资源管理系统，逐步形成资源利用的预警机制。 ?对前台业务投诉和需求，做好受理工作，协调内部资源，及时解决问题，真正起到后台对前台支撑的作用。 3、降低运行维护成本，加强费用管理 20XX年我们将对地市分公司加强预算管理，规范费用的使用和列支，杜绝挤占运维费用的现象。高度重视对代维、网优、续保、线路改造等费用的管理，同时严格区分运维费用和其他成本费用的界面，统一科目，加强统计分析，力争在短时间内使运维费用的使用得到有效管理。 4、组织做好工程项目验收、交接工作 初验、终验是工程项目管理的重要环节，也是保证网络质量的重要环节，20XX年我们将重点做好以下几项工作： （1）按照中国联通网络开通验收管理办法做好开通和割接的测试以及试运行管理的工作。 （2）及时跟踪工程遗留问题处理情况，督促工程管理部门落实。 （3）做好竣工文件、系统实物交接工作，并按照公司有关运维物资管理要求，建立物资台帐。 （4）及时向工程管理部门提交网络试运行报告，明确网络运行质量状况和遗留问题处理结果以及试运行结论。 （5）提前准备运行条件，及时培训维护技术人员、补充维护需要的器具和备件。 加强与工程管理部门协调，明确终验管理办法，建立基本流程，保障终验工作的组织和开展。在规范终验工作的同时，加强新投产系统设备、通信线路、设施等资产实物的管理，逐步将运维物资实物管理规范化、系统化，做到新交接的物资帐物统一。 5、加快老旧机房改造，逐步推行标准化机房建设工作 20XX年我们将重点加强安全建设，逐步改造有安全隐患的老旧机房。健全并更新吉林联通电信网运行维护安全管理办法和吉林联通通信机房安全标准。全年计划进行两次对全省范围的安全生产检查，结合“安全生产月”，推进全省运行维护安全生产工作。结合公司制定的通信机房安全标准和3a标准，完成“机房改造二期工程”建设，重点是整顿机房存在的重大安全隐患，同时逐步推行标准化机房的建设。 青岛大学中心校区校学生会网络信息中心干事个人工作总结 青岛大学 网络信息中心干事 个 人 工 作 总 结 刘昌咏 二一四年九月二日20:10:00 1/4 网络中心个人工作总结 一年的时间在不知不觉间匆匆走过，转眼间在青岛大学中心校区校学生会已经工作了一年的时间。这一年里有心酸、有汗水、也有无尽的快乐和收获，和网络中心的其他朋友建立了融洽的关系。一年前，我经过面试如愿的加入了学生会这个集体中，担任起学生会网络信息中心干事这一职务。当时我就暗暗发誓，我一定要努力工作，在学生会这个集体中服务大家、进步自己，我要通过自己的努力，得到大家的认可，在大二的时候争取能担任副部长，有更多的机会和空间进一步为学校，为学生会贡献自己的力量。 总结一年的工作，身为自动化工程学院20XX级学生，虽然我远在东校区，但是我不仅每周都会准时的出现在例会的会场上，准时出现在例行值班的值班室里，而且即使我不值班，我也时常到办公室里帮助部长副部处理工作，收获友谊。 这一年我自学绘声绘影并制作了体育嘉年华晚会的开场视频，用ps为学生代表大会制作了活动展板，制作网络中心的会徽logo同时积极参与网络中心的一切活动，去老人院做服务，为大地彩绘摄影、校人人网宣传活动还协助其他学生会部门完成工作，组织活动。 这一年我们犯过一些错误，比如说校人人网宣传的时候，我们因为准备不充分，在场地借座椅时遇到阻碍。 经过这一年我有以下认识： 1、工作永远不要区分分内和分外，大家同为一个集体， 多奉献一些多收获一些。 2、在其位、谋其政，一定要多动脑多用心，不断提高自 己本职的工作能力，把本职工作做的尽善尽美。 3、一定要严格听从上司的指令，因为只有这样才能让部 门领导更好地统筹部内工作，提高集体的工作效率。严忌不的自作主张，有不同见解及时和上司交流。 4、活动前一定要做好充足的准备，策划一定要写好，想 好一切可能出现的问题，这样才能把活动做的尽善尽美。 我认为我部新的一年应该做到以下： 1、在纳新之前提前做好宣传，用部分部内经费印制单页， 部内老干事到12级网络中心相关专业的新生宿舍进行点对点宣传。争取纳入更多有才干，有能力的新干事。使网络中心在新的一年里更加突出。 2、提前在新生入校的时候宣传网络中心在学生会中的重 要性，宣传网络中心对个人能力的锻炼，和什么样的人能 适应网络中心的工作。 3、我志愿在新的一年里负责新干事技术的培训工作，我 正在准备生动精简的课程，准备教好新干事的ps、绘声绘影和microsoftpowerpoint。让他们更好的适应工作。 4、我准备下学期为我部策划一次装机大赛的活动，已写 好策划，计划通过这次活动提高我部的知名度。 我相信，在新的一年里，经过我们这个集体的努力，这个家庭的努力，网络中心会变得更好。 刘昌咏 20XX年9月2日 以下是一名销售人员对过去一年里所做的工作总结： 回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场，加大营销工作。以下是11年度个人工作总结报告： 一、具体工作总结： 客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作： 1.抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群；通过前台柜台输送，运用银掌柜crm系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户； 2.进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜crm系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息.在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时.进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效； 3.加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些效果； 4.结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上