（工商管理专业论文）基于利害关系者理论的维生素c企业生存战略研究.pdf

摘要 随着世界经济一体化的迅速发展，企业管理观念不断进步。最初，管理者仅 仅将企业看成是生产和经营的单位，企业管理的视角也只局限于企业自身，只关 心那些向企业提供资源或购买产品和服务的个体或群体。随着时间的推移和现代 管理理论的发展，企业管理者发现，如果想要将企业经营得更好，就必须更加关 注供应商、股东、雇员和政府等主要的相关团体，这些团体是企业的直接或间接 相互利害关系的个体或团体，对企业经营有着至关重要的作用。这样，企业就需 要考虑比以前更加困难和复杂的局面，同时也要承担更多的社会责任。 现代企业面临着更加严峻的生存环境，一个迫切的问题就摆在了企业的面前 如何认识和处理好企业与利害关系者之间的长期良好关系。这样，企业管理 者越来越意识到利害关系者理论对企业的重要作用。并且，随着利害关系者理论 的不断发展，基于其上的企业生存战略研究开始备受人们关注。 以利害关系者基本的理论和生存战略的理论为基础，研究企业利害关系者彼 此之间的关系以及特点，通过对企业的价值链的分析，针对企业与利害关系者不 同的相互关系确定相应的生存战略，使企业在激烈的环境变化与市场竞争中能真 正立于有利生存地位，获得更多的利益，这样企业才能生存下来，也才能取得长 远的成长与发展。 在选择竞争战略上，传统的研究是从产业结构及内外环境分析来选择企业竞 争战略的，以使企业在市场的竞争中占有有利地位，从而在竞争的罅隙中寻求生 存和发展的机会。而以利害关系者理论来分析企业的利害关系者，是研究企业与 利害关系者之间的相互作用和影响，来确定企业在竞争中的生存和发展战略。 本论文主要运用利害关系者理论，通过对维生药业( 石家庄) 有限公司利害 关系者的分析和研究，寻找那些对企业的政策和方针能够施加影响的有关集团即 有密切关系的利害关系者，辅助于价值链的分析，对维生药业( 石家庄) 有限公 司所处的内、外部环境进行了探讨，分析公司竞争战略的现况，并依据研究分析 结果，选择了相应的竞争性生存战略。同时希望本文的研究对中国维生素c 生 产企业乃至中国的制药企业的发展能够提供一些参考。 关键词。利害关系者、价值链、生存战略、维生药业、制药企业 a b s t r a c t w i t l lt h ef a s td e v e l o p m e n to ft h ei n c o r p o r a t i o no fw o r l de c o n o m y , t h ep h i l o s o p h y a n di d e a so fm a n a g e m e n ta r ec h a n g i n ga n da d v a n c i n g a tf i r s t ，m a n a g e r sl o o ko n f i r m so n l ya st h eu n i t so fp r o d u c i n ga n do p e r a t i n g t h e i rp e r s p e c t i v e sa r ew i t h i nt h e c o m p a n y , a n dt h e yo n l yc a r ef o rr e s o u r c ep r o v i d e r sa n dp r o d u c tc o n s u m e r s a st i m e p a s s e sb ya n dw i t ht h ed e v e l o p m e n to fm o d e mm a n a g e m e n tt h e o r i e s ，m a n a g e r sa n d r e s e a r c h e r sf i n do u tt h a to n l yw h e nw ep a ym o r ea t t e n t i o no n e m p l o y e e s ，s t o c k h o l d e r s a n dg o v e r n m e n t s ，e t c ，t h e yc a nm a n a g eac o m p a n yb e t t e r t h e s e p e r s o n so r o r g a n i z a t i o n sa r eo fm o s ti m p o r t a n tt oac o m p a n y so p e r a t i o n f o rr e a s o n sa b o v e ， c o m p a n i e sm u s tt h i n ka b o u td i f f i c u l ta n dc o m p l e xc o n d i t i o n s ，a n da tt h es a m et i m e ， b e a rm o r es o c i a lr e s p o n s i b i l i t i e s m o d e mc o m p a n i e sa r ef a c e dw i t hm o r ed i f f i c u l te n v i r o n m e n tf o rs u r v i v a l a n e m e r g e n tp r o b l e mi si nf r o n to ft h e m ：h o wt og e to nw e l lw i t ht h e i rs t a k e h o l d e r sa n d m a i n t a i n l o n g t e r mr e l a t i o n s h i pw i t ht h e m m a n a g e r sc o m et o r e c o g n i z et h e i m p o r t a n c eo fs t a k e h o l d e rt h e o r y f u r t h e r m o r e ，w i t ht h ec o n t i n u o u sd e v e l o p m e n to f s t a k e h o l d e rt h e o r y , t h ec o r p o r a es u r v i v a ls t r a t e g yw h i c hi sb a s e do ni ti sg e t t i n gm o r e a n dm o r ea t t e n t i o n t h i st h e s i si sb a s e do ns t a k e h o l d e rt h e o r ya n dc o m p e t i t i v es t r a t e g i ct h e o r y b y c l a r i l y i n g t h er e l a t i o n sb e t w e e ns t a k e h o l d e r sa n dt h e i r c h a r a c t e r s ，a n a l y z i n ga c o m p a n y 7 se n v l r o n m e n ti n s i d ea n do u t s i d eac o m p a n y , ac o m p a n yc a ns u r v i v e ，g a i n p r o f i t s ，g r o wa n dd e v e l o pe v e ni nf a s t - c h a n g i n ge n v i r o n m e n ta n df i e r c ec o m p e t i t i o n w h e nc h o o s i n gac o m p e t i t i v es t r a t e g y , at r a d i t i o n a lr e s e a r c ha n a l y z e si n d u s t r y s s t r u c t u r ea n dt h ee n v i r o n m e n ti n s i d ea n do u t s i d eac o m p a n yt o g a i naa d v a n t a g e p o s i t i o n ，m a k e si tp o s s i b l ef o rac o m p a n yt os u r v i v ea n dd e v e l o p o nt h eo t h e rh a n d 。 w h e nw em a k eu s eo fs t a k e h o l d e rt h e o r y , w ep a ym o r ea t t e n t i o no nt h em u t u a le f f e c t o fac o m p a n ya n di t ss t a k e h o l d e r si no r d e rt og e tac o m p a n y ss t r a t e g yf o rs u r v i v a l a n dd e v e l o p m e n t k e yw o r d s ：i n t e r e s tg r o u p s & s t a k e h o l d e r s ( i & s ) ，t h ev a l u ec h a i n ，s u r v i v a l s t r a t e g y , w e i s h e n gp h a r m a c e u t i c a lc o ，p h a r m a c e u t i c a lc o r p o r a t i o n 第一章 第一节 第二节 第三节 第二章 第一节 第二节 第三节 第四节 第三章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第四章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 目录 绪论。1 研究的动机与目的1 资料来源和研究方法2 研究的总体框架2 相关理论的回顾4 利害关系者理论4 企业生存战略管理1 0 基于利害关系者理论的企业生存战略的选择1 2 本章的小结。1 6 中国维生素c 生产企业价值链的研究1 8 维生素c 产品介绍1 8 企业运营中的价值链与利害关系者的分析2 0 维生药业( 石家庄) 有限公司现状与存在的问题2 3 企业战略角度下的利害关系者分组与选择2 4 本章小结2 8 个案企业的利害关系者分析2 9 企业背景2 9 主要利害关系者分析3 0 利害关系者的需求分析3 8 利害关系者的作用分析4 1 本章小结4 3 第五章基于利害关系者理论的维生素c 企业的生存战略模式4 5 第一节影响企业生存与发展的主要利害关系者4 5 第二节企业生存战略的选择4 7 第三节基于利害关系者理论的维生素c 企业的生存战略模型5 0 第四节本章小结5 1 第六章 第一节 第二节 第三节 结论与发展方向5 3 本论文的总结5 3 本研究的创新和不足5 3 研究的发展方向5 4 参考文献。i 作者简历。i i i 致谢。i v 图目录 匿图1 1 习本论文研究的框架3 k 图2 1 卫企业与利害关系者集团间的相互关系图6 k 图2 2 习资源为基础的利害关系者分析8 匠图2 3 习利害关系者管理、竞争优势和企业目标9 k 图2 4 盈企业面临的利害关系者1 3 k 图2 5 卫利害关系者分类1 5 k 图3 - 1 习多元化经营企业的价值链。2 1 k 图3 2 习价值链及其构成图2 2 k 图3 3 卫利害关系者战略分组与选择过程2 6 k 图4 1 习维生素c 生产企业与利害关系者集团间的相互关系图3 1 k 图5 1 习影响企业生存与发展的各主要利害关系者4 5 k 图5 2 习企业与各主要利害关系者的相互关系4 6 k 图5 3 卫维生药业三级研发组织结构图结构图5 0 k 图5 4 卫维生素c 企业的生存战略模型5 0 表目录 k 表2 1 习主要的社会利害关系者的需求7 匠表2 2 卫次要的社会利害关系者的需求7 k 表2 3 习非社会利害关系者的需求7 k 表2 4 习影响合作潜在性或威胁潜在性的因素1 4 k 表3 1 习价值链活动与利害关系者2 3 k 表3 2 卫企业的重要利害关系者2 8 k 表4 1 习福里曼的利害关系者分类3 0 k 表4 2 习克拉克森的利害关系者分类3 0 k 表4 3 习维生素c 9 0 年代的生产厂家、产量、能力、出口量一览表3 2 k 表4 4 卫1 9 9 3 、1 9 9 6 年维生素c 生产厂的的生产规模( 家数) 3 2 k 表4 5 卫各利害关系者要求的利益3 9 第一章绪论 随着世界经济一体化的迅速发展，企业管理观念不断进步。最初，管理者仅仅将企业看 成是生产和经营的单位，企业管理的视角也只局限于企业自身，只关心那些向企业提供资源 或购买产品和服务的个体或群体。随着时间的推移和现代管理理论的发展，企业管理者发现， 如果想要将企业经营得更好，就必须更加关注供应商、股东、雇员和政府等主要的相关团体， 这些团体是企业的直接或间接相互利害关系的个体或团体，对企业经营有着至关重要的作 用。这样企业就需要考虑比以前更加困难和复杂的局面，同时也要承担更多的社会责任。企 业面l 临着更加严峻的生存环境，一个迫切的问题就摆在了企业的面前如何认识和处理好 与利害关系者的关系。这样，企业管理者越来越意识到利害关系者理论对企业的重要作用。 并且，随着利害关系者理论的不断发展，基于其上的企业生存战略研究开始备受人们关注。 维生素c 的生产企业尤是如此，由于二十几来的维生素c 市场的风云变幻，维生素c 的生产企业的生产经营跌宕起伏，企业与各利害关系者的利益也不断发生着变化，基于此， 本文拟以维生素c 生产企业为研究对象，探讨维生素c 企业在不断发展变化的市场环境中 生存战略，期望经由实证研究，了解和认识企业与利害关系者的关系，能够建立维生素c 企业的生存战略模型。 本研究共分为六章，各章节的内容分述如下： 第一章绪论：主要介绍本论文的研究背景、研究的目的及意义、研究的方法与对象， 以及想探讨的主题为何。 第二章理论的回顾：透过文献搜集分析，分别描述利害关系者理论，企业的利害关系 者管理以及生存战略的理论，作为本论文的发展基础概念。 第三章中国维生素c 生产企业价值链分析：主要对维生素c 生产企业的价值链进行 分析，研究该企业的现状，总结企业的特点和问题，为以下逐项研究提供资源。 第四章维生药业( 石家庄) 有限公司的利害关系者分析：本章以维生素c 企业的代 表生产企业作为研究对象，利用利害关系者理论分析企业的利害关系者。了解其对生产企业 的需求，并分析企业能够满足利害关系者的能力，为生存战略的选择确定目标。 第五章基于利害关系者理论的维生素c 企业的生存战略模式：通过对企业利害关系 者的分析，对企业的生存战略进行选择，针对维生素c 生产企业的生存和发展的目标构建 企业生存战略模型。 第六章结论与发展方向：根据论文分析描述本论文的主要论点与所得的结论，说明本 论文的创新与不足之处，进一步研究的方向与建议。 第一节研究的动机与目的 维生素c 是中国制药业最重要的支柱产品之一，该产品多年来一直是国家的重点出口 创汇产品，而生产维生素c 的企业也是国家的重要的出口创汇企业，为中国的经济的发展 做出了巨大的贡献，是国家重点鼓励和发展的企业。随着市场的变化、技术的进步以及全球 经济一体化的趋势，维生素c 市场发生了很大的变化，维生素c 的生产企业也在市场的变 化中演绎着自己的生存方式，并且跌宕起伏，有的企业由于选择了有利的生存战略，从而生 存并发展了起来，有的企业却由于战略选择的原因，退出了维生素c 的生产，甚至破产倒 闭。而在维生素c 生产企业的发展中，利害关系者对企业的影响起到了巨大的作用，因此， 研究维生素c 生产企业如何生存和发展，以及如何处理与利害关系者的关系成为了维生素c 生产企业每一个生产企业的必须考虑的问题，而且对中国的制药业的发展有着重大的意义。 利害关系者理论( i n t e r e s tg r o u p s & s t a k e h o l d e r st h e o r y ) 最初是由弗里曼( r ef r e e m a n ) 在他1 9 8 4 年出版的战略管理：利益关系者理论( s t r a t e g i cm a n a g e m e n t ：as t a k e h o l d e r a p p r o a c h ) ) ) 一书中提出的，该理论一经提出，就受到人们普遍的关注。并将其应用于企业 的战略管理中去，取得了明显的效果。 因此，本文以利害关系者基本的理论和生存战略理论为基础，通过研究企业利害关系者 彼此之间的关系以及特点，通过对企业的产品价值链的分析，针对企业与利害关系者不同的 相互关系确定相应的生存战略，使企业在激烈的市场竞争中能真正立于有利地位，获得更多 的利益，更重要的是能在激烈的市场竞争中生存下来，并同时能取得长远的发展。 第二节资料来源和研究方法 一、资料的来源 资料主要来源于相关领域的世界著名专家、学者的经典著作，国内外的研究论文，广播、 电视的有关报导以及互联网上的资料等。对于企业的生产运营资料是被研究案例企业的实际 运营参数，主要是从企业收集以及本人多年实践积累的结晶。 二、研究的方法 本论文是应用型论文。文中主要运用利害关系者理论，通过对维生药业( 石家庄) 有限 公司利害关系者的分析和研究，寻找那些对企业的政策和方针能够施加影响的有关集团和个 人即有相互利害关系的利害相关者，研究企业与利害关系者之间的相互影响，来确定企业在 竞争中的生存和发展战略。 本文是对利害关系者和企业生存战略的理论研究，主要是对现有理论的回顾、总结和进 一步思考。利益关系的利害关系者，对中国制药业以及维生素c 生产企业进行市场调研， 对影响维生药业( 石家庄) 有限公司生产运营过程的相关因素进行了探讨，根据企业有关生 产运营进行相应的研究和分析，研究和分析影响企业生存和发展的各利害关系者，研究和分 析企业与各相关利害关系者的相互关系，以及研究和分析各利害关系者对企业生产运营过程 中所起到的作用，并依据研究分析结果，进行企业相应的生存战略的选择。 第三节研究的总体框架 在选择生存战略上，传统的研究是从产业结构及内外环境分析来进行企业竞争战略的选 择，以使企业在市场的竞争中占有有利地位，从而在市场竞争中寻求生存和发展的机会，而 由利害关系者理论来分析企业的利害关系者，主要是研究企业与利害关系者之间的相互影响 和相互作用，来确定企业在竞争中的生存和发展战略。 本研究的总体框架如匝图1 1 刁所示：这个总体框架充分说明了本研究的内容。 2 缸 ： 镪番囊l 。i j j， 7 t 一：，：， 够，一。1 。0 缓鬟o0 j ； 魄纛：一t ，” 资料来源；本研究设计。 k 图1 1 习本论文研究的框架 3 黪 嬲髯；奸 托爱簇彩豁魏 第二章相关理论的回顾 企业的生存与发展是由企业的生产运营过程的最终体现。在企业的生产运营过程中，存 在着诸多影响着企业的各种生产运营活动的因素，这些因素对企业的生产运营活动会产生很 大的影响，甚至决定企业的存亡，而企业的生产运营活动也同时可以对参与企业生产运营活 动的各种因素施加影响，使参与企业生产运营活动的各种因素的变化朝向对企业有利的方向 发展。 对于一个企业而言，在生产运营活动中影响企业各种活动的个人和团体与企业有着直接 和间接的利益关系，这些个人和团体是企业的利害关系者，而企业则须研究各利害关系者的 需求，分析和评价自身能够满足各利害关系者需求的条件和因素，在企业的生存和发展中选 择合理的企业生存战略，从而在企业的生存竞争环境中立于不败之地，取得更大的发展。 论文主要应用的理论是利害相关者理论和生存战略理论，本章主要是对本论文的相关理 论进行介绍。 第一节利害关系者理论 一、利害关系者的概念 ( 一) 利害关系者的定义 1 传统的利害关系者理论 在过去的理论研究中，一些学者认为：对于一个特定的组织来说，利害关系者通常是指 那些与组织有利益联系的个人或者群体。对于利害关系者的定义有很多种，本文主要列举以 下几种定义加以说明： 美国学者弗里曼( r o b e r tef r e e m a n ) 在1 9 8 4 年出版的战略管理利害关系者观点 ( s t r a t e g i cm a n a g e m e n t ：as t a k e h o l d e ra p p r o a c h ) - - 书中指出利害关系者就是指“能够影响组织 任务的完成或者受组织任务的实现影响的群体或者个人”。他认为利害关系者必须包括所有 能够影响或者被组织任务实现的群体或者组织，如果组织忽略了某个或者某些能够对组织产 生影响的群体或者个人，就有可能导致经营失败。 克拉克森( m e c i a r k s o n ) 认为弗里曼的定义太过于广泛。他认为利害关系者是指那些 自动或者被动的受到企业活动的风险的影响的个人或者群体2 。但是，一个人如果不受企业 活动产生的风险的影响但是却能够获得利益，这个定义有不能很好的解释。 道纳德森( t h o m a sd o n a l d s o n ) 和普里斯顿( l e eep r e s t o n ) 贝1 认为利害关系者仅指那些与 企业有着明显或者潜在的联系的个人。但同时指出由于企业的作用与否利害关系者可以获得 确切的或者潜在的损害或者利益。3 2 进步的利害关系者理论 f r e e m a n ，r e ，s t r a t e g i cm a n a g e m e n t ：as t a k e h o l d e ra p p r o a c h ，p i t m a n ，b o s t o n ，19 8 4 ，p 5 2 2 c l a r k s o n ，m b e ，”as t a k e h o l d e rf r a m e w o r kf o ra n a l y z i n ga n de v a l u a t i n gc o r p o r a t es o c i a lp e r f o r m a n c e 。” a c a d e m yo f m a n a g e m e n tr e v i e w ，v 0 1 2 0 ，19 9 5 ，p p 9 2 117 3t u r n b u l l ，s h a h ，”s t a k e h o l d e r c o o p e r a t i o n ，”c o o p e r a t i v e sk e y i s s u e sc o n f e r e n c e ，s y d n e y , i9 9 6 4 普里斯顿( l e eep r e s t o n ) 进一步将利害关系者定义为“当整个组织损失时却获得利益的 个人或者组织不是组织的利害关系者，尽管他们在这些活动中有自己的利益虽然是负面 的影响。，“ 希尔( c w h i l l ) 和琼斯( t m j o n e s ) 认为利害关系者是指那些对企业拥有合理的要求 的个人或者组织。5 3 利害关系者的定义 传统的利害关系者理论的核心内容只是考虑到企业的利害关系者是对企业的生产经营 产生影响或者是企业对企业的利害关系者产生影响，也就是说传统的利害关系者理论只考虑 到利害关系者一方面的影响，没有考虑两方面的影响。可是企业在生产经营以及在生存和发 展竞争中，利害关系者有其两面性，正像利害关系者会受到一家企业的决策、行动的影响一 样，这些利害关系者也会影响该企业的决策、行动或工商业活动。 因此，就利害关系者而言，存在一种双向的影响互动、影响交换或相互作用的关系。借 用本研究认为，对一个组织机构而言，企业与各利害关系者的关系是一种利害关系，而利害 关系者是指任何影响或受到影响的个体或群体。 利害关系者是在企业生产经营环境中与企业有相互利益关系的个人或群体，企业的各种 活动是要满足各利害关系者的需求，同时各利害关系者对企业的生存和发展起着至关重要的 作用。 ( 二) 利害关系者的分类 弗里曼从所有权( o w n e r s h i p ) 、经济依赖性( e c o n o m i cd e p e n d e n c e ) 和社会利益( s o c i a l i n t e r e s t s ) 三个不同的角度对利害关系者进行了分类，层次很清楚；6 夺与企业在经济上有依赖关系的利害关系者主要有：在企业取得薪水的所有管理人员、 债权人、内部服务机构、雇员、消费者、供应商、竞争者、地方社区、管理机构等。 对企业拥有所有权的利害关系者有：持有企业股票的经理人员，持有企业股票的董 事和所有其它持有企业股票者等。 与企业社会利益上有关系的利害关系者主要有：特殊群体、政府领导人和媒体等。 如果以市场作为分类的依据。企业的利害关系者集团可分为两大类：来自市场的利 害关系者集团即直接利害关系者( i n t e r e s tg r o u p s ) ；来自非市场的利害关系者集团即间接 利害关系者( s t a k e h o l d e r s ) 。如k 图2 - l 习所示。 以下将从四个方面对企业的利害关系者做出分类：即社会；非社会；主要；次要。7 主要的社会利害关系者包括：股东和投资者：员工和管理人员：客户：当地社区： 供应者和其他业务伙伴。 4t h o m a s d o n a l d s o n ，p r e s t o nl e ee ，”t h e s t a k e h o l d e rt h e o r yf o rl h ec o r p o r a t i o n ：c o n c e p t s ，e v i d e n c e 。 i m p l i c a t i o n s ，”a c a d e m yo f m a n a g e m e n tr e v i e w ，1 9 9 5 ，v 0 1 1 ，p p 6 5 9 1 h i l l ，c w l ，t m j o n e s ，”s t a k e h o l d e r - a g e n c yt h e o r y , ”j o u r n a lo fm a n a g e m e n ts t u d i e s ，1 9 9 2 ，、，o i 2 9 。 p p 1 3 卜1 5 4 6f r e e m a n ，r e ，s t r a t e g i cm a n a g e m e n t ：as t a k e h o l d e r a p p r o a c h ，p i t m a n ，b o s t o n ，l9 8 4 ，p 5 2 7 大卫威勒、玛丽亚西兰琶著，张丽华译，利害关系者公司，经济管理出版社。2 0 0 2 年1 月，第1 7 9 页。 5 夺次要的社会利害关系者包括：政府和市民社会，如政府及其管理人员，市民机构； 社会压力集团，如工会：媒体和学术评论家；贸易团体：竞争对手。 夺主要的非社会利害关系者包括：自然环境；人类后代；非人类物种动植物。 冷次要的非社会利害关系者包括：环境压力集团；动物利益组织。 资料来源：p o s t ，j a m e se ，w i l l i a mc f r e d e r i c k ，a n n et l a w r e n c e ，j a m e sw e b e r , b u s i n e s sa n ds o c i e t y - - c o r p o r a t es t r a t e g y , p u b l i cp o l i c y , e t h i c s ，8 t he d ，n e wy o r km c g r a w - h i l lb o o kc o ，19 9 6 ，p 1 3 b ( 作者略作改动) k 图2 1 习企业与利害关系者集团间的相互关系图 主要的社会利害关系者与一个组织及其成功有着直接的利害关系。次要的社会利害关系 者的影响力或许非常大，尤其是在声誉和公众地位方面。但是，它们的利害关系只是间接的， 而不是直接的。因此，在道义上对次要的利害关系者所付的责任要相对小一些。 广义的社会利害关系者是可以直接与之交流的；否则，便是非社会利害关系者。 利害关系者的需求 大量利害关系者对企业投入了资源，包括金钱、时间和精力，因为他们期望满足自身的 需求并享有适当的权力。一个企业应当意识到对所有的利害关系者负有不同的责任，并能做 出行动以满足他们的需求并让其享有适当权力的时候，它的管理将是最有成效的。利害关系 者在满足期望并享有权力的同时也投入了资源并尽了各自的义务：因此，作为利害关系者和 企业间联系的纽带的关系，是双向的，而非单向。 不仅如此，各利害关系者对企业提出的要求也有很大的不同。他们往往从自身的利益角 度出发，而作为对利害关系者负有责任的企业，在处理各类利害关系者的需求时要做出全面 综合的评定，并建立一系列的相关平衡标准。这一标准，唯一的也是最终的目标就是实现个 6 体利益与社会总体利益的兼顾。 针对各种利害关系者的需求，本研究从众多学者的观点中总结如下： ( 一) 主要的社会利害关系者的需求 匝表2 1 习主要的社会利害关系者的需求 主要的社会利害关系者利害关系者的需求 股东和投资者( 包括银行)高投资回报企业稳定发展 员工和管理人员企业稳定的发展，稳定的工资收入，良好的企业形象，良好的祸利 客户消费者商品物美价廉，享受优质的服务，反映消费者权利 当地社区保护他们的安全和经济利益，援助地区发展 供应商贷款回收率高，良好的供应价格 其他业务伙伴( 如零售商)商品供应有保证，商品的市场推广条件好。现有营业设施适应能力强 资料来源：作者整理。 ( 二) 次要的社会利害关系者 k 表2 2 习次要的社会利害关系者的需求 次要的社会利害关系者利害关系者的需求 中央和地方政府要求企业遵纪守法，及时足额缴纳赋税 社会压力集团 要求保护公共利益 ；8 i ! 体和学术评论家 为公众提供更广泛准确的信息 竞争对手要求价格水平，商品生产条件及竞争力 资料来源：作者整理。 ( 三) 非社会利害关系者 k 表2 3 卫非社会利害关系者的需求 i非社会利害关系者利害关系者的需求 i 主要的非社会利害关系者自然环境后代非人类物种进行保护 1 次要的非社会利害关系者环境压力集团动物利益组织 保护环境及动物的利益 资料来源：作者整理。 每一个利害关系者都能为企业恢复活力，创造力和商业成功做出巨大贡献。因此，我们 也可以将利害关系者的需求看作是一个未来创造充满生机，成功的企业模式的机会。 二，利害关系者理论在营利性企业管理中的应用 利害关系者是一个广泛的概念。它不仅存在于营利性组织中，同样在非营利组织中。本 文主要讨论营利性组织一一主要是商业企业一一在长期的经营过程中对利害关系者的管理。 以营利为主要目标的企业，在实现企业目标的过程中肯定会遇到很多的利害关系者。但是在 不同的发展阶段，企业的所面对的“利害关系者”的数量多少也会随之变化。主要原因本文 作者认为有如下几点： 令 企业所处的阶段。企业通常要经历创建新企业、发展、调整、继续发展等阶段，在每个 阶段由于特殊的原因，企业所要处理的关系的侧重点会有所不同。 7 业务范围。对于一个特定的业务，在今天看来已经不是象几十年前那样只是针对简单的 顾客或者客户或者其他相关者，而是包括了与该业务相关联的很多组织、群体或者个人。 市场竞争。新的竞争者必然会带来利害关系者的增加，尤其是强有力的竞争对手的出现。 令 整个社会的发展。这是从宏观的角度来考虑的。但是对于某些行业的企业来说却是非常 的重要。比如，由于全球污染越来越严重，很多的环境保护组织相继成立，他们呼吁 企业在进行生产的同时也要注意对生态环境的保护，甚至针对某一企业或公司发起抗议 的运动。毫无疑问，这些社会性的活动都会对企业的发展造成很大的影响。目前，越来 越来的企业或者行业被卷入到其中。 ( 一) 企业资源与利害关系者 一个企业进行生产经营或者服务活动的基础是其所拥有的独特的企业资源。企业资源的 独特性决定了企业的经营范围或者服务对象。企业资源是企业战略计划实施的本质驱动力 量，同时以企业资源为基础的企业行为的利害关系者也相对确定下来。如k 图2 - 2 习： ( 二) 营利性企业利害关系者管理 1 利害关系者管理目的 福里曼( r e f r e e m a n ) 认为，利害关系者理论为企业管理者提供了一种新的概念，这种 概念从另外一个新的角度考虑问题，可以帮助陷于困境或者寻求更好绩效的管理者更好的思 考问题。很多公司的实践也证明，对利害关系者的有效管理可以为公司带来多方面效益：。 资料米源：作者整理。 匝图2 2 习资源为基础的利害关系者分析 8 f 佗e m a n ，r e ，s t r a t e g i cm a n a g e m e n t ：爿s t a k e h o l d e ra p p r o a c h ，p i t m a n ，b o s t o n ，19 8 4 。p p 5 2 ，8 3 8 有效处理危机事件 降低成本 获取更多信息 提高生产效率 在顾客心中树立良好形象 有效实现公司目标，获得更多利润 加强联盟 其他 可以看出，通过对利害关系者的管理，公司改善了经营状况，实现了公司目标。在企业 获得利益的同时，公司在市场的竞争能力也增强了。原因就是通过对利害关系者有效的管理， 公司获得了新的竞争优势或者加强了原有的竞争优势( c o m p e i t i v e a d v a n t a g e ) 。根据波特的 论述，竞争优势是企业获得成功的重要因素，是企业生存和发展的基础和动力来源。 竞争优势使得企业保持领先地位，而保持持续的竞争优势要求企业不断的发展前进，两 者可以相互促进。二者关系如匝图2 3 丑。因此，对利害关系者的管理从这个角度上来讲， 是寻求新的竞争优势或者保持原有竞争优势，促进企业发展的一种途径。本文将在下面的章 节里用价值链这个工具来具体的分析利害关系者。 资料来源：作者整理。 区图2 3 习利害关系者管理、竞争优势和企业目标 利害关系者管理的理论假设 利害关系者理论在管理中的应用最初不是在营利的企业管理领域，而是社会学领域。福 里曼f r e f r e e m a n ) 指出利害关系者之间的相互依赖的关系在宏观上主要体现在政治方面， 各种社会组织可以通过某种或者某些途径来影响政府及其政治系统的构成。但是随着二战后 整个世界经济的迅速发展，在国际贸易的推动下，经济全球化体化的趋势越来越明显。而 各个公司发现经营活动越来越困难，原因是越来越多的公司或者群体或者个人介入到公司的 经营活动中来，企业很难协调这些人的利益。而研究者对利害关系者的研究也逐渐重视起来。 本位作者认为利害关系者理论的研究主要是建立在以下几点假设上的： ( 1 ) 系统论的基础 9p o r t e r , m e c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，n e wy o r k ：t h ef r e ep r e s s ，19 8 5 ，p p 3 3 “2 9 、，) )、， ) ) ) ) 1 2 3 4 5 6 7 8 ( ( ( ( ( ( ( ( 系统论是从整体的角度来把握事件或者事物的哲学理论。利害关系者管理理论从全新的 角度诠释了管理的概念。先前的管理通常过于考虑微观的原因，强调管理工作每一步都要有 科学的原理，这种对管理工作的细化甚至达到了不可思议的地步。但是，这些理论在给企业 管理带来利益的同时，也局限了管理人员的思想。弗里曼认为利害关系者理论描述的是一个 系统的理论。利害关系者管理理论则提醒管理者应该暂时跳出细微的工作，以战略的眼光来 重新考虑企业经营过程中的各项管理工作，认真的考虑这些工作之间的紧密联系，思考不同 的工作之间的效应，从全局上来把握企业的经营管理。针对一件具体的工作，努力的做下去 未必能够实现拟定的计划，因为我们需要同时考虑与之相关的其他因素，通过对该问题整体 上的观察和把握。充分考虑了问题之间的联系和协同效应，抓住关键之处进行处理往往会达 到事半功倍的效果。 ( 2 3 社会学理论 安德鲁维斯( a n d r e wr w e i s s ) 认为企业是社会中的一个成员，因此企业对社会应该负 有义务。这种假设要求企业在进行营利性生产活动的时候，在实现企业自身目标和集团利 益的同时，要关照社会利益。最终的结果是企业和社会两者的利益和财富都达到最大化。 伯顿( b kb u r t o n ) 和达恩( c d u n n ) 提出了建立在“女权哲学”基础上的理论。在这个基 础上他们认为利害关系者之间的相互关系就会被分成两层。第一，这种可以将这种关系看作 企业的一部分；第二，关心这些利害关系者。 ( 3 ) 评价 所有的研究者都认为利害关系者之间必然存在相互依赖的关系。正是这种相互依赖的关 系，将企业的经营活动变得越加复杂和难以控制。但是。达恩( c d u n n ) 认为利害关系者在相 互依赖的同时，也保持独立的特性。他认为这种相互依赖不应该是以权利为基础建立的关系， 群体或者组织之间的关系不是因为你有一项资源而别人需要这项资源，而是因为双方存在有 共同的目标。 第二节企业生存战略管理 一、企业的生存 企业的生存的意义：没有利益，就没有生存的意义1 2 。对于企业和企业的利害关系者来 讲，企业生存的意义是一致的，其最终目的都是对利益的追求。企业维持生存和发展的最直 接因素是企业的获利，也是企业存在的根本目的和意义。企业的利害关系者对企业的要求也 是对利益的追求。企业要争取给利害关系者带来更多更大的利益，个人、团体和社会才会允 w e i s s ，a n d r e wr ”c r a c k si nt h ef o u n d a t i o n o fs t a k e h o l d e rt h e o r y ”，t h ee l e c t r o n i cj o u r n a lo f r a d i c a l o r g a n i z a t i o nt h e o r y , l9 9 2 ，v 0 1 2 7 ，p p 7 7 91 ”d u n n ，c r a i gp b kb u r t o n ”s t a k e h o l d e ri n t e r e s t sa n dc o m m u n i t yg r o u p s ：an e wv i e w ”，i n t e r n a t i o n a l a s s o c i a t i o n f o rb u s i n e s sa n ds o c i e t ya n n u a lm e e t i n g s ，19 9 6 0 。2 吴炳新，“企业求生的八条军规”，吴炳新自白书2 0 0 3 年0 2 月1 8 日， h t t p ：w w w d a y n e w s c o r n c n m a 9 6 2 0 0 3 0 218 c a10 4 9 6 h t m l o 许企业的存在，企业为社会创造更多的财富也是企业存在和发展的必须。 企业要生存发展，必须为企业的股东和其它利害关系者创造财富，我们可把企业创造价 值的过程分解为从原材料采购，设计生产、营销、科技开发、人力资源管理等一系列互不相 同，又相互联系的经济活动，或者称为“增值活动”，其总和即构成企业的价值链。价值链 是指一个企业在设计、生产、销售、配销和生产辅助过程中所进行的一系列价值创造活动的 集合。以下内容结合企业的价值链和企业的利害关系者来分析企业的生存和发展战略的选择 和战略模