（工商管理专业论文）天津石化企业文化建设研究.pdf

中文摘要 在当今国际社会经济发展中，市场的竞争环境越来越充分，企业仅仅靠物 质力量较量的时代已经过去，在新的国际市场竞争环境下，企业与企业间的竞 争很大程度上将取决于企业之间文化的较量。因此，培育出独具特色的优秀企 业文化，已成为企业提升综合竞争能力的重要选择。 天津石化在发展的过程中，逐渐意识到企业文化建设的重要性，通过本文 的研究以期以企业文化来引导员工行为，增强石化企业发展的综合竞争力，为 天津石化的持续发展提供强有力的文化支持。 本课题旨在对天津石化的企业文化作系统的研究。本课题的主要内容有： 认识企业文化的理论体系并把握其发展规律及趋势；分析天津石化在推进企业 文化建设过程中所积累的经验和存在的问题；构划具有个性特点的天津石化企 业文化框架体系；确定今后一个时期企业文化建设的目标和措施。论文通过对 中外企业文化的分析，运用s w o t 分析等方法对企业文化进行了诊断，分析了企 业的优势、劣势、机遇和威胁，并根据石化行业易燃易爆、企业制度严格健全 等特点，因地制宜的突出石化行业特色与中国传统文化有机结合，认真梳理整 合已经形成的子文化，通过充分调研，制定了天津石化企业文化体系并对企业 文化体系的具体实施步骤提出了建议，望该文能对石化系统企业文化建设的实 践具有启迪和指导意义。 关键词：企业文化 企业管理 以人为本石化特色 a b s t r a c t i nt h ep r e s e n te c o n o m yd e v e l o p m e n to fh a t e r n a t i o n a ls o c i e t y , e n t e r p r i s e s c o m p e t i t i o ng o e sm o r ea n dm o r ea d e q u a t e l y , t h et i m eh a sc h a n g e df r o mc o m p e t i n g o n l yb yp u r em a t e r i a lp o w e r i nt h en e wi n t e r n a t i o n a lm a r k e t ，t h es u c c e s so fo n e c o m p a n yl i e sh e a v i l yi ne n t e r p r i s i n gc o m p e t i t i o n b u i l d i n ge x c e l l e n te n t e r p r i s i n g c u l t u r ew i t ho w nu n i q u ef e a t u r es h o w e du pt ob eo n ei m p o r t a n to p t i o nf o ri m p r o v i n g c o m p r e h e n s i v ec o m p a n yc o m p e t i t i o na b i l i t y t h ei m p o r t a n c eo fe n t e r p r i s i n gc u l t u r ec o n s t r u c t i o ni sn o t i f i e dt o t i a n j i n p e t r o c h e m i c a lc o r p d u r i n gi t sd e v e l o p m e n t t h es t u d yo ft h i s a r t i c l ei n t e n d st o g u i d et h eb e h a v i o ro fe m p l o y e e sb ye n t e r p r i s i n gc u l t u r e ，i m p r o v ec o m p r e h e n s i v e c o m p e t i t i o na b i l i t y , a n dp r o v i d es t r o n ga n dp o w e r f u l c u l t u r es u p p o r tf o r t h e s u s t a i n i n gd e v e l o p m e n to fp e t r o c h e m i c a lc o r p s t h i sa r t i c l ea i m st oi n v e s t i g a t eo ne n t e r p r i s i n gc u l t u r eo ft i a n j i np e t r o c h e m i c a l c o r p s y s t e m a t i c a l l yw i t ht h ef o l l o w i n gm a i nc o n t e n t s ：l e a r n i n gt h e o r ys y s t e mo f e n t e r p r i s i n gc u l t u r ea n di t sd e v e l o p m e n tf e a t u r ea n dt r e n d s ；a n a l y z i n ge x i s t i n g p r o b l e m sa n de x p e r i e n c ea c c u m u l a t e di nt h ep r o c e s so fp u s h i n gf o r w a r dt i a n j i n p e t r o c h e m i c a lc o r p e n t e r p r i s i n g c u l t u r e c o n s t r u c t i o n ； s k e t c h i n gt i a n j i n p e t r o c h e m i c a lc o r p e n t e r p r i s i n g c u l t u r ef r a m e s y s t e m w i t h p e t r o c h e m i c a l c h a r a c t e r i s t i c ；s e t t i n gt h ep r i n c i p l eg o a la n dt a r g e tm e a s u r e so fe n t e r p r i s i n gc u l t u r e c o n s t r u c t i o ni nac e r t a i nf u t u r et i m e o nt h ea n a l y s i so fe n t e r p r i s i n gc u l t u r eb o t h a b r o a da n da th o m e t h i sa r t i c l ec o m b i n e sa n ds u m m a r i z e ss u b c u l t u r ef o r m e d a k e a d yi nt i a n i np e t r o c h e m i c a lc o r p i nd e t a i l ，d i a g n o s e se n t e r p r i s i n gc u l t u r e c o n s t r u c t i o nb yt h es w o ta n do t h e rm e t h o d s ，a n a l y s e st h ea d v a n t a g e ，d i s a d v a n t a g e ， o p p o r t u n i t i e s a n d t h r e a t s ，c o m p r e h e n s i v e l y e v a l u a t e s e n t e r p r i s i n g c u l t u r e c o n s t r u c t i o nu s i n gl a y e r sm e t h o da n da n a l y s e si ti nd a t a a st h ec h a r a c t e r i s t i c so f f l a m m a b l ea n de x p l o s i v e ，s t r i c ta n ds o u n de n t e r p r i s ed i s c i p l i n e s ，f e a t u r i n gt h e e f f e c t i v ec o m b i n a t i o no fc h i n e s et r a d i t i o nc u l t u r ea n dc h a r a c t e r i s t i e so f p e t r o c h e m i c a li n d u s t r y , b ys u f f i c i e n ti n v e s t i g a t i o n , w ed e t e r m i n e de n t e r p r i s i n g c u l t u r es y s t e ma n dp r o v i d e da d v i s e so nd e t a i l e dp r o c e d u r e s w eh o p et h i sa r t i c l et o b ei n s t r u c t i v ea n di l l u m i n a t i o n sf o rt h ec o n s t r u c t i o no fe n t e r p r i s i n gc u l t u r eo f p e t r o c h e m i c a lc o r p s k e yw o r d s ：e n t e r p r i s i n gc u l t u r e ，c o m p a n ym a n a g e m e n t ，p e o p l eo r i e n t e d , p e t r o c h e m i c a lc h a r a c t e r i s t i c 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得 的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经 发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得鑫鲞盘堂或其他教育机构的学 位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已 在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 学位敝作者戳询 签字日期：力耐年x - 月彩日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解基盗盘堂有关保留、使用学位论文的规定。 特授权基鲞盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学 校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名： 签字e t 期：驯年 导师签名： 长钢 签字日期：埘年月彤e t 很吁旧 形 “m 第一章导论 1 1 选题的背景 第一章导论 发展是我们这个时代的主旋律。改革开放以来，我国在经济建设方面取得 了举世瞩目的成就；竞争是我们不可避免的大环境，中国企业面临着全球一体 化大潮的冲击，并将在更大范围内和更深的程度上参与国际竞争。在越来越理 性的市场环境下，在越来越充分的企业竞争中，仅仅靠物质力量较量的时代已 经过去，在新的国际市场竞争的环境下，很大程度上将取决于企业文化之间的 较量。在2 1 世纪，企业的生存和发展，与企业文化有密切的关联。优秀的企业 文化是企业管理的灵魂，是企业经营哲学的体现，是凝聚员工的精神内核，是 企业发展战略的重要组成部分。企业文化的形成和发展，蕴含了企业根植历史、 体现现实、引领未来的人文精神。 天津滨海新区的开发建设，给天津石化带来难得的机遇，在这一大背景下， 天津石化也开始了第三次创业发展。目前，天津公司正在进行1 0 0 万吨大乙烯 建设，要想决战决胜，建设好大项目，需要天津石化职工几年的艰辛努力，而 建成投产后要实现一流效益、一流管理，一流技术指标，没有先进的企业文化 是难以做到的。天津石化迫切需要对企业文化的建设，以适应时代的要求和企 业发展的需要。 1 2 研究的目的和意义 加强企业文化建设，对于促进公司改革发展、增强整体优势、提升管理水 平、凝聚核心竞争力，具有重要的现实意义和深远的战略意义。 企业文化作为一种企业管理哲学和企业精神为核心的文化，对于企业的经 营和发展起着愈来愈重要的作用。 加强企业文化建设，是天津石化全面贯彻“三个代表”重要思想、落实科 学发展观的具体体现。推进企业文化建设，要着眼于提高企业核心竞争力，适 应先进生产力的发展要求；着眼于提高职工队伍素质、以人为本，体现先进文 化的发展方向。 第一章导论 加强企业文化建设，是提高行业核心竞争力、培育和发展的内在要求。实 践证明，优秀的企业文化对内可以增强凝聚力，对外可以树立良好形象，是企 业核心竞争力的重要组成部分。 因此，本课题旨在对天津石化的企业文化作系统的研究，进行系统的整合 和梳理，认识企业文化的理论体系并把握其发展规律及趋势；分析天津石化在 推进企业文化建设过程中所积累的经验和存在的问题；构划具有个性特点的天 津石化企业文化框架体系；确定今后一个时期企业文化建设的目标和措施。通 过研究企业文化，加强企业文化的实践，结合实际，制定出科学合理、优秀的 天津石化的企业文化，为天津石化构建和谐企业，实现可持续发展，提高综合 竞争能力提供有力的文化支撑。 1 3 论文的框架结构和主要内容 本文利用企业文化建设的理论，对中西方企业文化建设的经验进行了提炼 论述和分析，并据以分析了天津石化公司企业文化建设的现状，同时借鉴国内 外企业文化成功经验，提出了天津石化企业建设的思路和具体措施，本文共分 五部分，第一部分为导论部分，介绍了选题背景、研究的宗旨和研究的方法等。 在第二章中，综述了企业文化建设的理论和发展趋势，第三章用s w o t 分析了天 津石化企业文化的现状并制定了建设企业文化的指导思想。第四章为天津石化 提出了企业文化建设的方案。第五章阐述了天津石化企业文化的实施原则和措 施等。本文的内容构架如1 一l 图： 第一章导论 图1 1 内容框架 3 第二章企业文化理论综述及发展趋势 第二章企业文化理论综述及发展趋势 开展企业文化研究，其前提是对企业文化有一个科学的认识。企业文化作 为管理科学的重要理论和最新成果，历经2 0 多年的发展，具有相当丰富的内涵。 我们应充分认识企业文化的本质、特性、作用，并掌握其发展的规律和趋势。 2 1 企业文化的概念 2 1 1 企业文化的起源 企业文化是企业的客观存在，只要有企业，就有这样或那样的企业文化在 其日常经营活动中起着潜移默化的作用。然而，企业文化作为一个新的管理学 理论，是美国学者通过开展美日企业管理的比较研究，在2 0 世纪8 0 年代初首 先提出企业文化的概念并形成了一种新的管理学派。因而企业文化的理论，可 谓“源于日本，根在美国。 第二次世界大战后，美国企业在行为科学理论和科学管理理论的指导下， 取得了令人瞩目的成果，美国也成为名符其实的世界经济强国。然而在七十年 代初，由于石油危机的爆发，引发了美国与日本之间一场惊心动魂的经济大战。 在这场大战中，美国企业却处于下风，因此美国上下十分震惊，许多管理学者、 专家纷纷到日本的一些优秀企业进行考察，研究日本企业独特的管理经验。他 们发现：日本企业员工在参与意识、忠诚度、质量小组实绩、劳动管理技术和 合理化建议制度等方面，比美国企业员工做得更好。他们进而比较详尽地研究 了日本企业管理的特点，发现在经营最成功的日本企业里，居第一位的因素并 不是所谓“硬件 生产设备或生产技术，而是“软件企业文化。正 是这种企业文化，使日本企业产生了一种强有力的凝聚力和向心力，并由此产 生了极大的发展动力，使日本企业相对美国企业具有更强的竞争力。作为美日 企业管理比较研究的成果，一批关于企业文化的论著在8 0 年代初相继问世。由 此，企业管理进入了文化管理阶段，并得到了越来越多企业家的重视。 2 1 2 企业文化的概念 对企业文化的定义，在管理学界存在许多不同的表述。如企业文化的最先 提出者特雷斯迪尔和阿伦肯尼迪认为：企业文化是价值观、英雄人物、习俗 4 第二章企业文化理论综述及发展趋势 仪式、文化网络、企业环境。最早研究企业文化的威廉大内认为，企业文化是 “进取、守势、灵活性一即确定活动、意见和行为模式的价值观 。 根据对现代企业文化内在涵义和体系的理解，我们认为：企业文化是在一 定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的 精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行 为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等，其中价值观是企业文 化的核心。 2 2 企业文化的结构 企业文化是一个整合体，为了便于对企业文化进行分析，可以对其进行结 构上的划分，按照由表及里的顺序将企业文化依次划分为物质层、行为层、制 度层和精神层四个层面。如图2 - 1 表示： 图2 1 企业文化结构图 1 、企业文化的物质层，即企业物质文化，这是企业文化的最表层。是由企 业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。是一种以物质形态为主 要研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的 成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、 企业广告、产品包装与设计等，他们都是企业物质文化的主要内容。具体包括： 现代意义的产品；企业环境和企业容貌；企业生产环境；技术、设备现代化与 文明程度。 第二章企业文化理论综述及发展趋势 2 、企业文化的行为层，即企业行为文化，是企业文化的第二层。是指企业 员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、 人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面 貌、人际关系的动态体现，是企业精神、企业价值观的折射。从人员结构上划 分，企业行为中又包括企业家的行为，企业模范人物的行为，企业员工的行为 等。企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业家，企业家是企业经营的主 角。企业模范人物是企业的中坚力量，他们的行为在整个企业行为中占有重要 作用。企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神面貌 和企业文明程度。 3 、企业文化的制度层，即企业制度文化，这是企业文化的第三层。既是人 的意识与观念形态的反映，又是由一定物的形式所构成，是塑造精神文化的主 要机制和载体。主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方 面。在企业文化中，制度层是表层文化与核心文化的结合部分，它使人与物， 人与企业相结合，是精神与物质的中介，它既是适应物质文化的固定形式，又 是塑造精神文化的主要机制和载体，正是由于它这种中介的功能，因此在企业 文化建设中具有重要作用。企业领导体制的产生、发展、变化，是企业生产发 展的必然结果，也是文化进步的产物。企业组织机构，是企业文化的载体。包 括正式组织机构和非正式组织机构。企业管理制度是企业在进行生产经营管理 时所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例。 企业的制度文化也是企业行为文化得以贯彻的保证。同企业职工生产、学 习、娱乐、生活等方面直接发生联系的行为文化建设得如何、企业经营作风是 否有活力与制度文化建设有很大关系。 4 、企业文化的精神层，即企业精神文化，是一种更深层次的文化现象， 在整个企业文化系统中处于核心地位。它是在企业生产经营过程中，受一定的 社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，包括企 业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业 意识形态的总和。它是企业物质文化、行为文化的升华，是企业的上层建筑。 企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。它是企业现实状 况的客观反映；是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念；是稳定性与动态性的统一； 具有独创性和创新性；具有时代性。企业经营哲学是指企业在经营管理过程中提 升的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和 文化现象。企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉 6 第二章企业文化理论综述及发展趋势 行的目标。 2 3 企业文化的地位和作用 企业文化在国内外成功企业中具有十分重要的地位。位列全球5 0 0 强的企 业，大都将企业文化和发展战略作为企业最重要的两项工作。德国巴斯夫( b a s f ) 公司的执行董事在天津举办的全球5 0 0 强论坛上强调，巴斯夫公司高层管理者 最关心的两件事，一是企业发展战略，二是企业文化建设。企业文化建设不仅 关系到企业的生存和发展，也是企业核心竞争力的重要体现。一般来说，企业 的核心竞争力主要包括三方面内容：人才优势、企业文化优势和企业专有资源 优势。企业文化可以起到使人才的能力扩增与价值实现的作用，从而使企业各 方面人才能够充分施展各自的才能，发挥各自在企业各个领域的作用，为企业 的发展创造更高价值。 企业文化在每个企业都是客观存在的，不管是濒临倒闭的企业，还是蒸蒸 日上的企业。但企业文化有强文化和弱文化。强文化的企业是积极向上的、符 合员工意愿的；弱文化的企业则是消极落后、不尽如意的。企业文化对于企业 经营管理具有多种作用，可概括为五个方面，即：导向作用、约束作用、凝聚 作用、激励作用和辐射作用，如图2 - 2 所示： 图2 - _ 2 企业文化的作用 l 、导向作用。企业文化的导向作用，主要是通过企业文化的塑造来引导 企业成员的行为，使他们在潜移默化中接受共同的价值观念，自觉自愿地把企 业目标作为自己的追求目标并努力实现。 第二章企业文化理论综述及发展趋势 2 、约束作用。作为一个经济组织，企业为进行正常的生产经营，必须制 定必要的规章制度来规范员工在生产经营中的行为，进行“硬”约束。除此之 外，企业文化的约束作用更强调以一种无形的精神、价值、传统等因素，形成 文化上的约束力量，对员工行为起到“软 约束的作用。 3 、凝聚作用。企业文化通过企业成员的习惯、知觉、信念、动机、期望 等微妙的文化心理来沟通企业内部人员的思想，使企业人员产生对企业目标、 准则和观念的认同感，乐于参加企业事务，发挥自己的聪明才智，为企业群体 的发展贡献自己的力量，对企业产生归属感和自豪感，更好地起到凝聚人心的 作用。 4 、激励作用。企业文化的核心是形成共同的价值观念，优秀的企业文化 都以人为中心，形成一种人人受重视、受尊重的文化氛围，并把企业的发展和 员工个人的发展紧密结合起来。这样的文化氛围往往能形成一种激励机制，使 企业成员在内心深处自觉产生为企业奋斗的献身精神。而企业群体对企业成员 所做贡献的奖励，又能进一步激励员工为实现自我价值和企业发展而不断进取。 5 、辐射作用。企业文化的辐射作用主要是通过企业形象的塑造和传播来 实现的。企业人员与社会的交往是多方面的，他们的价值观念、道德水准都反 映出企业的文化特征。一个成功企业的企业文化对社会具有极大的影响力，为 企业的发展提供了更好的发展环境。 上述企业文化的五种作用，都是以文化的形式潜移默化地起着作用，并非 像行政手段那样具有直接性和强制性。同时，企业文化的五种作用并不是单独 的、互不影响的作用，而是同时地、综合地发挥作用。正因为如此，企业文化 具有其他管理手段难以达到的巨大作用。 2 4 企业文化建设的步骤 优秀的企业文化是经过长期实践、积累，逐步形成的，是广大职工和干部 共同长期努力的结果。企业文化建设系统庞大而复杂，需要企业针对现状和未 来发展趋势有一个科学的判断，并采取有效措施保证企业文化体系的建立与实 施。 戴尔和肯尼迪在他们的著作塑造公司文化中指出：“塑造公司文化需要 建立共识、彼此信任、拥有技巧、耐心和保持弹性是最终解决问题的办法。企 业文化建设是一个文化变迁的过程，是一个不断吸收整合的过程，也是文化再 造和文化创新的过程。如图2 3 所示，企业文化建设的过程应当包括以下几个 第二章企业文化理论综述及发展趋势 步骤： 图2 3 企业文化建设的步骤 2 5 企业文化建设需要注意的几个方面 市场竞争的实质是深层次的文化较量，是思想观念、思维方式和行为方式 的竞争。在市场经济条件下，企业经营的成败，很大原因取决于企业文化，企 业的重大决策、经营方针、领导班子建设及企业价值观念的取舍，归根结底都 是企业文化这只无形的手在起作用。企业文化不是贴标语、喊口号，它的本质 是一种文化的构建，是企业成长过程中有意或无意积淀下来的价值观念，同时 又对企业的管理体制、经营机制、产品风格等产生深刻影响。企业要在激烈的 市场竞争中生存和发展，必须积极培育企业文化，把企业文化建设贯穿到生产 经营全过程，建立与企业发展相适应的企业文化，提高职工的思想道德素质和 科学文化素质，增强企业凝聚力和综合实力。搞好企业文化建设需要注意以下 三方面。 2 5 1 企业文化与企业生存发展的关系 企业文化是企业在长期生产经营中所形成的管理思想、管理方式、群众意 识和行为规范。是一种以人本思想为基础、以企业精神为核心，以实现最佳经 营管理为目标的企业管理理念，其作用在于运用文化的手段和力量管理企业， 推动企业向前发展。随着中国加入世贸组织，中国企业不仅在国内存在激烈的 竞争，而且要与跨国企业进行竞争。企业要想在激烈的国际国内市场的竞争中 取胜，有意识地培育、建设企业文化就显得十分必要。国内一些企业已经把加 强企业文化建设作为提高管理水平、增强企业竞争力的重要手段。但也有一部 分企业领导和员工，对企业文化建设缺乏真正的理解和足够的认识，只重视产 9 第二章企业文化理论综述及发展趋势 品生产不重视企业文化建设，有些企业的企业文化工作就是给企业做几条响亮 的口号，或者提炼高深的企业理念、信念。这是不是在培育、建设企业文化? 我们暂且不作评论，至少是对企业文化在企业的生产经营活动及生存、发展中 的地位和作用存在一些片面的理解。企业文化作为一种潜移默化的精神力量， 发挥着无形的制约、凝聚、导向、激励、规范作用，在现代企业管理中逐渐处 于突出的地位。企业文化不仅可促进职工队伍素质的提高、培养职工的团队意 识和对企业的忠诚，同时也可树立良好的企业形象，提高企业美誉度。纵观世 界著名的跨国公司微软、i b m 、摩托罗拉等，企业的价值观念、思维方式、经营 模式无不体现出其独特的企业文化，企业文化在实现企业的目标中起着关键作 用。从目前对企业文化引用较多的定义来看，企业文化主要是指企业的精神文 化，即核心文化，也就是在长期的经营活动中形成的特有的理想信念、价值观、 行为准则和道德规范的总和。企业文化不是企业文体活动，也不是喊口号，是 长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业价值观、企业精神、经营境 界和广大员工所认同的道德规范和行为方式，相当部分企业现在做的只是找出 企业倡导的是什么。而忽略了企业文化建设的过程，导致了企业所倡导和进化 出来的实际文化的偏差，企业作为一个经济组织，即便是文化，它也必须要运 用到经营管理行为中，才能产生实际价值。为此，现代企业管理要从企业兴衰 成败的高度，认识企业文化，积极培育企业文化，大力推进企业文化建设，合 理构建高层次的企业文化，提高企业在人们心目中的形象、地位、增强企业的 竞争力，推动企业不断发展壮大。 2 5 2 企业文化建设要循序渐进 文化是劳动创造的，反过来，文化又创造了人。企业文化不是企业诞生就 随之而来的，它是企业在生产经营活动的实践中，不断摸索总结，根据企业自 身特点逐渐培育和塑造起来的。同时，企业文化的建设又是复杂的系统工程， 它有多个层面。塑造企业文化，要有层次性、序列性，同时要注重综合性，在 塑造企业文化时，应从最基本的外层部分即显性文化开始，比如厂容厂貌的展 示等等。几乎所有的企业在显性文化的建设上都下了功夫，虽然是外部显性的， 但必不可少，它是创造培育深层隐性企业文化的前提，没有这一层文化的引导， 要达到价值共识，形成企业文化传统，从根本上说来是不可能的。所以，企业 文化的建设要从企业的现状和实际出发，由易到难、由表及里、逐渐积累、不 断深化。 1 0 第二章企业文化理论综述及发展趋势 第一，要制定企业发展战略和企业目标。所谓企业战略是指企业依据资源 制定的未来发展方向和为实现这些目标所必须的政策和计划。企业战略和企业 目标充分体现着企业文化，同时又受一定的企业哲学和企业文化支配，有什么 样的企业文化，就有什么样的企业战略和企业目标，这就决定了企业的职能。 有了明确的企业战略和企业目标，职工才知道企业现在做什么，将来要做什么， 现在该怎么做。企业文化要贯穿到企业发展战略生产经营服务的全过程，以市 场为导向，制定适合企业特点的发展战备和目标，增强职工的责任感和使命感。 第二，要制定规范化的生产经营管理制度。人们的行为方式都有一个从强 制到自觉的过程，即通过制度、规章、约定的强制执行，使人们形成一种习惯， 逐步培养成一种自觉意识，最后形成一定的文化形态，同时反过来又影响制度 和规章的形成，促进文化的逐步提炼和升华。所以，严格的管理制度和纪律是 企业文化建设的基础，在企业文化建设中要根据形势要求和企业发展实际，建 立适合企业实际的现代化的企业管理制度，培养职工的行为习惯和自觉意识， 形成高度的凝聚力，促进企业文化建设。 第三，要制定企业道德规范和行为准则，加强企业精神文明建设。加强道 德建设有利于提高职工的整体素质，有利于营造企业健康和谐的人际关系，促 进企业的生产经营。在企业文化建设中，要强化职业责任、职业纪律、职业作 风、职业信誉教育，制定企业的道德规范和行为准则，让职工知道企业反对什 么、主张什么、提倡什么。在社会主义市场经济下，要大力提倡“爱国守法、 明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的先进道德，规范企业行为，振 奋职工精神。要把企业文化建设同精神文明创建设活动有机结合起来，推动精 神文明在更高层次上进行，努力形成企业的文化氛围。 第四，要注重培育企业的价值观念和企业精神。企业价值观是企业精神的 基础，企业精神是企业文化的核心和灵魂。企业精神是一种潜在的生产力，一 经形成，能产生强大的号召力，成为企业发展的动力源泉。个人的价值往往依 附于企业价值，企业价值得到员工认可，其团队的产出远远大于个体产出之和。 如员工对企业的看法不一致，对企业的哲学不认同，思路不一样，发生冲突， 也就对企业产生了伤害，制约了企业的发展。所以需要进行文化的整合，认同 价值观念，让员工知道我们为什么能够生存，我们的愿望是什么。加强企业文 化建设要培育企业价值观念和企业精神，树立强大的精神支柱，激发员工的创 业热情。企业价值和企业精神渗透进员工的心灵并成为员工的追求，才能成为 企业文化。 第二章企业文化理论综述及发展趋势 2 5 3 企业文化建设要与时俱进 文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和，是 在实践中不断总结和提炼的，总是一定时代的产物，与人们的知识水平、科技 水平、经济发展等密切相关。企业作为一定的社会组织，存在于社会环境之中， 企业员工作为社会人而存在，也不可能长期生存于企业特定的环境中，总要受 社会环境的制约和影响。所以，企业文化建设必须要结合社会和历史条件，要 体现时代特征、符合行业特点和企业自身实际。 当前，我国企业文化建设的时代特征就是要贯彻“三个代表 重要思想， 与时俱进，开拓创新，把“三个代表”重要思想落实到企业文化建设和企业生 产经营的实践中，积极吸收和借鉴世界优秀的文化成果，同时坚决抵制一切落 后的、影响企业发展的东西。企业文化建设必须符合社会主义市场经济发展的 内在要求，服从和服务于社会主义市场经济建设，必须体现社会主义的性质， 服从于社会主义精神文明建设大局。同时，企业文化建设还要符合行业特点， 要结合行业的竞争形势、生产力水平、历史发展水平及发展前景等建设自身企 业文化，企业文化建设才不脱离行业实际，才能有效地推动行业整体发展。企 业文化建设，最重要的是要实事求是，联系企业自身实际，根据管理体制、经 营机制、设备状况、员工素质、组织体系、产品研发、品牌风格、市场分布及 企业的形象等有意识地制定企业文化建设规划，制定近期和长期目标，围绕目 标和工作重点提出具体要求、落实工作任务，建设符合时代要求和行业特点的、 具有鲜明个性的企业文化。 第一，要消除偏异，才能促进健康的企业文化的形成。现在，一些企业所 倡导的和表现出来的文化有明显的偏差，即实际行为和企业文化的脱节。精神 口号叫得很响亮，也很激动人心，但在经营中表现的却是不择手段。企业要取 得快速、稳定、长足进展，必须消除文化的偏差，重视企业的社会责任。而企 业所倡导的企业精神、经营思想是不能随意改变的，唯一可以改变的是企业行 为。企业只有通过不断的自我完善，抛弃不利于企业成长的习惯和管理方式， 学习和利用有利于促进发展的管理方法和制度，在此过程中形成企业真正的文 化。 第二、开放的思维理念是个性企业文化形成的重要条件。对企业来说，塑 造企业文化不是从理论上去研究和讨论，而是将新的经营思想细化到企业生产 中的每一个环节，通过不断的企业变革来实现员工最初的行为改变。成功企业 对文化的理解就表现在他们不断变革和立即行动上，企业文化不断促进企业的 1 2 第二章企业文化理论综述及发展趋势 变革，业绩增长来之于企业不断的变革，企业的变革过程也就是企业文化形成 的过程。通过不断深入的企业变革，来实现企业价值理念和员工价值理念的融 合。企业不断变革、不断创新的历程，就是个性企业文化形成的过程。 第三、因企而宜、“洋为中用是推进企业文化建设的重要途径。我们可 以看到，一些西方的营销理念已被我国企业所接受。只要对自己有用的，不妨 拿来，文化的不断融合，将促进文化的进步。企业文化建设应该坚持吸收著名 成功企业的经营理念，作为企业文化建设的补充。但借鉴成功企业的文化建设， 必须要联系自身实际，要有选择，不能一味模仿。不难想象，一个只照着别人 样子模仿的企业，其文化建设不会有自身的特点和个性，其发展也不会长久。 第四、企业的文化体系与其管理紧密联系，形成一个有机整体，才能保证 企业的健康成长。一个企业产品的生产与销售、资金的有效回笼与投放、市场 信息的及时反馈等环节的顺利进行，必须有机制、体制、管理理念和企业文化 的保障。一个企业只有把文化建设作为企业发展的因素来抓，固本培源，励志 图远，这样的企业才能在同行业中的竞争中立于不败之地。 总之，优秀的企业文化具有良好沟通的亲和力和感染力，拓展了企业的外 在生存空间，体现在企业中的是生产效率的提高和凝聚力的增强。企业文化与 企业共存亡，是企业的一项长期战略投资，非一朝一夕可以完成，是一项长期 的系统工程，必须不断完善。在市场经济条件下，在信息社会，知识管理己成 为企业发展的关键，拥有良好企业形象与优秀企业文化无疑是企业一笔巨大的 无形财富 2 6 企业文化的发展趋势 企业文化在二十多年的发展历程中，每个阶段均呈现出不尽相同的特征。 由于企业文化建设的核心是企业核心价值观的培育，因此，企业核心价值观的 变化发展趋势较好地反映了企业文化的发展趋势。在企业文化的发展过程中， 企业价值观主要经历了多种形态的演变，其中最大利润价值观、经营管理价值 观和社会互利价值观是比较典型的企业价值观，分别代表了三个不同历史时期 企业的基本信念和价值取向。 当代企业的价值观的一个最突出的特征就是以人为中心，以关心人、爱护 人的人本主义思想为导向。过去，企业文化也把人才培养作为重要的内容，但 只限于把人才培养作为手段。一些企业非常强调在职工技术训练和技能训练上 投资，以此作为企业提高效率、获得更多利润的途径。这种做法，实际上是把 第二章企业文化理论综述及发展趋势 人作为工具来看待，所谓培养人才，不过是为了改进工具的性能，提高使用效 率罢了。 当代企业的发展趋势已经开始把人的发展视为目的，而不是单纯的手段， 这是企业价值观的根本性变化。企业能否给员工提供一个适合发展的良好环境， 能否给员工的发展创造一切可能的条件，这是衡量一个当代企业优或劣、先进 或落后的根本标志。 美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企 业的研究，得出结论：世界5 0 0 强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司 善于给他们的企业文化注入活力。一流公司的企业文化同普通公司的企业文化 有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心； 三是平等对待员工；四是激励与创新。 麦肯锡咨询公司的托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼还认为，超群出众的 企业，必然有一套独特的企业文化，这种文化品质使他们脱颖而出。他们提出 了革新性文化的8 种品质：贵在行动；紧靠顾客；鼓励革新、容忍失败；以人 促产；深入现场，以价值观为动力；不离本行；精兵简政和辩证处理矛盾。 通过对国内外先进企业在企业文化建设过程中普遍经验的研究与总结，我 们基本得出了以下的企业文化发展趋势： 1 、更加注重企业经营者的文化素养。具体包括：有强烈的精神动力并充满 激情地追求目标，自信及坚忍不拔，强烈的民族自尊心和责任感，重视学习， 以身作则的作风。企业领导不仅仅是一个经营者，从某种意义上说，企业领导 在企业里的主要工作之一是做一个文化“布道者”。 ，2 、更加注重在发展中形成企业文化体系的独特性。由于历史传统、企业环 境及行业的差异，每个企业都有自身的特殊品质。企业应更重视塑造个性鲜明 的企业理念系统和员工行为规范，形成风格迥异的企业文化氛围。 3 、更加注重文化与战略的配合。企业文化不是一成不变的，它会随着企业 战略的变化而变化，企业战略变化常常是企业对外部竞争环境变化的反应结果， 这就要求企业领导人必须懂得用文化的变化来配合或推动战略的转变。 4 、更加注重建设学习型组织。一个具有优秀企业文化的组织不仅是一个具 有高效运作效率的组织，而且它必然是一个学习型组织，通过不断的知识更新、 技术创新和业务流程改进提高企业的经营效率。 5 、更加注重企业的协作竞争，力争双赢结果。随着“博弈论”在全球范围 内的风行，现代企业开始注重用一种动态的均衡思想指导企业的经营实践，从 1 4 第二章企业文化理论综述及发展趋势 某种意义上说，优秀的企业文化最根本的一点就是实现了员工利益和公司发展 间的长期均衡。 6 、更加注重树立良好的企业形象。企业的知名度与美誉度，是企业一笔巨 大的无形资产，声誉卓著的企业就能招揽到更多的优秀人才和顾客，就能吸引 到更多的投资。 7 、更加注重技术创新。企业要想在市场上保持优势地位，技术创新能力是 一个非常关键的因素，世界优秀企业无一不把技术创新作为企业取胜的重要法 宝。 8 、更加注重员工的自主管理。企业文化的核心是通过员工个人价值和企业 核心价值观的融合，使员工产生发自内心的归属感，从而有效地激发员工的主 动性和创造性。因此，企业自主管理水平从一个侧面反映了企业文化建设的成 效。 2 7 中国企业文化需要补强的文化因素 随着中国与国际市场的接轨深度及广度的不断强化，中国企业在企业文化 的内涵、深度和广度需要不断加强和提升，以适应新的市场发展需要，我们称 为企业文化因素的补强。中国企业文化需要补强的因素主要有：能力主义：要 提倡建立基于能力的企业文化，淡化“没有功劳也有苦功”的观念，在此基础 上培育结果导向的绩效文化。同时要建立等级差别的薪酬福利体系，打破平均 主义，除去吃大锅饭的思想。要改变人才观的“德才兼备”观念，加强对“才 的认识，在不违背公司精神和社会伦理的前提下，大胆启用新人，放弃绝对“忠 诚”的人才观。开放容纳：积极吸收各种新的观念与思想，引入不同观念，在 创新管理思维的前提下保持企业文化的动态发展，以适应市场的发展需要，因 循守旧的思想是企业文化最大的敌人。公平竞争：尽管中国关系导向型的文化 是传统文化的一大特色，但在市场化意识日趋强烈的情况下，公平竞争是市场 发展的趋势，因此如何加强企业的市场竞争意识与能力是企业需要强化的思想 意识。职业精神：中国企业要努力加强员工的职业精神培育，教导员工在市场 经济条件下如何成为个合格的职业化员工，提高工作效率，强化职业责任。制 度管理：在没有良好的制度管理基础时，强调企业文化的作用容易导向人治主 义和虚无主义，企业文化的基础是科学的管理制度。如图2 4 所示： 第二章企业文化理论综述及发展趋势 图2 - 4 中国企业文化需要补强的文化因素 1 6 第三章天津石化企业文化建设的现状分析与改进思路 第三章天津石化企业文化建设的现状分析与改进思路 3 1 天津石化简介 3 1 1 中国石化简介 中国石化是中国石油化工股份有限公司的简称，是一家上中下游一体化、 石油石化主业突出、拥有比较完备销售网络、境内外上市的股份制企业。 1 9 9 8 年国务院将石油工业进行重组，按地域( 以长城为界) 划分为中国石 油天然气集团公司和中国石油化工集团公司。国家对石油工业重组之后不久， 两个集团内部开始重组。中国石油化工集团于1 9 9 9 年底重组完毕，将整个集团 划分为中国石油化工集团公司和中国石油化工股份有限公司；中国石油化工股 份有限公司是由中国石油化工集团公司依据中华人民共和国公司法，按照 “实现所有制结构的多元化、遵循市场经济规律、逐步建立现代企业制度的 指导思想，遵循“主业与辅业分离、优良资产与不良资产分离、企业职能与社 会职能分离”的原则，通过“业务、资产、债权债务、机构、人员 等方面的 整体重组改制后，以独家发起方式于2 0 0 0 年2 月2 5 日设立的股份制企业。中 国石油化工股份有限公司1 6 7 8 亿股h 股股票于2 0 0 0 年1 0 月1 8 日、1 9 日分 别在香港、纽约、伦敦三地交易所成功发行上市；2 0 0 1 年7 月1 6 日在上海证 券交易所成功发行国内公众股2 8 亿股a 股。截至2 0 0 7 年底，中国石化股份公 司总股本8 6 7 亿股，中国石油化工集团公司持股占7 5 8 4 ，外资股占1 9 3 5 ， 社会公众股占4 8 1 。 中国石油化工股份有限公司是中国最大的一体化能源化工公司，主要从事 石油与天然气勘探开发、开采、销售；石油炼制、石油化工、化纤、化肥及其 它化工的生产与产品销售、储运；石油、天然气管道运输；石油、天然气、石 油产品、石油化工及其它化工产品和其它商品、技术的进出口、代理进出口业 务