品管圈与QC7大手法PPT课件.ppt

QualityControlCircle,品管圈与7QC工具培训,1,QCC活动时间表,PLAN,QCC活动时间表,PLAN,DO,QCC活动时间表,CHECK,ACT,PLAN,什么是品管圈QCC(QualityControlCircle),团队teamwork+脑力激荡法Brainstorming+戴明循环,QualityControlCircle,品管圈活功,服务提升,品质提升,品管圈同工作区域的一组员工,经常集合在一起讨论问题以改善自己的工作，提高公司整体的生产力水平。,PDCACircle,品管圈的原理,QCC的基本哲学理念是以人为本：员工有机会参与,工作会更有意义。有系统的应用问题解决和统计工具,持续提高品质。,谁会参与品管圈,-任何一个工作范围的人都可以参与品管圈。-由4-8人组成,包括小组领队在内。,什么是品管圈(QCC)?,什么是戴明循环(PDCA)?,PDCA是质量保证体系运转的基本方式PDCA循环一定要按顺序进行,靠组织力量推动像车轮一样不断循环,P:Plan计划D:Do执行C:Check检查A:Act处理,持续改善,1,2,3,品管圈的组成,高级管理层,QCC委员会,QCC质量控制小组,*参与并推动QCC的进程*支持质量控制小组,确保它的实施,*由所有部门的代表组成*负责本部门QCC小组的进程*鼓励并提供技术上的支持,*负责人和多个成员组成*每人分担着不同的任务,品管圈应用PDCA模式的8个步骤,1)选题目,2)策划时间表,3)确定现状,6)实施正确解决方案,4)设立目标,5)分析因果及策划解决方案,7)估计成果+纠正措施,8)标准化,QC七大手法(7QCTools),直方图Histograms,层别法Graphs,散布图ScatterDiagrams,控制图ControlChart,因果分析图Cause&EffectDiagram,检查表CheckSheets,柏拉图ParetoDiagrams,现实生产中，使品质稳定的一种管制情报,1.掌握制程现况的品质2.发现异常及时采取行动,趋势明朗,管制图,应用范围较受限制,1.了解两种因数或数据之间的关系。2.发现原因与结果的关系,相关易懂,散布图,借用其他图形,本身无固定图形,1.应用层别区分法，找出数据差异的因素而对症下药.2.以4M之每1M进行层别,比较作用,层别法,备注,用途,图形,手法,UCL,CL,LCL,小组通过脑力激荡法决定一系列广泛的项目主题。主题应该和公司的目标一致,项目决定后开始收集和主题相关的资料,QCC第1步骤:选择项目,利用决定矩阵图,管理层选项目,项目选择的决定矩阵图,由决定矩阵图中的依据和评估的标准来决定的项目最终主题,历史资料,这么多题目,选择那一项?,QCC选择讨论的题目-质量/生产率-运输/服务时间-日常工作环境-安全/保安,QCC不需要讨论的题目-公司的规章-个人的政治面貌,QCC第1步骤:选择项目,利用决定矩阵图,1)这只是问题的叙述,而不是解决方案2)评估标准的适当性3)检查评估的方法使用是否正确-控制度-能力度-紧急度-绩效度-影响度圈员自我决定,评估,QCC第1步骤:选择项目,利用决定矩阵图,QCC第1步骤:选择项目,利用决定矩阵图,针对产品相关项目:生产部,品管部,流程工艺部和设计部等控制度:圈员是否能完全掌握控制,而不需要外力吗?能力度:圈员有能力或技能完成项目,而不需要外力吗?紧急度:紧迫性高吗?绩效度:达成可能性高吗?影响度:对组织内部,对最终产品,对成本费用,对顾客影响大吗?,针对非产品相关项目:培训部,人事部,营销部等可追加以下因素满意度:外部和内部顾客是否会提升满意度?成本度:成本是否会降低?,QCC第2步骤:策划时间表,利用甘特图,策划时间表,时间表用甘特图,活动跟进,每一个项目周期以3-6月为主,时间表最好由圈员讨论确定,用甘特图显示项目完成所需的时间和活动大纲,FailtoPlanisPlantoFail,甘特图能帮助小组持续跟踪所需要做的事情,QCC第2步骤:策划时间表,利用甘特图,甘特图（Ganttchart）是在20世纪初由亨利.甘特开发的。它基本上是一种线条图,横轴表示时间,纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况。,活动,时间,QCC第2步骤:策划时间表,利用甘特图,甘特图表明计划在什么时候进行,以及实际进展与计划要求的对比。帮助发现实际进度偏离计划的情况。,确定工作程序,确定现状,列出选定项目主题的工作流程顺序。,检查表反应现状,用检查表收集相关资料,以使在众多因素中查出关键因素。并以层别法,柏拉图,散布图,管制图,直方图作统计分析。,QCC第3步骤:确定现状,用流程图,检查表,层别法,柏拉图,散布图,管制图,直方图,流程图是用逻辑性和摘要性的方式来记录流程的一种工具。,流程图功能收集,处理和分析程序发展和提出新改良的程序协助说服管理层,流程图优点-采用简单规范的符号-结构清晰,逻辑性强-便于描述,容易理解,流程图的步骤列表做出你所要分析程序的关键活动决定每个事件的符号用箭头把所有的符号连接在一起如必要,把每个事件所用时间记录下来,QCC第3步骤:确定现状,用流程图,检查表,层别法,柏拉图,散布图,管制图,直方图,常用的流程图符号,从流程图来养成逻辑思考来分析问题。由一个工序至下一个工序并分析其可能的问题。,QCC第3步骤:确定现状,用流程图,检查表,层别法,柏拉图,散布图,管制图,直方图,流程图在现实生活中并不少见,案例如下:-,为什么要搜集数据分析问题的所在常态或非常态作为预测的参考,如何收集数据硬性数据-观察法,可量化从数据库中得到的数据软性数据-调查表/面试,数据收集方法,宁愿没有数据,不要错的数据错误的理解错误的判断例:民调,广告词,什么是检查表？检查表是一种依次收集资料的表格。为了更为方便直观的了解,表格的资料通常画在图表上。,-检查目的-检查项目-可操作性,什么是层别法?為區別各種不同原因對結果之影響，而以個別原因為主體，分別作統計分析的方法。,层別方式时间周期:小时,日期,周,月,年,上下午,日夜,季节等负责员工:班別,組,年齡,操作法等设备机器:台,场所,机型,年代,机种等作业条件:溫度,溼度,压力,作业时间等材质厂别:供应商,产地,材质,大小,物理特性等測定性质:測定器,測定者,測定方法等製品规格:新旧品,标准品或特殊品等其他因素:良品与不良品別,包裝,搬运等,注重于总订单数量,注重于顾客A和B的比较和走势,相同的数据,不同的表示目的你到底要表达什么?,A顾客减少XXX产品季节性因素,夏天销售下降,A顾客减少XXX产品季节性因素,夏天销售下降,柱状图,以顾客层别,相同的类别,分开表示和比较,曲线图,追踪每月的变化,正确:相同的核度,易于比较,错误:不相同的核度,易造成混淆,整合全部的缺陷不良率,曲线图,追踪不良率每月的变化,机器A故障,油管漏油共1627件产件作废,两种指标(柱壮图和曲线图),饼状图,饼状图,雷达图,高低图:可表述最高值,平均值和最低值建议品管和工艺部门多使用,什么是柏拉图(ParetoDiagram)柏拉图也是一种数据分布状图，是意大利经济学家V.Poreto针对英国社会财富进行分析,发现20%的人掌握着80%的社会财富。这种规律被证明具有普遍性。因此也称之为20/80原则或ABC分析法。它的目的是运用20/80原则或ABC分析法,进行重点分析。,1.计算频率累积图表2.画出X和Y轴3.画出方格4.画出百分率()累积轴5.画出线图6.输入必需的资料,柏拉图,为了解兩种数据间的关系,而將此兩种数据以有序成对数据的方式在座标上点绘成。,什么是散佈图?,要因與特性焊錫溫度與焊點不良要因與要因反應溫度與反應液濃度特性與特性身高與體重、體育成績與數學成績,常用,少用,寻找两者的关系,推断假设可能要因,上图显示的是正相关,X轴上的项目值增加时,Y轴上的项目值也增加,反之也成立。,散布图现象分析(1),上图显示的是负相关,X轴上的项目值增加时,Y轴上的项目值减小。,散布图现象分析(2),上图显示示的是无相关.X轴上项目值的变化对Y轴上的项目值没有影响.,散布图现象分析(3),设立目标,目标设定需基于管理层的目标。,目标的可行性,目标的明确性,QCC第4步骤:设立目标,设定可行性,但具挑战性的目标让工作小组共同努力。,应以百分比来衡量例:减少80%的塑材气泡(从5.0%到1.0%)在Q32007年之前),QCC第4步骤:设立目标,目标设定中常犯的错误*没有向整个单位阐述清楚你们共同的目标；*设定目标太低,员工的挑战性不够；*设定目标太高,员工承担不起或不可能实现的目标；*没有在原有基础设定目标；*没有把目标和所公司的方向相结合；*没有最恰当地分配责任；分工不细*没有帮助员工达成目标；忽略员工将面临的困难*没有设定中间里程碑来测量进展情况；*没有从组织外部引进新思想,处于停滞不前的状况；*不让新目标取代既定的、不够重要的目标；*当目标达成时，没有巩固已取得的成果,QCC第5步骤:分析因果,确定解决方式,用因果分析图,分析因果,系统化结果与原因的关系,确定解决方式,因果分析图是以结果作为特性,以原因作为因素,一种充分发动员工动脑筋,查原因,集思广益的好办法。,因果分析图将问题的原因明朗化，从而设计步骤解决问题。,问题的产生常常是多种复杂原因影响的结果,须理出头绪,找出真正起主导作用的原因。,机械Machine,1)提供因果分析的架构2)确定分析范围3)用脑激荡法确定问题原因和相互关系,*鱼骨图*Ishikawa图,人Man,方法Methods,材料Materials,问题,QCC第5步骤:分析因果,确定解决方式,用因果分析图,环境Environment,(机械Machine),(人Man),(方法Methods),(材料Materials),销售员没反馈,没有记录,电话录音不详,客户声音不清,没有备案动能,投诉文件不详,资料不齐全,使用困难,备件质量差,备件无存货,运输缓慢,供应商变更,传真机常故障,电话线不通,过载,线路不足,客户投诉未及时回应,半途中断,没有流程,销售员不足,周末无人轮值,工作量繁琐,失焦点,卡纸,字迹模糊,执行解决方法在执行的过程中,记录下所遇到的问题和解决方法,决定方向一同前进,表现Performing,分配工作Norming,激发思维Storming,组合Forming,共同思考形成共识,各司其职互相合作,各尽其能达到目标,团队精神TeamDevelopment,记录存档,QCC第6步骤:实现解决方式,当改善以后,收集一组新数据,再评估其效率(同样时段,归类和抽样大小),将收集的数据整理成柏拉图,并标明“前”与“后”,根据图形分析目标是否达到,若目标和结果有差距,必须解释若目标没有达到,重回第5步骤,用因果分析图研究其他可能因素,QCC第7步骤:估计成果,用前后柏拉图,“前”和“后”数据比较,解