质量协议书.doc

.质量协议书甲方：地址：电话：传真：邮编：乙方： 地址：电话：传真：邮编：1总则1.1为了保证乙方提供的产品质量满足甲方要求，并明确甲乙双方的责任，本着平等合作、共同发展的原则，甲方和乙方共同协商签订此质量协议书。1.2甲乙双方应严格遵守本协议各条款的规定和要求，因违背协议而出现的质量问题或质量事故，违约方应负全部责任，并按协议的规定赔偿对方的损失。1.3本协议遵守了中华人民共和国相关法律。因执行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应通过友好协商解决。.如协商仍不能达成一致时,有关诉讼将提交法院进行审理。1.4该协议对甲、乙双方都有同等约束力。附件作为本协议的组成部门，与该协议具有同等效力。对本协议正文条款（含附件）的任何变更、修改或增减，须经双方协商，并签署书面文件后生效。1.5本协议及附件一式两份，甲乙双方各保留一份。1.6本协议从双方签字之日起生效，直至双方重新签定协议，如甲乙取消乙方的合格供应商资格或双方业务终止，则本协议自动失效。注：本协议正文：即不包括附件的协议部分。本协议附件：即质量协议的补充部分。2质量认定/检验2.1协议适用范围2.1.1本协议所指定产品为乙方向甲方提供的产品。2.1.2本协议所指产品质量/要求可涵盖产品的包装要求/防护要求及一些隐含的大家认可的要求。2.2质量认定标准2.2.1本协议附件所指产品的检验标准由甲方制定（乙方同意）。乙方为甲方提供的产品应符合双方认可的要求。2.2.2在甲方未建立或提供标准给予乙方时，乙方为甲方提供的产品应符合国家标准或行业通用标准要求及一些隐含的公认的要求，否则甲方有权认定为不合格品。2.3检验方法与抽样2.3.1甲方按检验规范进行抽样/验收。2.3.2甲方来料检验部门对产品的检验合格，并不排除乙方产品存在质量问题，在仓储/制造/客户端发现产品质量问题时，甲方皆有权追究乙方相应责任。乙方对自己的产品质量问题负全责。2.3.3对甲方不能执行的检验项目，乙方必需按企业产品检验标准检验，并按要求提供检验报告。2.3.4供货过程中由于甲乙方检验方法/环境/测量工具方面的差异，造成甲方/乙方出现有争议的结果时，原则上以甲方的为准，除非乙方能取得甲方的认可或证明结果的权威性。2.3.5为保证甲乙双方检验方法、检验标准的统一，甲方有权对乙方的检验保证手段进行评估，并有权建议乙方添置相应的仪器设备。3过程监控和管理3.1若乙方为外协商或生产厂商3.1.1乙方原材料管理乙方应对原材料进行严格的进货检验，建立和保存进货检验的原始记录和供应商档案，实行严格的批次管理制度，并满足可追溯性要求。如乙方不具备某项材料进货检验条件时，应建立委托检验制度和质量档案。当甲方有指定原材料质量要求或定点供货时，乙方必须如实配合，并提供主要原材料定点供应厂家清单。甲方对分供方的指定不应削弱乙方的质量责任。3.1.2过程控制和5M1E变更乙方必须在第一次送样时，须向甲方品质部提交产品出厂检验报告（必要时提供产品说明书、产品规格书等）。甲方现场对乙方质量审查时乙方应能提供生产过程控制文件和作业指导书。乙方在小批量供货前须进行检验和试验，并将报告和样品提交甲方的品质部批准，批准后的样品必要时作为批量生产时的样板和甲方验收的封样。乙方在批量供货时，须对每批产品进行检验，并将出厂检验报告提交甲方品质部。乙方应制定生产过程控制文件和作业指导书，确保质量稳定，符合甲方技术要求、检验要求和相应国家标准或行业标准。乙方必须识别所供产品的关键质量特征，并实施有效控制确保过程能力。甲方在保证不泄露商业/技术秘密的前提下，拥有随时到乙方公司许可的区域范围内，并由乙方派员陪同进行审查、监控的权力，并把监控的信息作为考核输入。参见供应商评价报告乙方在批量供货中，如有受控项目的5M1E变更时，应事先通知甲方，并提供改动后的样品，待甲方认定试验通过后方可进行变更，否则出现质量问题，乙方应承担全部责任。3.2若乙方为代理商/经销商3.2.1乙方代理/经销资质控制在与甲方合作期间，乙方应保证持续持有有效的书面代理/经销委托书，来证明乙方具有经营向甲方出售产品的资质。但有效的书面代理/经销委托书并不排除乙方产品存在质量问题，在进仓/仓储/制程/客户端发现产品质量问题时，甲方皆有权追究乙方相应责任。乙方对自己的产品质量问题负全责。乙方应对进货进行严格的进货检验，建立和保存进货检验的原始记录和供应商档案，实行严格的批次管理制度，并满足可追溯性要求。如乙方不具备某项材料进货检验条件时，应建立委托检验制度和质量档案。当乙方代理/经销商资格将异常情况被取消时，乙方应在确认将取消代理/经销商资格信息8小时内通知甲方；当乙方代理/经销商资格按正常约定时间将被取消时，乙方应在取消代理/经销商资格截止期限前30天内通知甲方；在上述任一中情况发生时，甲方有权立即终止所有的业务，包括正在发生的业务；因乙方的失误给甲方造成相关损失，由乙方全额承担。4质量承诺和持续改进（此条针对外协厂商）4.1质量体系要求4.1.1乙方应当严格按照ISO9001的要求对甲方委托加工产品组织生产。4.1.2甲方可以按照ISO9001对乙方进行监控，包括派员驻厂监控、核查质量报表、随机抽样验证等，乙方应当给予配合和支持。4.1.3乙方依据工艺文件及监控文件对制程实施控制，制程品质信息应与甲方共享，甲方对制程不良、不良处理、改善实施监控。4.2乙方承诺每月提交的产品在交收时批次合格率 ，在线合格率 。4.3为达到互利和双赢的目的，甲方将监控和推动乙方持续改进，乙方应全力配合，高度重视甲方的所有审核和改善活动要求，包括质量体系审核、过程审核、产品审核、纠正和预防措施要求等。4.5甲方应配合乙方了解甲方的使用要求和方法，在乙方保证严守商业和技术秘密时，可接受乙方到工厂了解和指导甲方使用和操作。4.6乙方需制订制程控制计划、质量改进计划和目标，并向甲方提供相关报告/数据。5质量事故处理/扣款罚款/索赔5.1发生以下情况的需立即取消其供应商资格。5.1.1凡甲方要求用环保物料（ROSH）在甲方发现有害物质含量超标或甲方客户处发现有害物质含量超标，或提供虚假检测报告者。5.1.2当乙方的价格、交货期、服务水准低劣时。5.2一经发现有以低等品代高等品者立即取消所有订单，取消其合格供应商之资格及追究其全部责任。5.3由于乙方的交期延误而造成甲方损失的，视损失情况由甲方采购提出予以相应的扣款处罚。5.4甲方品质部发出的来料不合格反馈单未按要求时间返回的，按每张罚款100元（N100）处理。5.5被判不良比率50%-100%或来料错料时，每批扣款人民币1000元，50%以下至10%不良每批扣款人民币500元，10%以下扣款人民币300元（不良率以甲方IQC抽检数为准）。5.6为防止退回不良物料再次流入甲方，30天内如有同种物回相同不良现象而判退则扣当月货款500元，两次以上者扣当月货款1000元，并把当月货款延迟到下一个月。5.7乙方产品出现少料事故，应在七个工作日内补回。否则，甲方将按少料数量的金额的5倍从货款中扣除。5.8若经查明确认，因乙方存在隐瞒或混批次提交产品的行为而造成甲方在使用过程中出现批次性质量事故，甲方的所有损失都由乙方承担。此外，隐瞒或混批次提交产品的行为第一次发生，甲方有权视情况严重程度处以扣除当批货款5%15%或延期付款13个月的处罚，第二次发生则取消合格供应商资格，停止供货。5.9因乙方产品质量不良，造成甲方停工/误工/产品报废/返工/批量质量问题/退货/客户索赔等事故，乙方必须接受退货/补偿工时费用/赔偿损失等处罚。5.10在保质期内，如因乙方提供产品质量问题造成重大质量事故（如着火、人身伤亡等），乙方除赔偿给甲方造成的所有损失外，还应赔偿甲方的信誉损失费。6售后服务和沟通联络6.1乙方应以适宜的方式向甲方明确说明产品使用/加工要求和注意事项，若有需要，甲方可接受乙方派人员在甲方现场予以指导。若因乙方的指导和明示不足，甲方加工/使用/储存等方面出现质量事故/物料浪费/人身财产损失，乙方需赔偿损失。参见5、96.2乙方提供的产品保质期为：随甲方产品出厂18个月（特殊时按双方约定）。甲方发现任何一批乙方提供的产品在保质期内有明显变质、功能失效等不良现象，甲方可以要求乙方整批退货，乙方应无条件退换，由此产生的任何费用均由乙方承担。6.3乙方一旦发现送交甲方的产品存在影响可靠性的任何隐患时，应及时通知甲方，并及时与甲方一起制定补救措施。因乙方提交的产品出现可靠性问题造成的甲方损失及补救措施不及时造成的损失均由乙方承担。6.4在双方合作过程中，必须保持沟通渠道畅通，在产品质量方面。甲方联络部门： 品质部：赖胜平 电话：86-21-57864786-8019 传真：86-21-57862211 电邮：L 乙方联络部门： 品质部： 电话： 传真： 电邮：对方发出的问讯/联络/要求，必须积极响应，按指定48小时回复。6.5当甲方检查/使用产品发现不合格或异常情况，向乙方发出联络反馈/要求处理/改善/停止供货等要求时，乙方必须积极响应，设法改善，否则产生更严重的后果皆由乙方承担责任。参见5、46.5.1甲方对乙方的产品在交收试验中出现不合格批时, 甲方出具供应商品质改善报告反馈乙方。乙方在接到甲方的反馈信息后必须立即组织分析和处理，并在二个工作日内按格式要求向甲方提供书面质量分析和整改报告。在质量问题未妥善处理之前，甲方有权以书面的通知要求乙方暂停供货。6.5.2乙方供货后，如判定退货或挑选时，甲方将及时通知乙方，乙方接到退货通知后应在二个工作日内核实/派人处理。退货的，要求十个工作日收回，否则在甲方库存超出十个工作日，甲方品质部将作报废处理，不予支付货款。挑选的，超过两个工作日乙方未作处理的，