16秋福师《旅游服务礼仪》在线作业二.doc

奥鹏17春16秋福师旅游服务礼仪在线作业二一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。）1. 给客户家里打电话的时间一般为（）。A. 上午不早于8点，晚上不晚于10点B. 上午不早于6点，晚上不晚于9点C. 上午不早于8点，晚上不晚于8点D. 早上不早于6点，晚上不晚于10点正确答案：2. 接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。A. 小时B. 小时C. 半小时D. 15分钟正确答案：3. 衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。A. 12B. 2-3C. 可以不露出来D. 3-4正确答案：4. 有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。A. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救B. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员C. 服务人员要及时通知大堂副理D. 大堂副理无权及时给病人吃药正确答案：5. 在行进时，最佳的步幅大小为（）。A. 半脚之长B. 一脚之长C. 一脚半之长D. 半米之长正确答案：6. 在室内戴太阳镜是否合适（）。A. 合适B. 不合适C. 随个人喜好D. 按照环境决定是否合适正确答案：7. 有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间C. 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施D. 拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。正确答案：8. 礼仪的媒体是指（）。A. 礼仪活动所依托的媒体B. POP广告C. 人D. 广告正确答案：9. 拨打电话的时机应为（）。A. 清早B. 深夜C. 用餐时D. 非休息时间正确答案：10. 握手一般要保持的时间是（）。A. 1秒左右B. 2秒左右C. 3秒左右D. 5秒左右正确答案：11. 在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。A. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服B. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服C. 接待比利时人可以穿红色的衣服D. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服正确答案：12. 用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。A. 5-10公分B. 10-20公分C. 20-30公分D. 30-40公分正确答案：13. 有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。A. 见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头B. 若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管C. 行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码D. 陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上正确答案：14. 喷香水的位置最好是（）。A. 衣服B. 左右手手腕处C. 脸上D. 身体上正确答案：15. 以下有关客人离店时的说法正确的是（）。A. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房C. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉D. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系正确答案：16. 着装的TOP原则为（）。A. time, occasion, placeB. time, occasion, planC. time, occasion, peopleD. time,opportunity,place正确答案：17. 遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。A. 引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重B. 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈C. 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐D. 安排在离入口较近的位置正确答案：18. 以下对文明用语的正确理解有（）。A. 在海外可以称对方的妻子为爱人B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大C. 称呼对方时，一般由远而近D. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊正确答案：19. 以下说法正确的是（）。A. 服务人员可采用芳香类的化妆品B. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品C. 服务人员在工作时可画宴会妆D. 化妆时可将口部和眼部做突出处理正确答案：20. 在男女同行时，以下说法错误的是（）。A. 并肩时男左女右B. 正常情况男前女后C. 上楼时男士在后D. 下楼时男士在后正确答案：21. 年轻的女性短裙可短至膝盖上36厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。A. 1/4B. 1/3C. 2/3D. 1/2正确答案：22. 有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。A. 送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的B. 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎C. 送礼物给英国人礼物时最好在晚上D. 送法国人菊花是不礼貌的正确答案：23. 角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。A. 顾客B. 服务人员C. 管理者D. 经营者正确答案：24. 迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。A. 15度B. 20度C. 30度D. 45度正确答案：25. 最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。A. 1次B. 2次C. 3次D. 4次正确答案： 福师旅游服务礼仪在线作业二二、多选题（共 25 道试题，共 50 分。）1. 称呼的作用一般是（）。A. 呼唤功能B. 显示呼唤人与被呼唤人的关系功能C. 表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感D. 称呼语是言语交际的先锋官正确答案：2. 与多人握手时要遵守的原则有（）。A. 先尊后卑B. 先长后幼C. 先女后男D. 掌心向下正确答案：3. 礼仪的主体包括（）。A. 人B. 组织C. 礼仪活动的操作者D. 礼仪活动的实施者正确答案：4. 选择服装要考虑的因素有（）。A. 年龄B. 形体C. 职业D. 环境E. 经济F. 社会风俗正确答案：F5. 学习礼仪的意义有（）。A. 美化个人形象B. 提高个人文明程度C. 促进社会交往D. 改善人际关系E. 净化社会风气正确答案：6. 在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A. 不适当的征询B. 不适当的邀请C. 不适当的推介D. 不与顾客讲话正确答案：7. 上下楼梯时，服务人员应做到（）。A. 减少在楼梯上的停留B. 坚持“左上右下”的原则C. 走专门指定的楼梯D. 礼让服务对象正确答案：8. 在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。A. 不注意清洁B. 不认真梳理C. 不定期修剪D. 染色正确答案：9. 下列说法错误的是（）。A. 因工作需要而入座时最好不要依靠椅背B. 垂腿开膝式坐姿也适合女性C. 前身后曲式坐姿适合男性D. 双脚内收试坐姿只适合男性正确答案：10. OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。A. 美国B. 法国C. 希腊D. 巴西正确答案：11. 下列说法正确的是（）。A. 穿西装一定要穿皮鞋B. 穿西装时可以敞开穿C. 西装的袖口可以卷起D. 上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟正确答案：12. 手势运用的基本原则（）。A. 使用规范式的手势B. 注意区域性的差异C. 牢记手势宜少忌多D. 表达时尽可能使用更多的手势正确答案：13. 礼仪的特征包括（）。A. 规范性B. 操作性C. 多样性D. 差异性正确答案：14. 心理定势的特点有（）。A. 方向性B. 多样性C. 唯一性D. 广泛性正确答案：15. 礼仪包括以下哪几种种类（）。A. 商务礼仪B. 服务礼仪C. 政务礼仪D. 社交礼仪E. 国际礼仪正确答案：16. 回答问题时的基本要求是（）。A. 随听随答，有问必答B. 灵活应变C. 热情周到D. 尽力帮助，不失恭敬正确答案：17. 女士系腰带应该注意（）。A. 与服装的协调搭配B. 与体型搭配C. 与社交场合协调D. 尽量华丽，吸引人注意正确答案：18. 三A法则，即在人际交往中要（）。A. 接受别人B. 评价别人C. 重视别人D. 赞美别人正确答案：19. 服务人员在涂唇彩时要注意（）。A. 以唇线笔描好唇线B. 涂好唇膏C. 用纸巾吸去多余的唇膏D. 仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹正确答案：20. 三A法则中的接受原则包括接受（）。A. 交往对象B. 交往对象的习俗C. 交往对象的礼仪D. 交往对象的怪异行为正确答案：21. 定势维持的条件为（）。A. 一定的言语条件B. 良好的决策系统C. 规范良好的价值取向D. 良好的自然环境正确答案：22. 蹲的适用情况有（）。A. 整理工作环境B. 给予客人帮助C. 提供必要的服务D. 自己照顾