出境旅游领队实务试卷.doc

一， 单项选择（20分，每题1分）： 1、领队证的有效期为：（C） a、1年 b、2年 c、3年 d、4年 2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d） a、1000 b、5000 c、1万 d、2万 3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对_进行检查。（C） a、 有效期 b、签发日期 c、姓名 d、护照4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调因而领队的站位应该始终是在 （C）p112a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a） a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（b） a、英国伦敦 b、韩国济州岛 c、法国巴黎 d、日本东京 7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币_元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_（a）p239页 a、1万；3个月至1年 b、5000；3个月至1年c、1万；6个月至1年 d、5000；6个月至1年8、境外国家的入境大致流程图正确的是（b）p88页 a、办理入境手续 - 领取托运行李- 经过卫生检疫 -接受海关检查 -与导游会面 b、经过卫生检疫 - 办理入境手续 -领取托运行李 -接受海关检查 -与导游会面 c、经过卫生检疫 -领取托运行李 -办理入境手续 -接受海关检查 -与导游会面 d、经过卫生检疫 - 办理入境手续 -接受海关检查 -领取托运行李 -与导游会面 9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是 ：（b） a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年 p8-9页 10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少_ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。（d） a、12 b、24 c、36 d、72 11、出境人员携带外币现钞出境时，超过_美元应向海关进行申报。（c）p70-71页 a、5000 b、20000 c、1000 d、8000 12、托运行李每公斤价值超过人民币_元时，可以办理行李声明价值。（c）p75页 a、10 b、20 c、50 d、100 13、办理回国入境手续的大致流程图是（c）p121页 a、离开飞机抵达机场 - 通过卫生检疫 - 通过海关 - 通过边防检疫站 -团队解散 b、离开飞机抵达机场 - 通过海关 - 通过卫生检疫 - 通过边防检疫站 - 团队解散 c、离开飞机抵达机场 - 通过卫生检疫 - 通过边防检疫站 - 通过海关 - 团队解散 d、离开飞机抵达机场 - 通过海关 - 通过边防检疫站 -通过卫生检疫 - 团队解散 14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些领队发起，成立于_年，总部设在英国的伦敦。（b） a、1963 b、1962 c、1965 d、1968 15、游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币_元。（a） a、 150 b、200 c、250 d、300 16、因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的，应当支付旅游合同总价的_违约金。（b）p210页 a、 5 b、10 c、15 d、20 17、因旅行社原因不能成行造成违约，旅行社在7天内通知的，旅游者可获得旅游合同总价_违约金。（b） a、 5 b、10 c、15 d、20 18、当游客对导游不满时，领队调停应本着_的原则。（c）p202 p203页 a、 游客为中心 b、履行合同 c、大事化小、小事化了 d、等距离交往 19、组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处以_元以上，20000 元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。（a）p243页 a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元 20、游客在旅行途中遗失机票，领队陪同游客到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明，然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续，大约要再等待多长时间后，如果原丢失的机票未发生冒用、冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款？（d） a、15个工作日 b、一个月 c、半年 d、一年至一年半左右 附加：单项选择题 1.团队在境外旅游期间,发生任何重大事件,领队都应该在第一时间向(A)汇报。 A.我国驻事发国使领馆 B.组团社 C.接待社 D.国家旅游行政管理部门2.行前说明会通常是在团队正式出发前(A)左右召开 A.一周 B.10天 C.12天 D.15天 二，判断题(第134。将判断结果填入括号中。正确的填“。错误的填“”。每题1分共34分) 1()1990年，国家旅游局发布实施了关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法，9家有出境旅游经营资格的旅行社的领队，经过考试，获得了中国的第一批出境旅游领队资格证。P9页 关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法（1990年10月30日国家旅游局发布）二、目前只授权中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、中国青年旅行社总社、广东省旅游局直属的广东海外旅游总公司、广东省中国旅行社、福建省旅游局直属的福建省海外旅游实业总公司、福建省中国旅行社承办此项业务。2()根据国家旅游局2002年7月发布的旅行社出境旅游服务质量，出境旅游领队是指依照规定取得领队资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，与境外接待旅行社合作开展导游业务，执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。 原文：出境旅游领队 依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。 领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。 3()由于导游与领队的工作多有相似及重合，因此旅行社出境旅游服务质量提出的“领队素质要求”完全参考了导游服务质量中对导游的素质要求，具体表现为爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等几个方面的要求。原文：5.4.2 领队素质要求 领队的基本素质应符合导游服务质量（GBT15971）第5章的要求。 领队应具备一定的英语或目的地国家地区语言的能力。 领队上岗前应具备一定的导游工作经验。 领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。4()领队作为组团旅行社的代表，对组团旅行社与游客签署的旅游合同有解释权、执行权、监督执行权和自行变更权。5()领队每次带团出团前，需要去做的准备工作都是类似的，因此经验丰富的领队可以参考以前的工作档案以节省准备时间没有必要每个团队都开列一个工作档案。 6()按照的规定，是由公安统一印制，在下达本年度出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市，再由省、自治区、直辖市核发给组团社。关于启用2002年版中国公民出国旅游团队名单表的通知、名单表由国家旅游局统一印制，按各省、自治区、直辖市入境旅游综合贡献率发放，由省、自治区、直辖市旅游局按入境旅游业绩和经营等情况核发给组团社。各省、自治区、直辖市旅游局每年第一季度，将上一年度本省发放和使用名单表的情况，以书面形式上报国家旅游局。7()出境旅游团队领队的工作内容与旅行社计调人员的工作关系密切，二者应该相互配合，共同完成带团任务。在团队出发前，需要对全体团员的旅游证件、签证和机票进行检查核对，这项工作应该由计调人员完成，领队只负责接收上述票证并妥善保存即可。 5.4.3.2 出团前的准备 领队接收计调人员移交的出境旅游团队资料时应认真核对查验。 注3：出境旅游团队资料通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。 8()出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。P50页9()根据的规定，旅游团队出境必须持有，而在实际工作中，如果护照持有人所持护照上的签证为个人有效签证，在边防检查站出境检查时，游客自行持证件出境，边检都会放行，而不需要由领队递交中国公民出国旅游团队名单表。P56页1 0()领队人员接受带团任务后，与OP进行工作交接时，全团的护照及机票就会由OP转到领队手上。为了防止丢失，领队应该尽快将护照和机票发还给游客。 11()领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。因为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色，理应负责解答游客提出的与旅程相关的所有问题，其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题的解答。12()领队的穿着是领队精神面貌的体现，应该比照白领对职业人士的要求，同时要考虑到游客的需要，着装应该易于辨认、方便寻找。 13()我国海关依国际惯例实行红色通道和绿色通道的通关制度。携带无须向海关申报物品的旅客可以选择绿色通道，不必填写要求，旅游团队抵达饭店后的服务应该由领队完成，包括使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项。熟悉当天或第二天的活动安排。p106页22()游客在饭店打电话、看付费电视、饮用冰箱内的饮料、洗衣、使用房间内的付费物品等个人消费，应当提前与饭店结清。领队应负责催促办理并协助游客完成结账，最好避开团队要匆忙上路之前和早餐后的游客结账高峰时间。以免由于服务生查房而让游客在柜台前久等。23()购物作为出境旅游中的一项重要活动，国内的组团旅行社在团队的正常行程中一般都会着重安排。领队应监督导游将安排购物的次数限定在行程中规定的范围之内。如果导游拟增加购物次数，则必须征得游客的同意。 24()在旅游团观看节目过程中，如果领队有其他的事情，可以暂时离开，由导游负责陪同观看。P110页25()领队是组团旅行社派出的代表，有权对境外的旅行社接待计划的执行情况和接待质量进行监督。如果接待旅行社的安排与组团旅行社下达的接待计划不符，或者导游的行为对旅游团队的接待质量有直接损害，领队都应该以组团社的名义进行交涉。 26()在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。 27()国外多数国家的机场海关，检查是以抽查的方式进行，通常是无申报物品的游客无须填写海关申报单，径直走过海关柜台即可。 28()当游客回国入境接受海关查验时，如果没有物品需要申报，则无须填写海关申报单，推行李直接到海关柜台前接受X光检测机检查即可。 29()团队在旅行期间，如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等等情况发生，按照要求都应有游客的签字确认。游客签字的凭证由领队保存，以应付不测之用。30()旅行社责任险是目前国家规定的旅行社企业需要投保的唯一强制险种。 31()根据经验，一般以老年人为主的旅游团，游客集合时迟到的比率很高，因为老年人动作较为缓慢。因此要增加集合时间的提前量。 32()领队与导游之间有明确的工作分工，导游主要负责旅游团在当地的接待工作，领队负责旅游团行进中上站与下站之间的联络。33()领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则，尽量满足游客提出的各项要求。 34()根据中国公民出国旅游管理办法，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。 三、多项选择题 1. 检查护照时应该重点检查（A B E） A.姓名 B.护照号码 C.签发地 D.签发日期 E.有效期 F.是否有本人签名 2.检查签证时,最主要的三项是(A D E) A.客人姓名 B.签证号码 C.签发日期 D.有效日期 E.截止日期 F.签发单位 3.根据规定,行前说明会上说明的内容有(A B C D E F) A.向旅游者发放,团队标识和 B.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项(外汇兑换事项和手续) C.相关的法律法规知识 D.旅游目的地国家的风俗习惯 E.翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况,以取得旅游者的谅解F.旅游安全告诫 4.出境旅游团队资料通常包括( A B C D E F G H） A.团队名单表 B.接待计划书 C.旅游证件 D.旅游签证/签注 E.交通票据 F.出入境登记卡 G.海关申报单 H.联络通讯录 5. 中应该有的内容是(A B C D E F） A.旅游时间,线路和景点 B.交通工具的安排 C.食宿标准和档次 D.购物娱乐安排及自费项目 E.组团社和接待社的联系人和联络方式 F.遇到紧急情况的应急联络方式 6.领队对旅游行程接待计划要掌握的内容有(A B C D E F） A.掌握旅游团的详细行程计划包括旅游团抵离各地的时间和所乘交通工具 B.记住行程中各地下榻酒店的名字 C.了解行程中用餐,文娱节目的安排D.记住行程中全部参观游览项目 E.记住接待社导游的名字 F.记住与组团社签约的保险公司的名字四：简答题： (一)、我国公民出境旅游由港澳游、出国游、边境游三大部分组成。 （二）、我国出境旅游市场的基本特征有哪些？ -1.业务发展快，出境旅游人数增长迅猛； -2.在经营资格上，从相对垄断到基本放开； -3.在客源的空间分布上，从相对集中到广泛分布； -4.在出境旅游的业务操作上，通过市场机制正在形成批发零售经营体系； -5.出境目的地从过去的单一集中到现在已经愈加广泛； -6.旅游者的消费行为日趋成熟，虽然观光旅游仍是市场的主流产品，但休闲度假旅游也越来越受到旅游者的欢迎； -7.政府坚强市场监管和整顿，出境旅游市场明显规范。 （三）、我国发展旅游业的基本方针是什么？ 大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游。（四）、我国开办出境旅游的指导方针是什么？ 有计划、有组织、有控制地发展。 （五）、出国游组团社的基本条件有哪些？ 答：根据2009年5月1日旅