（教育技术学专业论文）绩效技术在农远工程培训中的应用研究.pdf

摘要 自2 0 0 3 年9 月国家实施农村中小学现代远程教育工程( 以下简称：农远工 程) 已经6 年，按照国家的部署，农村初中基本具备了计算机教室( 模式三) ， 农村小学基本具备了卫星教学收视点( 模式二) ，农村小学教学点具备教学光盘 播放设备和成套教学光盘( 模式一) 。三种模式的实施促进了城乡优质教育资源 共享，提高了农村教育质量和效益。但要使三种模式发挥其最大的效益、效率， 关键在于我们的教师，教师的培训就显得尤为重要。 本研究通过大量文献调查、问卷分析和走访部分项目学校后发现，各校先后 进行了不同形式、不同层次的针对农远工程的教师培训，但从教师日常的教学情 况来看，没有取得实质性的进展，大多数教师根本不会用农远工程资源，因而很 少甚至根本没有用农远工程的资源，导致了农远工程的浪费，究其原因，主要是 由于教师培训的绩效不佳。 绩效技术作为一种全新的理论，它运用系统的思维解决人类绩效问题的一种 程序和方法。它通过组织分析和环境分析，找出组织的绩效差距，分析产生绩效 差距的原因，采取一定的干预来缩小绩效差距，从而提高个体和组织的绩效。它 最早应用在商业领域，包括企业员工培训，来努力开发企业员工的潜能，从而提 高个体和组织绩效。现在已向教育领域扩展，其发展前景非常广阔。 本研究把绩效技术的理念和方法引入到农远工程培训中，探讨了绩效技术的 相关研究，对农远工程培训的绩效进行了分析，得出了绩效差距问题，针对影响 农远工程培训的内、外因素从整体和系统的角度进行了研究，从教学干预、非教 学干预两种手段探讨解决问题的方法，最后进行干预实施和绩效评价。本研究构 建出农远工程培训绩效模型。 关键词：农远工程；绩效技术；培训 a b s t r a c t s i n c es e p t e m b e r2 0 0 3t h ei m p l e m e n t a t i o no fm o d e r nd i s t a n c ee d u c a t i o ni nr u r a l p r i m a r ya n ds e c o n d a r yw o r k s ( h e r e i n a f t e rr e f e r r e dt o ：n o n gy u a np r o j e c tf a r ) h a sb e e n 5y e a r s i na c c o r d a n c ew i t ht h en a t i o n a ld e p l o y m e n t ，b a s i cr u r a lj u n i o rh i g hs c h o o l c l a s s r o o m sh a v eac o m p u t e r ( m o d e li i i ) ，r u r a lp r i m a r ys c h o o l sw i t hb a s i ct e a c h i n g c o l l e c t i o no fs a t e l l i t ev i e w ( m o d ei i ) ，r u r a lp r i m a r ys c h o o l sw i t ht e a c h i n gp o i n t s ， t e a c h i n ge q u i p m e n ta n dc o m p l e t es e t so fc d r o mp l a y e rt e a c h i n gc d - r o m ( m o d e i ) t h ei m p l e m e n t a t i o no ft h et h r e em o d e l so fq u a l i t ye d u c a t i o ni nu r b a na n dr u r a l a r e a sh a sp r o m o t e dt h es h a r i n go fr e s o u r c e s ，h a si m p r o v e dq u a l i t ya n de f f i c i e n c yo f r u r a le d u c a t i o n b u tf o rt h et h r e em o d e so fp l a yt ot h e i rm a x i m u l t le f f e c t i v e n e s s ， e f f i c i e n c y , t h ek e yl i e si no u rt e a c h e r s t e a c h e r st r a i n i n ga p p e a r se s p e c i a l l yi m p o r t a n t i nt h i ss t u d y , al a r g en u m b e ro fl i t e r a t u r es u r v e y s ，t h eq u e s t i o n n a i r ea n a l y s i sa n d t o 、，i s i ts o m es c h o o l sf o u n dt h a ts c h o o l sh a v eb e e nc a r r i e do u ti nd i f f e r e n tf o r m sa t d i f f e r e n tl e v e l sf o rm u c ho fa g r i c u l t u r a lt e a c h e rt r a i n i n gp r o j e c t ，b u tt e a c h e r si n d a y - t o d a yt e a c h i n gs i t u a t i o n ，t h e r eh a db e e nn os u b s t a n t i v ep r o g r e s s ，m o s tt e a c h e r s w o u l dn o th a v em u c hn o n gy u a np r o j e c tr e s o u r c e s ，a n dt h u sl i t t l eo rn on o n gy u a n p r o j e c tr e s o u r c e sf a r , f a rf r o mt h ep r o j e c tl e dt ot h ea g r i c u l t u r a lw a s t e ，t h er e a s o nw a s m a i n l yd u et op o o rp e r f o r m a n c eo ft e a c h e rt r a i n i n g p e r f o r l n a n c et e c h n o l o g ya san e wt h e o r y , i ti st h eu s eo fs y s t e m st h i n k i n gt o s o l v et h ep r o b l e mo fh u m a np e r f o r m a n c ea n dm e t h o d so fap r o c e s s i tt h r o u g ht h e o r g a n i z a t i o no fa n a l y s i sa n de n v i r o n m e n t a la n a l y s i st oi d e n t i f yt h ep e r f o r m a n c eg a p b e t w e e no r g a n i z a t i o n s ，a n a l y z et h ec a u s e so fp e r f o r m a n c eg a p s ，t h ei n t e r v e n t i o nm u s t b et a k e nt on a r r o wt h ea c h i e v e m e n t g a p ，s oa s t oe n h a n c ei n d i v i d u a la n d o r g a n i z a t i o n a lp e r f o r m a n c e i tf i r s tu s e di nc o m m e r c i a la r e a s ，i n c l u d i n gc o r p o r a t e s t a f ft r a i n i n g ，t os t r i v et od e v e l o pt h ep o t e n t i a lo fe m p l o y e e st oi m p r o v ei n d i v i d u a l a n do r g a n i z a t i o n a lp e r f o r m a n c e n o wh a st oe x p a n dt h ef i e l do fe d u c a t i o n ，i t s d e v e l o p m e n tp r o s p e c t s i nt h i ss t u d y , t h ep e r f o r m a n c eo ft e c h n o l o g yc o n c 印t sa n dm e t h o d si n t ot h e t r a i n i n g o ff a r m e r si nm u c ht h e p r o je c t t o e x p l o r e t h e p e r f o r m a n c e o f t e c h n o l o g y - r e l a t e dr e s e a r c h ，m u c ho ft h ea g r i c u l t u r a lt r a i n i n gp r o je c tc o n d u c t e da p e r f o r m a n c ea n a l y s i so ft h ep e r f o r m a n c eg a pb e t w e e nt h ep r o b l e m st h a ta f f e c tn o n g y u a np r o j e c tt r a i n i n gf a ri n t e r n a la n de x t e r n a lf a c t o r sa n ds y s t e m sf r o ma no v e r a l l p e r s p e c t i v e o ft h e s t u d y , f r o mt h et e a c h i n gi n t e r v e n t i o n ，b o t hn o n t e a c h i n g i n t e r v e n t i o nt os o l v et h ep r o b l e m t h ei n t e r v e n t i o no ft h ef i n a li m p l e m e n t a t i o na n d p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n t h i sr e s e a r c hc o n s t r u c t st h ea g r i c u l t u r a lf a rp r o j e c tt r a i n i n g a c h i e v e m e n t sm o d e l k e yw o r d s ：n o n gy u a np r o j e c t ；p e r f o r m a n c et e c h n o l o g y ；t r a i n i n g ； l i 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作 的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表 示谢意。 学位论文作者签名：知办乙签字日期：。7 年6 月名日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解江西师范大学研究生院有关保留、使用 学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印 件和电子稿，允许论文被查阅和借阅。本人授权江西师范大学研究生 院可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 导师签名： 签字日t 期： 易 叩乏， 优“ 歹 ，几a7 少k 日 多 ，q月上1名年 签 祝听 作 ： 文 期 沦 日 位字学签 绩效技术往农远t 程培训中的应用研究 第1 章引言 1 1 研究背景及意义 1 1 1 研究背景 2 0 0 3 年9 月，国务院召开了全国农村教育工作会议，下发了国务院关于 进一步加强农村教育工作的决定( 以下简称决定) 。决定明确提出“实 施农村中小学现代远程教育工程，促进城乡优质教育资源共享，提高农村教育质 量和效益。在2 0 0 3 年继续试点工作的基础上，争取用五年左右时间，使农村初 中基本具备计算机教室，农村小学基本具备卫星教学收视点，农村小学教学点具 备教学光盘播放设备和成套教学光盘。回 2 0 0 3 2 0 0 4 年，教育部、国家发展和改革委员会、财政部按照“统一规划、 先行试点、总结经验、重点突破”的原则，共同实施了农村中小学现代远程教育 试点示范项目和农村中小学现代远程教育工程试点工作，2 0 0 5 年经国务院批准三 部委全面实施农村中小学现代远程教育工程的总体方案，在中西部农村地区实施 农村中小学现代远程教育工程，大力推进信息化进程，促进农村教育的发展，提 高农村地区教育质量，逐步缩小教育的地区差异，实现基础教育的均衡发展。在 实施农村中小学现代远程教育的实践中，我国逐渐形成了教学光盘播放点、卫星 教学收视点和计算机教室三种工程硬件配备模式，并为项目校免费配备教学光 盘、教学应用软件，免费接收教育部基础教育资源中心的卫星教学资源。 它的实施是实现教育均衡、促进教育公平、全面提高农村中小学教育质量的 需要。要保持工程良性的可持续发展，有效的让优秀的教学资源应用于教学，依 赖于广大农村教师。最直接有效的措施就是对教师进行农远工程的培训。 本人通过查阅文献资料、问卷调查等方式，发现农远工程教师培训存在诸多 问题： l 、培训目标不合理 ( 1 ) 目标偏同。有些培训把农远工程的培训等同于教育技术、信息技术、计 教育部农村中小学现代远程教育工程情况介绍2 0 0 4 1 2h t t p ：帆啊m o c e d u c 1 1 硕士学位论文 算机操作技术的培训，造成培训的重复性，因而就造成计算机操作技术基础好的 老师，只能当伴读，不能有效的参与培训活动中去。而基础较差、年龄偏大、对 技术恐惧的教师则更学不进去，因而不能参与到培训活动中去，更有不用说运用 农远工程的资源进行教学。 ( 2 ) 目标偏低。比如有些针对模式一的培训，就把教学目标简单定为设备的 操作使用上。导致教师只会使用设备，而不会运用资源进行有效的教学。 2 、培训的教学方式单一。主要采用集中课堂教学组织形式，忽视了教师需 求的多样化、个性化。 3 、学校领导、教师不太重视培训。他们认为培训只是流于形式，只是交钱， 领取教材，而对于效果如何，主管培训单位没有进行有效的监督。 4 、培训形式不合理。因为很多培训集中在县教育局，而农村中小学因为师 资缺乏，教师教学任务繁重，加之交通不便，有的学校没有参加或干脆就校长或 教务主任去参加培训。 5 、培训内容与实际教学需求脱节。由于很多培训把农远工程培训等同于信 息技术培训，过分重视操作技术层面的学习，造成教师单纯的学习技术，没有有 效的把技术培训和教师的教学实践结合起来，回到学校后，不知如何进行技术与 课程整合，造成培训的实效性不高。 6 、很多培训没有进行培训需要分析。因为很多培训是由教育行政部门组织 的，主讲教师大多数是大专院校的专家、学者，他们没有对农村中小学教学的现 状进行调查，不能很好了解教师的培训需要，这样很多时候就造成培训的水土不 符。 7 、缺乏激励政策支持。从调查可知，一些学校由于没有激励教师运用农远 工程相应的配套政策，加之应试教育思想根深蒂固，过去一支粉笔加一块黑板都 过来，担心反而运用会影响学生的成绩，这在一定程度上影响了教师学习的热情。 1 1 2 研究意义 本人实地走访了江西省万载县教育局电教馆以及一部分模式一、模式二、模 式三项目学校的领导和教师。从调查得知，至2 0 0 8 年全县教育信息化建设已投 入经费累计达1 9 5 1 多万元，发展现代教育技术实验学校2 所，中小学共有计算 机2 0 8 0 台，多媒体网络教室9 8 个；计算机校园网6 个( 含局域网) ；安装农远 工程设备2 0 3 套( 其中模式一5 5 套，模式二1 3 2 套，模式三1 6 套) 。但当问到 使用的情况时，大多数校长、教师都直言没有使用，其中一所初中1 2 0 多个教师， 2 绩效技术在农远l ：程培训中的麻用研究 仅七、八个教师能够正常使用。当然原因是多方面的，其中一个重要的原因就是 缺乏对教师有效的培训。如何让农远工程培训符合实际情况、低投入、高效率， 从根本上提高培训的绩效，成为摆在我们面前的紧迫任务。这就是本研究选题引 入绩效技术进行农远工程培训的初衷和意义，具体表现在以下两方面。 l 、理论角度具有创新性。本研究运用绩效技术的理论对培训进行全面的审 视与关注，系统考虑影响培训绩效的教学因素、非教学因素，以寻求从培训向绩 效技术的全新转变。 2 、实践运用上具有可操作性。本研究提出农远工程培训绩效分析过程图， 分析农远工程培训的现状和问题，经过原因分析，形成培训的干预方案，以及如 何实施来促进农远工程培训绩效的改进。 1 2国内外研究现状 1 2 1 国外研究现状 绩效技术，在国外也称为人类绩效技术，目前，对绩效技术也没有统一的定 义，现将国外专家学者对绩效技术研究综合整理如表1 - 1 ： 表1 - 1国外专家学者对绩效技术的研究 研究角度 时间 代表人物主要观点 人类绩效技术是对大部分有效影响人类行 过程和方法( 绩 1 9 8 6 g e i s为和成就的程序或方案进行选择、分析、设 效技术通过提高 计、发展、执行和评估的过程。o 员工的业绩来提 “绩效技术是一整套方法和程序、一种解决 高生产率，是一种1 9 9 2d e t e d i n e 和 问题或获得与员工绩效相关的各种机会的 用来提高工作绩 r o s e n b e r g 策略。”“个人、小的团体以及大的组织都可 效的系统的、综含 以应用这种技术”。圆 g e is g l h u m a np e r f o r m a n c et e c h n o l o g y ：a n o t h e r v i e w 【a 】m e ，s m it h ( e d ) i n t r o d u c t i o nt op e r f o r m a n c et e c h n o l o y 【c 】w a s h i n g t o n ，d c ：n a t l e n a ls o c i e t y f o rp e r f o r m a n c e c li n s t r u c t i o n ，1 9 8 6 5 5 6 5 d e t e r li n e ，w a ，r o s e n b e r g ，m j p e r f o r m a n c et e c h n o l o g y ：s u c c e s ss t o r i e s 【m 】 s il v e rs p r i n g ，m d ：i n t e r n a t i o n a l s o c i e t yf o rp e r f o r m a n c ei m p r o v e m e n t ，1 9 9 2 3 硕j ：学位论文 认为绩效技术“使用技术】：具和客观的分 1 9 9 2 s t o l o v i c 和析、设计、评价过程。然后，绩效技术将培 k e e p s 训、环境设计、反馈系统和激励系统联系在 一起来测鼙绩效，并为采用的干预建立可信 性”。 绩效技术对人类绩效采用系统观点，力图建 理论依据和1 9 9 5r o s s e t t 立一致的组织，并使组织内的人获得显著成 实践原则果。 绩效技术“是一种关于如何提高个人和自己 1 9 9 5 r o s e n b e r g 绩效的观点或思考方式，使系统思想应用到 广泛的人力资源活动中。” 人类绩效技术是一种操作方式，它通过确定 1 9 9 5h a r l e s s 绩效差距，设计有效益和效率的干预措施， 获得所期望的人员绩效。 人类绩效技术的目的是增加人力资本，是一 结果 1 9 9 6g i l b e r t 种时间和机遇的产物，在此，技术是指某种 将潜能转化为资本的程序。 。人类”、“绩国际绩效促进协“人类”是组成一个组织的个人与团体，“绩 效、“技术” 1 9 9 0 会( 简称i s p i )效”是活动与可测量的结果，“技术”是解 的解释决实际问题的系统的、整体的方法。 1 2 2 国内研究现状 目前，国内已有一部分专家学者对绩效技术理论进行了研究，运用绩效技术 进行教师培训做了大量的研究工作，提出了许多宝贵意见。 ( 1 ) 绩效技术的研究现状 对于“绩效技术 概念的理解，国内目前还没有统一的界定。 大多数学者都一致认为绩效技术作为一个术语和实践领域出现在二十世纪 s t o l o v i t c h ，h ，k e e p s ，e h a n d b o o ko fh u m a np e r f o r m a n c et e c h n o l o g y ) 哪s a nf r a n c i s c o ： j o s s s e y b a s s y f e i f f e r ，1 9 9 2 r o s s e t d e f i n iti o n so fp e r f o r m a n c et e c h n o l o g y 【d b 0 l 】h t t p ：e d w e b s d s u e d u e d w e f o l d e r p t p r d e f i n iti o n s h t m l g i i b e r t tf h u m a nc o m p e t e n c e ：e n g i n e e r i n gw o r t h yp e r f o r m a n c e 【m 1 a m h e r s t m a ，a n dw a s h i n g ，d c ：h u m a nr e s o u r c e sd o v e l o p m e n tp r o s sa n di n t e r n a ti o n a ls o c i e t y f o rp e r f o r m a n c ei m p r o v e m e n t ，1 9 9 6 i s p i w h a tish u m a np e r f o r m a n c et e c h n o l o g y ? f d b 0 l 】h t t p ：娟啊is p i o r g i n d e x h t m 4 绩效技术在农远t 程培训中的应用研究 七十年代。一般认为，从历史的角度看，绩效技术乇要起源于程序教学和之后的 教学系统设计，以后，认知科学、信息技术、组织开发、改革理论与实践等又将 绩效技术的研究推向深入。 上海外国语大学新闻传播学院张祖忻教授在2 0 0 0 年( 中国电化教育第7 期) 就曾指出：绩效技术是运用分析、设计、开发、实施和评价的系统方法来提 高个人和组织机构的工作业绩的研究领域。 清华大学现代教育技术研究所副所长张建伟博士在“当代教育技术学研究领 域的基本架构教育技术学在做什么? ”( 教育研究2 0 0 2 ) 一文中指出：“在 应用性探索层面上，当前教育技术学的研究领域主要包括三个重要主题：面向学 校教育所进行的关于i t 整合于学校教育的研究、面向企业培训所进行的绩效技 术研究以及远程教育与远程培训研究。 教育技术界目前基本停留在简单介绍及个别应用阶段。在八十年代和九十年 代初，在教育技术界我国有学者将它译为“作业技术”( 张祖忻，1 9 9 0 ；郑永柏， 1 9 9 7 ) ，后来考虑到企业界约定俗成的术语用法( 张祖忻，1 9 9 0 ) ，绩效技术这个 概念逐渐被认可与接受。 ( 2 ) 运用绩效技术进行教师培训的研究现状 梁林梅、叶涛在中国电化教育2 0 0 3 年第1 2 期从培训向绩效技术的 转变提高教师培训绩效的新思路中指出：可以从人类绩效系统，从绩效技 术的视角重新对培训进行审视与关注，以寻求从培训向绩效技术的全新转变。 孟春宇在2 0 0 6 年硕士论文绩效技术在中小学教师培训中的应用研究中 从人类绩效技术的视角重新对教师培训进行思考与研究，以寻求通过绩效改进提 高教师培训的绩效。 曾平在2 0 0 7 年硕士论文绩效技术在教师教育技术培训中的应用中把绩 效技术的模型与方法引入到学校教师教育技术能力的构建当中，用整体和系统的 观点来研究教师教育技术培训的绩效问题，用实证分析的方法对绩效技术在教师 培训中的应用进行研究，针对教育技术的培训进行分析、设计、开发、实施和评 价，证明了绩效技术的应用较大的提高了教师培训的效果。 庄榕霞，王铟在现代教育技术2 0 0 8 年0 1 期提高农远教师培训有效性 若干问题的绩效分析中指出：随着我国经济和社会的发展，“绩效”一词正逐 渐得到人们的重视，人们也开始将已在企业管理实践中获得成功的绩效管理和绩 张祖忻从教学设计到绩效技术【j 】中国电化教育，2 0 0 0 7 5 硕 ：学位论文 效技术等用于解决社会生活中的多种问题。为更好地提高农远工程教师培训项目 的有效性，应以绩效观念为基础，用绩效管理来使农远工程教师培训项目得以延 续，促进项目系统绩效的维持。 结论： 这些观点的提出对运用绩效技术进行教师培训具有重大指导意义。然而，运 用绩效技术进行农远工程教师培训的研究却很少。因此，有必要运用绩效技术进 行农远工程的培训研究，以便实证专家们所提出的各种观点并致力解决农远工程 培训绩效问题。 1 3 研究内容 通过查阅文献以及教师访谈总结出目前农远工程培训的现状，提炼绩效技术 的理论观点，结合农远工程的特点，构建农远工程培训模型，指导这一项目的实 施。本研究主要内容可以归纳为以下三点： 1 、对目前农远工程三种模式使用现状，教师培训的目标、培训内容、培训 方式、培训管理与评价以及培训需求等进行调查。 2 、运用绩效技术的方法和解决问题的模型，构建出提高农远工程教师培训 的绩效模型图。主要通过分析国家实施农远工程的目标，制定出较为理想的农远 工程培训目标，与农远工程应用现状进行对比，找出两者差距，系统分析影响农 远工程培训差距的内外因素。 3 、根据影响农远工程培训的内外因素，从绩效技术的教学类和非教学类两 个维度来实施农远工程培训的干预策略。 1 4 研究方法 本文主要采用采取文献分析、访谈法、问卷调查等方法来进行探讨。 l 、文献研究。查阅国家、省、市及县教育行政部门下发的一系列文件、领 导在一些会议上的讲话；利用图书资料、电子文献检索系统，搜集国内外关于绩 效技术、农远工程培训的相关文献，对文献进行分析整理，了解绩效技术和农远 工程培训的相关研究现状，为本研究找到切入点。 2 、访谈法。在问卷前后都对项目学校校长、教师进行访谈。访谈内容包括 6 绩效技术在农远t 程培训中的应用研究 农远工程建设情况；培训工作情况；目前存在的主要问题、意见与建议。 3 、问卷调查。发放问卷调查表，内容包括：农远工程应用、培训的现状以 及教师对农远工程培训的期望等内容。 1 5 本研究的难点和创新点 本研究将绩效技术的基本理论与系统解决问题方法引入到农远工程培训的 研究中，这是本论文的难点，同时也是创新点。 l 、在培训的思路上创新。过去很多研究只注重从培训本身的角度进行考虑， 而没有运用系统的观点，综合考虑影响培训的内、外因素。 2 、在培训的方法上的创新。已有绩效技术运用企业培训、教师教育技术培 训的研究，但运用于农远工程的培训相对较少。 本研究在综合考虑影响农远工程培训诸多因素的基础上，采用教学类和非教 学类干预策略来提高农远工程培训的水平，有利于推动农远工程的可持续发展， 提高农村中小学的教育教学质量。 7 硕士学位论文 第2 章绩效技术的相关研究 2 1 相关的概念 2 1 1 绩效( p e r f o r m a n c e ) 朗文当代高级英语辞典中有如下几种解释：绩效一词是英语p e r f o r m a n c e 的汉译，演奏、演出、表演；执行、履行、表现；指人完成工作的好坏或机器性 能的好坏。它是指有目的、有计划的行为倾向和结果，是企业组织所期望的、符 合总目标的业绩。 “p e r f o r m a n c e ”作为一个英语词汇，目前国内对它的认识与理解较为混乱。 这首先反映在它的中文译法上： 1 、国内教育学界及教育心理学界通常将“p e r f o r m a n c e 译为”表现”。 2 、管理学界大都译作“绩效。 3 、国内教育技术领域最初的译法与心理学界类似，译作“表现、作业等”。 在二十世纪八十年代和九十年代初，我国教育技术界有学者将“p e r f o r m a n c e t e c h n o l o g y 译为“作业技术 ( 张祖忻，1 9 9 0 ：郑永柏，1 9 9 7 ) ，后来考虑到 企业界约定俗成的术语用法，绩效技术这个概念逐渐被认可与接受。 目前对于“绩效”的理解基本上可以分为三大类：一类是将绩效看作行为与 过程：一类是将绩效视为结果；第三类是以上二者的中和，认为绩效不仅包含行 为的过程，同时还强调行为的结果。 本研究基本上倾向于上述第三种观点，对“绩效”做出如下界定：绩效指与 组织总体目标及价值追求相一致的行为倾向和业绩成就。通常可以从组织、团体 及个体三个层面对绩效进行研究。 2 1 2 技术( t e c h n olo g y ) 所谓技术，是指在解决实际问题或完成现实任务中系统运用科学和其他有组 织的知识，它包括物化技术和智能技术两个部分。物化技术是指解决实际问题或 完成现实任务中所使用的工具和设备，如仪器、视听媒体、计算机、网络等硬件 延) 梁林梅教育技术学视野中的绩效技术研究 d 】广州：华南师范大学，2 0 0 4 8 绩效技术柏! 农远t 程培训中的应用研究 及其软件等。智能技术是指解决实际问题或完成现实任务中所使用的工具、手段、 策略、程序、方法。本研究采用的是智能技术。 2 1 3 绩效技术( p e r f o r m a n c et e c h n o io g y ) 张祖忻教授在2 0 0 4 年“从教学设计到绩效技术”一文中解释到：“绩效技术 是运用分析、设计、开发、实施和评价的系统方法来提高个人和组织机构的工作 业绩的研究领域。 清华大学经济管理学院张鼎昆博士的理解：“绩效技术就是一种系统的程序， 通过施加某些变革来改进员工的组织行为，从而经济、有效地提高组织的绩效 ( 2 0 0 1 ) ”。 北京航空航天大学张彦通等认为：“绩效技术立足于解决与人有关的工作绩 效问题、缺陷或不足，绩效技术不是头痛医头、脚痛医脚的修补工作，而是对系 统进行彻底的更新与完善( 1 9 9 9 ) ”。 绩效技术研究领域的先驱者之一g i l b e r tt f g i l b e n 认为“人类绩效技术的 目的是增加人力资本，一种时间和机遇的产物，在此，技术是指某种将潜能转化 为资本的程序 。 教学技术：领域的定义和范畴一书的附录“专业词汇表”中，对绩效技 术是这样界定的 “p e r f o r m a n c et e c h n o l o g y i st h e p r o c e s s o f s e l e c t i o n ，a n a l y s i s ，d e s i g n ，d e v e l o p m e n t ，i m p l e m e n t a t i o na n de v a l u a t i o no fp r o g r a m st o m o s tc o s t - - e f f e c t i v e l yi n f l u e n c eh u m a nb e h a v i o ra n da c c o m p l i s h m e n t ( g e i s ，19 8 6 ) 绩效技术是一种对项目进行选择、分析、设计、开发、实施和评价的过程，它的 目的在于以最经济的成本效益影响人类的行为和成就。 综合以上定义，可对绩效技术作如下理解： 它通过组织的期望绩效状态与当前绩效状态进行对比，从而找出绩效差距， 运用系统思想来分析产生差距的内部原因与外部原因，从而为寻求一种低成本、 高效益的解决问题方案，最大限度地改进个体、团体和组织的绩效。 2 2 绩效技术的历史起源和发展 2 2 1 绩效技术的历史起源 钟志贤著面向知识时代的教学设计框架一一促进学习者发展【m 】北京：中国社会科学出 版社，2 0 0 6 5 9 硕一f ：学位论文 对于绩效技术的起源，大多数学者都一致认为人类绩效技术作为一个术语和 实践领域出现在二十世纪七十年代。 一般认为，从历史的角度看，绩效技术主要起源于程序教学和之后的教学系 统设计，以后，认知科学、信息技术、组织开发、改革理论与实践等又将绩效技 术的研究推向深入( 张祖忻，2 0 0 0 ) 。 2 2 2 绩效技术的发展 h a r o l dd s t o l o v i t c h 对绩效技术的发展作了如下阐述： 1 、绩效技术产生于一般系统论并在组织中的应用。 2 、绩效技术有着深刻的行为主义根源。 3 、近年来，认知科学对绩效技术产生了重大的影响。 4 、神经科学在逐渐产生影响。 5 、经济学，特别是其中的人力资本和智力资本理论， 对绩效技术的发展产生了重大的影响 1 学习心理学 普遍得到认可的观点是绩效技术的产生得益于五十年代一些行为主义心理 学家开始探索促进学习的有效方法。 2 教学系统设计 教学系统设计的概念、理论与实践是绩效技术的有力支柱，教学系统设计同 样致力于寻求解决教学中效率和效果低下的问题。 3 此外，认知工程、信息技术、工效学、心理测量学等对绩效技术理论与 实践的形成和发展也产生了不同程度的影响。 2 3 绩效技术的理论基础 人类绩效技术还没有自己独特的理论，它是建立在多种学科基础之上，从这些 学科的成果中提炼，并综合自己的理论基石。其中最重要的理论或学科有： l 、系统论。绩效技术专家运用系统方法进行绩效分析和变革，他们反对零敲 碎打式的组织干预，强调整体的分析与干预。这意味着他们从更广的视角审视i 、u j 题， 梁林梅绩效技术的起源与发展现代教育技术【j 】2 0 0 3 13 张鼎昆人类绩效技术及其在企业中的应用中国管理科学【j 】2 0 0 1 4 l o 绩效技术红农远丁程培训中的应用研究 即将问题放在一个更大的系统内，关注它与其他子系统问的相互作用。 2 、行为科学。绩效技术与刺激反应理论有重要的联系。它需要识别那些 影响绩效的刺激，那些被启动的反应，以及这些反应的后果( 奖罚) ，从而找到绩 效隔乏的根源。一旦完成这一步，人们便可进一步确定可观察、可测量的绩效目标。 3 、认知科学。认知科学对绩效技术产生越来越多的影响。这是因为，工业社 会的工作大多是手工劳动，而在进入信息社会的今天，则需要员工更多地贡献其脑 力和智慧。激励方式正从注重外在奖励，变得更为关注与外在事件和奖励相联系的 个人或组织内在的信念和期待。绩效技术过去主要关注外在事件，现在它也同样关 注这些外在事件的内在后果。研究表明，同时关注这两个方面会对绩效产生更大的 影响。 4 、神经科学。伴随着认知科学的发展，神经科学有关人类处理信息( 如何储 存、提取信息等) 的生理机制及其对行为的影响也逐渐得以揭示，并对实践具有明 显的指导价值。比如目前受到重视的神经一语言程式，j 下越来越多地应用于企业管 理及培训实践中。 5 、人力资源管理。随着知识经济时代的到来，人力资本正受到更多的关注。 有关人力或智力资本的研究也正变成绩效技术的重要基础。人们已经逐渐认识到人 力资源是组织成功的关键因素，并开始寻求某种方式，以便提炼被闲置的脑力财富 中有价值的精华。 2 4 绩效技术的基本特征 l 、它是一套结构化的应用性方法和程序。用以识别绩效差距，以可观察和可 测量的方式确定其特征，对其进行分析，选择适当的干预措施，并以可监控的方 式加以应用。 2 、它强凋系统性。它将所识别的绩效差距看成是系统的要素，并与其它要素 相互影响。绩效被看成是各种因素( 选拔、培训、反馈、资源、管理支持、激励、 任务干预等) 相互影响的结果。 3 、人类绩效技术建立在咯实的科学基础和丰富的实践经验之上。它通过由科 学研究或已有记录的成功事例得出的方法实现理想的绩效目标。 4 、它始终努力寻找低成本、高效益和高效率的方法，并将焦点放在人类行为 者的收益和系统价值上。它反对以牺牲一方换取另一方，它的目标足实现对行为 硕十学位论文 者或员工，以及系统都有价值的成果或绩效。 总之，人类绩效技术是一种寻求最佳成本一效益之比的解决问题的工程学方 法，它的根本目的就是要提高人力资本。 2 5 绩效技术的基本模型 绩效技术工作模型体现了如何提高绩效的过程，同时它揭示工作环境的复杂 性和所有要素之间的相互影响，从而为绩效技术从业人员说明如何在工作中提高 绩效的操作步骤。 下图是i s p i 提出的人类绩效技术简化模型，如图2 - 1 所示： 绩效分析原因分析干予秃i 鑫择与设i = 1 二f 亍耍醢；施与变革 图2 1 人类绩效技术简化模型 张鼎昆人类绩效技术及其在企业中的应用中国管理科学【j 】，2 0 0 1 4 d e t e r li f i e ，w a ，r o s e n b e r g ，m j p e r f o r m a n c et e c h n o l o g y ：s u c c e s ss t o r i e s 【m 】s il v e r s p r i n g ，m d ：i n t e r n a t i o i l a ls o c i e t yf o rp e r f o r m a n c ei m p r o v e m e n t ，1 9 9 2 1 2 绩效技术在农远工程培训中的应用研究 绩效技术的过程可以大致分为5 个环节：绩效分析、原因分析、干预选择与 设计、变革管理和结果评价。下面分别对每一个环节作具体分析： 1 绩效分析 绩效分析是运用绩效技术解决问题的第一步，它通过对组织愿景、使命、价 值、目标、发展战略等的正确认识和识别，同时还要关注组织结构、关键政策、 文化氛围等影响组织发展的重要因素，来确定期望绩效状态。同时通过一个组织 所处的内外真实环境状态进行评估来确定组织实际的绩效状态。当期望绩效状态 与实际绩效状态存在差距时就是我们要解决的问题，当不存在差距，甚至是超过 了期望状态时，则主动寻求组织的发展机遇。绩效差距分析必须先于原因分析， 这是影响组织绩效改进的一个重要环节。 2 原因分析 通过绩效分析，确定了问题后，我们要对产生问题进行原因分析， m a r c j r o s e n b e r g 将原因分析视作绩效分析和问题解决方案选择之间的桥梁。有 时我们很多人在确定了问题后，没有深入分析，就急于行事，结果往往欲速则不 达。 原因分析虽然不能够直接导出最佳的问题解决方案，但可以发现和揭示引发 绩效问题的潜在、深层次根源。对于引发绩效差距的原因有：内部因素与外部因 素。缺乏知识、技能以及能力等因素就属内部因素；缺乏信息、工具、物质环境、 认知支持以及缺乏动机等因素就属外部因素。因而，我们为了问题的有效的解决， 就要综合考虑影响这一问题的方方面面，更为重要的是我们应找出问题产生的根 源。 3 干预选择与设计 它是绩效技术的最重要一环，它是基于绩效分析和原因分析而精心设计和开 发的计划与方法，用于减少( 或消除) 实际绩效与期望绩效之间的差距，其目的在 于改进绩效。 有时问题的解决方案可能有多种，这就要求我们在制定与选择方案时要注重 结果导向、讲求成本一效益、能够整体性地解决问题( 而不只是关注于局部问题 或问题的局部) 、系统性( 能够与整个组织有机整合) 。事实上，绩效技术专业人 员实践中很少单独采用某一种方案，他们往往根据不同组织的实际情况，而选择 粱林梅教育技术学视野中的绩效技术研究【d 1 广州：华南师范大学，2 0 0 4 1 3 硕l ：学位论文 多种方案的结合与互补，倡导多学科、多领域专业人员的共同协作与努力。 实践中可能的问题解决方案几乎无穷无尽，因为任何因素( 组织的、环境的、 人的因素等等) 都有可能对绩效产生影响。不同的绩效技术专业人员对问题解决 方案有不同的分类方式或标准，有的分为两大类：教学型方案和非教学型方案； h a r o l d d s t o l o v i t c h 分为三类：环境类、技能知识类和激励动机类，还有学者 分为一百多类，i s p i 绩效技术模型中将之分为两大类。本论文按照教学型方案 和非教学型方案进行分析与讨论。 ( 1 ) 教学型方案( i n s t r u c t i o n a li n t e