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文档简介
医院电话随访制度为了进一步加强医患沟通,提高患者的满意度,对医院忠诚病人群体提供延伸和增值服务。特制定以下电话随访制度。1医院成立专门负责电话随访工作的部门,并安排具有丰富的临床经验和良好沟通能力的人员负责随访工作。2临床医师在病人入院时,一定要正确记录患者家庭及家人联系方式。3住院处每天上午10时之前,将前一天出院病人联系方式报随访办。4随访办,要在1周之内完成病人出院后的第1次随访。5病人出院后一月、三个月、半年、一年至少电话随访一次。6随访内容包括:当前病情变化,按时用药情况。需要复诊的时间,需要注意的事项。接受投诉,征求意见和建议。7随访人员态度要热情耐心,语言亲切平和,通俗易懂。8要建立随访病人档案,接到病人或家属病人投诉、意见,建议或者表扬,1周内,通报医院领导和相关部门。9院办、党办、医务科、门诊部、财务科、后勤科要对病人的投诉、意见,做出处理。并将处理结果报随访办,2周内向病人反馈。10对于受到患者或家属表扬的科室和相关医护人员,由医院党委办公室报医院领导,用适当的方式进行褒奖。并于2周内向病人或家属进行反馈。11对于病人或家属提出的合理化建议,每一个月,由随访办进行整理,于下月5日之前报医院相关领导。12各病区应指定医疗人员、护理人员专门负责(或者轮流)本病区出院病人的电话随访工作。13体检科,对于在我院体检单位的相关负责人、及来我院体检的个人要进行定期电话随访。随访率达到20%。14特诊室,要对前来我院就诊的外宾、老干部,以及特殊人群开展电话随访工作,电话随访率应达到70%。15B超、放射,及其他影象系统科室要做好相应的电话随访工作,随访率应达到10%。16医院其它门诊科室、医技科室应根据自身情况,开展电话随访工作。17医院电话随访率应达到40%;各病区和科室电话应达到30%。病区电话随访制度为了加强医患之间的沟通,提高患者对各病区服务满意度。特制定以下病区电话随访制度:一、随访责任:主管医师作为实施电话随访工作第一责任人,从思想上要高度重视,积极安排好对出院患者电话随访工作,确保患者对医院服务质量满意。科主任根据病种确定随访时间并监督执行。二、随访内容:进行电话随访,主要内容是当前的情况,病情变化,按时用药情况。需要复诊的时间,需要注意的事项。以及对医院服务的意见和建议。三、随访间隔时间:所有患者出院即建立随访档案,根据病情实施半年至5年随访。出院半个月后凭随访资料卡开始随访,第1次为出院后半个月,第2次为出院后1月,第3次为出院后3月,第4次为出院后半年;以后改为每年l次。四、随访的要求:1办理入院手续时有关工作人员应要求病人详细填写工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目。2科室必须做好随访病人登记记录,不断积累丰富临床经验,从而确保疾病诊治效果,提高治愈率。3各科室随访出诊率必须达到本科室本月出院总病人数的30%。4主管医师应认真填写随访患者登记表,详细询问病人出院后的身体状况,并做好记录。同时指导患者出院
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