（产业经济学专业论文）企业信息化的组织演进研究.pdf

内容摘要 企业信息化是一个过程，不是一朝一夕能够完成的。它不仅仅是一个信息技 术应用的过程，还在很大程度上使企业运作和管理规范化、科学化和系统化，实 现企业体制创新、组织创新和管理创新等的过程。 企业信息化组织演进的一般过程如何? 该问题的回答至少包括三个方面：首 先应该明确组织演进的动力机制，进而完成组织演进总体过程的刻画，最后得到 可以预见的结果。所以，本文通过总结以前的信息化模型和分析信息技术在企业 实际应用过程的基础上，构建一个更贴近企业信息化组织演进实际的分析框架， 归纳总结企业信息化组织演进的模式：同时构建组织结构选择模型，并在有限理 性假设的基础上使用进化博弈论对企业信息化组织演进真实历程及其不确定性 与变化加以解释，力图为企业信息化时组织变革构造一个较为清晰可以参考的蓝 图。另外，本文还从历史发展进程角度，总结归纳了企业在信息化时，企业信息 技术管理可资采用的几种典型组织模式。 在本文的最后，首先分析了中国企业信息化的现状与组织问题；然后，讨论 了企业信息化组织变革过程中可能遇到的阻力，在此基础上提出一个领导企业信 息化组织变革矩阵，希望企业在信息化时，通过建立具体的问题清单克服阻力， 有效领导组织变革，提高成功度。 关键词：信息技术企业信息化组织演进 组织结构业务流程 a b s t r a c t ： e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o ni s ak i n do f p r o c e s st h a tc a n n o tb e c o m p l e t e d i na d a y i t i sn o t o n l y a p r o c e s s i nw h i c hi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y i s a p p l i e d ，b u ta l s o o n ei nw h i c he n t e r p r i s e o p e r a t i o na n d m a n a g e m e n t a r es t a n d a r d i z e d ，s y s t e m a t i z e da n dm a d es c i e n t i f i c ，a n dt h e i n n o v a t i o no fe n t e r p r i s em e c h a n i s m ，o r g a n i z a t i o na n dm a n a g e m e n ta r e r e a l i z e dt oag r e a te x t e n t w h a ti st h eu s u a l p r o c e s so fo r g a n i z a t i o n a le v o l u t i o no fe n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i z a t i o n ? t h ea n s w e rl i e si na tl e a s t3a s p e c t s ：i nt h ef i r s tp l a c e t h ed y n a m i cm e c h a n i s mo f o r g a n i z a t i o n a le v o l u t i o ns h o u l db ec l e a r ，a n d t h e nt h e p o r t r a y o ft h ew h o l ec o u r s eo fo r g a n i z a t i o n a l e v o l u t i o ni s c o m p l e t e d ，a n df i n a l l yt h ef o r e s e e a b l er e s u l t sa r eg o t t h e r e f o r e ，o nt h e b a s i so f s u m m i n gu p t h e p r a c t i c a la p p l i c a t i o n o ff o r m e r i n f o r m a t i o n i z a t i o nm o d e la n d a n a l y t i c a li n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y i n e n t e r p r i s e s ，t h i sp a p e rb u i l d sa na n a l y t i c a lf r a m e w o r km o r ec l o s e rt ot h e r e a l i t y o f o r g a n i z a t i o n a l e v o l u t i o no f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n 。o n c l u d i n g t h e p a t t e r n o f o r g a n i z a t i o n a le v o l u t i o no f e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i z a t i o n ；a tt h es a m et i m ei ts e t su pa no r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r a l e l e c t i o nm o d e l ，a n de m p l o y st h e t h e o r yo fg a m e t og i v ea ne x p l a n a t i o no f t h et r u ep r o c e s s ，u n c e r t a i n t ya n dt h ec h a n g eo f o r g a n i z a t i o n a le v o l u t i o n o f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o no nt h eb a s i so fb o u n d e d r a t i o n a l i t y , t r y i n g t of o r mac l e a r e ra n dr e f e r a b l e b l u e p r i n tf o rt h eo r g a n i z a t i o n a l c h a n g e d u r i n g t h ep r o c e s so f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n i na d d i t i o n ，t h i sp a p e r , i nt e r m so fh i s t o r i cd e v e l o p m e n t ，s u m su ps e v e r a lt y p i c a lo r g a n i z a t i o n a l p a t t e r n s ，w h i c h c a nb e a d o p t e db ye n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y m a n a g e m e n t i nt h ep r o c e s so f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n t h el a s tp a r to ft h i sp a p e r f i r s t l ya n a l y z e st h ep r e s e n ts i t u a t i o na n d o r g a n i z a t i o n a lp r o b l e m s i nc h i n a s e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n ；t h e n d i s c u s s e st h eo b s t a c l e s p o s s i b l y m e ti nt h e p r o c e s so fo r g a n i z a t i o n a l c h a n g e o fe n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i z a t i o n ，a n d f i n a l l yp u t s f o r w a r da l e a d i n gm a t r i xo fo r g a n i z a t i o n a lc h a n g eo f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n ， w i t ht h e h o p et h a td u r i n gt h ep r o c e s so fe n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i z a t i o n ， e n t e r p r i s e sc a nc o n q u e rt h eo b s t a c l e sb yl i s t i n gc o n c r e t e p r o b l e m sa n db e m o r es u c c e s s f u li ne f f e c t i v e l yl e a d i n g o r g a n i z a t i o n a lc h a n g e k e y w o r d s ： i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y ,e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n o r g a n i z a t i o n a le v o l u t i o n ，o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，b u s i n e s sp r o c e s s 原创性声明 本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作。 除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已发表 或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名：趣日期迎缸习 本论文使用授权说明 本人完全了解上海大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留论文及送交论文复印件，允许论文被查阅和借阔；学校可 以公布论文的全部或部分内容。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名：壹随导师签名：翅日期： 绪论 0 1 问题的提出 有很多人认为中国企业利用信息技术具有一定的“后发优势”。中国企业可以 直接采用最先进的信息技术，借鉴西方企业信息化的经验，吸取西方企业在信息化 进程中的教训，越过些初期的发展阶段。另外，企业界从一开始就片面强调对技 术领域的引进和研究，忽视了对信息化非技术因素经验的学习和借鉴。对于企业信 息化的研究开始也偏重于技术领域，对管理、组织、文化等社会科学领域的问题缺 少系统和深入的研究。这样，无论是在实践上还是理论上，逐渐形成了一个非技术 因素缺口，如图0 一所示。 图01 中国企业信息化的非技术冈素缺口 现在让我们来看一个中国企业信息化的典型案例海尔信息化。海尔早在 1 9 9 2 年就已经确定由直属集团公司的规划发展中心兼管全集团的信息化规划与建 设工作。在1 9 9 6 年到1 9 9 8 年，海尔相继建立海尔网站、c a l l c e n t e r 中心、企业 内部网、基于l o t u sn o t e s 的邮件系统和办公自动化平台；同时开始冰箱c i m s 工 3 程和p dr v l 应用，在空调事业部实施e r p 和全集团建立顾客服务管理信息系统。在 2 0 0 0 年和2 0 0 1 年，除了丌通b 2 c 、b 2 b 电子商务平台和商流c r s i 网站、建成b b p 物流采购管理电子平台和海外订单管理信息系统外，还建2 t 销售管理信息系统和 集团物料采购管理信息系统。在2 0 0 2 年，建成三网合一的宽带广域网络和第三方 物流信息系统，同时信息化推进部门被升级为本部级。与信息化进程相对应，海尔 果断对企业组织结构实行了革命性的变革，摒弃了传统直线职能式“金字塔”的管 理组织形式，把市场链理论和信息化手段结合起来，依托信息技术平台进行业务流 程再造和组织结构调整，以订单信息流为中心，带动物流、资金流，使研发、供应、 生产、仓储、运输和销售各个环节直接面对市场，几乎在同一时f 日即可响应客户需 求，形成端对端、零距离管理形式，可以在一个月、十几天，甚至十几个小时提供 新的不同复杂程度产品，从而赢得了市场竞争优势。海尔还通过信息技术平台进行 全球资源整合，实现全球化采购和全球化销售。海尔的国际供应商占到其供应商总 量的7 1 3 ，其中8 0 以上直接参与海尔产品设计。 从这个案例中，我们可以看到这样一些带有共性的问题： ( 1 ) 企业信息化模式问题，即企业信息化的特征和阶段问题。企业信启、化是 一个过程决不能期望一蹴而就。) j i v a ，如何在信息化不同阶段，根据具体情况， 选择适当的信息技术? 如何对业务流程、组织结构、绩效考核和激励机制等管理、 组织、文化因素进行相应调整，达到信息化目标? ( 2 ) 企业信息化组织演进模式问题。应该如何对企业进行组织变革，从而在制 度上保证其符合企业信息化的要求? 或者说在企业信息化进程中，企业组织演进有 没有某种规律性的东西存在? 如果有，这些规律是什么? ( 3 ) 企业信息化阻力问题。企业信息化其实就是一场有计划的组织变革。新系 d 统意味着以新方式工作，管理者必须懂得信息技术给企业各层员工所带来的各种影 响。因此，必须需要仔细考虑，当引入信息技术和进行组织变革时，可能遇到什么 样的阻力和如何克服? 等等。 以上这些，只是从众多案例中总结出来的受人们关注的几个问题。他们也是企 业信息化发展过程中历史经验的总结。笔者正是基于这些问题的思考，站在对信息 技术战略管理的角度而展丌研究。对上述一系列问题的求解，正是本文选题的动因。 0 2 1 研究现状 0 2 研究现状和本文创新 从l e a v i t t 和w h i s l e r l 的论文八十年代的管理开始，对信息技术与组织之 间关系的研究，理论和实践都有了很大的发展。信息技术的应用必然引起组织的变 革2 。管理学大师德鲁克( d r u o k e r ) 3 认为新的信息革命将彻底改变信息对企业和个 人的意义。他同时预测在信息时代将出现新的组织形式：组织规模逐渐变小，能充 分利用外部资源，实现批量生产转向柔性生产等。目前信息技术对组织影响的研究 主要涉及三个方面：组织规模和边界、决策权力结构和业务流程再造。 1 组织规模和边界 v o u r b a x a n i 4 等人认为，组织成本由三部分构成：市场交易费用、内部协调 成本和生产成本，组织的合理规模应该维持在总成本最低处。y b a k o s l 认为组织协 釜 蒌。瑟一 燃 调成本由搜索成本、交易费用和建立关系的初始成本组成。 f l a l o n e “应用交易费用 理论系统分析了信息技术对组织规模的影响，他认为信息技术减少了组织协调成 本，使组织规模变小，更多采用市场竞争机制协调经济行为。p i n s o n n e a u t 和 k r a e m e r i 从组织结构的角度研究了组织规模。他们认为组织中层管理规模与信息技 术之问的关系是不确定的：当组织采用分权结构时，信息技术将减少中间组织管理 层规模：当组织采用集权结构时，信息技术将增加中间管理层规模。b r y n j o l f s s o n ” 等人分析了信息技术投资与组织规模之间的关系，他们认为信息技术能显著缩小组 织规模，并且这种效应在投资2 3 年后才表现出来。这种观点得到了普遍认同。 信息技术的应用对组织边界会产生什么样的影响? 对于这个问题， v g u r b a x a n i9 采用内部协调成本、外部协调成本和生产成本来讨论。从理论上讲， 内部协调成本降低将有利于组织变得更大，增加纵向一体化和分立程度。降低外部 协诵成本会促进纵向一体化程度增加，但对分立程度却没有影响。基于此思想， h i t t 通过实证表明信息技术与组织的内、外部协调成本的降低有联系，但对外部 协调成本的影响比内部协调成本的影响更大且更持久。因此信息技术与组织纵向一 体化之问存在强烈的负相关关系，信息技术与组织分权存在着弱的正向关系。 信息技术在改变组织边界的同时，也促进了一些新的组织概念的诞生。学习型 组织就是信息技术发展和推动的结果。m jc h a e lh a r v e y “等人研究了信息技术对组 织内部学习的影响后认为：“信息技术已经成为了组织学习的使能器( e n a b i e r ) i n t r a n e t 成为组织学习的支撑技术基础设施，能有效地创建和维持一个学习环境”。 ：t w l a l o n e m o d e l i n g c o o r d i n a t i o n i n o r g a n i z a t i o na n d m a r k e t s ，m a n a g e m e n t s d e n c e j ，1 9 8 7 , v o l 3 3 ：1 3 1 7 - 1 3 3 2 a l a i n p i n s o n n e a u l t k e n n e t hlk r a e m e r , m i d d l e m a n a g e m e n t d o w n s i z i n g ：a n e m p i r i c a l i n v e s t i g a t i o no f t h e i m p a c to f i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y , m a n a g e m e n ts c i e n c e j 1 9 9 7 v o l4 3 ( 5 ) t i 5 9 _ 6 7 9 。e r i kb r y n j o l t s s o n t mm a l o n e ，v g u r b a x a n x i ak a m b i l d o e s i n f o n n a l i o n t e c h n o l o g y l e a d t o s m a l l e r f l m s 7 m a n a g e m e n t s c t s n c a m1 9 9 4 v o l4 0 ( 1 2 ) ：1 6 2 8 - 1 6 4 4 。m g u r b a x a n i s t a t n a n g t h e i m p a c to f i n f o r m a t i o n s y s t e m so n o r g a n i z a t i o n sa n d m a r k e t s c o m m u n i c a t i o no f t h e a c m c i 1 9 9 1 ， v o i3 4 ( 1 ) ：5 9 - 7 3 l o d n mh i t t i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya n df i mb o u n c l a d e s ：e v i d e n c ef r o mp a n e l d a t a 1 9 9 8 t h e w h a r t o ns c h o o l u n i v e r s i t yo f ，p e n n s y l v a n i a m i c h a e l h a r v e y ，j o n a t h a np a l m e r , c h e d s p e i e r , i m p l e m e n t i n g i n b - a - o r g a n i z a t i o n a l l e a r n i r ”3 ：a p h a s e d m d e l a g p f o a c h s u p p o r t e db y i n t r a n e t t e c h n o l o g y , e u r o p e a n m a n a g e m e n tj o u r n a l j ，1 9 9 8 ，v o l3 ：4 3 - 5 6 6 卢卡斯( h e n r yc h u c a s ) ? 提出了用信息技术构建t 型组织的概念。 2 决策权结构 h a y e k 认为组织绩效来源于对资源使用的j 下确决策，由此要求将信息和决策权 结合存一起。对于如何将信息与决策权结合在一起，j e n s e n 和m e c k l i n g “提出了两 种解决方法：一是把信息让渡给决策权者；二是把决策权授予信息持有者。这就是 b r y n j o l f s s o n 和m e n d e l s o n “所谓的管理信息系统和组织再设计方案最终所要达到 的目的。在传统的管理模式中，信息技术往往作为决策支持的工具，因此，管理信 息系统方案就与通常的集权式管理相联系。应用威廉姆森的交易费用理沦， g u r b a x a n 和w h a n g ”认为应该将决策权下移到组织中间的某一点，此时信息向上转 移成本等于由于组织目标不一致而造成的损失成本。由于信息技术能够明显降低这 两种成本，因此信息化后对决策权向上移动还是向下移动还要根据具体的情况而 定。 3 业务流程再造 信息技术与业务流程再造是九十年代组织变革的两个工具。很多文献i 认为信 息技术推动了业务流程再造，并称信息技术为业务流程再造的使能器。g r 。v e r 等 人调查了5 9 名c l o ( c h ie fi n f o r m a ti o n o f f i c e r ) 后认为信息技术是业务流程再 造驱动器之一。但是，业务流程再造主要是由环境压力驱动。d a v e n p o r t 和s h o r t - s 亟黟一 蠹蘩 基于信息技术为业务流程再造建立了血个步骤，由此分析了信息技术在业务流程再 造中的作用。 除了以上三个方面，也有许多学者对信息技术应用过程进行了分析。诺兰将计 算机信息系统的发展道路划分为六个阶段，即初始阶段、传播阶段、控制阶段、集 成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。b h b o a r 提出信息技术与企业业务结合的 五阶段模型：即局部开发阶段、内部集成阶段、业务过程再设计阶段、业务网络再 设计阶段和业务范围再定义阶段。斯科特莫顿和肖夏纳朱波夫将应用过程分为 工作自动化、信息管理和经营转型三个阶段。n a g yh a n n a 的信息技术的扩散一 一工业化国家的经验及其对发展中国家的教训中则认为信息技术基本按照替代、 b 化和变革三个阶段扩散。 0 2 2 本文创新 以上这些研究已经涉及到信息技术对组织影响的许多方面，为我们进一步的研 究提供了非常有益的帮助。但对于企业信息化的组织演进，还有很多有待于研究的 问题： 1 西方的研究较多集中在信息技术对企业的规模和边界、决策权结构的变化 及信息技术的经济绩效方面的分析，对于信息技术对组织结构的影响，缺乏微观分 析；另外，不论是诺兰的六阶段模型还是b h b o a r 的五阶段模型以及其他学者 的三阶段模型，都是对企业中信息技术应用由低级到高级的一种划分，但对于信息 技术应用的各个阶段对企业组织结构可能的影响，缺乏深入分析。 2 国内外研究虽然从创建全新组织形式的高度来研究信息化组织演进问题， 但是他们的讨论主要在于这些新型组织的运行方式，至于如何具体构造这种组织， 8 却很少涉及它的团队基础特性。 3 在理论基础和分析工具方面，由于这些理论所立足现有的主流经济理论和 组织行为学，并不以过程关注为特点。而新古典时常被批评为缺乏对行为和事件特 征的真实描述，并且在理论框架和实际应用方面都不具备处理不确定性和变化的能 力( n e l s o na n dw i n t e r ，1 9 8 2 ) 。 因此，针对上述问题，本文创新之处主要在于：( 1 ) 提出一个贴近企业信息化 组织演进实际的分析框架，本文的论述就是根据这个分析框架而展开的，如下图 0 2 所示；( 2 ) 分析企业信息化的模式与特征；( 3 ) 结合企业核心能力理论，分析 新型组织的团队构造作方式；( 4 ) 从历史发展角度，总结归纳了企业信息技术管理 可资采用的几种典型组织模式：( 5 ) 构建组织结构选择模型，并在有限理性假设的 基础上使用进化博弈论对企业信息化组织演进真实历程及其不确定性与变化加以 解释；( 6 ) 在分析影响企业信息化组织演进的内部阻力的基础上，提出一个领导企 业信息化组织变革矩阵。 原网 过程 结果 2 r 纵适应性与组织演进的内外动冈 li 经济原则 二裂j 组织演进模式 l 组织选择模型与进化博弈 li一 新l 组织 ，一图百j 苯爻语逯丽逻辑磊牺。日一 9 0 3 分析方法和内容安排 0 3 1 分析方法 本文研究是一个涉及面较广的课题，需要借助多个学科的知识来开展研究。从 所涉及的学科方面来看，本文将主要运用经济学的企业理论和管理学的组织理论对 企业信息化组织演进的过程与规律进行分析，并对组织演进的未来趋势进行一定的 推断。同时，本文以定性分析和定量分析相结合，采用规范分析方法”，讨论信息 化企业组织演进模式应该是什么，经过信息化后的企业可能是怎么样等。 0 3 2 内容安排 本文围绕研究的核心问题，分五个章节进行阐述，具体安排如下 第一章：本章从基本范畴的角度，分析了企业信息化和信息化企业的涵义，简 要归结了企业信息化的模式和特征，为下文对企业信息化组织演进的深入研究进行 定性、定位和定向。 第二章：企业信息化组织演进的般过程如何? 该问题的回答至少包括三个方 面，首先应该明确组织演进的动力机制，进而完成组织演进的过程的刻画，最后得 到可以预见的结果。本章主要探讨了企业信息化与组织的适应性、演进的内外动囡 和决定演进方向的经济原则，为全文的展丌奠定逻辑基础。 第三章：本章在前面两章的基础上，对企业信息化的组织演进作进一步的分析。 首先，探讨了组织演进的结构模式：然后，通过信息技术对规制结构影响的分析， 得出组织演进的结果是介于企业和市场的中间组织网络组织，并在制度层面上 ”衄t 乜甜析冉洼所学察的足纶济活动的盯衍问题，也就足“这应l 芷 么或。不应甚芷川么，2 炎的 0 地。马* ；删肚柴，与 缺憾经济认识论批削崭 t 会f 学院出版祉2 0 0 0 年 1 0 对其进行分类；同时，结合企业核一l 晴e 力理论，分析了基于团队的组织构造方式 最后，从历史发展历程的角度，归纳了企业信息技术管理可资采用的几种典型组织 模式。 第四章：第三章主要从定性方面进行分析，为了能够更深入、细致和系统地描 述组织演进的真实历程，本章建立了一个定量的组织结构抉择模型和对组织演进过 程进行进化博弈分析。 第五章：本章首先分析了中国企业信息化的现状与组织问题，然后，讨论了企 业信息化组织变革过程中可能遇到的阻力，在此基础上提出一个领导企业信息化组 织变革矩阵，希望在信息化时，通过建立具体的问题清单克服阻力，有效领导组织 变革，提高企业信息化的成功度。 第一章企业信息化 1 1 企业信息化 1 1 1 信息技术发展 当人类进入了2 1 世纪后，信息技术飞速发展不仅改变了人们的工作和生活方 式，也为管理现代化提供了新的技术手段。 从计算机硬件技术发展来看，l o 年以来其性能价格比提高了1 0 0 0 倍以上，使 计算机从非常昂贵的设备变成人人都可以使用的工具，而且被大规模地应用到企业 生产经营的各个环节，深刻地改变了企业和企业管理的面貌。与此同时，计算机软 件特别是企业应用软件得到了迅速发展。如图1 1 所示，早期的应用软件主要使用 在企业事务层和控制层，到了1 9 8 0 年代，各种类型的应用软件已经广泛和深入使 用在企业各级岗位，成为企业生产经营全过程不可或缺的重要技术手段和现代化管 理赖以支撑的基础平台其对应的服务群体如下图1 2 所示。 图11 企业府用软竹的发展历 ；2 0 。：嚣 ，。j 。管1 兰盎警寥! ! 衷性鬯掣譬粤憋。苎1 1 d p ：皂于冉务数蚶处婵， ：阿神数据处珲 ：书务处职系统，idp,r i 蛊i 髫；襄1 。粱嚣? ? d h b 私j 8 “删信4 系统惜5 = 箭* 支持系统，a o p ：彩赫7 删，t p s s c r m ，；鞴嚣鬟荔。高 1 2 幽12 企业应用软件服务的群体 近年来数据库技术尤其是大型数据库、关系数据库和动态数据库在管理中的应 用，促进了企业数据资源的共享，把数据变成有价值的信息和支持科学决策的知识， 为加强客户关系管理、保留有价值的客户和抓住稍纵即逝的商机创造了新的条件， 同时为管理过程透明化和及时监控提供了保障。对企业影响更为深远的是网络技术 的发展，特别是互联网时代的到来，大大改变了企业与客户、供应商、竞争者等的 传统关系模式。总之，信息技术为管理现代化提供了并正在提供着新的技术手段。 1 1 2 企业信息化的涵义 要分析企业信息化的组织演进，首先必须对“企业信息化”进行 定性、定位和定向，否则将因随意性与盲目性而带来研究的偏差。本 文认为企业信息化是指企业利用信息技术，通过信息资源的深入开发 和广泛利用，实现信息流、物流和资金流的有机集成及企业内外各种 资源的优化配置，使企业运作和管理规范化、科学化和系统化，进而 提高经济效益和竞争力的过程。企业信息化是一个过程，不是一朝一 夕能够完成的。它不仅仅是一个信息技术应用的过程，它还在很火程 1 3 度上是以信息技术为平台，通过科学的方法利用、配置和优化企业内 外部资源，不断提升生产、经营、管理和决策的效率和水平，实现企 业体制创新、组织创新、产品与技术创新和管理创新等的过程，从而 使企业达到提高效率、降低成本，提高客户满意度的e t 的。 1 1 3 企业信息化的模式 从信息技术发展和应用实践表明，企业信息化一般可分为三个阶段，如f 图 i 3 所示 图1 3 企业信息化的三个阶段 1 部门内应用阶段。一般包括两个阶段：第一阶段，单个业务的自动化，如 基本数据计算、支票处理、薪金计算、订单处理、订票和产品设计等工作自动化活 动：由于自动化工作的副产品是产生了信息，因此很自然就过渡到第二个阶段 单个业务信息管理阶段，如先进的定票处理系统、航线管理系统、顾客信息系统和 1 4 经理信息系统等。随着信息技术应用的深入，企业利益的获得不仅仅取决于某个部 和环节的自动化，而是取决于人们如何分析和应用所提供的信息。 单个业务的自动化的特点是高效率做同样的事，类似于通过机器实现工厂作 业的自动化。对于实现自动化的部门来说，业务流程和组织结构发生很小的变化。 而在单个业务信息管理阶段，对企业组织结构和业务流程的影响比第一阶段大些 但由于信息技术的使用还只限于单个部门，属于简单应用阶段，所以还不涉及到大 范围地改变工作性质、重新调整和组合业务流程。 2 部i 问应用阶段。信息技术应用初期，很多企业只是把它当作种便捷的 信息传递工具，用于加强对基层的控制，未对传统的层级结构进行重新设计。每个 职能部门还是相互分隔，只能依赖相对狭义的本领域知识来制定相关的决策方案， 容易因知识的片面性而忽略一些重要因素，直接影响整体方案的质量。同时，组织 结构还是递阶控制结构，组织被划分为若干层次，每一层被化分为若干职能部门。 在这种结构下，计划层层下达和执行，权力过分集中，底层操作人员缺乏自主权， 计划缺乏灵活性，对市场需求不能做出快捷响应，企业不但没有提高效率，还为信 息系统增加了额外的费用支出。 为了提高经营的灵活性和市场需求响应的速度，企业丌始引入跨越职能界限、 实现信息流、物流和资金流高度集成管理的信息共享系统，一是将企业内部独立的 自动化系统c a d c a p p c a m 、各职能信息系统和客户关系管理系统等进行集成，而 是直接引入e r p c 另外，随着信息技术应用深度和广度的扩展，企业不可避免地同 时面临信息过量的问题。但是也会面临信息不足的问题，如银行希望能够找出信用 卡欺诈交易的普遍特征及其模式，超市希望将经常被同时购买的商品放在一起。因 此不断在现有的信息系统中加入数据仓库( d a t aw a r e h o u s e ) 、数据挖掘( d a t a 1 5 m i n i n g ) 等决策支持技术，以加强企业的决策特别是非程序性决策的质量和效率。 e r p 和类似的集成化软件实际上是一个没有企业实体，但是有自己组织结构、 规范的业务流程的虚拟企、i k 。其实施过程可以形象地表示为将企业“装到”企业软 件里的过程“。存虚拟流程和实际流程的相互影响的过程中，各个职能部门责权利 得到重新分配，对企业组织与管理将产生重大影响。这一阶段不再是简单地运用信 息技术将原有的工作流程自动化。这一阶段信息技术成为业务流程再造的基础，往 往通过重新设计业务流程来有效地应用信息技术，这对企业组织结构的影响是变革 性的。信息技术的应用层次也从演变性阶段进入了能充分发挥信息技术效力的革命 性阶段。 3 企业间应用阶段。第三个阶段是从企业内部信息系统向企业间信息系统发 展，以实现全程供应链管理和企业间的高度协作。通过以e r p 为后台的b 2 b 网上采 购、b 2 c 网上销售和网上支付，实现了企业内部生产、库存、销售、财务、人力资 源与外部供应商信息的共享与其同计划。企业问的应用信息技术主要是为了信息共 享，而且信息共享也是供应链管理成功的关键因素之一。f l e l p e r 的研究发现，从 1 9 8 0 年代中期到后期，愿意将自己的生产信息提供给买方的供应商比例由5 0 提高 到7 5 。买卖双方通过更广泛的信息交换有效减少了生产计划突发调整的次数，加 快了产品交货的速度”。 在不同的供应链中，对信息共享是同样重视，但信息共享的层级有所不同。有 的供应链仅仅共享与产品有关的信息；有的供应链除此之外还共享一些库存信息， 并让零售商来管理其库存；有的供应链信息共享的内容非常深入，甚至包括预测市 场需求，共同开发与改进产品等的信息，如i n t e 和其主要的电子原件供应商。信 。2 1 是篇譬：怒：茗儡鼻：。e 。n t e 。r p r i 。s ei 。n 。t o 。t h 。ee 。n t e r p 。r i 。s es 。y 。s t 。e m 。h l a 。w ，a 。r d 。b 。u s i n 峰e s s 。r e v 。l e ，w m j , 。1 。9 们9 9 。, ( s 。e p 。t - 。o 。c t ) 。 m i t j ic a m b r i d g e1 9 8 9 。 。 1 6 包共享的种类，目前有多种划分方法，有的根据信息来源方向，分为上游信息共享 与下游信息共享；有的根据信息共享的内容，分为需求信息共享、库存信息共享、 产品信息共享和_ i 产计划共享等；有的按照信息共享的分为传递模式、第三方模式 和信息中心模式2 3 。下面根据信息共享的内容和目标、功能，将信息共享划分为三 个层级，即作业信息层、管理信息层、战略信息层，见下表1 1 。一旦跨企业信息 网络成为战略必备条件时，将对企业的业务网络和业务范围产生重大的影响。 表11 企业间信息共享的二个层级2 4 内容项f 级：作业信息层 i f 级：管理信息层i i i 级：战略信息层 信息种类作业情息：如产品品种、 管理信息：如生产能力、 战略信息：如促销汁划、市场预 价格以及其它有关ij 单处 库存状态、供货提前期、 测情况、新产品的设计信息、生 理的信息送货时间等 产成皋 信息系统举 b 予订货系统( e o s ) ，电零售商管理库存( v m i ) ， 快速反应系统( q r ) ，有效顾客 例子市场( e m ) 联系补货计封! ( c r p ) 反戍( e c r ) ，产品管理( p m ) 供应链一体 一 最低 中等 最高 化程度 1 一般交易与信息流程共 说叫 享以降低交易费用为e l 的 缩短订单处理时间，降低 效益订单处理成本 一般的企业运营信息共 享，以减少牛鞭效应、提 高运营效率为日的 降低库存成本，更好的产 销饥渊 需求预测、产品开发等战略信息 共享，以快速反应、提高顾客满 意为目的 降低需求的不确定性，增加对f 汀 场的快速反应，缩女 新产品的开 发i ：市时问 1 1 4 企业信息化的特征 从上面信息化的过程可以看出，企业信息化有其内在的规律，表现在 1 阶段性和层次性 企业信息化具有阶段和层次的双重特征。这一过程，可以划分为各自有具体目 ：警：导皂i n f o r m a t i o 。n s 。h a n n 9 j n a s u p p l y ! n t h e i n t e r n a t i o n a l j o u r n a lo r t e d n o o g y m a n a g e m e n f f j j 2 0 0 0 “常忠下等- 供应链中仇包j i 亭的l ；级及】影响闪票分析，丁业工程与管j ￥【j 】2 0 0 3 年第2 捌? 菇呈“叫” 1 7 标又相互关联与渗透、层次递进的= 二个阶段：部fj 内、部f 问羊企业间应用阶段。它从计算 机的初级席川起步，剑全面采川信息技术，实现优化企业运作和管理的目标，是一个不断扩充、 不断发展的过程，对组织的影响也是逐步深化。这是事物的由浅入深、由简单i i 复杂、由低级 到高级、由局部到全面发展的普遍性规律住企业信息化建设过程中的体现。 2 系统性和整体性 企业本身是一个大系统，这个大系统是由生产、经营和管理等多方面相关系列 和诸多要素的共同组合体，因此它又分为若干分系统和子系统。推进企业信息化就 是对企业这种系统性能的强化。这就要求企业信息化结构本身有更强的系统性，以 自身系统化的手段、系统化的内容，来强化企业的系统性能。从信息化内容体系讲 其要求建设一个贯穿于企业运作与管理全过程的信息大系统并建立与客户、市场、 销售、计划、采购、生产、财务、质量、服务及各项管理活动相关的分系统和子系 统。企业信息化水平越高，其系统性就越强，企业的经济效益和竞争力就越高。 企业信息化本身也是一项系统工程，其各项内容既相对独立又密切联系，既相 互促进又相互制约，形成了一个有机的整体。企业信息化不仅仅是信息技术的应用， 更是组织结构调整、业务流程再造、人力资源潜能得以调动等的一个过程。企业信 息化需要有相应的组织保障，使得企业管理的内容发生变化。毕竟决定组织效率的 因素是组织内的信息交流和组彭 协调配合“。 3 社会性和联动性 在信息社会中，企业处于巨大的关系结构之中。它可能是连结许多网络结点的 网络中楸和连结许多资源的神经中枢。各种各样的企业在发展中相互依赖，结成一 个“生态系统”。在向信息化企业演进的过程中，这种群体企业间相互依赖、相互 ”，：心o ，竹垲学砸 【m 1 ，经济苔删出版礼2 0 0 1 年版p 1 6 0 1 6 1 1 8 制约的链条式的“生态系统”必然发生联动性。只有其中每一个体都动起来，才能 使整个链条有序转动。同生态链中的先动个体，可以使自己处t ：主动有利的地位 但又受到其它个体不动或者后动的制约。后动者不仅使自己处于不利地位，同时又 制约了整个生态链的转动。因而，一个企业信息化的成功，与相关企业信息化水平 提高及社会信息化水平的改善密切相关，不可能独自实现信息化。这就要求企业在 自身信息化基础工程建设和形成内部信息化工作流程的基础上，与相关企业协调行 动，调整原有的组织结构、业务流程、业务范围与业务网络，形成合力，共同进入 信息化时代。 1 2 信息化企业 信息化后的企业相对于信息化前的企业，主要发生了以下5 个方面的转变 1 2 1 生产方式 工业经济时代的企业主要是人工操作的机械化大规模生产方式，追求的是规模 经济。但是，数控机床、机器人、计算机辅助设计、计算机辅助制造、柔性制造系 统、计算机集成制造系统等信息技术的运用，革新了企业内部生产力要素，实现了 生产自动化和智能化，大幅度提高了生产效率，有效降低了企业单位劳动、新产品 的设计和生产、对现有产品进行修改或增加新性能的成本。信息化企业除了生产的 自动化与智能化，还能有效而系统地对生产、销售、人力资源、研发和财务等经营 各个环节的数据信息进行采集、传输、加工和处理。除此之外，网络技术，特别是 电子商务技术的应用，实现了信息在企业内部、企业与顾客和企业供应链各个环节 问快速、即时地交换与共享。 1 9 f 是在这样信息技术j f 台的支撑下，高效的、集成的供应商、制造商、分销商 及顾客的全方位和高度信息共享，各成员相互驱动、协同工作，有效满足了顾客的 个| 生化需求，使生产方式从传统“由少品种、重复制造、批量生产”向“多品种、 小批量柔陛定制生产”转变，增加了产品和服务的信息、知识含量，提高了企业现 有的资金、技术、设备、人力及信息资源等各种资源的利用效率。 1 2 2 组织活动 信息化后，信息技术渗透到企业的每一活动中，改变了活动方式和活动之间 的联系： ( 1 ) 市场销售。信息化企业由传统的推式销售转向客户关系管理，注重与客户 的协同，针对不同的客户细分市场定制产品与服务来满足客户个性化需求，增加其 转换成本。如