（自然地理学专业论文）基于阿里巴巴b2b平台的旅游电子商务研究.pdf

硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s a n a n a l y s i so f t o u r i s m e c om m e r c eo na l i ba bab 2 b p l a t f o r m at h e s i s s u b m i t t e di np a r t i a lf u l f i l l m e n to f t h er e q u i r e m e n t f o rt h em s d e g r e ei ng e o g r a p h y b y p a nx i w e i p o s t g r a d u a t ep r o g r a m c o l l e g eo fu r n a na n de n v i r o n m e n t a ls c i e n c e c e n t r a lc h i n an o r m a lu n i v e r s i t y s u p e r v i s o r ：h uj i n g a c a d e m i ct i t l e ：p r o f e s s o r s i g n a t u r e a p p r o v e d m a y 2 0 1 1 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 华中师范大学学位论文原创性声明和使周授权说明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作 所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。 作者签名：飘牛 日期：2 ，oj 1 年占月f 日 学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研 究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅； 学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手 段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密，在年解密后适用本授权书。 非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 作者签名：躲炜 日期：如f 1 年6 月1 日 挪挑水穗 日期：洳，j 年6 月日 本人已经认真阅读“c a l i s 高校学位论文全文数据库发布章程”，同意将本人的 学位论文提交“c a l i s 高校学位论文全文数据库 中全文发布，并可按“章程”中的 规定享受相关权益。园童论塞埕銮卮澄蜃! 旦坐生；旦二生；旦三生筮查! 作者签名：潘熙巾 日期：为1 1 年6 月j 日 挪叛孙萄 日期：加f f 年6 月7 日 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 摘要 本论文以阿里巴巴b 2 b 中文站为研究平台以及各旅游群体为实证研究对象，提 出协调旅游单位与旅游者旅游电子商务需求的建议，有助于建立互联网旅游互信机 制与网络安全管理，对我国旅游电子商务的发展也有借鉴意义。论文综合使用文献 研究法、归纳分析法、实地调研法等研究方法，首先对旅游企业与旅游者在阿里巴 巴b 2 b 进行旅游电子商务的需求分析，然后对各自的需求及其现实的网络环境进行 研究，在此基础上，构建旅游主客体网络需求协调的机制，最后提出协调两者关于 互联网安全互信基础的对策。主要研究结论如下： ( 1 ) 借鉴国内外学者对了旅游电子商务的界定和分类，结合阿里巴巴b 2 b 网 站的实际情况，将阿里巴巴b 2 b 中文站的潜在客户界定为政府机构、旅游企业和旅 游者。本文将对他们的网络营销及其实现方式进行研究。 ( 2 ) 对旅游者的需求及其实现方式进行问卷调查和实地访谈，据此得出：虽 然旅游者的年龄、学历与行业不同，但对旅游电子商务的利益需求及实现方式是相 同的。 ( 3 ) 阐明旅游者对目前旅游电子商务诚信安全体制的担忧，并分析得出担忧 产生的原因有：旅游单位及企业的不当经营、旅游者极少参与旅游电子商务活动、 相关法律法规的缺失和不完善、管理监督不到位。 ( 4 ) 最后文章制定了协调旅游单位与旅游者各自利益需求的对策，即利益需 求优先实现、建立网上付款交易安全机制、完善互信监督体系。并探讨了协调两者 利益需求的途径。 关键词：阿里巴巴b 2 b ；旅游电子商务；用户群体；需求；协调 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s a b s t r a c t t h er e s e a r c hc o n c e r n i n ga b o u tt h ep l a t f o r mo fc h i n a a l i b a b a c o m a n dt h ed e m a n d o ft o u r i s t ，i tp r o p o s e st h ec o o r d i n a t e ds u g g e s t i o nb e t w e e nt o u r i s mb u s i n e s sa n dt o u r i s t s d e m a n d ，i tn o to n l yc a ne n h a n c et h et o u r i s me c o m m e r c em u t u a lc o n f i d e n c em e c h a n i s m a n dt h en e t w o r ks e c u r i t ym a n a g e m e n t , b u ta l s oc a nb eu s e df o rr e f e r e n c ea n ds u g g e s t i o n s t ot h er e s e a r c ha n d m a n a g e m e n to ft o u r i s me c o m m e r c et os o m ee x t e n t w i t hn l e m e t h o d so fl i t e r a t u r e ，s t a t i s t i c s a n a l y s i sa n do n - s i t e s u r v e y , w ec a r r yo nt h ef e a s i b l e a n a l y s i so ft o u r i s mb u s i n e s si na l i b a b aa n ds y s t e m a t i c a l l ys t u d yt o u r i s t si n t e r e s td e m a n d a n dt h en e t w o r ke n v i r o n m e n tr e a l i z i n g w a y s b a s e do l lt h i s ，w es e tf o r t ht h eb a s i c m e c h a n i s mf o rm a n a g e m e n t ，f u r t h e r m o r e ，w ep r i m a r i l yp l a nm e a s u r e so fc o o r d i n a t i o n a n dn e t w o r ks e c u r i t ym u t u a lc o n f i d e n c e t h ea u t h o rf i n d st h a t ： ( 1 ) b yt h em a r k sf r o mt h o s ee x p e r t sa n dt h ea c t u a ls i t u a t i o no fc h i n a a l i b a b a c o m w ea s c e r t a i nt h a tt h el a t e n tc u s t o m e ra r eg o v e r n m e n ta p p a r a t u s ，t o u r i s mb u s i n e s sa n d t o u r i s t si na l i b a b a ( 2 ) w i t ht h eq u e s t i o n n a i r e - i n v e s t i g a t i o na n do n - t h e s p o ti n t e r v i e w , w ec o n c l u d et h a t ： e v e r yg r o u po ft h et o u r i s ti 娜t h es a m ed e m a n da n dr e a l i z i n gw a y s ，i ns p i t eo ft h e i ra g e ， s c h o o lr e c o r da n dp r o f e s s i o na r ed i f f e r e n t ( 3 ) t h i sa r t i c l ed e s c r i b e st h ew o r r i e sa b o u tn e t w o r ks e c u r i t yf r o mt o u r i s t t h e r e a s o n sa r ei n a p p r o p r i a t em a n a g e m e n to ft o u r i s mb u s i n e s s ，t h el a c ko f p a r t i c i p a t i o nb y t o u r i s ti nt o u r i s me c o m m e r c e ，i n c o m p l e t i o no fl a w sa n dr e g u l a t i o n s e t c s ( 4 ) t h ea r t i c l ep r i m a r i l yp u t sf o r w a r dt h ei n t e g r a t i v em a n a g e m e n ts t r a t e g y ：t h e p r i n c i p l eo fp r i o r i t i e sa n db a l a n c e ，t h es a f em e c h a n i s mo fo n 1 i n ep a y m e n tt r a n s a c t i o n a n dm u t u a lc o n f i d e n c es u r v e i l l a n c es y s t e m t h ea r t i c l e f i n a l l yt a l k sa b o u tt h ep l a n m e a s u r e so fc o o r d i n a t i o na b o u tt h et o u r i s mb u s i n e s sa n k e yw o r d s ：a l i b a b a b 2 b ；t o u r i s me - c o m m e r c e ；u s e rg r o u p s ；d e m a n d ；c o o r d i n a t i o n i i 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 摘要 目录 a b s t r a c t 1 绪论 i l 1 1 研究意义1 1 2 研究目的和内容2 1 2 1 研究目的”2 1 2 2 研究内容2 1 3 本文特色及可能存在的创新2 1 4 文献综述3 1 4 1 国外研究现状3 1 4 2 国内研究现状4 1 4 3 对现有研究的反思6 1 5 研究方法6 1 5 1 文献研究法6 1 5 2 归纳分析法6 1 5 3 实地调研法一6 1 5 4 研究技术线路7 2 旅游电子商务理论基础 2 1 相关概念9 2 1 1 电子商务“9 2 2 构建旅游电子商务的理论基础”1 1 2 2 1 旅游电子商务技术理论1 1 2 2 2b 2 b 平台的理论基础1 l 2 2 3 阿里巴巴b 2 b 平台上建立旅游网站1 2 3 阿里巴巴b 2 b 与旅游电子商务“ 3 1 阿里集团及子公司概况”1 3 3 1 1 阿里巴巴b 2 b 网站简介1 3 3 1 2 阿里巴巴淘宝网简介1 4 3 1 3 阿里巴巴支付宝网站简介1 4 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 3 2 旅游电子商务应用类型概况1 4 3 2 1 国外应用现状1 4 3 3 2 国内应用现状1 6 3 3 阿里巴巴旅游电子商务现状分析l7 3 3 1b 2 b 网站发展缓慢1 7 3 3 3 其他旅游网站的不断成长2 0 4 用户群体与旅游电子商务的实证调研 4 1b 2 b 平台与不同用户群体的需求2 2 4 1 1 普通会员与付费会员2 2 4 1 2 政府机构与旅游企业2 3 4 1 3 旅游者”2 6 4 2 主要群体旅游需求实证分析”2 7 4 2 1 针对阿里巴巴员工的分析研究2 7 4 2 2 杭州社区居民需求及其实现方式研究2 9 4 2 3 游客需求及其实现方式研究“3 6 4 2 4 网商需求及其实现方式研究3 9 4 3 调研结论4 0 4 3 1 主要群体旅游需求总结4 0 4 3 2 主要群体旅游需求实现方式总结4 1 4 4 主要群体旅游需求矛盾与冲突问题4 2 4 4 1 主要群体旅游矛盾与冲突现象4 2 4 4 2 主要群体旅游需求矛盾与冲突原因4 6 5 旅游电子商务用户群体间矛盾的协调” 5 1 协调旅游需求矛盾与冲突的原则4 8 5 1 1 目标的确定性原则4 8 5 1 2 既强调重点突出又全面协调的原则4 8 5 1 3 坚持网站利益和社会责任感相统一的原则4 8 5 2 协调主要群体旅游需求矛盾与冲突的途径“4 8 5 2 1 依靠政府机关的合理介入4 9 5 2 2 鼓励各类人群各司其职、各尽其责4 9 5 2 3 加快旅游电子商务法律法规建设5 3 5 2 4 实施有效的监督管理5 3 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 6 结论与不足 参考文献 附件 致谢 5 5 5 7 6 9 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 图表目录 图1 1 研究步骤与技术路径示意图8 图2 1 按交易主体区分电子商务类型1 0 图2 2 电子商务的基本构成1 0 图3 1 阿里巴巴b 2 b2 0 1 0 年搜索关键词热门行业1 8 图4 1 诚信通会员数量增长情况”2 3 图4 2 诚信通会员增长率情况2 3 图4 3 买家与卖家交易流程图2 5 表4 1 阿里巴巴b 2 b 主要增值服务”2 6 表4 2 被调查人员的背景情况”2 7 表4 3 内部员工对网络旅游感知统计2 8 表4 4 居民问卷调查背景资料统计”3 0 表4 5 社区居民对旅游电子商务的影响感知统计3 2 表4 6 社区居民需求与满足统计”3 4 表4 7 社区居民需求实现方式描述性统计3 5 表4 8 游客问卷调查背景资料描述性统计3 6 表4 9 游客需求统计3 8 表4 10 游客需求实现方式描述性统计3 9 表4 1 1 主要人群的旅游需求4 l 表4 1 2 主要人群的旅游需求实现方式4 2 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 1 1 研究意义 1 绪论 中国已经成为世界上最大和增长最迅速的旅游市场之一，根据世界旅游组织相 关资料的调查预测，在不久后的2 0 2 0 年，中国将成为世界第四大客源输出国和第 一大旅游接待国。在国内，随着社会经济的不断增长和人们日常消费习惯的改善， 企业之间、个人之间以及企业与个人之间的沟通交流和需求正在不断上升。在这种 情况下，以电子商务为代表的旅游形式得到了迅猛的发展，而网站就成为了旅游电 子商务得以成功展开运营的关键载体，旅游业也被预见为最适合发展电子商务的行 业之一。阿里巴巴是全球领先的b 2 b 电子商务公司，服务来自超过2 4 0 个国家和地 区的1 4 亿互联网用户并致力为全球所有人创造便捷的网上交易渠道。阿里巴巴 b 2 b 交易市场被誉为与y a h o o 、a m a z o n 、e b a y 、a o l 比肩的五大互联网商务流派 之一，连续被福布斯选为全球最佳b 2 b 站点之一圆。如何使旅游业成为电子商 务领域中异军突起的行业，促使政府、企业和个人开始思考旅游电子商务网站的建 设及盈利并逐渐走向一个成熟稳健的发展道路。关键在于如何实现网络旅游与传统 旅游行业的联合与协作，从网站的经营得失中汲取经验和教训，切实探索阿里巴巴 b 2 b 平台上的旅游电子商务网站的发展模式。 阿里巴巴( c h i n a a l i b a b a t o m ) 是国内电子商务网站的先驱者，根据阿里巴巴 2 0 0 9 年第二季度的财务报表显示，0 9 q 2 阿里巴巴营收规模达9 0 8 亿元，环比增长 1 2 5 ，同比增长2 3 6 。阿里巴巴国际、国内交易市场均表现良好，为集团贡献稳 定的收入。其中国际交易市场为5 7 5 亿元，中国交易市场为3 3 3 亿元。同时，0 9 q 2 阿里巴巴的注册用户数达到4 2 7 8 万人，国际、国内交易市场共增加了2 3 5 万注册 用户，环比增长6 3 。阿里巴巴在印度和日本市场的注册会员数也出现了快速的增 长，付费用户为5 3 1 万人，环比增长1 0 4 ，付费会员占注册会员的比例为1 2 4 ， 较第一季度小幅度增长 。在国内众多的电子商务网站当中，阿里巴巴的表现一马 当先，但是与交易额排在前列的原材料、服装、化工等行业相比，旅游业没有名列 阿里巴巴网站热门行业前2 0 位。面对整个旅游电子商务行业的蓬勃发展以及携程 网( w w w c t f i p c o m ) 、途牛网( w w w t u n i u c o m ) 等旅游网站的崛起，阿里巴巴应当 。张洵涛，中国旅游电子商务面临困境【j 】，旅游管理，2 0 0 1 ( 3 ) 。郑国洪，阿里巴巴的战略与经营模式分析【j 】，集体经济，2 0 1 0 ( 2 ) ：4 4 - 4 6 转载自：阿里巴巴集团研究中心报告 l 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 利用广大的市场资源、良好的口碑与全球最大的第三方支付平台找到一种即符合市 场需求又适合自身经营管理的旅游业发展模式。 本文定位于阿里巴巴b 2 b 平台应用研究，以期通过阿里巴巴的产品服务和相关 案例分析，探索总结出盈利发展模式，分析存在的问题并提出优化调整的方案。这 不仅有助于阿里巴巴的进一步发展壮大，更有益于国内旅游电子商务网站在全球的 竞争中发挥巨大作用。 1 2 研究目的和内容 上文将本项研究的意义做出了详细的论述，在此基础上，下面将本文的研究目 的和主要研究内容进行概括。 1 2 1 研究目的 分析阿里巴巴网站现状，结合旅游电子商务的发展对其网站客户进行界定， 并在此基础上分析旅游单位与旅游者的利益需求。 旨在为构建旅游企业、旅游者与网站运营方的互信机制和协调旅游企业与旅 游者之间的利益需求提供行之有效的解决思路，以促进旅游业在电子商务领域中的 发展。 1 2 2 研究内容 本文主要以阿里巴巴b 2 b 平台为载体，研究旅游企业搭建b 2 b 平台并展开旅游 产品的营销以及协调与旅游者的不同需求。主要内容包括： 对国内外旅游电子商务、网络营销研究等进行综述，找到可以研究的空间。 在分析旅游电子商务发展概况的基础上，将阿里巴巴b 2 b 平台具体运用到旅 游网络营销，对其主要旅游单位或个人进行界定、分类。并对其构成及基本情况进 行分析。 分析不同旅游者的旅游需求具体内容以及对旅游电子商务营销模式的认知， 从而帮助构建旅游电子商务信用体系。 在分析主要旅游单位、个人与旅游者相互选择的基础上，构建协调不同旅游 需求的机制，对不同旅游单位、个人与旅游者之间的不同需求程度进行协调。具体 包括：对协调机制的构建：建立诚信透明旅游网络营销机制的原则和途径。 1 3 本文特色及可能存在的创新 本论文的创新之处在于： 2 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 1 ) 将阿里巴巴b 2 b 平台与旅游电子商务的管理与实施相结合，根据电子商务 理论的内涵，构建该平台在旅游电子商务发展中框架。 2 ) 依据国内外旅游电子商务应用发展的新成果，再结合我国旅游企业和旅游 者的特点，找出相互制约与选择的关系，为旅游电子商务的发展提供了一个初步的 导向。 3 ) 以旅游主客体之间的需求关系为基础，对各自的需求进行定性分析，从而 找出各自的矛盾所在。 4 ) 针对旅游企业与旅游者之间不同的关系，不同的主要矛盾采用不同的实现 方式，从而实现旅游网络化营销和发展中双方的协调。 1 4 文献综述 1 4 i 国外研究现状 国外旅游业发展比较成熟，计算机信息利用水平比较高，加之旅游电子商务活 动开展得比较早，因而水平也比较高，目前关于旅游电子商务的理论研究较为成熟。 d i m i t r i o sb u h a l i s 在( ( t h ef u t u r ee t o u r i s mi n t e r m e d i a r i e s ) ) 中指出旅游中间商开展电子 商务的方法与策略。世界旅游组织在c e b u i n e s sf o rt o u r i s m ) ) 一文中定义了旅游 电子商务的概念、基本发展方向和对策。总体来说，国外的研究更侧重新信息技术 在旅游电子商务领域中的利用以及旅游电子商务网络功能的优化与更新，他们更关 注的是旅游电子商务中的细节部分。 国外对旅游电子商务信息技术的研究始于2 0 世纪7 0 年代末期，主要针对组织 架构与系统技术应用方面的探讨，但是当时的研究数量也是十分有限的，真正的关 于计算机信息技术在旅游行业的研究以及旅游电子商务中的应用开始于2 0 世纪9 0 年代初期，经过了数十年的不断研究与发展，国外的旅游电子商务研究已经形成了 涉足领域广泛且初步的系统，例如技术开发与应用、商业运营与消费、网上营销等。 其中研究与讨论最多的就是旅游电子商务中的“去中介化 和“再中介化”的关系。 b u h a l i s 、s h e l d o n 、c o o p e r 、i n k p e n 、o c o n n e r 等在著作中均对i c t s 在旅游分销系 统中的应用进行了详细的研究和讨论 。0 c o n n e r 、kw o b e r 、a i f o r d 和f r e s e n m a i e r 回d i m i t r i o sb u h a l i s , m a d ac d s t i n al i c a t a , t h ef u t u r ee t o u r i s mi n t e r m e d i a r i e s ，t o u d s mm a n a g e m e n t 2 3 若无事( 3 ) 2 0 0 2 ： 2 0 7 2 2 0 口d i m i t r i o sb u h a l i s ，am i nt j o a , w a rj a f a rj a f a r i ( e d s ) ，i n f o r m m i o na n dc o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g i e si nt o u d s m ：i t a n dt h ed y n a m i ct o u r i s mm a r k e tp l a c e ，v i e n n a ：s p r i n g e r - v e r l a g , 1 9 9 8 j e n n i f e rx i a o q i um a , d i m i t r i o sb u h a l i s ，h a i y a ns o n g l c t sa n di n t e m e ta d o p t i o ni nc h i n a st o u r i s mi n d u s t r y , i n t e m a t i o n a lj o u r n a lo f i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t 2 3 ( 6 ) ，2 0 0 3 ：4 5 1 - 4 6 7 3 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 针对信息技术在旅游网络营销中的应用进行了深入地探讨。l o b a n 、k l i c e k 、 d u n z e n d o r f e r 、c h r i s t o d o u l a k i s 等对旅游信息系统的设计进行了研究。p i j l 、b u h a l i s 和s c h e r t l e r 对于旅游电子商务的战略管理进行了研究 。a n t o n i n e 、s c h u c a n 、j u n g 和m a r c u s s e n 研究了网民使用互联网的习惯和网上消费行为方式固。t j o a 、f l e c k 、 l i n 和d a n i e l l e 则主要关注新的i n t e m e t 技术在旅游业中的应用 。目前，旅游电子 商务最新的研究主要表现在旅游目的地的层面上，包括了目的地管理系统和营销 ( b u h a l i s 固) 等方面。 总结得出，国外等西方发达国家对旅游电子商务的研究停留在i t 技术与商务 应用阶段，关于旅游网络消费的社会、文化等人文话题的研究还比较欠缺。另外， 研究对象大多是发达国家，而对广大的发展中国家来说，这一块的研究少之又少。 1 4 2 国内研究现状 相比国外，国内对旅游电子商务的研究明显滞后。笔者以“旅游电子商务”为 关键词，以c n k i 数据库中的中国期刊全文数据库、中国优秀博硕士学位论文全文 数据库、中国重要会议论文全文数据库等三个主要数据库作为检索对象，分别从题 名和关键词两个方向进行检索。截至2 0 1 0 年1 2 月1 2 日，从c n k i 数据库中共检 索到4 2 3 篇相关文献。其中，中国期刊全文数据库共收录文献3 8 1 篇，中国优秀博 硕士学位论文全文数据库共收录文献3 3 篇，中国重要会议论文全文数据库共收录 文献9 篇。经过筛选，针对这些文章采用归纳分析法对其进行整理归类并展开研究。 首先对旅游电子商务研究给予关注的是学者是杨春宇，他在2 0 0 2 年中国旅 游业电子商务发展前景初探一文中旅游电子商务发展的模式、运行机制、功能、 前景以及其中面临的技术支持、服务平台等问题。涉及到旅游电子商务在政府企 业间的利用的有福建师范大学地理研究所谢跟踪2 0 0 1 年发表在福建地理上的 旅游电子商务网站与福建省旅游业的发展 与复旦大学冯飞2 0 0 3 年发表在旅 游学刊上的中国b 2 c 旅游电子商务盈利模式比较研究等文章。 d i m i t r i o sb u h a l i s , s t r a t e g i cu s eo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g i e si nt h et o u r i s mi n d u s t r y , t o u r i s mm a n a g e m e n t l 9 ( 5 ) , l9 9 8 ：4 0 9 - 4 2l o d i m i t r i o sb u h a l i s , m a r i ac r i s t i n al i c a t a , t h ef u t u r ee t o u r i s mi n t e r m e d i a r i e s , t o u r i s m m a n a g e m e n t 3 ( 3 ) 2 0 0 2 ：2 0 7 2 2 0 谚j oc o n n e l l ，p a u lr e y n o l d s ，t h ei m p l i c a t i o no ft e c h n o l o g i c a ld e v e l o p m e n t so nt o u r i s ti n f o r m a t i o nc e n t r e s ，t o u r i s m m a n a g e m e n t , 2 0 ( 4 ) ，1 9 9 9 ：5 0 1 - 5 0 9 ob r i a n jc o r b i t tt h e e r a s a kt h a n a s a n k i t , h a n r , t r u s ta n de - c o m m c r c e ：as t u d yo fc o n s u m e rp e r c e p t i o n s , e l e c t r i c c o m m e r c er e s e a r c ha n da p p l i c a t i o n s 2 ( 3 ) 2 0 0 3 2 0 3 2l5 四lr a y m a n - b a c c h u s ，am o l i n a , i n t e m e t b a s e dt o u d s ms e r v i c e ：b u s i n e s si s s u e sa n dt r e n d s ，f u t u r e s 3 3 ( 7 ) ，2 0 0 1 ：5 8 9 - 6 0 5 锄v i n c e n tcsh e u n g , b a r r i e r st oi m p l e m e n t i n ge - c o m m e r c ei nt h en a v e li n d u s t r y , ap r a c t i c a lp e r s p e c t i v e ，i n t e r n a t i o n a l j o u r n a lo f h o s p i t a l i t ym a n a g e m e n t 2 2 2 0 0 3 ：l1 1 11 8 o 杨春宇，中国旅游业电子商务发展前景初探【j l ，贵州师范大学学报( 自然科学版) ，2 0 0 2 ( 2 ) , 4 9 5 2 谢跟踪，旅游电子商务网站与福建省旅游业的发展【j 1 ，福建地理，2 0 0 1 ( 3 ) ：4 5 - - 4 9 回冯飞，中国b 2 c 旅游电子商务盈利模式比较研究川，旅游学刊，2 0 0 3 ( 4 ) ：7 0 7 5 4 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 大多数文献都是对旅游电子商务的概括性描述，均是分析其现状、前景展望等 方面，主要凌驾于宏观层面对旅游电子商务发展的必要性和发展的对策进行重点研 究与论述，往往侧重于描述，而缺少现实的论证。尽管如此，到目前为止旅游电子 商务应用研究取得了丰厚的成绩，很多学者进行了开拓深入地研究。1 9 9 9 年黄震方 和侯国林发表的电子商务冲击下的旅行社营销策略初探是国内最早发表的关于 旅游电子商务研究的论文；邱俊的旅游网站建设探讨是我国第一篇针对旅游 电子商务用于网站建设可行性的研究圆；桂晓苗，王薇波引用并使用了3 c 建模的方 法为旅游电子商务研究开创了新型的研究分析方式；耿铭泽和胡涛给出了关于旅 游网站游客使用满意度的评估体系，首次采用了问卷调查的方式对旅游网站进行评 估；针对景区进行电子商务研究工作的是由马勇等人开始进行的，主要从旅游目 的地的营销角度进行，试图通过电子商务渠道使得景区直接面对旅游者开展营销工 作 ；冯茂娥则从信息技术的管理应用角度讨论景区的信息化建设问题 ；杨丽是较 早全面介绍国外电子商务发展的学者，描述了目前美国的旅游电子商务发展状况、 经营模式、和运行经验等；赵凌冰和陈宏力重点对国内外的旅游电子网站特征与 功能进行比较，分析了我国旅游网站在信息交流与组织架构方面存在的问题并提出 了建议 ；孙蕾、段常瑞、宋婷发表了首篇关于阿里巴巴电子商务盈利模式研究的 文章四，对阿里巴巴的电子商务状况、市场需求与定位、市场竞争做了全面的分析。 总的来说，比较国内外旅游电子商务的研究现状得知，国内在研究成果数量、 研究范围广度和深度等方面与国外相比存在不足之处： 一是研究成果数量较少。在国外，以旅游电子商务为研究主题的论文数量较多 并展开了专门研究，针对旅游电子商务在各个不同时期的发展来不断变化主题，从 早期的酒店管理与营销、机票网络预定到旅游电子商务网络安全政策、旅游旅游商 务组织管理到世界旅游网站信息化开发管理，关注面非常广泛，研究成果颇丰。而 在国内，相关报刊杂志间或发表了关于旅游电子商务的文章，但系统论述研究成果 的专著尚少。 二是研究对象范围不广。在国外，旅游电子商务的研究涉及旅游电子商务理论 问题、旅游电子商务的个案研究、网络旅游者的需求与动机、旅游网络资源的开发、 黄震方，侯国林，电子商务冲击下的旅行社营销策略初探【j 】，旅游科学，1 9 9 9 0 ) ：3 6 - 3 7 圆邱俊，旅游网站建设探讨阴，重庆工学院学报，2 0 0 0 ( 6 ) ：8 8 8 9 ，l l o 国桂晓苗，王薇波，武当山景区信息化建设现状与问题分析，现代商贸工业，2 0 1 0 ( 4 ) ：2 8 3 2 8 4 o 耿铭泽，胡涛，网络旅游信息对海南游客影响及满意度的调查分析叨，价值工程，2 0 1 0 ( 8 ) ：2 4 5 - - - 2 4 7 马勇，周娟，旅游目的地电子商务网络的构建和营销创新m ，旅游学刊，2 0 0 3 ( 5 ) ：7 8 - - 8 0 o 冯茂娥，网上支付在旅游电子商务中的应用研究【j 1 ，办公自动化杂志，2 0 0 9 ( 1 0 ) ：3 2 - 3 4 o 杨丽，美国旅游电子商务研究【j 】，社会科学家，2 0 0 1 ( 6 ) ：4 7 5 1 赵凌冰，陈宏力，发达国家旅游电子商务应用与发展的经验启示阴，吉林工商学院学报，2 0 0 9 ( 1 ) ：8 6 - - 8 8 o 孙蕾，段常瑞，宋婷，国内电子商务盈利模式研究以阿里巴巴为例，产业与科技论坛【j l ，2 0 0 8 ，7 ( 9 ) ：7 5 。7 7 5 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 利用与管理等，研究的范围广泛。而在国内，旅游电子商务所涉及的研究范围则相 当有限，存在理论研究涉及面不宽、案例研究范围不广，甚至国外的部分研究内容 国内尚无涉及的。 三是在旅游电子商务研究的深度方面，与国外相比，国内的研究大多仍停留在 理论的层面。 因此，有必要对旅游电子商务在新领域的应用进行深入系统的探讨，以缩短国 内与国外的差距，促进中国旅游电子商务行业的发展。 1 4 3 对现有研究的反思 在对国内外旅游电子商务理论研究成果进行研读的基础上，笔者对当今的研究 状况有了大致的了解。通过熟悉前人的理论研究背景和现实的应用价值，笔者认为， 在对旅游电子商务进行开发和信息利用过程中，要综合考虑旅游单位和旅游者之间 的利益需求，协调好旅游主体与客体之间的关系以及构建更加互信安全的网络环境 将是今后旅游电子商务研究的重点，也是本论文努力的方向。另外，在论文的研究 方法上将进一步重视案例的实证研究，使本研究具有更强的实践指导意义。 1 5 研究方法 本文的研究具体运用以下几种方法： 1 5 1 文献研究法 对中文科技期刊数据库、中国学位论文数据库、s p r i n g e r l i n k 等数据库进 行文献检索和搜集，整理和分析电子商务理论、旅游电子商务应用管理模式等相关 内容，为本论文的研究奠定了坚实的理论基础。 1 5 2 归纳分析法 搜集前人对本文研究对象的相关研究成果，通过梳理分类，对相对较成熟的研 究成果借鉴运用，进而建立本论文的理论基础。 1 5 3 实地调研法 这是本论文的主要方法，通过对阿里巴巴公司进行实地调研，获取直观感性材 料，为进一步分析问题、解决问题提供了依据。实地调研主要表现在以下三个方面： 问卷调查、访谈调查和实地观察。 问卷调查：将旅游者作为被调查者，首先针对各类不同实际情况设计问卷。 问卷的内容大致有三部分：第一部分是被调查者基本情况，第二、三部分是被调查 者对网络旅游的需求及其实现方式。然后按照旅游电子商务文献资料和阿里巴巴 6 硕士学位论丈 m a s t e r st h e s i s b 2 b 网站产品的特殊性等设计各问题的答案选项，被调查者只需要按照事先设计的 选项进行选择即可。正式的问卷调查在2 0 1 0 年7 月中旬开始并比较顺利完成。 1 ) 调查时间 本研究的调查分为三个阶段进行： 第一阶段：网络资料收集和分析阶段，2 0 1 0 年5 月。 第二阶段：实地调查阶段，2 0 1 0 年6 月8 月。其中，2 0 1 0 年6 月中旬，在问 卷星( h t t p ：w w w s o j u m p t o m ) 进行网络问卷调查。2 0 1 0 年7 月中旬，在阿里巴巴 b 2 b 、淘宝网、支付宝和口碑网进行调查，包括问卷调查、访谈等工作。2 0 1 0 年7 月下旬到8 月中旬，在杭州西湖等景点及社区对游客和居民进行问卷调查。 第三阶段：补充调查阶段，2 0 1 0 年8 月下旬。根据研究进度进行的补充调查， 主要包括对游客的访谈、部分数据的再次收集等。 2 ) 主要资料 本文研究所用的资料分为第一手资料和第二手资料两类。 第一手资料主要包括：人物访谈记录( 3 位阿里巴巴b 2 b 不同部门的主管的访 谈、阿里巴巴b 2 b 网站5 位旅行社管理人员的在线访谈) 、网络调查问卷( 收回有 效问卷1 2 8 份) 、阿里巴巴公司职员调查问卷( 发放问卷5 0 份，收回有效问卷4 7 份) 、景区调查问卷( 发放问卷1 5 0 份，收回有效问卷1 4 4 份) 、社区调查问卷( 发 放问卷2 0 0 份，收回有效问卷1 9 5 份) 、游客的网络留言( 5 1 5 条) 、淘宝旅游事业 部实地考察。 第二手资料主要包括：新闻报道( 国内主要媒体就相关问