夜景照明工程售后服务方案.doc

十三、售后服务售后服务内容1、负责货物的现场安装指导和调试、免费培训及资料提供；2、产品质保期为 24 个月，在保修期内货物的村损坏在 48 小时内免费更换；3、在保修期内货物发生质量问题在接到报修电话 4 小时后到达现场排除故障；4、我公司在北京有专门的库房储备一定数量的备品备件；5、我公司在北京有专门的维修人员和车辆保证维修的效率。 承诺内容1、负责货物的现场安装指导和调试；2、负责货物安装以后的使用和运营阶段提供的维修、保养等方面的技术支持和提供零 配件服务；3、负责货物安装以后的免费培训及资料提供；4、产品质保期为 24 个月；5、严格按照售后服务内容履行保修承诺；6、履行保密义务。 其他服务内容1、不定期的进行电话回访；2、定期专人进行巡视；3、灯具的易损部件备有库存。 对合同中约定的售后条件的承诺我公司承诺完全同意招标文件中对合同中约定的付款条件。十四、紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险的措施1、重大事故（危险）发展过程及分析1.1 高处脚手架发生部分或整体倒塌及搭拆作业发生人员伤亡事故。1.2 施工载人升降机*作失误或失灵。1.3 自然灾害（如雷电、沙尘暴、地震强风、强降雨、暴风雪等）对设施的严重损坏。1.4 升降机安、拆过程中发生的人员伤亡事故。1.5 运行中的电气设备故障或发生严重漏电。1.6 其他作业可能发生的重大事故（高处坠落、物体打击、起重伤害、触电等）造成的人员 伤亡、财产损失、环境破坏;2、应急区域范围划定2.1 工地现场内应急区域范围制定。2.1.1 脚手架、施工用载人电梯事故，以事故危害形成后的任何安全区域为应急区域范围。2.1.2 自然灾害事故等危害半径以外的任何安全区域为应急区域范围。2.1.3 电气设备故障、严重漏电事故以任何绝缘区域（如木材堆放场等）为应急区域范围。2.2 工地场外应急区域范围的划定 对事故可能波及工地（围档）外，引起人员伤亡或财产损失的，需要当地政府的协调，属政府职能。在事故（危害）发生后及时通报政府或相关部门确定应急区域范围 应急电话:火灾:119;医疗救护:122 或 9993、应急预案的组织措施3.1 成立应急预案的独立领导小组（指挥中心） 应急预案领导小组及其人员组成组?长：（项目经理） 副组长：（技术负责人） 组?员：（安全员） 下设：（各专业施工员） 通讯联络组?组长：?（项目经理） 技术支持组?组长： （技术负责人） 消防保卫组?组长： （安全员） 抢险抢修组?组长： （质检员） 医疗救护组?组长： （预算员） 后勤保障组?组长：?（资料员）3.2 应急组织的分工职责3.2.1 组长职责：3.2.1.1 决定是否存在或可能存在重大紧急事故，要求应急服务机构提供帮助并实施厂外应急 计划，在不受事故影响的地方进行直接*作控制；3.2.1.2 复查和评估事故（事件）可能发展的方向，确定其可能的发展过程；3.2.1.3 指导设施的部分停工，并与领导小组成员的关键人员配合指挥现场人员撤离，并确保 任何伤害者都能得到足够的重视；3.2.1.4 与场外应急机构取得联系及对紧急情况的记录作业安排；3.2.1.5 在场（设施）内实行交通管制，协助场外应急机构开展服务工作；3.2.1.6 在紧急状态结束后，控制受影响地点的恢复，并组织人员参加事故的分析和处理。3.2.2 副组长（即现场管理者）职责：3.2.2.1 评估事故的规模和发展态势，建立应急步骤，确保员工的安全和减少设施和财产损失；3.2.2.2 如有必要，在救援服务机构来之前直接参与救护活动；3.2.2.3 安排寻找受伤者及安排非重要人员撤离到集中地带；3.2.2.4 设立与应急中心的通讯联络，为应急服务机构提供建议和信息。3.2.3 通讯联络组职责：3.2.3.1 确保与最高管理者和外部联系畅通、内外信息反馈迅速；3.2.3.2 保持通讯设施和设备处于良好状态。3.2.3.3 负责应急过程的记录与整理及对外联络。3.2.3 技术支持组职责3.2.3.1 提出抢险抢修及避免事故扩大的临时应急方案和措施。3.2.3.2 指导抢险抢修组实施应急方案和措施。3.2.3.3 修补实施中的应急方案和措施存在的缺陷。3.2.3.4 绘制事故现场平面图，标明重点部位，向外部救援机构提供准确的抢险救援信息资料。3.2.4 消防保卫组职责3.2.4.1 事故引发火灾，执行防火方案中应急预案程序。3.2.4.2 设置事故现场警戒线、岗，维持工地内抢险救护的正常运作。3.2.4.3 保持抢险救援通道的通畅，引导抢险救援人员及车辆的进入。3.2.4.4 保护受害人财产3.2.4.5 抢救救援结束后，封闭事故现场直到收到明确解除指令。3.2.5 抢险抢修组职责3.2.5.1 实施抢险抢修的应急方案和措施，并不断加以改进。3.2.5.2 寻找受害者并转移至安全地带。3.2.5.3 在事故有可能扩大进行抢险抢修或救援时，高度注意避免意外伤害。3.2.5.4 抢险抢修或救援结束后，直接报告最高管理者并对结果进行复查和评估。3.2.6 医疗救治组3.2.6.1 在外部救援机构未到达前，对受害者进行必要的抢救（如人工呼吸、包扎止血、防止 受伤部位受污染等）。3.2.6.2 使重度受害者优先得到外部救援机构的救护。3.2.6.3 协助外部救援机构转送受害者至医疗机构，并指定人员护理受害者。3.2.7 后勤保障组职责3.2.7.1 保障系统内各组人员必须的防护、救护用品及生活物质的供给。3.2.7.2 提供合格的抢险抢修或救援的物质及设备。3.3 应急预案的技术措施3.3.1 基本装备3.3.1.1 特种防护品：如绝缘鞋、绝缘手套、等；3.3.1.2 一般防救护品：安全带、安全帽、安全网、防护网；救护担架 1 付、医药箱 1 个及临 时救护担架及常用的救护药品等3.3.1.3 专用饮水源、盥洗间和冲洗设备。3.3.2 专用装备3.3.2.1 消防栓及消防水带、灭火器等。3.3.2.2 自备小车壹辆3.3.2.3 无线电对讲机。3.4 应急预案措施的演练3.4.1 由系统内的最高管理者或其代表适时组织实施。3.4.2 演练应有记录4、风险分析及预防措施4.1 施工项目风险特征4.1.1 从项目施工风险的存在看，具有客观性。项目施工风险是实实在在存在的，是不 以人的意志为转移的，不是人的主观愿望能左右的，只能正确地认识它，尽可能地进行预测 分析，积极防范风险的发生。尊重客观现实，采取积极的措施，降低风险，保证工程按期建 成投产。4.1.2 从项目施工风险的后果看，具有不利性。项目施工风险一旦发生必然会造成损失， 项目施工风险与经济利益相关是显而易见的，特别是影响工期、质量、成本等方面的风险， 更是直接对项目利润构成损害。在一般情况下，风险越大损失越大，反之则越小。尤其对较 大的风险，如防范不当，处理不好，不仅会使项目亏损，造成严重的经济损失和不良影响， 而且还会引发企业整个经营的恶化。4.1.3 从项目施工风险的程度看，具有不确定性。项目施工风险有的是可以测度的，有 的是很难测度的，而有的则是无法测度的。在现场施工中常常会出现一些安全上的隐患，这是发生安全事故的苗头，但这些隐患风险有多大，能不能发生事故，发生多大的事故，有时 是很难预测肯定的。绝不能因为它的不确定性，而存有侥幸心理，任其自然，酿成大祸，而 要防患于未然，严格检查，及时消除隐患，杜绝风险可能造成的不良后果。4.1.4 从项目施工风险的可变看，具有相对性。近几年建筑材料价格不断上涨，其钢材 涨价幅度较大，对安装施工单位是很不利，特别是对包工包料的施工总承包工程风险更大。 可是有的企业提前看到了国际市场铁矿粉价格上扬抢先购买了一批钢材，在合同中避免固定 单价合同，使风险转为机遇，在钢材涨价后调整价差中获得效益。这种转化，现了风险是可 变的、相对的。其实要实现一定的项目利益目标，必然要承担一定的风险，关键在于对风险 要有充分的认识，采取化解风险的有力措施。认识施工风险的相对性，会使我们变被动为主 动地应对风险，既不盲目冒险，又积极地化风险为机遇，变不利为有利。4.2 项目施工风险识别4.2.1 标价风险。建安市场竞争十分激烈，往往迫使施工单位低价中标。这种低价中标 蕴藏着很大的施工风险，必须要经科学测算论证，把握一个合理的度，除非有其它弥补措施， 否则要严格控制在企业能够承受的范围内，不然将会使项目亏损，而且还会因费用不足引发 各种施工问题。4.2.2 合同风险。合同类型选择不当、合同条款遗漏、责任义务不清、签证索赔不明确 等都会造成项目施工风险，尤其是承包合同实施中不确定性的风险责任没有与业主合理划分 的往往风险损失更大。4.2.3 设计图纸风险。设计图纸是合同的组成部分，但它是工程设计文件，有时难免会 出现一些问题，有的图纸和地质勘察报告不全不准，有的存在错、误、漏、缺，有的不符合 法律、法规、规范、标准的要求等等，都会引起项目施工风险。不熟悉掌握图纸的设计意图， 不能及时地依据现场实际发现问题，采取对应措施，而是盲目按图施工，必然造成风险损失。4.2.4 现场作业风险。工艺是否合理，技术方案是否可行，采用的新技术是否成熟和掌 握工期、质量、安全、成本控制措施是否得当，都是构成项目施工风险的主要因素。4.2.5 物资供应风险。无论是施工单位自行采购，还是由甲方供料，都存在着物资供应 能不能满足施工需要的问题，供应跟不上施工进度会停工待料，材料设备规格、型号不对或 质量达不到要求会造成返工浪费，供货地点不便施工使用会发生二次倒运。物资供应在时间、 数量、质量和地点上，都会常常因各种原因对项目施工造成风险。4.2.6 自然环境风险。既有工程所在地区温度、湿度、风力、晴雨天等天气变化对施工 的影响，又有可能对自然环境、自然资源和文物保护破坏的风险。4.2.7 社会风险。施工当地政府执政能力的强弱、群众对工程的态度、社会的稳定程度、 治安的好坏，以及风土人情、宗教信仰等等，都是触发项目施工风险的社会因素。在一些情 况下，得不到当地政府的组织协调、得不到群众的理解支持，施工就无法顺利进行；治安恶 化，偷盗成风，就保证不了施工安全，影响施工。4.2.8 人员风险。人是工程项目建设的主体和最活跃的因素，企业人力资源与承揽施工 的项目是否匹配，参建人员在数量和素质上能否动态地满足施工需要，尤其是他们文化理念、 职业道德、精神状态如何等等，都有可能导致项目施工风险，从根本上决定项目施工的成败。 常常在施工中出现的安全、质量问题，大部分不是技术能力问题，而是责任心不强、违章作 业造成的。4.2.9 资金风险。工程进度款不能按时到位，就会影响资金回流，使项目施工费用不足， 不能正常运行，甚至发不出工资，挫伤员工积极性，引起各种矛盾和问题。工程完工后，迟 迟不能交工结算，既占用大量资金，又增加财务费用，给企业生产经营造成很大困难。4.3 项目施工风险预防措施4.3.1 将项目施工风险管理与项目管理统一运作，提高管理力度。 项目管理是为了实现项目目标的管理行为，项目施工风险管理，是通过对施工风险的防范，降低施工损失，确保 项目目标的实现，是项目管理中应有之义和重要的组成部分。要充分认识项目施工风险管理 对实现项目目标的极端重要性，把它放在项目管理的突出位置上，由项目经理统一负责，统 一组织，统一协调，与项目管理同部署安排，同运行检查，同考核奖罚，融为一体，相得益 彰。4.3.2 建立健全项目施工风险预测、控制、责任体系，提高系统防范能力。目前施工风 险管理，是一个系统工程，必须建立相配套的管理体系，才能高效运转。从公司的实践看， 逐步形成了预测控制、责任三个体系，收到了较好效果。项目施工风险的预测体系，是在广 泛收集资料和调查研究的基础上，运用数理统计方法对客观存在的各种风险进行全面的识别， 分析风险因素，列出风险识别表，开展风险评估，描述风险发生的概率和可能发生的时间、 范围及带来的损失。项目施工风险的控制体系，是风险控制的措施和程序，实施风险报告制 度和风险监控沟通制度，采取检查审核等手段，使风险始终处于受控状态。4.3.3 将信息化技术应用到项目施工风险管理，提高时效性。应用计算机信息化技术对 项目进行管理，特别是信息网络平台的建立和以物资流、资金流、工作流为核心的项目管理 系统、以数据库技术为基础的经营管理信息系统不断完善，并在此基础上，进一步加大投入， 从风险识别、风险分析、风险评估到风险监控处理等角度，建立起项目施工风险管理模块， 设立风险预警、防范预案、应急机制等系统，对项目施工可能发生的风险作出快速反应，准 确把握，及时处理，提高抗风险的效