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文档简介

2019年汽车质量服务保证书 我通过这次的服务质量的培训，为贯彻执行中山市出租汽车管理办法及中山市出租小汽车企业质量信誉考核实施细则和公司的出租汽车管理规定，确保经营行为规范，我对出租小汽车服务质量保证如下： (一)自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定，诚实信用，公平竞争，履行社会责任，为社会提供安全、优质、便捷的运输服务。 (二)坚持“乘客至上，服务第一”的宗旨，遵守职业道德，信守服务承诺。 (三)热爱本职，忠于职守，热情待客，优质服务，文明用语，礼貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供热情周到，文明礼貌，安全舒适的服务。 (四)认真对待，积极配合，在市内各重点出租汽车服务质量检查区域和窗口服务单位（如汽车总站、城轨站、客运码头等），要严格遵守出租汽车行业管理和现场营运秩序，规范服务行为。 (五)带安全带（含提示乘客佩带），无超载，行车平稳，无超速，礼让行车，不绕道，无吸烟、吃东西、使用电话。 (六)不拒载，不议价，不招揽他人同乘，中途不转车，严格遵照物价局的收费标准，执行出租汽车打表收费，不与乘客议价。 (七)做好车容车貌日常保洁工作。保管和维护监控录像系统与gps“四合一”系统。 汽车维修服务质量活动倡议承诺书 守法经营诚信为本尊重用户优质服务 保证质量公平竞争文明生产开拓创新 热情接待。牢固树立“质量第一、用户至上”观念，努力满足用户需要，维护用户正当权益。 优质服务。建立用户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，答复用户咨询，解除用户顾虑。 诚信为本。坚持诚信为本，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少作业项目。 收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具票据。杜绝假冒。做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣配件。规范经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维修作业规范，收费标准和监督电话。 保证质量。建立、健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好企业维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。 文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务
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