浅谈卷烟零售户如何提高盈利水平.doc

浅谈卷烟零售户如何提高盈利水平随着卷烟销售网络化建设工作的全面提升，提高客户满意度成为烟草人孜孜以求的目标。在追求客户满意的工作中，我们一方面要注重优质服务，让客户感受到烟草人的真心、细心、耐心，做到“想客户之所想，急客户之所急”；另一方面要想办法提高客户的卷烟盈利水平，使其利润最大化，这样客我双赢的和谐关系才能真正牢固。在这里就零售户如何提高盈利水平谈几点浅显的看法。一、勤指导、多沟通。客户经理是联系烟草公司与零售户之间的桥梁，烟草公司的销售政策、行业内的形势等都靠客户经理在为客户服务的过程中传递出去的。因此，客户经理就要通过日常的拜访服务，对客户进行指导，不管是从卷烟的销售技巧、陈列、新品推介还是货源投放政策。通过客户经理勤指导，不断提升客户的卷烟经营水平；作为零售客户在积极配合客户经理工作同时，也要善于向客户经理了解近期卷烟的投放策略，方便调整自己的销售计划。另外在日常的卷烟销售中遇到的难题和消费者反映的问题也可以及时向客户经理反映，以便客户经理帮助解决。二、增强经营意识，加强与消费者的沟通。零售户经营卷烟的同时，也是在向消费者推荐自我一种方式。在与消费者沟通时的很好，就会给顾客留下良好的第一印象，这样对进一步了解客户的需求，促成销售有很大的帮助，同时也为日后详细的自我细分客户群奠定了基础。因此，在这里就要提醒零售户，一方面要多了解所销售的卷烟品牌的特点，以及消费者自身的消费习惯和卷烟吸食习惯，以便有针对性的进行卷烟销售；另一方面也要注意形成自己商店鲜明的特色，以及店堂环境，以达到吸引顾客的目的。三、陈列整齐划一，品牌经营多样。卷烟陈列的规范化将直接影响客户对其商品的关注度和信任度。零售户可以根据卷烟销售的习惯、消费群体的结构、节假日的消费等特点，将卷烟按照价位高低排列、畅销重点品牌排列、颜色及规格搭配排列等方式进行有规律的布置，这样能为其销售增色不少。另外零售户在选择经营的卷烟品牌时，要注重品牌组合的合理性和全面性，尽量保证品牌的齐全、多样，这样能提高消费者选购卷烟的自由度，为自己创造更大的盈利空间四、规范化经营，把握经营尺度。规范化经营是指零售户销售卷烟要根据烟草公司发放的价格标签的统一零售价来销售，不能为了谋求一些蝇头小利，私自降价或哄抬价格，扰乱卷烟市场秩序；同时零售户要坚决抵制“三无”卷烟，合法化经营，这样就避免了因违规经营而给自己造成不必要的损失，从而提高卷烟销售利润，维护自己的利益，提升自己经营的形象。学以致用 与企业共同成长 如何能跟上企业发展的步伐，实现与企业共同成长，这与自身能否持续学习有很密切的关系。基于这一认识，唐宇梅将大部分业余时间花在了学习上。 1999年初，配送中心推广应用销售系统，在配送中心公开招考6名电脑操作员。唐宇梅凭借对电脑的熟练运用，顺利从访销员走上了新的岗位。 当时，电脑操作员主要负责整个分部访销单的录入、生成和审核，工作较为繁重。唐宇梅白天协助分部主任开展日常管理，下午4点到晚上8点录入访销单。录完单后回到家，她在继续学习系统常规操作的基础上，还自学了电子表格中的销售分析图、公式运算等。经过一年的努力，她不仅成为销售系统的操作能手，还成为分部主任销售分析的好助手。 现在，每天下班回家后，总结思考当天工作中遇到的问题，查看管理、经济等方面的书籍，寻找解决问题的灵感与思路，已经成为唐宇梅生活中不可缺少的一部分。 与此同时，她还及时将所学知识运用到工作当中，经常深入一线与员工谈心、走访客户，发现问题及时解决，再将总结出的好经验推广到一线。近两年来，她在卷烟物流中心推广了“隆安U盘结算”、“上林车辆费用管理”等经验。由于工作业绩突出，2006年、2007年她连续被评为市级先进工作者。 从一名普通的基层员