（英语语言文学专业论文）试论上海大众销售管理中的中德文化冲突.pdf

蒜黛揣叛；掣f 剃a4discussion o nc h i n e s e - g e r m a nc u l t u r a lc o n f l i c t so fs a l e sm a n a g e m e n tns h a n g h a i f 煳 试论上海大众销售管理中的中德文化冲突v 17 1n i u 一7 ，! 。v - r 原创性声明 本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作。 除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已发表 或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名：丝整日期：2 1 刍垒眇 本论文使用授权说明 本人完全了解上海大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留论文及送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可 以公布论文的全部或部分内容。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名：导师签名： i i 卜海大学硕士学位论文 试论上海大众销售管理中的中德文化冲突 d i s c u s s i o n o n c h i n c s c - g c t m a nc u l t u r a l c o n f l i c t so fs a l e sm a n a g e m e n t i ns h a n g h a iv o l k s w a g e n 上海大学文学硕士学位论文 试论上海大众销售管理中的 中德文化冲突 姓名：陈捷 导师：庄恩平 学科专业：英语语言文学 上海大学外国语学院 2 0 1 0 年5 月 n 1 上海大学硕十学位论文 试论上海大众销售管理中的中德文化冲突 d i s c u s s i o no nc h i n c s e - g - e n n a nc u l t u r a lc o n f l i c t s o fs a l e sm a n a g e m e n ti ns h a n g h a iv o l k s w a g e n ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o r t h ed e g r e e o fm a s t e ri na r t s 1 一l j d i s c u s s i o no nu h i n e s e - g e r m a n c u l t u r a lc o n f l i c t so fsa l e s m a n a g e m e n t i ns h a n g h a i l k s w a g e n m d c a n d i d a t e ：c h e nj i e s u p e r v i s o r ：z h u a n ge n p i n g m a j o r ：e n g l i s hl a n g u a g ea n dl i t e r a t u r e f o r e i g nl a n g u a g ec o l l e g e ，s h a n g h a iu n i v e r s i t y m a y , 2 0 1 0 i v 上海大学硕士学位论文 试论上海大众销售管理中的中德文化冲突 d i s c u s s i o no nc h i n 岱v - g c r m a nc u l t u r a lc o n f l i c t so fs a l e sm a n a g e m e n ti ns h a n g h a iv o l k s w a g e n 摘要 在上海大众汽车有限公司的日常销售管理中，中德之间的冲突越来越激 烈和明显。这些冲突涉及上海大众的销售流程再造、新产品上市、产品切换、 经销商v s i 计划和经销商网络建设。而且，中德双方在销售管理上的各种冲 突大大降低了合资企业的管理效率，降低企业的整体竞争能力。 通过跨文化交际学理论，我分析了中德之间的管理冲突根源在于文化冲 突。并进一步分析中德文化冲突的原因，以及探索一条有效的途径来解决与 德国文化沟通的问题。并且帮助上海大众提高日常销售管理的效率。基于跨 文化交际的理论和对不同文化的理解，能够解决上海大众日常销售管理中的 文化冲突。首先，我们可以通过文化整合来创造属于上海大众的第三文化。 而文化整合可以通过语言沟通、文化习俗交流、管理模式探索和营销意识的 建立来进行。 最后，通过中德文化的不断沟通和产生的冲突，可以为上海大众建立起 彼此都能够接受的第三文化，而且文化差异的意识可以促进中德双方在交流 中更加理性和耐心对待彼此。并且基于中德双方不同的文化背景，为上海大 众建立更加互相理解跨文化沟通方式。从而，中德双方今后将会拥有共同的 文化沟通意识和原则来处理日常销售管理中的文化问题，以致提高管理效率。 所以，建立统一的文化沟通意识对中德双方是非常重要的。 关键词： 跨文化交际、文化整合、第三文化、上海大众 v 上海大学硕+ 学位论文 试论上海大众销售管理中的中德文化冲突 d i s c u s s i o n o nc h i n e s e - g e r m a nc u l t m a lc o n f l i c t so fs a l e sm a n a g e m e n ti ns h a n g h a iv o l k s w a g e n a b s t r a ct t h e r ea r em o r ea n dm o r es e r i o u sa n da p p a r e n tc h i n e s e - g e r m a nc o n f l i c t sf r o mt h e d a i l ys a l e sm a n a g e m e n ti ns h a n g h a iv o l k s w a g e na u t o m o t i v ec o ，l t d a n dt h e c o n f l i c t sa r ei n v o l v e di ns a l e sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g , n e wp r o d u c tl a u n c h ，p r o d u c t s w i t c h ，d e a l e rv s ip l a na n dd e a l e rn e t w o r ko fs h a n g h a iv o l k s w a g e n t h ec o n f l i c t si n t h es a l e sm a n a g e m e n tb e t w e e nc h i n e s ea n dg e r m a n sr e d u c em a n a g e m e n te f f i c i e n c y 、 a n dc o m p e t i t i o n c a p a b i l i t y a c c o r d i n gt ot h ei n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o nt h e o r y , it r yt oa n a l y z et h er e a s o n 8 f o rc h i n e s e - g e r m a nc u l t u r a lc o n f l i c t s ，a n de x p l o r ea ne f f e c t i v ew a yt os o l v et h e p r o b l e m so fc o m m u n i c a t i o nw i t hg e r m a nc u l t u r ea n dh e l ps h a n g h a iv o l k s w a g e nt o i m p r o v et h ee f f i c i e n c yo ft h ed a i l ys a l e sm a n a g e m e n t b a s e do ni n t e r c u l t u r a l c o m m u n i c a t i o nt h e o r ya n dt h eu n d e r s t a n d i n go fd i f f e r e n tv a l u e s ，w ec a ns o l v et h e c u l t u r a lc o n f l i c t si nt h es a l e sm a n a g e m e n to fs h a n g h a iv o l k s w a g e n f i r s t l y , w ec a n c r e a t ec u l t u r ecb a s e do nc u l t u r a li n t e g r a t i o n i tc o n s i s t so fv e r b a lc o m m u n i c a t i o n ， c u l t u r ec o m m u n i c a t i o n ，b u s i n e s sm a n a g e m e n tm o d e , a n dm a r k e t i n ga w a r e n e s s f i n a l l y , t h r o u g hp r o g r a m sa n da c t u a lc o n f l i c t s ，w ec a nb u i l dc u l t u r eci ns v w , w h i c hi sa c 矧删b yb o lc u l t u r e s t h ek n o w l e d g eo fc u l t u r a ld i f f e r e n c e sw i l lm a k eu b m o r ep a t i e n ta n dt o l e r a n ti nd e a l i n g 、i le a c ho t h e r s v wc a nd e v e l o ps o m ep r o g r a m s t oe n h a n c et h ea b i l i t yt ob em o r ee m p a t h i ca n ds e n s i t i v et oe a c hd i f f e r e n tc u l t u r a l b a c k g r o u n d c h i n e s ea n dg e r m a n sw i l l h a v eac o m m o nc u l t u r a la w a r e n e s sa n d p r i n c i p l et od e a lw i t he v e r y t h i n gi nt h ed a i l ys a l e sm a n a g e m e n ti nf u t u r e t i l lt h e n , s a l e sm a n a g e m e n tw i l lb em o r ee f f i c i e n tt h a nb e f o r e i naw o r d , i ti sv e r yi m p o r t a n tf o r c h i n e s ea n dg e r m a n st oh a v eau n i f i e dc u l t u r a la w a r e n e s s i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n ，c u l t u r a li n t e g r a t i o n ，c u l t u r ec ，s h a n g h a iv o l k s w a g e n v l 上海大学硕十学位论文 试论上海大众销售管理中的中德文化冲突 d i s c u s s i o no nc h i n c - g c r m a nc u l t u r a lc o n f l i c t so fs a l e sm a n a g e m e n ti ns h a n g h a iv o l k s w a g m c o n t e n t 1 2 s u b j e c to b j e c t i v e l 1 4 p a p e ro u t l i n e 3 c h a p t e r2 i n t r o d u c t i o no fs v w 3 c h a p t e r3 c o n f l i c t si nt h es a l e sm a n a g e m e n t 4 3 4d e a l e rv s ip l a n 1 0 c h a p t e r 4 a n a l y s i n g c o n f l i c tc a u s e sf r o mi n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n 4 1c u l t u r a ld i f f o r e n c e sb e t w e e nc h i n e s ea n dg e r m a n s 1 4 4 1 2v a l u ea n dc o m m u n i c a t i o n 1 5 4 2 a n a l y s i so ft h ec o n f l i c t sf r o mb o t hc u l t u r a lp e r s p e c t i v e s 1 7 4 2 1 l o n g - t a mo r i e n t a t i o nv s s h o r t - t e r mo r i e n t a t i o n 18 4 2 2h a r d w a r eo r i e n t a t i o nv 8 s o f t w a r eo r i e n t a t i o n 2 0 4 2 3p r o d u c to r i e n t a t i o nv s c u $ t o m c ro r i e n t a t i o n 。2 1 4 2 4p r o f i to r i e n t a t i o nv s q u a n t i t yo r i e n t a t i o n 2 3 v h 上海大学硕士学位论文 试论上海大众销售管理中的中德文化冲突 婴! 塑望! 塑塑9 i n 例生唧柚c u l t u r a lc o n f l i c t so fs a l e sm a n a g e m e n ti ns h a n g h a iv o l k s w a g e n 4 2 5d e c e n t r a l i z a t i o nv s c e n t r a l i z a t i o n 2 5 c h a p t e r5 c u l t u r a li n t e g r a t i o ni ns a l e sm a n a g e m e n t 2 5 5 2c u l t u r ec o m m u n i c a t i o n 2 8 5 3 b u s i n e s sm a n a g e m e n tm o d e 2 9 5 4 m a r k e t i n ga w a r e n e s s 3 1 c h a p t e r6 c o n c l u s i o na n dp r o s p e c t 3 2 6 1 c o n c l u s i o n 3 2 b i b l i o g r a p h y 3 5 a u t h o r sp a p e r sp u b l i s h e dd u r i n gp o s t g r a d u a t es t u d i e s 3 6 a u t l l o r sp r o j e c t sd u r i n gp o s t g r a d u a t es t u d i e s 3 7 a c k n o w l e d g e m e n t s j ：；8 v i l l 上海大学硕士学位论文 试论上海大众销售管理中的中德文化冲突 d i s c u s s i o no nc h i n e s 0 4 3 e n n a nc u l t u r a lc o n f l i c t so fs a l e sm a n a g e m e n ti ns h a n g h a iv o l k s w a g e n c h a p t e r1o v e r v i e w 1 1 s u b j e c ts o u r c e t h i ss u b j e c tc o m e sf r o mt h ed a i l ya p p a r e n tc h i n e s e - g e r m a nc u l t u r a lc o n f l i c t s o fs a l e sm a n a g e m e n ti ns h a n g h a iv o l k s w a g e na u t o m o t i v ec o ，l t d 1 2 s u b j e c t0 b je c t i v e a c c o r d i n gt ot h ei n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o nt h e o r y , ia n a l y z et h er e a s o n sf o r c h i n e s e - g e r m a nc u l t u r a lc o n f l i c t s ，a n de x p l o r ea ne f f e c t i v e w a yt o s o l v et h e p r o b l e mo fc o m m u n i c a t i o n 谢lg e r m a nc u l t u r ea n dh e l ps h a n g h a iv o l k s w a g e n i m p r o v et h ee f f i c i e n c yo fd a i l ys a l e sm a n a g e m e n t 1 3r e s e a r c ha th o m ea n da b r o a d 1 3 1r e s e a r c ha th o m e i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o ns t a r t e da sa na c a d e m i cs u b j e c ti nc h i n ai n t h ee a r l y 19 8 0 s f r o m19 8 3t o 2 0 0 3 ，c h i n ah a dh e l df i v ei n t e r n a t i o n a l s e m i n a r so n i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o na n ds e tu pt h ei n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o nr e s e a r c h a s s o c i a t i o n d u r i n gt h e2 0y e a r s , c h i n e s es c h o l a r sh a v ep u b l i s h e dh u n d r e d so f r e s e a r c hp a p e r sa n dt w e n t yo rt h i r t ym o n o g r a p h so ni n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n s t u d i e s ，a n da l s of o r m e das e to fs c i e n t i f i ci n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o nr e s e a r c h s y s t e m a tt h es a m et i m e ，m a n yu n i v e r s i t i e so f f e r e di n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n c o u r s e s a c c o r d i n gt ot h eh i s t o r i c a ld e v e l o p m e n to ft h ei n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n s t u d i e si nc h i n a , w ec a nn o to n l yk n o wt h er e s e a r c hm e t h o d s ，r e s e a r c hr e s u l t sa n d p r o b l e m so ft h ei n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o ns t u d i e s ，b u ta l s o f o r e c a s tt h e f u t u r e r e s e a r c hd i r e c t i o n s i nt h es i g h to ft h ed o m e s t i cp u b l i s h e db o o k sa n dp a p e r s ，o u rs c h o l a r sf o c u so n 上海大学硕士学位论文 试论上海大众销售管理中的中德文化冲突 d i s c u s s i o no nc h i n e s e - g e r m a nc u l t u r a lc o n f l i c t so fs a l e sm a n a g e m e n ti ns h a n g h a iv o l k s w a g e n t h ef o l l o w i n ga r e a s ：t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nl a n g u a g ea n dc o m m u n i c a t i o n , n o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o n ，ac o n t r a s to fc h i n e s ea n dw e s t e r nc u s t o m s ， a c o m p a r i s o no fc h i n e s ea n dw e s t e r nm a n a g e m e n tm o d e ，e t c 隰愿凰覆曩曩愿囊搦惠愿愿圜愿愿愿黧愿愿匮圈 魏， 胡文伸 1 9 8 8 ，：。纛，。 跨义化交际与荚语学习 。，以。 译文 。么 顾亦谨、吴国华 1 9 9 1 语言与文化：俄语语言国情学概论河南人民 蕤，黑国华。，j ：j ，：二1 9 9 2 ，二薏一! ；， 俄语文化背景知识词典 “；：纛河南人民? 覆 庄恩平 1 9 9 3 走出误区：中荚交际文化差异实例分析世界图书 鍪。胡文仲15 二i j 1 9 9 4 ：。三霪篇二：毒o ，幺，文化与交际j1 ：二j 岛。z 盈：。，外研社，j ，j 霪 j 关世杰 1 9 9 5 跨文化交流学北京大学 i 荔”棒大津? 薹“；0 纛；i 9 9 6 ，纛纛童，三：跨文化交际研究j ：；。：；17 ：差：1 。j 福建人民。缓 贾玉新 1 9 9 7 跨文化交际学上海外语教育 缀。毕继万篓凌蓁i 荔：，；曲l ；誓菇疆囊藜纛i 跨文化非语畜交际7 i 毫象：鬟i j 夕 语教学与研究，霪 j 胡文仲 2 0 0 3 跨文化交际面面观外语教学与研究? f 妒i 一嘲2 “0 0 “1 。3 一, ”锯o _ 篡。翥凳嚣麓i ”语谤每霪 蠹，。譬学? “镌一 囊：中荚e 磊品；。巍乌俗比虬，i 。外零教学? 冀凌 ；二庄恩平 2 0 0 4 跨文化商务沟通案例教程上海外语 戮棒丈溶j i 篓i 夏i 荔。麟j ；蠢l 臻：雾羔文化交际学：理论垮实践。：了夏：j 福建入民霉霪 ； 樊葳葳 2 0 0 6 跨文化交际与外语教育 华中科技大学 j 戮，7 ，鞯大淖：善萋! ! 鬣jz o o sj i 臻? 箩曼花交际研究匈英美人交往指南薹：，蔓桶建人民i ；i 荔 隐螺庚电缓颞，蠢矿2 0 0 9 以。黝z 锄；始j 瓤译与跨文化交流：整合与创新。- 一上海外语教亨纛 t a b l e1 3 1d o m e s t i cp u b l i s h e db o o k sa n de s s a y sl i s t 1 3 2r e s e a r c ha b r o a d i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n , a l s ok n o w na sc r o s s c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n , o r i g i n a t e di nt h eu n i t e ds t a t e s t h i si sac o u n t r yo fi m m i g r a n t sw i mf r e q u e n t l y o c c u r r i n gc u l t u r a lc o l l i s i o n s i m m i g r a n t sf r o ma l lo v e rt h ew o r l dm a i n t a i nt h e i ro w n c u l t u r ea n dc r e a t eam u l t i - c u l t u r a l p a t t e r ni n t h eu n i t e ds t a t e s ，t h a t sw h y i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o ni sw i d e l yo b s e r v e db ya m e r i c a ns c h o l a r sa n dp e o p l e f r o ma l lw a l k so fl i f e m o s ts c h o l a r sr e c o g n i z e 刀i es i l e n tl a n g u a g ep u b l i s h e db ye d w a r dh a l li n 19 5 9a saf o u n d a t i o ns t o n eo fi n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o ns t u d y h a l l ，a sa n a n t h r o p o l o g i s t , w a sa l w a y sc o n c e r n e da b o u tt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nc u l t u r ea n d c o m m u n i c a t i o n i n 砌es i l e n tl a n g u a g e ，h a l ld i da ni n d e p t hi n v e s t i g a t i o na n d 2 上海大学硕十学位论文 试论上海大众销售管理中的中德文化冲突 d i s c u s s i o no nc h i n e s e - c a m n a nc u l t u r a lc o n f l i c t so fs a l e sm a n a g e m e n ti ns h a n g h a iv o l k s w a g e n d i s c u s s i o no nt h er e l a t i o n s h i pa m o n gt i m e , s p a c ea n dc o m m u n i c a t i o n h eb e l i e v e d t h a ti ti s a p p a r e n t l yd i f f e r e n tw h e np e o p l ef r o md i f f e r e n tc u l t u r a lb a c k g r o u n d s e x p r e s st h em e a n i n gi nt h eu s eo ft i m ea n ds p a c e a f t e rt h es i l e n tl a n g u a g ew a s p u b l i s h e d ，s o m eb o o k so ni n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o nw e r ep u b l i s h e do n ea f t e rt h e o t h e ri n6 0 s f o re x a m p l e ，c u l t u r ea n dc o m m u n i c a t i o nb yr t o l i v e ri n19 6 2 ， c o m m u n i c a t i o na n dc u l t u r eb ya s m i t hi n19 6 6 ，t h ep s y c h o l o g yo fh u m a n c o m m u n i c a t i o nb yi p a r r yi n19 6 7 ，e t c 1 j a p a nd o e sn o tl a gb e h i n di nt h i sa s p e c t i n19 7 2 ，t h ef i r s ti n t e r n a t i o n a ls e m i n a r o ni n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o nw a sh e l di nt o k y oa n dt h ea t t e n d a n c ee x c e e d e d 2 0 0 0 i n19 7 4 ，s i e t a r ( s o c i e t yf o ri n t e r c u l t u r a le d u c a t i o n ，t r a i n i n ga n dr e s e a r c h ) w a so f f i c i a l l yl a u n c h e di nt h eu n i t e ds t a t e s 1 4 p a p e ro u t l i n e t h ed i s s e r t a t i o ni sb a s e do nt h e d a i l ys a l e sm a n a g e m e n t i n s h a n g h a i v o l k s w a g e nw h i l eia n lp u r s u i n gm a s t e rd e g r e e i nc h a p t e r1 ，ie x p o u n dt h e8 0 u r c e ， o b j e c t i v e , a n dr e s e a r c ha th o m ea n da b r o a do nt h es u b j e c t i nc h a p t e r2 ，ii n t r o d u c e t h eb a s i cc o m p a n yi n f o r m a t i o no fs h a n g h a iv o l k s w a g e n i nc h a p t e r3 ，ii n t r o d u c e t h ec o n f l i c t si nt h es a l e sm a n a g e m e n to fs v w i nc h a p t e r4 ，ia t t e m p tt of i n dt h e c a u s e so fc o n f l i c t sf r o mt h ep e r s p e c t i v eo fi n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n i nc h a p t e r5 ， i 锄a i m e dt ob u i l dc u l t u r eci ns a l e sm a n a g e m e n t ，a n di nc h a p t e r6 ，id r a w c o n c l u s i o na n dp r o s p e c to f t h et h e s i s c h a p t e r 2i n t r o d u c t i o no fs v w s h a n g h a iv o l k s w a g e na u t o m o t i v ec o ，l t d ( s v w ) ，a5 0 - 5 0j o i n tv e n t u r e b e t w e e nv o l k s w a g e na n ds h a n g h a ia u t o m o t i v ei n d u s t r yc o r p o r a t i o n ( s a i c ) ，i st h e l a r g e s tf o r e i g n - i n v e s t e de n t e r p r i s ei nc h i n a s h a n g h a iv o l k s w a g e n s s t a n d a r d l 胡文仲跨文化交际学概论 m 外语教学与研究出版社，1 9 9 9 年9 月第1 版，9 1 0 页 3 上海大学硕士学位论文 试论上海大众销售管理中的中德文化冲突 d i s c u s s i o n0 1 1c h i n e s e - g e r m a nc u l t u r a lc o n f l i c t so fs a l e sm a n a g e m e n ti ns h a n g h a iv o l k s w a g e n s a n t a n am o d a li so n eo ft h eb e s t - s d l c rs e d a n si nc h i n a t h ec o m p a n y so t h e rm o d e l s i n c l u d ep o l o ，p a s s a t ，t o u r a n ，l a v i d a , o c t a v i a , f a b i a , a n ds u p e r b s v ww a so n l yr e s p o n s i b l ef o rp r o d u c t i o nb e f o r e2 0 0 0 ，a n ds a i c sb u s i n e s s a r em a l n l ys a l e s e s t a b l i s h e di na u g u s t2 0 0 0 ，s a i c - v o l k s w a g e ns a l e sc o ，l t d w a st h el e a d i n gc o m p a n yo fc h i n a sa u t om d u s t r y , s p e c i a l i z i n gi ns a l e sa n d a f t e r - s a l e ss e r v i c e so fa u t o m o b i l e sf r o mv a r i o u ss e r i e sm a d eb ys v w t h ec o m p a n y w a sal a r g ej o i n tv e n t u r ec o n s i s t i n go fs v wa n ds a i c b yt h ee n do f2 0 01 ，t h e c o m p a n ye m p l o y e da p p r o x i m a t e l y 6 0 0s t a i f , a n dh a de s t a b l i s h e dt h em o s t c o m p r e h e n s i v e a u t o m o t i v es a l e sa n da f t e r - s a l e ss e r v i c en e t w o r kw h i c hw a s n a t i o n w i d e 嘶m2 4r e g i o n a ls a l e sa n ds e r v i c ec e n t e r s ( r s s c ) ，6 13d e a l e r sa n d51 4 a u t h o r i z e ds e r v i c es t a t i o n s t h i sn e t w o r kp r o v i d e df i r s t - c l a s ss e r v i c et oo v e r2 m i l l i o ns h a n g h a iv o l k s w a g e nc u s t o m e r se v e r yd a y i n2 0 0 4 ，s a i cv o l k s w a g e ns a l e s - c o ，l t d w a sm e r g e di n t os v w 弱s a l e s s y s t e m s i n c et h e n ，g e r m a n ss t e p p e du p i t ss a l e s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g , m a n a g e m e n t ，m o n i t o r i n gi nc h i n aa u t om a r k e t n o w , t h e r ea r e 1 2r s s c s , 4 7 1 d e a l e r s ( i n c l u d i n ga u t h o r i z e d4 sd e a l e r4 3 8 ) ，a n d1 2 5a u t h o r i z e ds e r v i c es t a t i o n s s a l e st e a mi ss m a l l e rt h a nb e f o r e c h a p t e r3c o n f l i c t si nt h es a l e sm a n a g e m e n t w i t ht h ei n v o l v e m e n to fg e r m a n s ，ih a v ee x p e r i e n c e dm a n ys i g n i f i c a n tc h a n g e s i nt h es a