（工商管理专业论文）外资企业领导素质探索.pdf

iii 摘 要 随着越来越多的外资企业进入我国许多本土管理人员将成为外企的领导本 文对外资企业领导问题进行了一些研究与探索以外企领导的素质为中心进行论述 第一部分对领导进行了定义论述了管理与领导的区别领导的作用权力表 现形式及使用方式这些领导的特性及权力要求外企的领导具备必要的素质 第二部分根据外资企业的特点对外企领导者应俱备的基本素质提出要求从 道德素质知识素质能力素质心理素质身体素质五个方面展开并进行了分 解从不同方面对各个素质提出具体要求 第三部分论述外企领导人在具备了基本素质后怎样具体做好外企领导工作提 出了以人为本才是外企领导做好管理工作的立身之道分析了原因并论述了从哪 四个方面具体工作每个方面都进一步作出说明这四个方面包括完善自己知 人善任德治法治相结合锐意创新 第四部分具体阐述了外资企业领导如何处理企业危机事件从预测到处理都给 出了具体的指导 本文对外企素质和具体做好外企领导工作提出了实质性的操作方法具有一定 较强的指导性我国对外资企业管理的理论和实际操作研究还处于初级阶段特别 是如何融合中国传统的管理方法及领导理论用于实践的研究工作则更少本文对此 做了些探索还有待广大管理学者做进一步的研究 关键词外资企业领导素质以人为本企业危机事件 iv abstract as china becoming more open to the world, the number of foreign enterprises entering into this country has been increasing day by day. the degree of management localization of these enterprises has also been strengthening at high speed. as a result, more local chinese people become leaders of foreign enterprises in china. this article sorts to study local leaders quality and explore the problems that caused by the management localization in foreign enterprises. the first section defines the leadership, analysis and differentiates the differences between managers and leaders. what are the functions of leaders? how they present leaders quality; human centric;crisis of enterprise 1 前 言 自上世纪八十年代以来中国在邓小平理论指引下改革开放高潮迭起特别是 加入 w t o以后随着中国外资环境的不断改善和中国市场容量的不断扩大外资企业 更是看好中国, 争先恐后进入中国中华大地的外资企业更如雨后春笋般涌现从沿 海不断向中西部地区挺进外资企业为了降低成本也为了更好地适应中国的环境 谋取企业的最大利润和最快发展速度大力实施本土化战略不仅企业工人一般技 术人员和管理人员连高层管理人员甚至最高层领导人员都大量或全部取用华人当 然不少是外籍华人或留学海归 34 因此研讨外资企业的管理问题认识外资企业 管理的特点研究外资企业管理模式和方法必然能丰富中国特色管理理论的内容 也应是研究现代管理学的任务之一 众所周知 管理学是系统研究管理活动的客观规律 基本原理和一般方法的科学1 它所揭示的管理活动的规律原理和方法不仅适用于企事业单位也适用党政机关和 社会团体的管理外资企业理所当然是管理学应用和难之地但外资企业毕竟是中 国改革开放二十年来中的新事物它有特殊的环境及内在规律认识外资企业的管理 模式探讨外资企业的管理方法并丰富管理学的内容应是现代管理者研究和乞求的 任务之一 为了对外资企业领导素质进行探讨首先应对领导和素质的涵义进行必 要的说明 什么是领导管理学者哈罗德也茨西里乐奥唐奈认为领导不过是权 势也就是用以左右人们使之心甘情愿为完成集团的目标而奋斗的艺术或手法23心 理学者认为领导就是引导和影响个人或团体在一定条件下实现一定目标的行为过程 我们认为领导是指利用权威引导和影响个体群体或组织在一定条件下实现群 体或组织既定目标的行动过程领导者是实施领导过程的人可见领导过程是由领 导者被领导者及其所处的环境三个因素组成的5 即领导过程f领导者被领导者环境 管理者与领导者既有区别又有联系管理者是领导者以及所有从事管理工作的 职能人员的统称管理者并不都是领导者但领导者必定是管理者 素质是本质品质素质主要靠后天通过社会实践培养锻练和通过学习行为来 2 提高 领导是管理的重要职能领导者能力水平的高低直接决定着企业的生存和发展 俗话说蛇无头不行 所以对外资企业管理的研究 首先要对外资企业领导进行研究 通过在华中科技大学研究生课程的两年深造在著名管理学学者的无私指导下 我对管理学的基本理论和专业知识有了进一步的掌握和理解站在前人的肩膀上站 在中科大学者为我们筑成的台阶上展望管理领域豪情壮志油然升起然而冷静 深思管理学学海无涯又觉得自己才疏学浅学无止境方需继续求索本文试图 抛砖引玉探索一下外资领导问题中的一个重要方面- - - - - 领导的素质 3 1 领导在企业中的作用和权力 1.1 领导的定义 ( 1 ) 领导的五种常见定义 1 ) 领导是对制定和完成组织目标的各种活动施加影响的过程 2 ) 领导是指挥部下的过程 3 ) 领导是在机械地服从组织常规指令以外所施加的影响力 4 ) 领导是一个动态过程这一过程是领导者个人品质追随者个人品质及某 种特定环境的函数 5 ) 领导就是服务 以上五种定义对领导的函义2都强调了领导要素的一个或几个方面 但都未全面 体现领导的本质属性我认为领导的属性应主要四个主要内容 ( 2 ) 领导的四个本质属性 1 ) 领导是通过领导者来实现的( 领导者可以是一个人也可以是领导集体) 2 ) 领导者必须有下属或叫组织成员被领导的人 3 ) 领导者拥有影响组织成员共同努力实现目标的权力和力量 4 ) 领导是通过激励与施加其他影响来实现组织目标的 归纳以上要素领导定义应当是领导是组织的领导者通过各种激励措施指挥 或带领组织成员实现组织目标的行为过程 1.2 领导和管理者的区别 ( 1 ) 领导者不等于管理者通常企业领导者必然是管理者但管理者不一定 是领导者而在非正式组织中管理者与领导者也可以是分离的 ( 2 ) 管理者与领导者采用的方法不同管理者通常采用有组织的规范的条例来约束 下属行为而领导者通常采用灵活创新的方式在组织中倡导变革并通过规划组 织的前景来激励员工努力工作 ( 3 ) 管理者与领导者在组织中的地位不同最高领导者一般只有一个而管理者通 4 常为一个群体由若干人组成 通过以上分析可以看出两者的联系与区别 领导者在企业的作用是十分巨大的可以这样说企业领导者决定企业的命运决 定企业的兴衰成败古今中外概莫能外没有比尔盖茨就没有微软帝国没有张 瑞敏就没有海尔集团这与没有共产党就没有新中国一样已被人们普遍接受 1.3 领导的作用 企业领导者是企业的灵魂有什么样的领导就有什么样的企业企业领导者是企 业的引导者他给企业指明前进的道路绕过暗礁到达辉煌的彼岸领导者是企业的 总设计师他设计出企业现在和将来的蓝图领导者是企业全员的指挥者也是调动 全员积极性的激励者它的作用可分为四个方面 ( 1 ) 组织作用企业组织是一个群体为实现共同目标经由分工与合作及不同层 次的权力和责任制度而构成并与外部环境相适应的有机结合体企业领导者必须建立 起庞大的组织体系量才录用对资源进行合理配置领导者要进行组织机构设计 分权授权人力资源管理组织文化建设等 ( 2 ) 指挥作用有组织的活动都离不开指挥指挥得当才能协调组织的各种活动 形成能适应组织所处的环境与形势达到预定的目标在实施指挥决策的过程中领导 要头脑清淅胸怀全局高瞻远瞩运筹帷幄决胜千里 ( 3 ) 协调作用由于企业内部分工不断细化虽然有总的目标但由于组织成员的 岗位背景工作能力态度进取精神性格作用等的不同在思想上行动上会 产生各行各样的分歧既可能在工作中偏离目标也可以形成步调不一致这样就需 要组织领导者来及时协调企业内各部门各级人员之间的关系使组织内部形成指向 总目标的合力, 一切行动听指挥步调一致方能得胜利 ( 4 ) 激励作用企业组织每个成员参加到组织中来总是有个人动机的动机来源 于个人需要个人在组织中在完成组任务的同时获得自己的需要这种需要当然是 指正常的合法规的得到满足员工个人积极性就会高涨工作就会主动积极所以 领导者是通过各种可能的方法途径满足员工的正常需要充分调动员工的积极性 以促使其更努力的工作这就是激励当然不同的社会经济制度需要不同的激励方式 但领导者必须善于运用各种激励手段满足员工不同层次需要在实现组织目标的同时 5 实现员工个人利益最大化却是相同的 1.4 领导权力的五种形式及行使方式 领导权力指领导者有目的地影响下属心理和行为的能力权力是领导的基本条件 和基础领导者在企业中的地位崇高作用巨大责任极重因此领导者必须享有其 应当享有的充分的权力权力和义务必须一致才能保证领导工作的正常进行 在外资企业中领导权力有五种形式及行使方式 ( 1 ) 指挥权这一权力来源于法律规定外资企业分为中外合资经营企业中外合 作经营企业和外商投资经营企业它们都是依照中国有关法律规定在中国境内设立 的外资企业的领导者均是依法批准注册登记受法律保护的企业依法取得中国企 业法人资格是依严格法律规定程序产生的 凡是处于某一职位上的领导都拥有法定的权力可在其职权范围内行使运用有 关权力下级在工作中必须服从上级听从指挥完成上级交给自己的职责范围内应 当完成的一切工作否则就会受到约束或制裁13 领导应明确指挥下属齐心协力完成企业目标该下放的指挥权连同相应责任一 起下放 ( 2 ) 奖励权是决定给予或是取消奖励报酬的权力奖励的范围包括增加工资 奖金提升职务表扬提供培训机会分配更好的工作改善工作条件等这些诱因 能激发员工服从领导努力工作得到物质利益或非物质利益的满足外资企业中 奖励权起着非常大的作用这也是外资企业高效的主要原因之一 奖励权的实施必须树立系统全局整体平衡着眼长期的观点也就是说在使用 奖励权时要处理好个别与整体的关系尽量要公平防止员工之间相互比较引起的 不公平心理使奖励产生的激励力量打折扣25 ( 3 ) 强制权这是一种对下属在精神上或物资上进行威胁强迫其服从的权 力在外资企业当下属人员违背上一级指示或意愿时会导致扣降薪扣发奖金 调离现岗降低待遇免职甚至解顾等后果 强制权不可不用但应当少用慎用对于全局整体发展趋势产生不良影响的人 特别是重大影响的人应使用强制性权但应注意下属因受到惩罚而产生的服从是表 面的暂时的因而其效果也具有某种局限性使用强制权前要规章制度在先制 6 度面前人人平等 ( 4 ) 信任权这一权力来自下级对上级的信任即下级相信上级具有相当的智慧与 品质有带领员工完成组织任务实现组织目标的能力从而对其敬佩信任进而 服从其领导与指挥积极主动地完成工作任务信任权又与感情因素有关若管理者与 被管理者建立了良好的感情关系下属便会对领导产生亲切感甚至能包容不妥接 纳领导的意见这种亲切感会极大地增强领导者对下属的影响力 外资企业的领导者若能公正无私严于律己知人善任富有同情心和感染力 就会受到下属的敬佩获得员工信任相反, 如果领导的品格很差办事不公用人唯 私或者不尊重所在国的风俗人情文化习俗大众公德员工就会对他反感甚至厌恶 就不可能获得员工的信任20 ( 5 ) 专长权由于领导者具有某种与本企业核心工作有关的技术专长因而得到所 属成员的尊敬相信领导能为员工指明工作方向提出解决问题的办法这是领导者 具有技术专长而产生的权力当然在大型企业领导者也不可能对企业内部所有核心业 务都具有专长但总的说来必须懂技术有一技之长专长权以敬佩和理性崇拜为基 础影响专长权的有两个因素一是能力二是知识 一个有能力有智慧的管理者会唤起并带来企事业成功的希望员工会对其产生敬 佩感敬佩感吸引着群众自觉地接受领导者的领导人的才能与其职位相适应高才 低就浪费领导力量低才高就影响工作员工也无法产生敬佩感必然降低领导 者的威信必然影响企业的发展 以上五种权力我们可以把领导者的指挥权奖励权强制权称为外在权力领 导者在其位就有此权离其位就失去此权信任权和专长权是来自于领导者本身的 因素权力的大小取决于领导者的品格知识才能等个人素质我们称之为内在权 力 7 2 对外资企业领导素质的要求 素质原是一个生理学概念现代意义广泛应用的人的素质的含义已不是原来遗传 或是先天素质的含义是把天赋潜能的基础上通过教育和环境作用所形成的比较稳 定增长的个性品质称为人的素质外资企业领导素质是指外资企业领导者的道德心 理知识身体各方面品质特征的总和对于素质结构目前学术界尚未形成完全统一 的标准 2.1 外资企业的特点 (1)完善的企业管理制度外资企业通过制定一系列规章制度对企业人财物 等要素进行最优配置在财务管理方面实行全面预算管理健全财务管理体系通 过编制财务预算对整个企业进行管理和控制在成本管理方面在广泛应用标准成本 招标采购等方法的基础上推行先进的成本管理方法在人事制度方面重点推行弹 性人事制度和弹性工资制度形成管理者能上能下员工的收入与付出的劳动相适应 的激励机制在劳动纪律操作规程安全生产等方面严格执行各项规定 (2)管理组织结构合理外资企业的管理模式基本上都为扁平型这样增加了管 理幅度 缩减了管理层次部门和岗位设置以作业流程为核心以生产要素的流动为 基础明确界定各部门的责权关系减少摩擦提高了组织的工作效率和应变能力 (3)全面的现代管理理念其先进的管理理念是树立以人为本的管理思想,把人力 资源作为企业第一生产力确立客户至上的经营宗旨以市场为导向,以客户的满 意度为标准重视企业战略管理不偏重短期利益着眼于全局的长远的战略目标 确立质量第一的管理理念视质量为企业的生命树立诚实守信的观念 提高企业信 用意识形成诚信光荣失信可耻信用即是财富的理念注重社会责任实现企业 利益目标和社会效益目标的统一 (4)大力应用现代管理技术现代信息技术与企业管理流程的有机结合是当今世 界管理发展的潮流目前外资企业的管理信息化水平已经达到较高层次利用信息 技术实现管理思想与管理方式的创新在实施企业资源计划基础上将办公自动化 供应链管理客户关系管理电子商务等功能进行了系统集成实现了全方位的信息 8 化网络化管理 (5)实施国际通行的管理标准外资企业参与了国际经济技术合作和竞争普遍 实施 iso9000 国际管理标准iso14000 环境管理体系ohsas18001 职业健康安全管 理体系等一系列国际标准采用国际先进的管理手段与方法使企业的管理基础与国 际接轨 (6)先进的人力资源管理外资企业在充分开发人力资源提高员工综合素质建 立合理的人际关系培育员工的参与意识等方面积累了行之有效的经验制定了切实 可行的人力资源管理总体战略管理人员科技人员一般员工采取了按生产要素贡 献进行量化分配的激励措施在企业产权制度安排中突出人力资本价值试行员工持 股制员工投资基金制员工董事制等员工参与等形式建立了学习型组织强化职 工终生教育和培训尊重职工关心职工确立了以人为本的管理思想调动了广大 职工的积极性与创造力 (7)有特色的企业文化外资企业对企业文化建设十分重视在生产经营和管理活 动中创造了具有本企业特色的精神财富及其投资形态一方面在企业文化长期发展 过程中积累了经验另一方面它们致力于适用型文化的推广应用提高企业业务水 平经济效益在此基础上又促进了企业文化的发展形成良性循环通过企业文化 在企业中形成了凝聚力和创造力为企业的发展打下了坚实的基础我国的企业停留 在表层和中间层而核心层的理念尚未形成从表现形式上看注重公关形象运作过 程目标和结果尚未形成良性循环从管理总体上看无论量还是质都存在很大差 距 (8)领先的生产技术水平外资企业在生产技术水平上处于领先地位应用了目前 最先进的生产技术重视开发与研究保持了企业的创新和领先 领导是企业的灵魂决定企业的兴衰成败在企业中有着极其巨大的作用因此 必须对企业领导素质提出很高的要求从事外资企业的领导工作更因为需要熟悉外 国远环境和所在国近环境需要领导不同国及不同语言不同行为习惯的员工收集 存储分析国内国外大量的各种信息因此工作就更加复杂多变充满更大挑战性 作为外企领导人应具备怎样的素质才能成为好的经营领导者实现企业价值最 大化目标从五个方面对外资企业领导者素质提出要求 9 2.2 道德素质的要求 德才兼备这是选拔人才的标准古今中外概莫能外所以要求领导者有良好 的道德品质是必然的即使外资企业也不是重才轻德只是它的德的标准与我们 国内有差异罢了我认为具备如下几条 ( 1 ) 热爱本职工作 无论哪家企业都不会喜欢对本企业持怀疑态度朝三暮四毫无献身精神的人担 任自己企业的领导我们应对外资企业在我国的经济发展中的地位和作用有正确认识 外资企业对加速我国经济发展利用外资引进先进技术开拓国外市场实现生产要 素优化组合进一步参与国际经济分工加速实现我国现代化具有十分重大意义和作 用作为外资企业的领导处在改革开放的前沿担负着多重任务既是为国家创造财 富, 也是为社会作贡献因此我们要热爱自己的本质工作, 工作要积极, 态度要端正, 办事要认真, 工作要负责, 吃苦耐劳, 全心全意 ( 2 ) 具备做人的基本道德要求 要做事, 先做人, 要做企业领导, 先做企业员工道德的榜样, 外资企业领导应不谋私 利, 明礼诚信, 模范遵守社会公德, 自觉遵守企业规章制度, 谦虚谨慎, 实事求是, 严于律 己宽于待人 ( 3 ) 严格遵守国家的法律法规 外企领导者必须有很强的法律意识严格遵守国家的各项法律法规, 奉公守法是每一个 公民的道德责任. 而外资企业领导由于权力大独当一面所以更要慎之又慎要正确 处理好国家企业员工三者之间的利益关系不能为了企业私利做偷税漏税行贿 官员走私贩私偷工减料坑害消费者等不法苟当否则将受到国法的严惩不 仅自己身败名裂还将企业带入深渊 ( 4 ) 关心爱护员工 企业员工的积极性的高低决定了企业的兴衰只有员工衷心拥护的领导才是使 企业成功的领导而是否关心员工爱护员工调动起员工工作的积极性主动性是 领导工作成败的关键之一所以优秀的外企领导即使是外籍人士应关心爱护员工 与组织中成员同甘共苦这样的领导者才能与员工建立深厚的感情, 取得员工的信任 10 2.3 知识素质的要求 知识就是力量科学技术是第一生产力外企领导者在知识素质结构上应 当有更高的要求16这是由其复杂的内外部环境决定的 ( 1 ) 精通企业管理知识 领导者应掌握企业管理的基本原理方法及有关的专业管理知识掌握经济理论 市场营销理论具有统计学会计学经济法财政金金融和国际贸易等方面的基本 知识了解国内外现代管理理论的发展方向企业的领导者同时也是企业管理者而 且还要到中层甚至基层去检查指导工作所以对管理知识不能只是一般了解至少要 掌握最好是精通这样才能更好担当起领导的责任这里所提到的掌握精通不 仅是书本上的知识还应是建立在实践经验上的升华和融会贯通在工作中不能纸上 谈兵而是指导实践 ( 2 ) 掌握企业的核心或至少一部分专业知识 领导者应当是所在企业中具有较高专业水平的技术或业务专家精通本职业务 了解本产业的科研技术和业务发展趋势由于现代大企业的庞大复杂想精通本企业 各部门的技术或业务是很难的但至少应对主要部门业务知识有较深的理解与掌握 对于一般技术或业务也要有一定深度了解门外汉是当不好外企领导人的 ( 3 ) 具有一定的社会科学有关知识 外企领导者为了做好领导工作当然是知识面越宽越好一般说来除上述两方 面知识外还应具有人才学心理学行为学社会科学等社会科学方面 知识这样才能用这些知识指导自己的工作在领导管理实践中能调动组织员工的 工作积极性协调好组织内部的关系建设和谐的企业内部人际关系形成良好企业 文化范围 ( 4 ) 掌握国家与外资企业有关的法律知识 外资企业是以中外合资经营企业法中外合作经营企业法或外资企业法 以及中华人民共和国公司法企业法人登记管理条例公司登记管理条例等为 法律依据设立的领导者掌握这些法律依据熟悉其内容要点精神对外资企业在 我国地位特征有清醒认识才能适应我国法律环境保护企业合法权益合法经营 保证所领导企业健康发展 11 ( 5 ) 了解中国传统的文化知识及外企的企业文化 外资企业领导人需要对中华文化有一些相关的知识: 如中华民族的历史风俗文 化道德习惯人际关系特点等应有一定了解否则会闹出笑话甚至使管理效果大 打折扣42同时也必须了解外资来源国的相关的历史文化习惯市场等方面的知 识有了这两种文化知识才能进行良好的沟通得心应手做好工作 2.4 能力素质的要求 除了具备合理的知识结构外资企业领导者如何运用知识解决企业管理中的问题 也是十分重要的因此能力素质可以说是领导人智能素质的核心成功的外企领导 者应具备六个方面的能力 ( 1 ) 分析判断与决策能力 决策就是组织或个人为实现一定的目标而提出的若干方案并从中选择一个方案 的分析判断过程管理的实质是决策决策贯穿于管理的过程决定了管理活动的成 败如果决策失误组织的资源再丰富技术再先进也是无济于事赫伯特西蒙 语决策能力是领导者能力中最重要的能力19无论是决策前或决策过程中以及最后 作出决策领导者都必须在错综复杂的企业内外的诸因素中透过现象看清问题的本 质抓主要矛盾运用严密的逻辑思维的方法进行有效的分析从而做出正确的决 策有效地实现企业的目标 ( 2 ) 组织指挥与控制能力 组织指挥与控制能力是领导进行管理工作的日常的重要职能领导者应根据组 织的实际情况设计符合企业业务发展需要的组织结构善于运用组织的力量指挥 与协调企业的人力财力物力及时发现企业运行中存在的问题通过指导采取 控制等措施解决问题以获得最佳工作效果提高企业运行的效能 ( 3 ) 知人善任的能力 在企业管理基本资源要素中人是最具有能动性的资源一个企业能否兴旺发 展能否选拔培养运用一批人才是关键的一环而发现人才培养人才使用人才都 要求领导人具有知人善任的能力4所谓千里马常有而伯乐不常有就说明了领导者 知人善任的重要性 ( 4 ) 沟通协调能力 12 美国前总统尼克松讲过凡是我所认识的很重要的领袖人物几乎全都掌握了一 种正在失传的艺术就是特别擅长与人做面对面的交谈领导即说服一个领导人如 果不能在交谈时吸引人打动人他就难以说服人可见沟通能力是企业领导必备素 质之一企业作为社会的一个细胞不可避免地与社会各方面存在着千丝万缕的联系 而企业内部又有非常复杂的结构和各具个性的员工企业领导者只有具有沟通协 调组织内部各种关系的能力才能为企业营造良好的生存与发展环境才能团结影响 绝大多数员工有效地组织大家统一思想认识群策群力完成各项工作任务7 ( 5 ) 探索与创新能力 在知识经济时代无论现在看来怎么样优秀的企业如果不能与时俱进不断变 革创新而是满足于现状固步自封那么它明天的命运是可以预见的衰退或消亡 企业领导人必须要带领企业不断获取新信息不断开发新技术不断开拓新市场不 断改革企业内部结构和机制总之要不断去探索创新才能使企业不断发展一步步 走向辉煌所以探索和创新能力是优秀企业领导者必备能力之一24 这里强调一点的是有不少人认为创新能力是天才才有的或至少是高智能人才才有 的其实这里一种误解马斯洛强调不应把创造力看作是某些专家的特权第一流 的菜汤比第二流的绘画更有创造性探索与创新是广义的任何新产品的上马在老 产品的改进新销售方法的推广新市场的开拓新机制的推行都属企业的创新内容 实际上一个有活力的企业总是有新生的比原来更好的东西不断成长出来所以创新并 不神秘而作为企业领导人如果有强烈责任感不断进取的精神有对新生事物的 敏感和想像力有容纳不同意见的胸怀有善于总结经验教训不断改进工作的能力 就能在企业中不断创出新产品开拓出新市场表现出自己的创新能力 ( 6 ) 使用外语和电脑的能力 在外资企业外语水平显得异常的重要首先这是因为外资企业内部交流沟通的 需要其次是外资企业的市场多数主要在国外要扩大市场必须要了解消费者的各种 返馈信息这也需要通晓外语所以外企领导人必须熟练外语这个工具 外资企业基本都实现了信息化管理电脑作为信息控制的核心与最重要手段被广 泛应用领导如果不能熟练地使用电脑那么他的工作就寸步难行 当然作为企业领导人的能力必须是多方面多层次的这里我们只能就最重要的方 面提出要求不必要也不可能全面列举 13 2.5 心理素质的要求 心理素质从广义上应包括智力因素和非智力因素其中智力因素是认知活动的执 行系统而非智力因素是认知活动的动力系统一切学习和创造都是智力和非智力因 素共同参与的活动一切成就都是智力和非智力共同活动的结果 我们考虑人才素质时不能只注重德才学识素质而忽视心理素质心理素质是 整个素质的基础由于智力因素的要求在能力素质中已作了论述所以这里论述的领 导者的心理素质就是指狭义的心理因素包括动机情感兴趣意志性格等内容 ( 1 ) 良好的情感品质 1 ) 领导人的情感和情绪以及领导与员工之间的感情联系对提高企业的管理效能 和领导人自身的影响力具有重要的影响 领导者的积极情感是一种重要的心理动力对自己对群众都会产生较大的激 励作用如员工受到领导热情信任和鼓励会感到精神满足能提高工作积极性10 领导者积极的情感是干群之间团结合作的杠杆起着联结和调节其他心理因素 的桥梁作用 领导者的情感和情绪对广大员工具有强烈的感染作用积极而乐观的情绪会 激励员工的士气 2)领导良好的情感品质表现在五个方面 由于高度的事业心和责任感和尊重关心热爱广大员工这两条在道德素质要求 中已经论述所以下面只论述后三个方面 有情感控制力 领导工作中困难和挫折是不可避免的领导者要在任何情况下都能用理智控 制情绪不发脾气不灰心丧气处变不惊镇静沉着哲学家奥里留斯说愤怒是 脆弱的标志显示受创和畏缩外企业领导发怒造成了下属的恐惧心理和憎恶逆反心 理拉大了与下属间的心理距离在遇到挫折的情况下更不能灰心丧气失去斗志 这种情绪一感染到员工必然给群众带来极坏的影响给工作造成难以挽回的损失 情感控制力的另一面就是要求领导者在取得成绩一帆风顺时不能骄傲自大目空 一切瞧不起竞争对手瞧不起群众要能抑制并消除自己的骄傲矜持情绪从而摆 正自己的地位 14 有情感的表达能力 领导者情感的积极作用不仅与情感的倾向真挚和深度有关而且还与情感表 达方式有关领导者善于根据一定的管理目标具体环境和职工个人的特点来决定 自己情感表达的方式和分寸做到既易于为职工接受又不产生误解 有对员工情感变化的洞察力 人的情感及其表现方式是有着显著差异的领导者对于自己下属的性格特征和感 情世界了解及越多越有利这需要领导人具有对员工情感变化的洞察力11因为情感 变化往往是在细微处反映出来所以领导人必须多观察多比较才能发现员工的情绪 波动或失常然后分析原困采取对策及时做好工作这样下属会由衷感激产生对领 导的崇敬心理 ( 2 ) 坚定的意志 领导者的意志是在企业管理中为实现管理目标而自觉克服困难时所表现出 来的心理品质领导者坚实的意志是实现领导目标完成工作任务必备心理条件之一 1 ) 带领导员工实现目标的坚定性 领导人的坚定意志表现在正确管理目标提出后排除一切困难和干扰, 努力去实 现这一目标在工作中表现出实现目标的决心克服困难的勇气坚持不懈的奋斗精 神领导者这种坚定意志一旦感染了下属会产生极大精神动力激励他们一起去奋 斗 2 ) 判明真相后处理问题的果断性 在充争提取信息判明真相分清是非后领导者就要充分吸收有关人员意见 按程序迅速作出决策并果断拍板执行一个不敢负责畏首畏尾优柔寡断的领导 者是不能适应现代企业管理的要求的它往往会使问题议而不决决而不行结果失 去战机或造成不良影响影响到企业目标的实现 3 ) 有心理挫折的承受力 外资企业在神州大地上扎根发展肯定会遇到困难和挫折作为企业领导者必须 有心理挫折的承受力 遇到挫折后不能灰心丧气失去斗志而是越挫越勇屡败屡战 认识挫折的两重性好的方面是它能使人吸取经验教训磨励人的意志 要利用其积极一面 15 挫折面前的表现是领导人了解员工的最佳时机所谓疾风知劲草这会为了解 下属提供良机 ( 3 ) 有亲和力的性格 人的性格是一个人心理特征的总和其内涵丰富好的性格特征往往能使他的非 权力影响力得到充分发挥在领导工作中起着巨大作用12有亲和力的性格即是领导 者性格特征中非常重要的方面有亲和力的性格表现是多方面的 1 ) 尊重别人真诚待人态度上真诚感情上真挚地位上的平等没有高高在 上的优越感没有动则批评指责的作风工作上听得进反对意见生活能如朋友似的 交往这样的性格就能使下属觉得领导人能推心置腹产生极大的亲和力和凝聚力 2 ) 态度和霭平易近人说话办事晓以理动之以情除需要严肃的场合外都能 面带微笑耐心倾听说话和气有理也能让三分生活上群众打成一片经常和员 工平等交往 3 ) 灰谐幽默在轻松的笑声中迅速缩短与对方的距离毛泽东主席有极崇高的威 望但他的幽默灰谐常常能迅速消除对方的紧张1 9 5 9年毛泽东接见新民晚报 总编辑赵超杨时对在座的人说宋高宗赵杨的哥哥来了一句幽默气氛顿 时活跃起来赵的紧张与拘谨随之消失他最爱拿对方的姓名做文章如遇到一个姓 阮的就说啊是梁山伯的阮氏兄弟嘛见到一个叫高丽生的人就打趣道哈 朝鲜产的高级补品这些幽默语言当然是他性格的一个方面他确实是一个幽默大师 15 作为企业领导人如果说话办事充满幽默感对员工的亲和力可想而知 2.6 身体素质的要求 身体是基础以上四种素质皆以身体来承载企业领导者的工作是十分艰巨复杂 的不仅要做好影响企业的内内外外大大小小问题的决策工作组织管理工作营 销生产工作财务管理工作还要做好内部各部门各直接下属成员之间的沟通工作 和教育激励机工作如此繁重的工作领导者没有良好身素质是难以胜任的 16 3 外企领导以人为本的四个工作方法 3.1 外资企业管理必须以人为本 外资企业管理的对象是人财物信息四种要素最重要的要素有的人认 为应以钱为本因为有钱就有了一切有的人认为应以信息为本因为现在 是信息时代我认为应该以人为本因为财富有人来创造信息由人来搜集分 析使用的企业管理必须以人为本这已经被中外企业无数的实践经验所证明18 外资企业管理要以人为本的两个主要原因 ( 1 ) 这是被中外企业兴衰成败所证明了的真理在知识经济时代更被绝大多数企业 家所认同 1 9 6 9年世界管理大会上一次民意测验调查结果表示美国绝大多数企业认为企业 成功的最关键因素是金融而大多数日本企业回答是人事日本企业管理模式的精髓 是以人为本虽然美国企业财大气粗但到八十年日本对美贸易大幅超出日本汽车 电器产品大幅度占领了美国的市场铁的市场规律迫使美国公司不得不反思自己管理 模式大幅度调整了企业管理思想开始形成人本思想在选择超前培养人才制 定人事政策 挖掘人才资源 调动人才积极性 创造性等方面采取了一系列新措施战 略性的人力资源管理成了美国企业界最时髦的词语使美国企业管理水平大幅提升 美国企业经营状态迅速提升许多美国大企业又重振雄风美日企业的发展壮大除了 技术金融市场因素之外最重要的原因充分发挥了人在企业发展过程中的作用吸 引人才培养人才激励人才利用人才是美日企业成功的关键 ( 2 ) 这是由中国的国情决定的 中国是一个儒家仁政思想深入人心的国家儒家思想的人本观念深入人心加上 马克思主义在中国的指导地位人的因素第一的思想更得到广大干群普通认同在 知识分子中士为知已者死的潜意识仍在许多人中占有重要地位如果外企领导人 不了解中国国情不在企业中施仁政专断霸道动则炒尤鱼不关心爱护企 业员工把一切关系都看成金钱顾雇关系管理中毫无人情味可言这样外资 企业领导人十个有九个要注定失败下台17 所以外资企业领导人必须以人为本在企业中施行仁政重在德治才 17 能开展好企业工作使企业不断兴旺发达 3.2 外资企业领导以人为本的四个工作方法 3.2.1 自我完善 外企领导人要首先能正确认识自己努力提高自己素养树立起自己在企业中良 好的形象 ( 1 ) 正确认识自己 人贵有自知明人最难战胜的首先是自己这两句慧语告诉我们人改造客 观世界的同时也必须改造自己主观世界而改善自己主观世界是件困难的过程改 造自己就是要不断学习读书是学习运用也是学习努力提高自己各方面的素养 战胜自己性格上的缺点使道德品质心理品质知识水平工作能力不断提高使自 己工作经验不断丰富 这里的前提条件就是自己对自己要有清醒认识要自己对自己作出客观评价 一般可以三方面入手 1 ) 自省对自己所作所为所能所会优缺点作出一个清楚的估价 2 ) 征求下属员工的意见所谓以人为鉴可以明得失对下属意见特别是中肯 的批评意见要听得入耳入心不能老虎屁股摸不得 3 ) 听取上司如董事长和同级成员的意见当然也不是每次都要专门开会去听 取意见这些意见往往是随时可在沟通与思想交流甚至闲谈时背后议论时听得到 的 ( 2 ) 提高自身修养 扬长避短扬长补短这是提高自己修养与形成强有力集力领导核心的有效方 法14在提高自身修养中扬长避短扬长补短就是要发扬自己长处同时通过学 习和磨练不断提高自身修养水平时时处处不要忘记自已的缺点并且在工作中磨练 自己克服自己的弱点例如民族英雄林则徐性格上的短处就是遇到自己不满意的人 和事因为他嫉恶如仇常常发怒这样一来盛怒之下常常处理不够理智而且有失 领导风度所以他就不仅多看有关修身养性的书还在自己办公室上贴上制怒两个大 字时常提醒自己这样就能每临大事有静气了 在工作中扬长避短扬长补短可从两方面入手 18 1 ) 在组建领导集体时要注意自己所短选择互补型人才进班子 例如你对企业核心业务不够精通那么就必须让副手中有精通此项业务的人如 果一时没有那就必须慎重选择任这个部门负责人在现实生活中全才是没有的 专才却比较多所以作为企业领导人就要选择出各个专才组成班子互相 配合形成合理的组织结构能力结构个性结构使班子成员之间能配合默契心理 协调各尽所长各司其职从而取得最佳管理效能 2 ) 在指挥决策沟通等各项工作中针对自己在知识上能力上有某种缺陷要 多听这方面有经验有专长的下属的意见多听基层员工意见深思熟虑后再通过程序 科学决策不要自以为是盲目拍板以免铸成大错造成不可挽回的损失 ( 3 ) 树立自身的良好形象 领导人要树立起自己在企业中良好形象提高自己的威信必须注意正确使用权力 影响力形成自己强有力的非权力影响力 领导者权力影响力是法律或上级授予个人的职位和权力等因素形成的一种影响 力这种影响力是带强制性被领导者多数是因为怕有所失而被迫服从服从后缺乏 自觉性主动性积极性过多运用不教而诛常常引起反感压而不服所以必 须慎用当然不是不用使用前使用后都要作说服教育工作让其产生自责心理并 留有余地给其改过的机会 非权力影响力是由于领导者的言行在群众中获得威望和信任而产生的是一种建 立在员工心悦诚服基础上的非强制性影响力其激励作用往往比权力影响力更大领 导者的非权力影响力主要有 1 ) 品德因素- - - - 领导者优秀品德能使员工产生敬重或吸引他们去学习模仿产 生巨大的教育激励力量 2 ) 才能因素- - - - 领导者指挥决策正确使企业在克服困难中的不断发展使员工 产生敬佩或吸引员工接受其影响力同时产生期望值 3 ) 专长因素- - - - 领导者在企业所谈及的业务知识如果学有专长或有丰富的学识 讲话表现出高的水平那么员工就会产生一种信任感如果不学无术只会权术手腕 就会受到下属的鄙薄大大降低影响力 4 ) 感情因素- - - - 如果领导者与下属建立了良好的感情员工便会对领导人产生一 种亲切感领导与员工心心相印影响力必然大大增强 19 领导人不断提高自身修养不断完善自我又能扬长补短建立起强有力领导班 子事事做出正确决策并能正确使用权力, 重视并能发挥非权力影响力的作用必然 会在员工中树立起良好企业领导者的形象提高自己在企业中的威信为自己顺利展 开工作创造前提条件成为成功而有效的领导者 3.2.2 知人善任 一流的企业必须有一流的产品一流的服务一流的产品一流的服务源于一流 的设备一流的技术一流的设计一流的管理而一流的技术一流的设计一流 的管理均来自一流的人才企业之间竞争归根结底是人才的竞争所以要以人为本 管理好企业领导者首先必须选拔任用培育出大批人才并且知人善任充分发挥各 类人才的作用26 ( 1 ) 要选择任用培育出大批人才企业领导人须有正确人才观坚持正确用人 原则正确用人原则可概括为二条: 1 ) 任人唯贤的原则 所谓贤才是指德才兼备有较高的素质能胜任工作出色完成任务的人 有主观能性有创造性的人任人唯贤是与任人唯亲相对的任人唯亲往往难以 估量损失人事上的腐败是最大的腐败在外资企业中亦然任人唯贤与因事择人是 紧密联系在一起的用人的目的在于干事完成工作绝不能因人设事让有的人尸 位素餐 2 ) 知人善任的原则 人才是存在显著差异的人才有所长但必然有所短唐太宗李世民的名言是 用人如器取其所长成功的领导者会在充分了解人才的基础上根据其长妥善 安排恰当任用以充分发挥其长才 知人是善任的前提为达到善任必须从知人入手一般应该 ?洞察人才之间的差异性人才间的差异是客观存在可以把握的这种差异包括 专业的能力的个性的对不同性质的工作就运用具有相适能力较适合该工作个 性的人来承担 ?洞察人才的相对性人才可根据才能的高低和专业知识的多少分为初级人才 中级人才和高级人才人才还可根据其他特点划分例如有丰富的专业知识较高的 学识很强的能力的人才可称为专业型人才同是专业人才而有的人虽然不具备丰 20 富的知识但有很强的操作能力和实际工作经验这种人才同样应受到尊重并给予相 应的待遇有的职工在这一岗位上是一般人才到另一岗位可能就是出色人才精明 领导人必须具备这种识才能力 ?洞察人才的可变性35才能知识经验都不是一成不变的一般说是会在工 作中不断成长和发展的有些人开始一般经过自己刻苦努力后来会成为拔类人才 当然也有些人开始不错后来放松学习不思进取落在其他人之后因此领导者必须 从人才可变性出发考察识别人才按其实际能力及时调整 3 ) 能职相称的原则 能职相称就是要因事选人因岗选人职得其人做到这一点不仅要研究人 还要研究职职就是职位工作人员的岗位每个职位必须有必要的权力和应负的 责任有需要完成的工作任务要使每个岗位上都有职能相称的人另一方面领导也 要因才授职即按人才能力的高低安排到其能力相称的岗位上以实现人与事的最 佳结合不能造成大材小用高才低用或相反 要坚持正确用人原则必须排除不正确的用人心理因素这些因素可概括为任 人唯亲的心理平均主义的心理好人主义的心理求全责备的心理论资排辈的心 理重文凭轻水平的心理嫉贤妒能的心理喜欢奴才的心理 ( 2 ) 要选拔运用好人才领导者还应具备如下良好的心理品质 1 ) 爱才之心爱才是用人的前提缺乏爱才之心就不会努力去发现选拔人才 爱才实质上是领导者对企业领导工作责任心的表现缺乏爱才之心漠示人才的人 思想上往往不是以企业利益大局为重而往往以我的利益为核心因此不能正 确对待人才 2 ) 识才之能领导者要善于发现人才世有伯乐而后有千里马虽有爱才之心 但缺乏识别人才的水平能力就可能误将庸才当人才或有眼不识泰山误将人才 当庸人人才才能识人才人才才能惜人才 3 ) 举才之德举荐人才需要领导者具有高尚的品质高度事业心和责任感事 实证明如果缺乏这种德领导者就不会去爱才惜才而会嫉才拒才因为人才 往往不具备奴性有些人才甚至有明显缺点不容易讨领导的喜欢 4 ) 容才之量容才之量表现为领导者能宽厚待人不仅能容人之短更还要能容 人之长允许并鼓励人才超过自己人才常常敢于出以公心执着已见甚至批评领 21 导冲撞领导这需要领导者的宽容和理解 5 ) 用人之胆 选择和任用人才 需要领导的勇气和气魄1这是两方面原因造成的 一是受到重用的人才都往往会一步登天有论资排辈思想的人必然会反对二是 人才往往本身有所短必然招致各种议论领导者看准了后就要力排异议承担责任 大胆选用缺乏用人的魄力明知是人才但瞻前顾后也就不敢选用这样是选拔 不出好人才的 邓小平同志在中共十二届三中全会期间就强调要育才识才选才用才惜 才并指出事情成败的关键是能不能发现人才能不能使用人才我认为这是颠扑不 破的真理 3.2.3 德治法治相结合 现代企业特别是多数外资企业大都有复杂的体系结构有庞大组织体系工作千 头万绪企业领导人需要坚持两手抓 一手抓法治一手抓德治并且使法治 与德治相结合8其目的是最大限度调动全体员工的积极性出色完成任务达到或超 过企业既定的发展目标 ( 1 ) 德治与法治的关系 法治就是以法治企用完善的切实可行的各项规章制度来管理企业使企 业每个员工的工作有法可依有章可循做什么怎么做完成什么任务达到什么 目标遵循什么原则采用哪些方法完成得好有什么报酬不能做好有什么恶果 都有明确规定 德治就是以德治企就是关心员工爱护员工为员工谋利益以理服人 以情动人形成强有力的激励机制和员工对企业的归属认同让员工自觉自愿为企业 努力工作9 德治和法治是一个问题的两个方面前者关注生产重在服从并伴随着压 力后者关心人重在感化并伴随着动力但统一于完成工作目标统一于 企业发展两者相辅相成相互渗透缺一不可例如德治中一个重要方面 奖励就要用法规的形式形成制度连本身就属法治的范畴了 ( 2 ) 外企领导必须德治法治两手抓 22 西方管理学者在领导理设研究方面取得了许多意义的成果 其中布莱克和莫顿的管 理方格理论最能说明法治与德治的关系他们提出了著名的管理方格图他们给出了 以下五种典型的领导方式 图 3 - 1 领导方式图 1 1 . 1方式称为贫乏式的领导方式这种领导方式用最少的努力关心员工关心生 产实际上等于放弃了领导无疑导致失败 2 1 . 9 方式为俱乐部式的领导方式这种方式特别关心员工但对生产关心很 少显然这种方式很难完成工作任务 3 5 . 5 方式为中间式领导方式对两者均有适度关心追求平衡但不追求卓越 企业也就中庸而已 4 9 . 1 为专制式领导方式这种方式只重视生产任务完成不关心爱护员工完 9.9 9.1 5.5 1.1 1.9 对 人 的 关 心 高 低 低 对生产的关