Six人际关系与沟通.ppt

2019年12月5日星期四,page1/50,欢迎参加全员素质培训！,WelcometoTrainingforAll-roundDevelopment!,人际交往与沟通,全员素质提升训练之六,讲师:刘件贵(HR/GA),2019年12月5日星期四,page3/50,人际交往与沟通提纲,课程大纲,1.人际关系为什么重要2.人际交往中的理念3.如何建立良好的人际关系4.人际交往与沟通的基本技巧5.沟通技巧的运用6.参考资料,导引,2019年12月5日星期四,page5/50,生意要如何与人竞争？家庭要如何经营得好？夫妻子女间要如何相处？如何出人头地追求成功？,都与人际关系、沟通有密不可分的关系！？,大家想一想?,2019年12月5日星期四,6,什么是人际关系,要点：人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这种互动的连结，而影响双方的行为，进而达到双方最佳状况的一种运作就称为人际关系。另一种解析：人与人相处时所发生的一种应有的礼节以伦理的关系。还有一种比较贴切解析：与人相处时是否能很自然的交流。,2019年12月5日星期四,7,人际关系的意义与重要性,要点：人无法脱离与他人之社会关系、工作关系。组织是由复杂而多元的人际关系构成。组织之和谐乃促进团队绩效之基础。,第一节,人际交往中的理念,2019年12月5日星期四,9,赢/输（Win-Lose）输/赢（Lose-Win）输/输（Lose-Lose）赢（Win）双赢（Win-Win）不成交（NoDeal）,人际交往的六种思维模式,好聚好散,利人利己,独善其身,两败俱伤,舍己为人,损人利己,2019年12月5日星期四,10,有效人际关系的基本法则,尊重个别差异掌握对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动,2019年12月5日星期四,11,人类的需求,生理需求追求机会的需求成就的需求求变的需求解放紧张需求安定的需求参与的需求被认同的需求公正的需求尊敬的需求自我成长的需求,2019年12月5日星期四,12,人际关系的本质,真诚,尊重,赏识,平等,认同,安全感,亲和感,接纳,互惠,2019年12月5日星期四,13,人际交往的三个理念,要点：尊重为本善于表达行事规范,2019年12月5日星期四,14,自尊的三个要点,自尊三要点:尊重自我尊重自己的职业尊重自己所在的单位,2019年12月5日星期四,15,尊重他人五要点,尊重他人五要点:尊重上级天职尊重同事本份尊重下级美德尊重客户常识尊重所有的人教养,2019年12月5日星期四,16,善于表达,人际交往中宜选的话题:拟谈的话题格调高雅的话题轻松愉快的话题时尚流行的话题对方擅长的话题,2019年12月5日星期四,17,行事规范,总原则有所不为有所为,所谓规范就是标准，行事规范就是告诉你待人接物要标准化、正规化。以标准化的做法，避免交往中的障碍和麻烦，以标准化做法展示你的素质。,第二节,如何建立良好的人际关系,2019年12月5日星期四,19,一、让自己杰出或有特色二、适度参与外在活动三、协助他人进步或成功四、规划建立人脉网络五、多方面的信息交流六、把握机会主动推销七、定期接触八、负面状况妥善处理,人际关系的建立,2019年12月5日星期四,20,人际关系建立的障碍,一、不喜欢主动求人二、不擅于拒绝别人三、不能充分表达自己四、不愿对别人表达情绪,2019年12月5日星期四,21,如何得到好人缘,一、要有为人设想的好心地二、要有柔软和善的好语言三、要有人人喜欢的好表情四、要有为人服务的好行为,2019年12月5日星期四,22,人际关系建立不好的原因,人缘不好随性主义分别心结被动情结执着情结安全距离不擅拒绝情绪问题,2019年12月5日星期四,23,怎样让人际关系和谐,一、凡事都从自己作起反省二、凡事都替别人想想宽容三、凡事都存感恩之心惜缘四、凡事都想帮助别人服务,反省宽容惜缘服务,第三节,人际交往与沟通的基本技巧,2019年12月5日星期四,25,人际交往与沟通的基本技巧,要点：人际交往的表情与眼光沟通中的空间距离与体姿赢得别人信服的法则反馈、倾听、谈吐的有效运用,2019年12月5日星期四,26,先对别人感兴趣，赢得信任倾听他人述说，表示重视何不从友善开始，保重他人面子从对方立场看问题，善解人意把自己观点变成对方的，寻找共识不与人争论，但要力保自己的观点,赢得别人信服的法则,2019年12月5日星期四,27,人际交往中的艺术:使用称呼就高不就低入乡随俗摆正位置以对方为中心,沟通和交往中的个人魅力,人际交往中的艺术,2019年12月5日星期四,28,建立良好人缘的个人魅力,要点：笑脸嘴甜热情腰软仪表,沟通和交往中的个人魅力,2019年12月5日星期四,29,沟通和交往中的个人魅力,要点：良好的沟通源自个人魅力个人沟通魅力打造轻松愉快地沟通运用个人魅力有效完成沟通,2019年12月5日星期四,30,交际三要素,人际交谈三要素:沟通认知互动,沟通和交往中的个人魅力,2019年12月5日星期四,31,人际交谈四忌:打断对方补充对方纠正对方质疑对方,交谈的禁忌,沟通和交往中的个人魅力,第四节,沟通技巧的运用,2019年12月5日星期四,33,有效沟通技巧找到共同点，建立有效沟通前提（注重谈话氛围）精心措词、衷心表达（运用TOP）表述指示正确而有意义（注重条理性）给对方施加适当的压力（适应上对下沟通模式）,防止不良沟通倾向别带着个人情绪（家中情绪进门即丢）偏听偏信有成见（培养管理者心胸）把握负面情绪适时转移（培养抗打击能力）不摆架子，积极倾听下属、平级反映（合作、友善、人情化）,原则:增进了解、有效沟通,2019年12月5日星期四,34,如何处理组织中的人际关系问题,掌握事实确定目的慎思决策采取措施确认结果,2019年12月5日星期四,35,沟通技巧的运用,要点：下对上沟通平行沟通上对下沟通与客户沟通,人际关系示意图,客户,客户,客户,客户,客户,2019年12月5日星期四,36,如何做好与人相处,总原则一、了解与别人相处是群我之道二、宽容别人是和睦之道三、接纳别人是体谅之道四、关怀别人是友爱之道,2019年12月5日星期四,37,与难处的上司打交道,态度归零、认识自己理解上级、不自恃联想做好本职、委婉坚持,2019年12月5日星期四,38,与难处的同事打交道,不进行人身攻击保持自尊不飞流短长乐于付出,2019年12月5日星期四,39,与难处的下属打交道,理解下属苦衷激励为主、批评为辅注意以情感人,2019年12月5日星期四,40,与难处的客户打交道,基本原则和技巧灵活把握、及时处理安抚顾客的情感问题解决他们的问题明确他们对事不对人,客户,就是,上帝,参考资料,现代人做人“十要”职场人际关系三十六计,2019年12月5日星期四,42,现代人做人“十要”,一表人才六出祁山两套西裝七术打马三杯酒量八口吹牛四圈麻将九分努力五方交游十分忍耐,2019年12月5日星期四,43,职场人际关系三十六计,第1计：如何懂得“听人说话”是受别人欢迎的前提。第2计：只有善于展示“真实的自己”，才能更加吸引别人对自己的注意力。第3计：初次交往的成败关键是适当的寒暄。第4计：赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。第5计：与人交往注意不要过于亲密，保持适当的距离，有助于友谊的持久。第6计：微笑是增进人际关系的宝贵财富。,2019年12月5日星期四,44,职场人际关系三十六计,第7计：记住对方的姓名有助于进一步的交往。第8计：“守时”能展现个人的良好品德。第9计：适当的穿着打扮有助于增进人际关系。第10计：良好的姿态，能促进双方的交流。第11计：恰如其分的赞美使人相交更愉悦。第12计：与朋友相交不念旧恶，对对方的良好表现要及时地给予褒扬。,2019年12月5日星期四,45,职场人际关系三十六计,第13计：对朋友的夸奖要有度，不能过分，过度的奉承反而显得有失诚意。第14计：面对朋友的要求不要有求必应，而应量力而为。第15计：朋友之间如有点小误会，可利用“第三者”作为缓冲，以解除误解。第16计：学会借“第三者”的口传达自己的仰慕之情、赞美之意。第17计：与人交往必须把握宽严分寸。第18计：养成“推己及人”的精神。,2019年12月5日星期四,46,职场人际关系三十六计,第19计：善解他人“爱屋及乌”的心理。第20计：善用“内方外圆”的处世哲学。第21计：学会用“忍让”“宽容”接纳他人，更能促进相互理解。第22计：有时主动认错，不仅不会降低自己的身份，反而提高自己的信誉。第23计：豁达大度方能不致伤人伤己。第24计：“理解”不是强加别人的，而是通过自己的举动感染别人。,2019年12月5日星期四,47,职场人际关系三十六计,第25计：直视对方，诚心诚意说：“对不起。”第26计：“信任”是友谊的根本。第27计：放弃私我，从对方的利益出发，能轻易地感召他人为己所用。第28计：宽以待人，严以律己。第29计：友好相处的基础在“与人为善”。第30计：与人相处应当虚怀若谷。,2019年12月5日星期四,48,职场人际关系三十六计,第31计：待人必须谦虚有礼。第32计：适时来点幽默可以化解敌意，化解紧张的气氛。第33计：对待朋友以宽宏大量为度。第34计：人际往来不要害怕主动。