企业履行社会责任调研报告

个人编号： 003 小组编号：01河北工业大学经济管理学院暑期实践报告年级：大一班级：管理122姓名：张雨桐学号：121654调研地点：天津市指导教师：廖永中2013年 8月 25日企业履行社会责任现状的调查报告夏日里长长的暑期激起了我要在暑假参加社会实践的决心，其实自己老早就有这种想法了，我想依靠自己的双手和大脑来赚取自己所需的生活费，当然更多的是想通过亲身体验社会实践让我自己更进一步了解和认知这个社会，以前总是在爸妈的庇护下长大，不知外界社会如何现实.，我也希望自己能在这次实践中增长见识，更为重要的是想检验一下自己是否能够融入这个社会的大家庭，并想通过社会实践，找出自己在社会中存在的差距。我知道，作为一名大学生，社会实践是我们在大学生活中的一个重要环节。因此在临近放假的时候我选择了这个课题。这个暑假我有幸来到君利房地产集团发传单，虽然这是一个不起眼的小工作，这样的人看起来也很卑微，但是我依然坚持，我想做一件事就要把它做好，所以我没有放弃。在那里渐渐地相处我发现看起来严厉的高管也没有那么可怕，当然我努力做的最好，不让他们挑出毛病，但是人无完人，不免有一些不懂，初入社会嘛，我想这也是一个机会，所以我用百分百的精力努力着。所以这次调研很多一部分都是从事房地产这一行业。当然也会有其他行业的调研。在闲暇之余我还去了附近的开发区，对一些员工做了调查，可能像我这样的普通人接近那些大老板不是很容易，因此调查的对象大多数都是中下级管理者。虽然说很多人都不愿意配合，但我的执着真的打动了他们，可以说他们是抱着怨言帮我写完的，所以说也很感谢他们的配合。企业社会责任（英文：Corporate Social Responsibility，简称CSR），企业社会责任并无公认定义，但一般泛指企业的营运方式达到或超越道德、法律及公众要求的标准，而进行商业活动时亦考虑到对各相关利益者造成的影响，企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续发展的想法，企业除了考虑自身的财政和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量。正是由于企业社会责任的没有一明确的的界定，因此在社会责任的履行上产生很多的阻碍。因此对于社会责任的科学界定是构建有中国特色的企业社会责任的第一步。综合学界的各种观点，企业社会责任至少要包括股东权益责任、社会经济责任、员工权益责任、法律责任、诚信经营责任、公益责任、环境保护责任。虽然作为社会公民的一员，但企业与其他公民的不同在于，它是一个经济组织，生产经营是企业最主要的活动。显然，它承担社会责任最主要的表现就应该是提高经济运行效率，为社会创造财富（即社会经济责任）。但是许多企业都将此作为了企业责任的唯一表现，并且认为这与履行其他社会责任是冲突的。 以下是我对天津市部分企业调研结果：一 、企业履行社会责任情况现状分析（一）、样本收集和分析1、企业履行社会责任情况统计内容的选择（1） 企业社会责任概念的选择。企业社会责任理论在实践发展过程中出现了许多概念和术语，从众多的概念和术语中，我们选择了世界经济论坛所下的定义，从四个方面来界定企业社会责任的概念，即一是良好的公司治理和道德标准，主要包括遵守法律、道德准则、商业伦理等；二是对人的责任，主要包括员工安全、平等就业、反对歧视等；三是对环境的责任，主要包括保护环境质量，应对气候变化和保护生物多样性等；四是对社会进步的广义贡献，包括参与社会公益事业、消除社会贫困等。（2） 企业履行社会责任的统计内容。讨论企业社会责任的内容应有两种不同的视角。一是立足社会整体来定义企业的责任、经济责任、法律责任、伦理责任和自由决定的或慈善的责任，是从这一视角对企业社会责任所作的最具代表性的表述。另一种立足于企业自身的运作来讨论企业应该对谁负责，主要是对由员工、消费者、环境、政府、社区、股东、合作伙伴、竞争对手等类别组成的企业的利益相关者承担除经济、法律之外的社会责任。2、数据的收集本调研报告的统计对象有民营企业17家，其中包括住宿餐饮业、居民服务和修理、房地产、金融业、农林渔业等，国有企业12家，包括电力燃气、教育业、文化体育及娱乐、社区服务等。3、 数据分析在企业履行社会责任表现方面，60%的员工觉得一般，剩下的40%比较满意或者非常满意；在消费者方面，有97%认为企业的表现在中上等，至于那3%就会对企业不是非常满意；而在环境方面，企业更加注重，不能说全部都做的很好，但是至少大部分都是尽力去做到更好，毕竟社会的舆论很有力量。至于另一表现方面，像是政府，当然管理者总是把好的方面表现出来，仅有10%觉得不满意；再如社会方面，他们也会尽力做好，因此，这方面的支持率会很高；至于股东方面，公司当然要树立良好的形象；对于他的合作伙伴，90%的信任会让他更有信心经营下去；而对于他的竞争对手仅有80%通过正当途径获得效益。这样的企业可以算是人道的，但是想留住一个好的员工，这远远是不够的，虽然90%的员工觉得在这样的企业很自豪，而且80%对于他们的工作也很满意，但是只有10%会希望留在这个公司，不去寻找更好的。在调查中，我们发现，社会公众对产品、服务质量问题和员工权益受损害事件最为反感。而根据调查，企业主的文化水平大都在大学学历以下，并且没有进一步学习深造的意识。由于不同的受教育水平，对于社会责任的认识有很大差别。因此调查中发现很大一部分企业主单纯的认为依法纳税就是对于对于社会责任的全部实现。此次参与调查的企业，在涉及法律法规与公众利益部分的社会责任是企业履行的较坚定部分。首先，因为法律法规具有强制性，企业的生产经营活动要正常进行了必须要遵守的。企业生产通常需要占有的社会资源，较易产生外部性，所涉及利益相关者相当广泛，容易引起社会关注。并且企业生产到实现盈利都需要社会公众的参与。可以说社会公众是企业生存的根本。因此对于来自公众的监督对企业无意识一种强心剂，敦促企业履行社会责任。而对于中小型企业犹是如此，作为竞争力较弱的厂商，他们更关注消费者的口碑，通过履行社会责任无疑是可以提高企业知名度，产品占有率的。所以，产业链条及其它利益相关者等社会环境对企业社会责任意识形成有重要作用；这也可以使我们认为法律法规等政府制度建设对企业社会责任的履行有强大驱动作用。（二） 、从整体来看，企业履行社会责任状态处于“发展阶段”。1、在我国，无论是民营企业还是私营企业，社会责任还是一个较新的话题，企业家对企业社会责任的认识和行动主要还是集中在公益事业方面。今年年初，我国南方地区遭遇了百年不遇的冰冻雨雪天气，年中，四川等地又遇大地震，我市很多企业纷纷行动，紧急调拨资金和各种物资送往抗灾第一线，支援灾区抗灾救灾，充分体现了企业在履行社会责任中的主动性和积极性。然而，慈善只是企业社会责任的一个方面。企业社会责任应该是全方位的、立体的，包括爱国和报国的责任、发展企业的责任、诚信守法的责任、道德自律的责任、节约资源能源的责任、保护环境的责任、安全生产的责任以及热心公益和慈善事业的责任等等。2 、当前企业的发展阶段，由于能力所限，决定了履行社会责任状态的发展阶段。企业的社会责任是社会在经济发展的特定阶段，根据当时社会的道德准则，对企业的期望和要求。西方发达国家的企业在对企业社会责任的认识也经历了一个历史阶段。企业社会责任的概念从无到有，企业社会责任的内容从仅仅是发展经济、能为社会提供产品、就业、税收到慈善事业再到现在的企业社会责任内涵。我国的企业发展的时间比较短，必然会遇到发达国家在最初的发展中经历的现象。（三）、企业履行社会责任日益受到政府重视，也成为社会公众关注的焦点。2008年1月，国资委发布了关于中央企业履行社会责任的指导意见，要求把履行社会责任纳入公司治理，融入企业发展战略，落实到生产经营的各个环节，并要求有条件的企业定期发布社会责任报告或可持续发展报告。为探析企业社会责任理论方面的重大问题并为实践中的新情况、新问题寻求解决之道，中国社科院经济学部成立了企业社会责任研究中心，探索具有中国特色的企业社会责任内涵和支撑理论，构建具有中国特色的企业社会责任理论体系。上海、深圳等经济发达地区也出台了关于推进企业履行社会责任相关意见的通知，浦东新区印发了浦东新区推进企业履行社会责任若干意见的通知。随着我国经济的发展，人们对经济发展的期望边际效用递减，对生活质量则有了更高的追求。同时，人们对一些工业产品的副作用，对环境污染的消极作用有了更多的认识和了解。此外，经济的不平衡发展产生了一系列新的社会矛盾。在这样的背景下，社会对企业有了更高的期望，更多的要求。二 、企业履行社会责任存在的问题（一）企业对企业社会责任的认识存在误区，企业与公众对社会责任的理解存在显著偏差。总体上，当前企业对社会公益责任认知度最高，其次是经济责任，但在法律责任、环境责任以及企业文化责任上认知偏低。而普通社会公众对企业社会责任的理解集中在环保、员工权益保护、产品质量和售后服务方面，由此可以判断，相当一部分企业对社会责任的理解和履行没有充分考虑到社会公众的需求，没有将“以人为本”的原则放在首位，因此也就没法实现履行社会责任的真正目的。同时，很多企业没有理解和把握好企业经营与承担社会责任的关系、社会期望与实际能力的关系，对履行社会责任还有顾虑，担心履行社会责任会增加企业的支出，给企业带来负担，其实，从长远来看，履行社会责任不但不会增加企业的负担和成本，还可以改善企业自身的竞争环境，使得企业的经济目标和社会目标统一起来。还可以通过改善教育、提高当地的生活质量来使得企业自身受益。（二）企业自身的组织保障和内部制度建设不完善，影响了社会责任履行的效果。对于社会责任的管理体系，外资企业普遍给予高度的组织保障，并在战略规划上提到相当明确的位置。外资企业落实社会责任一般都实行项目化，在组织结构、目标上都非常清晰，重视活动的持续性和可操作性，注重与权威部门的合作，组织保障的到位，使得活动的追踪落实以及后续服务工作都有更为成熟和系统地管理方法，因而产生的社会效应也更为广泛和显著。（三）企业履行社会责任的社会环境缺失法律、法规和政府的各项规定、与社区居民维持和谐关系以获得支持，是企业履行社会责任的重要源动力。企业在生产经营活动中，会与各种利益相关者发生关系，也会受到社会方方面面的密切关注，这些都对企业形成了种种有形无形的压力。作为一种战略措施，企业主动改进社会责任绩效可以回避、减轻或转移政府、投资者和公众媒体等外部的直接压力。然而，转型时期的中国市场体系尚不健全，市场进入、竞争和市场交易秩序也不规范。在这种情况下，公众监督、行业协会以及整个市场机制的作用是有限的。特别是由于信息披露手段的缺乏，很多情况下，企业的不良社会责任表现并不直接影响其运营业绩，因此会产生不负责任的机会主义行为，以节省成本、获取利益。企业不单单是法人盈利为主要目的，企业存在的根本，从客观上说，满足社会需求，解决员工就业，专业领域文明高度，依法纳税四项。履行企业的社会责任是被大众企业忽略的问题，关键看决策人的侧重点和企业文化的轴心。企业能尽职尽责的履行社会责任，企业管理制度完善，企业发展事态优良，那么这个企业就可以说是国计民生的企业，也是具有影响力的企业，随着企业的扩大化，层次化，多元化的发展，必定会使社会人民更大的受益，也使这个企业成为行业的常青树。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸也是推进素质教育进程的重要手段，可以有助于大学生接触社会，了解社会。同时实践也是大学生学习知识锻炼才干的有效途径更是大学生回报社会的一种良好形式。社会实践是一笔财富。一分付出，一分收获，有付出，就一定会有收获。在社会实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让我开阔视野，了解社会，深入生活，无限回味。更何况参加社会实践活动的过程、阅历