EAP-情绪管理_.ppt

情绪管理,Contents,情绪,什么是情绪？,情緒列舉如下:,情绪管理,情绪：个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。它是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。情绪管理：是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种管理手段。简单说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。,情绪：正性情绪、负性情绪,七情：喜怒哀乐悲恐惊丹尼尔高曼博士（DanielGoleman，1996）的分类快乐：满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜等。爱：友善、和善、亲密、信赖、宠爱、痴恋等。愤怒：生气、不平、烦躁、敌意、恨意等。悲伤：忧伤、寂寞、忧郁、沮丧、绝望等。恐惧：焦虑、紧张、忧心、疑虑、慌乱、警觉等。惊讶：震惊、讶异、惊喜、叹为观止等。厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排拒等。羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱等。,情绪的管理,态度：逃避、否认、被卷入控制、调整表达接纳、同理、理解策略：放松(肌肉、冥想、跑步、音乐)转移：(诉说、感恩、祈祷),如何面对自己的负性情绪？,情绪的觉察,自己如何看待？你自己的工作情绪是什么颜色的？绿色工作情绪：如风一样轻柔、雨一样润泽红色工作情绪：火热(你所在的工作组，情绪是不是很high)蓝色工作情绪：深遂，睿智，山一样雄伟、海一样宽阔你的同事是如何评价你的工作的？回忆一下同事对你管理工作的评价你的期待是什么？整体能量场：是否配合得适当和匀称，是否“和谐”。,情绪的觉察与管理,每一个管理者都有调控情绪的本能觉察。随时的觉醒。-有那根弦。感同身受。每一位管理者都应该练好这个本领：洞悉；兼顾；把握工作各环节的顺利实施；使每个团体成员始终参与工作；营造和谐工作环境；责罚员工应避免微波效应。学一些社会心理学的知识，心理效应在管理工作中的应用。,情绪的觉察和管理,情商和智商,智商决定宽度,情商决定高度,觉察,管理,情绪管理的技巧,情绪管理是可以藉由后天的学习跟管理來改善的,情绪的管理技巧,S1、觉察觉察自己的情绪：情绪拥有你觉察自己的念头：小练习觉察自己的身体感受：知止定静思得S2、调整三分钟呼吸法：关注自己的呼吸给情绪命名：愤怒、伤心、自责。“脱衣服”法：想象像脱去衣服一样，脱去那个不愉快的情绪潘多拉的盒子：想象一个盒子，把情绪放进去，有空儿时再打开研究每天五分钟宁静时间限时离开：跟你的情绪呆24小时音乐、鲜花、水果、朋友、游泳、自然、假期（滋养自己）,如何面对自己的负性情绪？,活在当下,情绪的管理,S1、尊重：对于每个人的所有行为的语言评价都应该是建设性的。S2、说的艺术：语言的有效性。S3、听的艺术：倾听、听背后的情绪。S4、同理：感同身受。S5、情绪的“板机点”：契机。S6、表达和转化。,情绪管理的原则,情绪管理的技巧,1.且慢发作2.疏解压力3.面对逆境4.面对低潮5.包容力,情绪管理的技巧,感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多,对策就是将感觉速度放慢公式:情绪觉察情绪识别、延缓后果评估导正情绪,情绪的管理,S1、尊重：千万不能把对事的不满变质为对人的攻击。S2、丹尼尔高曼的红绿灯模式红灯：（停）停止行动、觉察情绪。黄灯：（看）a.说出遭遇的情况及感受。b.想出可能的解决办法、评估可能性。绿灯：（行）选择最佳办法付诸实行。HaimGinott的XYZ模式：因为你的X行为，让我产生Y感受，我希望你能改为Z行为。（丹尼尔高曼，1996：168）例如：你上班时间不请假就去外出，让我觉得生气而且不受尊重，我希望你若想出去时可以先请假。,案例与练习,沟通技能,沟通技能,1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美,赞美,把握时机真心诚意具体明确,同理与倾听,将心比心设身处地注视对方注重肢体語言适时地提出问题小练习,赞美,把握时机真心诚意具体明确,学会拒绝,学会说不，你的生活将会更美好。直接分析法:直接说明原因，如自己的状况不允许，环境的限制用一群人来拒绝，如我们部门研究决定不同意转移法:先赞美后拒绝，温和而坚持不用开口法:摇头或微笑中断,幽默,幽默感是沟通的润滑剂