深圳市消委会年上半年工作总结.doc

深圳市消委会年上半年工作总结 年深圳市消委会在中消协和省消委会的指导下在市政府与市工商局的领导下围绕市工商局的中心工作在保持共产党员先进性教育活动的推动下认真贯彻落实“健康维权”年主题全面履行消法赋予的七项职能认真开展对商品和服务的社会监督全心全意为消费者服务各方面工作都取得了明显的成效 一、认真开展保持共产党员先进性教育活动着力抓好基础性工作塑造干净干事形象 1、在开展保持共产党员先进性教育活动中我办严格按照市工商局的统一部署抓好一系列的学习教育活动完成了规定动作和自选动作广大党员干部在4个多月的教育活动中进行了党性分析撰写了党性分析材料提出了整改措施思想和境界都得到了一次洗礼和升华进一步坚定了共产主义理想信念树立勤政为民、立足本职、爱岗敬业甘于在平凡岗位上为消费维权做出贡献的崇高理想 2、以开展保持共产党员先进性教育活动为契机着力抓好制度建设通过开展保持共产党员先进性教育活动为契机推动制度建设全面发展结合自身实际对消委会办公室和部门岗位职责进行全面梳理在科学发展观的指导下从构建“和谐深圳、效益深圳”的高度以及在新形势下消费者权益保护所面临的新问题突破原有框架对办公室的性质、组织地位和各部门的工作任务工作形式和职责等进行了全面的修改和完善建立健全工作机制和队伍管理机制提升了消委会办公室规范化建设的水平塑造干净干事形象 二、精心组织315国际消费者权益日活动努力做好“健康维权”年主题工作 上半年我会利用各种形式与行业协会和政府相关部门携手大力开展对消费者和经营者的宣传教育活动充分加强行业自律意识发挥行业服务规范作用调动全社会力量推进和谐社会的建设 1、在今年“315”国际消费者权益日活动中组织“衣、食、住、行、通讯”五大行业领域及20个行业协会200余家企业开展“健康维权”大型宣传咨询服务活动印发宣传资料现场解答消费者疑难问题强化消费者健康维权意识市政府领导亲临活动现场进行指导各对口监管职能部门在活动现场积极解答消费者问题受理相关的消费投诉 315咨询服务活动结束后遵照市领导关于要妥善处理消费者的每一宗投诉的批示我会对当天受理的264宗投诉进行了分类对投诉涉及到的17个政府职能部门组织召开消费者投诉处理协调工作会议会议同时邀请市政府信访办、市监察局、新闻媒体参加对投诉处理工作进行监督此举在社会上产生强烈反响有力地促进了各有关部门对消费者投诉给予重视和关注264宗投诉得到了及时的调查处理消委会的创新维权工作方式得到了上级部门和广大消费者的赞扬 2、举办大型消费者和专家论坛邀请食品、建材、汽车、医疗美容等四大行业领域相关的政府部门、行业协会、企业代表、法律界人士参加论坛就一些行业热点问题展开讨论为创造健康安全的消费环境献计献策 3、进一步提高消费杂志的质量和发行工作发挥消费杂志在消费教育和咨询服务方面的作用 在主流媒体深圳商报开辟消费航标专栏每周二期对消费维权工作进行大篇幅强力报道 三、积极履行法定职能认真受理消费者投诉 1、今年上半年市、区消委会及监督站共受理消费者投诉4012件解决3950件解决率98.46%为消费者挽回经济损失9743640元其中欺诈行为得到加倍赔偿30件赔偿金额为61414元支持消费者起诉11件提供案例后政府罚没款74600元接待消费者来访、来电、来信咨询141972人次收到消费者表扬信208件 2、积极开展消费指导工作上半年分别发布消费警示“银行卡使用注意事项”及消费提示“五一”黄金周消费提示 3、积极开展不平等条款点评活动 （1）在深圳商报、深圳特区报、南方都市报等主要媒体上开展对商场、物业、电信三大领域的不公平的格式条款进行点评并于6月召开了有政府部门、律师、零售商业领域的部分商家及零售商行业协会出席的座谈会对零售商业领域的不公平格式条款进行再次论证并在会上公开劝喻商家对该领域被点评的不公平的格式条款进行整改以上活动在媒体的配合和充分报道下在社会上产生强烈反响 （2）、全面收集并研究各地新颁布实施的消法实施办法等地方性法规对深圳经济特区实施办法再行梳理对实施办法草案进行第二阶段调研、论证 （3）、深圳市漫游通公司诉我会名誉侵权案历时一年零六个月后在我会积极应诉下终审胜诉传媒对此事件进行了充分的新闻报道胜诉后我会排除干扰致函深圳市技术监督局抽查深圳市漫游通实业有限公司手机电池等相关产品 （4）对深圳市房地产条例（草案）进行研究并参加深圳市房地产协会举办的关于此条例的征询意见会 四、推进深港消费维权合作和各区消委会工作全面开展 1、深港两地消委会合作框架运行顺畅4月20日深港两地消委会在深联合举行新闻发布会就今年五一黄金周期间广大消费者如何度假消费及赴港旅游等事宜发布消费提示据统计今年14月份香港消委会向我会移交内地游客在港购物后投诉涉及的物品款项共51宗投诉个案涉及金额132879.40元其中退款101404.40元挽回经济损失31475元 2、大力推动各区消委会联动今年“315”国际消费者权益日活动在市消委会统一部署下全市六区消委会在各自辖区设置六个分会场联合有关部门和行业协会开展了声势浩大的宣传咨询活动产生极大的联动效应 3、加强开展对消费者权益保护理论工作的研究选择一些关注的问题开展理论研讨为不断提高工作的预见性