天下是谈出来的(于慧霞).ppt

1,天下是谈出来的,有效沟通创造无限价值,于慧霞东营中支培训部2012-6-15,2,良好的沟通,40,60,美国Prings大学调查发现,智慧、专业水平、经验,成功因素占比图,3,解放军组织内部建设，有一条就是“谈心谈话”效果：所有人员用心、甚至用生命对组织的参与，这是其他任何组织极其渴求的境界。,杰克.韦尔奇：企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有正效用。,天下是谈出来的，财富更是谈出来的,4,一、学习解放军：谈心谈话,解放军自初创迄今的漫长时期中，武器一直处于劣势，但是自身发展一直呈现由弱到强、由小到大的上升趋势。方式：谈心谈话结果：群众性练兵活动的开展,四谈定天下,西安谈判南京谈判重庆谈判北平谈判,谈,6,二、一对一的沟通：财富是谈出来的,在中国各种组织中，最有效的沟通方式就是“一对一”第一个魔力数字是6：信息多种方式沟通6次后，员工才有效理解和记忆。第二个魔力数字还是6：优秀组织的信息沟通是一般企业的6倍。,联想的5多3少：多考虑别人的感受，少一点不分场合的训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难,多一些灿烂的微笑。,7,三、给员工一个舞台,谈心谈话的基础是平等尊重个人，意味着接受人的差异性。让全体员工都站在上司的立场考虑问题，关键是要使他们感到自己是企业的主人。世界第一大零售商沃尔玛：我们的许多好主意使来自于店员和仓库的搬运工企业的兴衰成败系于员工手中：要以员工的利益为基础；员工的利益要建立在企业利益的基础上。二者紧密结合，绝不分离。,8,四、深入基层,吃士兵饭，成为联系将军与士兵的纽带，也是一种重要的沟通方式山姆.沃尔玛：当你感到困惑时，就去商场吧，在顾客那会有你的全部答案柳传志：指令式指导式参与式；演员导演电影制片人麦当劳：锯椅背，“走动管理”,9,五、谈话是一门学问,营造一种宽松、可以信赖的氛围谈话要有目的谈话是有成本的：时间成本、机会成本在有限的时间内取得最大效益和效率,10,六、善于沟通赢得商机,解放战争的主要任务之一：瓦解敌军。从100万发展到500万，有相当部分是原国民党军队官兵美国著名学者柯林斯的基业长青：企业面对的不再只是客户、供应商、销售商等，还必须与政府、媒体、竞争对手等打交道良好的沟通能创造良好发展环境的价值：政府的支持、社会的肯定、客户的认可都是令企业获得快速发展的巨大动力。,柳传志：不同对象，使用不同的沟通语言。,人人都有潜能,组训面对的主要面谈对象是谁？,新人,新人,还是新人,四有新人,一、入司有规划新人上岗规划面谈落实情况：二、当月有收入新人召开亲友会和顾问小交会落实情况：三、次月有市场新人填写计划100和找10个顾问落实情况：四、未来有晋升新人三年晋升规划落实情况：,五次面谈,一、入司前面谈二、开单后面谈三、转正后面谈四、员工月底面谈五、员工月中面谈,新人最关心什么？是收入？是发展？。从新人最关心的问题入手,与新人恳谈的思路,最近收入怎么样？（开放式提问，了解新人情况）想没想过3年后想拿多少收入？那现在就想想吧！（引导新人思考）在这个行业有三种发展方向：第一种就是做部经理，主要做团队的管理与辅导工作，是公司的高管人员，年薪20万。第二种是做主管，不仅做业务，还做团队管理工作，每月5000-7000；第三种就是做普通的业务员，每月2000-3000元左右；你愿意选择哪种方向呢？（无论新人选择第一种还是第二种，都可以继续）很好，在这个行业做主管（部经理）需要管理能力，你觉得自己的管理能力怎么样？要有管理能力先要有辅导能力，你觉得自己的辅导能力怎么样？要能辅导他人，首先自己要有销售能力，你说是吧！,与新人恳谈的思路,想提升销售能力，最好的目标就是持续做星光，保持每个月2件，2500元的收入。这也是生活的基本呀！现在在这个行业不仅是自己做业务，还需要顾问协助我们一起来做。一般一个业务员至少需要5个顾问。我和你一起盘点一下你的资源库（计划100）中哪些人适合做顾问吧！有了合适的顾问，我教你怎么充分利用顾问资料来召开小交会，你看怎么样？,与新人恳