2016年物业管理工作总结

1 / 24 2016 年物业管理工作总结 2016 年物业公司工作总结暨 2016 年工作计划 2016 年是 *物业公司克服重重困难，不断发展壮大的一年，是提升服务品质、勇于创新、开 拓进取的一年，也是公司取得丰硕成果的一年。 一年来， *物业经营团队在公司党委、董事会的正确领导下，在各分子公司的大力支持和帮助下，公司全体干部员工面对困难不退缩、坚定目标不放松，坚持以团结、拼搏、创新、科学发展统领工作全局，在团结中凝聚力量，在拼搏中成长进步，在稳固中开拓创新，较好地完成了公司下达的各项目标任务，实现了公司稳步发展，为 2016 年的工作奠定了基础。 一、 2016 年度主要工作回顾 经营情况 * 2 / 24 业务拓展情况及市场分析 坚持以创新求突破，积极推动公司快速健康发展 2016 年，针对国家对房地产行业的宏观调控，加之物业市场存在无序竞争，公司遭遇到前所未有的竞争压力。面对复杂严峻的发展现状，物业公司清楚认识到只有加快创新步伐，增强适应市场竞争的能力，才能使公司保持长期稳定持 续发展。为此公司在原经营范围单一的情况下，扩大经营服务范围，并专门成立市场开发经营创新领导小组，培育自主经营、自我发展、自我改造的市场机制，力争在经营创新、创收方面取得新的成绩。 一是加强调研，为公司发展理清思路。一年来公司在 “ 转变观念、与时俱进 ” 方面，多次召开 “ 创新管理、增收创效 ”主题研讨会，围绕物业市场拓展 和发展、物业项目经营创收、现有物业项目管理的品质提升、现有资产增值创效等多个层面，广泛开展市场调研和内部建议征求，先后下发各类调查问卷 *余份，获得了大量有价值的建议；同时注重收集市区同类公司经营信息和业绩亮3 / 24 点，通过我们的研究分析，去粗取精，消化吸收，为己所用。为经营管理提供第一手资料。理清了我们的经营思路，确定了我们的发展战略思想。 二是积极营销，为公司发展开拓新渠道。公司先后针对公司的闲置资产，通过市场调研分析论证，与 *公司、 *有限公司、签订物业服务合同，实现年收益 *万元。针对*项目的托管，在业主方对物业公司用工成本偏高、有意寻求管理费较低的社会物业时，公司注重加强与业主方的沟通与多方协调，同时通过不断提高专业服务水平，改变了由原来业主方的不认同服务到现在较为满意的服务现状。通过公司的不断努力，融洽了客户关系，物业费收入不但没有降低 ，反而在减少人员数量的基础上，提高了物业管理费的收入，由物业公司接管初期的 *万元 /年增至 *万元 /年。实践证明，服务品质是物业公司生存的生命线。在 *招租方面，不间断进行信息发布与筛选，通过与各方不断地技巧洽谈与沟通， *公司就 *租赁事宜与我方基本达成合作意向，合同如能正式签订，计划年租金收入 *万元。 三是创造条件，为在管项目提升效益探索思路。为稳步推进*项目市场化、 规范化管理进程，有效提高管理费收取率，组织召开了 *业主委员会第一次会议，对 *项目存在的4 / 24 焦点问题提出了系列解决方案，并通过业主回访，物业管理政策、法规及物业公司与业主的权利、义务的宣讲，建立详细的业主档案，开通服务热线，设立业主意见箱，加大企业文化宣传力度等多项举措，不断提升管理服务水平，为增收减亏打基础、创条件。在各业委会委员及各分公司的 大力支持下， *物业管理费收缴率达到 *%。同时我们还编辑了业主手册，引导业主合理使用物业，正确行使业主的权利，履行业主的义务。 四是充分挖掘市场信息，成功拓展 *宗物业项目。通过加强对外宣传与推介，加快外部市场项目的搜寻与拓展， 2016 年公司先后锁定并接洽了 *小区、 *、 *等 *余个物业项目，通过实地勘察、管理成 本测算、制作物业服务方案、合作事项洽谈与管理费用博弈等多重环节的磋商，最终成功签约了 *个外部物业管理项目，拓展增收 *万元。为物业公司顺利迈入市场化运营积累了经验，奠定了基础，打开了良好局面。 企业管理情况 1、坚持安全生产，实现全年安全零事故 5 / 24 一年来，公司始终强化 “ 安全第一、预防为主、防消结合 ”的 方针，在公司范围内普及消防安全知识，组织开展消防安全预案演练，使 安全生产理念与日常经营管理工作紧密融合，做到真正意义上的 “ 防控结合 ” 。 物业项目部对托管项目实行定期排查督导，对排查结果每周组织召开专题例会，及时沟通、协调、解决管理中存在的问题。通过排查，及时消除安全隐患，确保各项工作处于安全运行状态。由于措施得力，落实到位，实现了安全年的既定目标。 2、完善制度体系，为实现目标任务奠定基础 管理是企业永恒的主题，也是创效的直接保证，制度建设是企业 管理的前提和基础。为实现科学决策，提升执行力，本年度6 / 24 公司进一步完善制定了 *管理办法、 *拓展激励办法、 *制度、物业项目质检细则等规章制度。明确了岗位职责，确保了公司在不断发展过程中管理制度的 与时俱进和可操作性。 为提升管理控制能力，公司始终坚持例会制度，对各项工作任务进行量化管理，实行周催查工作制，加强催查督导，有效增进管理层的理解与沟通，实现信息对称与资源共享，提升管理效率，为实现年度目标任务奠定坚实的基 础。同时，公司通过对法规政策的学习，积极做好与上级主管部门的对接、沟通和协调，顺利完成了物业公司 *级资质的转正审批、执业考试申报等系列工作。目前公司管理层 *人执有物业管理师资格证书，中层管理人员均持有物业专业人员从业资格证书。通过管理层专业化水平的提升，强力推进了公司规范化管理进程。 3、注重节能降耗，运营成本和各项费用得到有效控制 一是成立资产经营监管小组。强化监察力度，确保资产保值升值，一年来公司对下属单位和部门进行了多次资产盘点，对所有资产分门别类、建账立册；规范预算与审批流程，杜7 / 24 绝管理漏洞。控制各项费用支出，厉行节约，坚持合理利用和重复利用原则，为公司财务管理和生产经营提供了有力保证。 二是梳理公司现有岗位。与同行业市场化运行模式接轨，合理将人员配置到新拓服务项 目，有效降低用工成本。 三是控制物品采购。在供货商及其产品质量与价格上狠下功夫，既要求产品质量过硬，又要求价格优惠，物美价廉。针对大额物资采购，坚持公开竞价原则，货比三家。 四是严把费用关，紧守成本线。公司将招待费、电话费、办公费等可变费用列入成本费用控制管理的重点，对此实行定额管理 。随着勤俭治企意识的不断深入，全体员工的成本意识得到了提升，并逐步落实到各项实际工作当中。 4、加大质量检查力度，实现服务工作上水平 为全面提升公司整体服务水平和服务质量，更有 效地检验各部门执行力和工作标准的落实，使各项管理服务工作日趋完善。全年共组织对公司各部门、各项目部开展质量检查活动*余次。通过质检活动的开展，各部门工作效率和服务质量8 / 24 进一步得到提高，员工精神风貌有了很大改观。通过业主问卷调查结果显示，广大业主对物业公司综合管理服务工作的满意度和认可度达到 *%，符合物业 *级资质业主满意度标准。实践证明，质检活动的实施，加速推动了公司整体工作的有效完成。 5、 强化学习培训，实现服务质量新提高 2016 年公司以 “ 内强素质、外树形象、增收创效 ” 为宗旨，制定多项举措，采取 “ 个人自学与集体组织学习相结合 ” 、“ 内部培训和外派培训相结合 ” 等方式，全年组织各类培训会 *余次，达 *个课时，受训者 *余人次。通过学习培训，公司干部员工的服务观念、业务技能得到了切实转变和明显提升。 其它方面 加强组织建设，创党、工、青、妇工作新局面 一年来公司全面加强党支部、工会及共青团组织建设，积极为员工搭建成长平台，为活动开展及文化建设构建载体，保障和促进了公司健康发展。 9 / 24 2016 年按照公司各项活动开展的时间节点要求，积极举办“*” 、 “ 创先争优 ” 、党员干部座谈、团员代表座谈会等主题活动与会议，深刻分析检查、认真落实整改，提炼和总结适合发展的基本经验，为公司快速发展提供思路。 在加强组织建设，营造团结和谐氛围方面，公司本着 “ 稳定大局 ” 的主导思想，注重加强与基层员工的沟通，特别是部分从各分公司调配来的员工，在 物业公司 2016 年工作总结及 2016 年工作计划 2016 年某某物业在集 团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持 “ 团结、忘我、拼搏、进取 ” 的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做 2016 年工作总结如下： 一、 2016 年主要工作成绩 10 / 24 1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。 2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。 3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度 95%以上，全年有效投诉为零。 4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为 98%以上。 5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。 6、健全房屋及配 套设施设备管理体系，各类设备运行良好。 7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。 二、 2016 年工作回顾 1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。 适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新情11 / 24 况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设 ,开展管理服务提升 ,适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘用关，注重应聘综合素质人员，吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。 2016年公司全年招聘 65 人，离职 55 人，完善了公司组织架构，充实了管理团队。 创新教育模式，增强管理服务意识，提高各方面管理能力和水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工作，培养员工良好的职业态度、职业道德、责任感和职业行为习惯等，增强员工对企业的认同感。二是积极探索完善分级分层培训模式，使员工教育培训工作更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、行业协会专题培训、项目参观交 流、网络信息教育等各种教育培训手段，拓展教育培训的广度和深度，在全公司范围内营造一个重学习、抓管理、会管理的良好环境和氛围，不断提高各方面的管理能力和服务水平。 2016 年，公司开展各类培训累计 3500 余人次。 加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展。一是深入员工队伍，了解掌握员工思想动态，加强引导，提高认识，12 / 24 采取一系列切实有效的措施，大力加强理想信念宗旨教育。引导员工牢固树立 “ 业主至上 ” 行 业价值观，培养员工爱岗、敬业奉献精神，帮助员工树立正确的人生观、价值观。二是调整员工工资标准，完善福利保障机制。按照集团工资调整方案， 7 月份对部分岗位进行工资调整，提高了员工收入水平；按时为员工购买 “ 五险一金 ” ，特殊岗位员工购买意外保险；组织员工定期身体健康检查，了解员工身体状况，以适应工作岗位要求；对在家因突发疾病逝世的员工家属进行慰问，并发放了抚恤金。三是以人为本，关心员工生活，抓好食堂管理工作。为了节约成本，确保饭菜质量，厨师不怕麻烦亲自到批发市采购物料、挑选食材 ,在保证员工用餐的同时，圆满完成 20 多 次接待任务，既为公司节约了招待费用，又保证了员工伙食质量。 2、某某服务中心顺利搬入新办公楼，树立了企业良好形象。 为了确保某某一期别墅如期入伙，向业主展示企业良好风貌，我们加强与地产公司相关部门沟通协调，同时调派两个小区机电工程维修人员大力支持办公楼的装修工作，在确保小区日常维保的 基础上，加班加点承担了某某服务中心办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务。他们兢兢业业，克服炎热天气，不怕苦不怕累，按时完成水电安装工程，确保了某某13 / 24 服务中心如期搬入办公楼。 严格控制某某办公物品及食堂炊具等物料的采购成本，采购过 程中，通过现场考察、多家询价等方式掌握市场价格动态，坚持三人协同采购原则，既杜绝了弄虚作假现象，又采购到物美价廉的各类物料。采购大型设备和物品时，由地产公司办公室主管人员协调，公司总经理助理某某项目经理穆茂国、办公室主任朱莉莉等同志协同全程跟踪，他们不畏辛苦、没有怨言，为了完成采购任务，经常牺牲休息时间，加班加点、兢兢业业、全力以赴，按时完成了采购任务，使某某服务中心的各项工作开展得到保障。 3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度 95%以上，全年有效投诉为零。 转变思维，管理创新。一是对日常管理服务不仅是物的管理、对人的服务，同时也把二者有机结合在一起，进行一系列创造性活动，通过协调人与人、人与物之间的关系，创造一个人物相结合的环境，达到管理与服务的有序运转。二是根据不断变化的因素，结合不同小区实际情况，不断创设新方式、14 / 24 新措施来促进管理的优化。某某服务中心利用物业管理软件平台和小区微信公众号提供全方位的信息化管理功能，扩展管理的广度和深度，不断追求高效和卓越，不但实现了客户管理的全程跟踪分析，而且提高了管理服务的信息化程度，为高效的业务管理打下了坚实的基础，提升公 司的品牌和影响力，同时有利于提高工作效率，降低成本与风险。 以业主和住户为中心，建立鲜明的服务理念。一是对个别业主对房屋工程维修问题的投诉，在地产公司与业主之间起到桥梁沟通作用，在维护公司利益的同时，在双方利益上找到平衡支撑点，真心实意为业 主解决工程质量、房屋功能方面的缺陷与维修，积极主动化解开发商与业主之间的矛盾，实现双方满意的局面。二是翠荔嘉园服务中心规范客户来访业务办理、投诉处理程序，落实首问责任制，规范业主入伙及装修申报备案流程，对业主提出的问题、存在的异议认真倾听，按照公司相关制度和政府主管部门规章条款，进行耐心解释和规劝，妥善处理各类问题。两个小区全年处理各项维修 6600 多项，办理入伙 15户、装修 62 户、过户 60 户，截止至 12 月底翠荔嘉园入伙1672 户，某某入伙 2 户 。 15 / 24 挖掘业主需求，推进质量管理体系，不断规范管理服务工作。随着集团房地产事业的蓬勃发展，物业管理规模也快速扩张，为了持续保持市场竞争优势，公司重视引入国际质量标准，通过贯彻 ISO9001 国际质量标准，逐步建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平，为以后的质量体系认证打好基础，以获得业主对我们管理服务质量的认可，增强企业的市场竞争能力和市场开拓能力。 观念创新，认真做好别墅入伙工作。为了使某某别墅一期别墅入伙工作顺利进行，某某小区管理团队用新眼光、新立场去对待，用新的思维方式去研究，他们精心组织、合理分配，定人定岗，对安防、保洁、后勤接待、验房接待、物料保障等工作都作了明确的分工，安排专人管理业主钥匙和档案资料。为了达到高品质别墅管理标准，对保洁人员特别做了严格的要求和具体的分工，按街道、分路段责任到人，明确规定保洁工作规程，实行制度管理。翠荔嘉园小区落实投诉处理及业主回访程 序，坚持各类事务有跟踪和反馈，通过电话回访、上门回访等多 2016 社区物业管理个人工作总结 社区物业管理个人工作总结 16 / 24 在全体同事的努力下，在公司领导的全面支持下，本着一切业主服务的总旨。通过扎扎实实的努力，圆满完成 2016 年的全年工作。 自 2016 年 1 月工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高，所以我在实际工作中要严格要求 自己。现就本年全年工作如下： 1、业主信息表 搜集业主信息，联系方式，查找有关信 息。如：业主姓名、联系电话、所在村、镇等。把所有有关信息汇总在表格里便于工作方便。 2、回迁小区房屋情况 整理了房屋情况汇总表，回迁小区共有房屋 848 套，具体分为：阿镇农民回迁房 238 套、 *木伦农民回迁房 291 套，顶账房 80 套、香港广益隆房 26 套、对外销售房 95 套、管委会空房 26 套、富士康职工流转用房的明细表 52 套、工作使用房 40 套。 17 / 24 3、领取钥匙情况表 (转 载 于 : 海达范文网 :2016 年物业管理工作总结 ) 整理了所有钥匙领取情况，具体如下：阿镇领取钥匙 224 套，未领 14 套。 *木伦领取钥匙 282 套，未领 9 套。 4、排查小区房屋存在问题 排查了房屋质量问题，联系项目部，联系业主进行了维修，汇总房屋维修情况表。 5、房屋钥匙、水电卡，汇总表 整理回迁房未领钥匙表、水电卡房屋具体明细表，空房钥匙、水电卡明细表，富 士康钥匙、水电卡明细表。 6、富士康流转用房 入户检查 52 套富士康流转用房房屋质 量问题。汇总房屋维修情况表。联系项目部维修房屋。 18 / 24 7、富士康职工流转用房维修情况 入户检查 52套富士康职工流转用房维修情况并做详细记录。 8、入户开通暖气 与物 业公司入户开通富士康职工流转用房暖气并放气、放水。入户检查暖气温度与漏水情况做详细记录。 9、汇总房屋维修情况 住户反映房屋质量问题做详细记录，如：姓名、电话、存在的房屋质量问题。 ()汇总维修情况表已修多少套、未修多少套、新增多少套。 10、检查小区卫生 每周对小区进行两次卫生大检查，绿化带、小区道路、楼道、电梯、等。如有问题反映物业。 2016 年接近尾声，过去的一年在领导和同事的关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果。 19 / 24 李彩芬 2016 年工作思路与计划 2016 年是物业公司开拓进取年和服务创优年。新的一年，物业工作的思路与初步工作计划如下： 总的指导思想是：坚持响应公司号召，高擎二次创业大旗，不断探索拓展物业发展之路，建立一支高素质物业队伍，用先进的物业管理办法，创优物业服务水平。锐意进取，抢占全县同行业领先位置，勇创全县物业服务一流水平，为物业服务进一步升级达标 奠定牢固基础。 2016 年初步工作计划概括为做好八个进一步： 1、进一步巩固和完善物业管理与服务创新机制，切实规范物业管理与服务行为，依据政策调整物业规费收缴标准，夯实物业经济基础，确保物业服务正常支出。 2、进一步做好治安秩序维护和消防安全管理工作，强职责、强管理、强监督、强效果，使小区治安秩序更井然，消防安20 / 24 全更牢靠。 3、进一步优化卫生环境，提高保洁服务质量。合理分工，量化管理，减员增效，使小区和商城卫生质量再上档次。 4、进一步抓好工程部工作， 强化装修管理，搞好维修服务，精心做好公共设备设施的维护保养工作，确保公共设施正常运行。 5、进一步规范员工编制管理。定员、定岗、定任务、定职责，人员优化组合，提高办事效率。 6、进一步调动干部员工积极性，合理调整工资报酬，拉近与本县同行业差距。从而稳定队伍，调动大家的工作积极性、主动性和创造性。 7、进一步重视物业发展壮大，积极寻求物业拓展空间，下力发展新的项目。使物业蛋糕越做越大，使逸恒物业实力越来越强。 8、进一步抓好班子作风建设和员工队伍建设，真正打 造出作风过硬，水平较高，能力较强，能胜任当代物业管理工作21 / 24 的好班子；真正培养了出一支素质较高，本领较强，能担当新时代物业大任的好队伍。 新年伊始，我们有决心和信心把新的一年物业工作做得更好；有决心和信心把物业服务工作搞得更完美；有决心和信心把逸恒物业的创新发展之路拓得更宽；有决心和信心向公司和总经 理再交一份满意的答卷。 2016 物业管理个人工作总结 物业管理个人工作总结 回首过去，是为了更好地面向未来。盘点自己一年来的收获与不足，是为了在来年的工作中更好的发展和规划。自今年4 月份入职公司工作以来，在领导和同事们的帮助下，认真加强专业知识学习，不断充实自己的业务知识。为以后的管理工作打下了坚实的基础。当然在实际工作中还存在着很多不足，希望在以后的工作中得到改善和加强。现将自 5 月份调往碧海苑小区以来的工作情况汇报如下： 1、客服工作：加强与业主沟通，让业主最大程度地接受我们新物业，对于业主的投诉认真倾听，做好解释工作，以公22 / 24 司的利益为前提下尽量地满足业主的合理要求。做好业主的报修登记工作，并及时报给工程人员处理。定期张贴各类温馨提示，及公司的通知。每月都做催缴通知单，及电话、短信催缴。全年发催缴信两次。在整理众多的投诉里以房屋漏水及绿化问题