养生会所开业策划.doc

_养生会所开业策划一、人力资源管理二、服务流程及礼仪管理三、岗位管理四、会员制管理五、营销管理六、财务、物品、物流管理七、环境管理八、团队建设人力资源管理 一、人力资源管理内容： 1、美容会所人员架构 2、美容会所员工招聘、试用、解聘及调动 3、美容会所员工入职的工作程序4、考勤、请假及加班 5、美容会所员工办公用品、工作服、工具申领及使用 6、美容会所每日例会的程序 7、专业水疗中心员工日常规范 8、美容会所员工手册 A、总经理寄语 B、管理体制 C、劳动（用工）条例D、行政管理制度 E、员工福利 F、安全守则 G、奖惩条例 H、修改与解释 9、美容会所电话使用及管理10、美容会所安全条例 11、卫生工作标准 12、美容会所员工宿舍管理13、美容会所员工福利待遇 14、美容会所员工惩罚及奖励 15、美容会所员工业绩核对 16、美容会所员工销售责任分工及业绩分配规定 17、美容会所员工管理技巧 18、美容会所员工培训学习及考核规定 19、美容会所员工培训期的相关规定 20、美容会所合同书 21、新员工招聘方式22、新员工培训课程进度安排 23、新人员培训时间标准 24、新人员培训考核 25、新员工职前介绍 26、新员工培训成绩考核 27、员工档案管理 28、班前会工作、班前准备工作29、顾客对员工意见调查 30、美容会所人员上岗分配31、员工仪表风度检查 32、员工工作考核 33、员工工作周报 34、员工综合素质考核35、美容会所培训效果检测36、培训评估 37、受训反馈38、现场实习记录 39、员工排班细则 40、每日卫生工作岗位责任 41、工作申请 42、工作安排 43、工作流水 44、员工业绩 45、员工奖励 46、员工处罚 47、请、休假48、员工警告通知单 服务流程及礼仪管理 一、服务1、什么是服务2、服务心态3、服务的的种类4、服务管理的内容5、服务管理的方法6、服务管理的规范二、标准服务流程1、服务接待规范2、服务流程规范3、服务程序细节三、标准服务礼仪1、美容会所国际标准礼仪 A、美容会所接待服务的标准动作规定 B、美容会所员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则 C、美容会所前台礼仪与流程 D、 美容会所专业美容师的职业素质 2、美容会所电话礼仪顾客初次到访来电的接待要求 A、接听电话规范B、语言运用技巧 C、处理电话服务技巧D、电话销售 E、接听电话应掌握的重要信息及注意事项3、美容会所服务管理 A、客户服务管理B、客户关系管理C、倾听客户意见 D、实施关心客户战略E、服务的恢复和授权F、增加理解客户需要 G、顾客投诉接待规范 H、售后服务规范4、对到访客人的接待要求 A、如何招呼顾客入店 B、如何接待顾客 C、如何介绍产品D、如何进行跟踪介绍 E、如何对顾客进行全面介绍 5、美容顾问、美容师的礼仪规范 A、手势动作 B、脚步动作 C、坐姿动作D、蹲姿动作E、声音的审美特征F、声音的清晰G、声音的饱满H、声音的音调起伏I、声音的节奏和停顿J、声音的音速K、说话的表情 L、几种语言的表达方式6、顾客投诉接待规范 7、产品售后服务规范 岗位管理 一、总经理 1、总经理职务描述2、总经理岗位职责3、总经理工作标准二、 店长1、店长职务描述2、店长岗位职责与标准 3、店长工作的标准流程4、店长应具备的素质要求5、如何做好工作计划6、怎样开好会议7、怎样组织经营活动8、怎样完成预定目标9、处理突发事件10、与各岗位的管理三、 主管1、店务主管职务描述2、店务主管岗位职责3、店务主管工作标准四、美容顾问1、美容顾问职务描述2、美容顾问工作标准3、美容顾问岗位职责4、美容顾问工作流程5、美容顾问仪容仪表6、美容顾问接待标准及话术7、美容顾问咨询方式及内容8、美容顾问轮筹制度9、美容顾问客服资料及电脑管理10、顾客的分组分责管理11、美容顾问的售后跟踪服务五、美容师 1、美容师岗位描述， 2、美容师岗位职责 3、美容师具备的素质要求 4、美容师分组分责管理 5、美容师技术操作流程 6、美容师服务流程及话术 7、美容师职能要求 8、美容师的仪容仪表 9、美容师助理职务描述 10、美容助理职能要求 11、美容助理工作职责六、前台收银员 1、前台收银员岗位描述 2、前台收银员的岗位职责 3、前台收银员工作标准 4、前台收银员应具备的素质要求 5、前台收银员的工作流程 6、前台收银员电脑管理 7、前台收银员与其它岗位的协调七、配料师岗位职责 1、配料师岗位职责 2、配料师的工作流程 3、配料师岗位安排及要求八、仓库保管员职责 1、仓库保管员职责2、仓库保管员工作流程3、仓库保管员的标准九、保洁员职务岗位职责 1、保洁员的职责 2、保洁员工作流程 会员制管理 一、客户管理1、客户服务管理2、客户关系管理3、实施关心客户战略4、增加理解客户需求5、服务的恢复和授权6、客户心态管理二、客户管理实施1、咨询程序 2、电话预约 3、电话留言 4、客户作业流程5、顾客档案记录 6、产品分类 7、疗程卡项的制定8、疗效性项目档案 9、疗效项目过程自我检查 10、 疗程项目顾客资料 11、 美容医疗档案 12、 征询意见记录13、 顾客消费意见调查 14、 服务跟踪体系三、会员制管理1、会员制星级管理系统2、会员制星级管理标准3、会员制服务系统4、会员制类别5、会员卡设置原则6、会员卡推广7、会员卡升级管理8、会员消费的决策过程四、会员管理细则1、美容会所会员须知 2、会员卡项设置明细 3、会员类别细则管理A、生活类 B、美容类 C、美体类D、美胸类E、理疗美容类F、综合类4、会员赠送项目的制定5、会员产品及项目积分 6、顾客建议与注意事项 7、挖掘会员消费能力8、会员服务细节9、会员生日管理10、会员节日管理 营销管理 一、营销管理 1、美容院促销方法和手段2、美容院百变促销拓财路3、美容院常用促销方法全接触4、如何用促销打败商圈内的经营对手5、赠品促销的“三大纪律，八项注意”6、美容院产品促销陈列技巧7、美容院衡量促销成败的五把尺子8、门庭若市永无淡季的广告策划技巧9、如何销售自己10、销售中的八种思维模式11、产品销售的最佳成交三则12、情感营销的成交技巧13、电话营销的成交技巧14、员工销售技巧训练15、销售语言技巧16、销售大卡的成交技巧17、让产品火爆的秘诀18、销售之前的营造19、销售环境的营造20、如何锁定顾客的时间去销售21、如何通过销售满足顾客的需求22、如何策划有效的顾客终端会23、终端会的细节成败 24、如何策划美容院节假日活动25、如何搞好美容院小型沙龙会26、怎样能让老顾客带来新顾客 二、专业项目整合A、项目定位和收费定位B、美容项目咨询手册整合C、面部疗程重新组合D、身体项目重新组合E、特色项目制订及推广F、项目的选择和提高G、项目的收费组合 财务、物品、物流管理 （一）财务管理1、产品盘点及成本核算2、美容院成本核算3、财务人员行为规范、岗位职责4、产品破损、补、退、换货5、美容院现金、存款流量管理6、美容院盈亏核算7、财务管理表格 A、员工（ ）月份业绩表 B、顾客订货登记表 C、现金存款日流水单 D、日报表 E、成本分析表（范本）8、薪酬体系A、美容会所员工薪酬了解与分析B、美容会所员工薪酬比例核算C、美容会所员工分组分责制度D、美容会所员工定岗定位定薪E、美容会所员工提成分配标准F、美容会所销售业绩分配制度G、美容会所团队业绩分配标准H、美容会所小组业绩分配标准I、美容会所员工浮动津贴J、美容会所员工福利待遇 （二）物品管理1、设备器材管理2、美容工具管理3、纺织类物品管理4、美容美体用品管理5、装饰品管理6、化妆品管理（三）物流管理1、美容会所产品管理记录 2、美容会所产品销售 3、产品登记4、采购货物申请单5、美容会所配货清单 6、盘点报告表 7、产品残损报告单8、销售中产品补、退、换货检查 9、滞销产品登记 10、院用产品盘点及成本核算 环境管理 一、视觉环境管理 1、广告类a、海报b、宣传单张c、电视广告d、报纸广告e、促销DM广告f、幻灯片 2、展示风格类 a、前台展示橱窗 b、前台展示牌 c、前台商品展示架 d、前台背景 e、商品展示台3、招牌类 a、造型招牌（室内） b、直式招牌 c、横式招牌 d、立地招牌 e、霓虹灯招牌 f、大楼楼顶招牌 h、户外路牌广告二、主题环境管理1、店内空间 a、门面 b、美容特色大堂c、特色产品展示区d、咨询顾问室e、形象接待/收银区f、特色走廊g、更衣室h、淋浴室/卫生间i、湿蒸/桑拿室j、储物区k、水吧l、休闲区m、普护室n、VIP房o、调配室p、泡浴区q、冲浪区r、异国风情房s、总统套房t、洗衣房u、草布间v、小孩娱乐房w、书吧、网吧x、各区域的色彩y、灯光要求Z、装饰品布置三、设备管理a、水电设备管理标准b、照明设备管理标准c、网络设备管理标准d、监控系统管理标准e、软通系统管理标准f、消防系统管理标准g、通风系统管理标准h、音乐系统管理标准i、美容设备管理标准j、TV系统管理标准四、服饰管理1、员工服饰类（两季）2、职位服饰3、工作牌五、卫生管理A、卫生工作标准B、员工宿舍卫生标准C、欧式美容特色大堂卫生标准D、特色产品展示区卫生标准E、咨询顾问室卫生标准F、形象接待/收银区卫生标准G、特色走廊卫生标准H、更衣室卫生标准J、储物区卫生标准K、水吧卫生标准 L、休闲区卫生标准M、护理室卫生标准 N、 VIP房卫生标准O、调配室卫生标准P、泡浴区卫生标准Q、冲浪区卫生标准R、异国风情卫生标准S、总统套房卫生标准T、洗衣房卫生标准U、布草间卫生标准V、小孩娱乐房卫生标准 六、TV、音乐管理1、TV、位置的摆放2、内容的选择3、音量的控制4、音乐的选择5、背景音乐6、房间专用音乐7、TV、音乐的更新8、TV、音乐的管理方法七、其它1、通风换气要求2、香薰灯的使用要求3、异味的排出方法4、保持房间的清香团队建设 一、建立有效团队A、建立团队目标或战略B、建立团队文化C、建立团队工作机制D、有效避免人员流动二、团队成员培训1、新员工入职培训 a、新员工企业文化培训 b、新员工职业道德培训 c、新员工岗位职责培训 d、新员工专业技能培训2、员工素质培训 a、店长素质教育培训 b、美容师顾问素质教育培训 c、美容师素质教育培训 d、服务人员素质教育培训 e、营销人员素质培训3、产品讲师培训 a、产品讲师职业道德 b、产品讲师行为规范 c、产品讲师自身素质提升技巧 d、产品讲师外派授课行为规范 e、产品讲师操作技能要求汗蒸&岩盘浴经营管理手册/61388780_d.html目录：一、投资建店指导 店面选址养生馆定位配套项目与选择硬件配置与装修证照办理二、经营指导部分如何成功经营高丽王朝养生馆-开业准备如何成功经营高丽王朝养生馆-开业促销如何成功经营高丽王朝养生馆-蒸房的使用及日常维护如何成功经营高丽王朝养生馆-接待顾客注意事项如何成功经营高丽王朝养生馆-突发事件处置措施如何成功经营高丽王朝养生馆-服务方式及礼仪如何成功经营高丽王朝养生馆-广告宣传与促销如何成功经营高丽王朝养生馆-配套项目与选择如何成功经营高丽王朝养生馆-店面形象塑造与维护如何成功经营高丽王朝养生馆-顾客开发如何成功经营高丽王朝养生馆-员工培训与管理如何成功经营高丽王朝养生馆-店务管理如何成功经营高丽王朝养生馆-产品营销如何成功经营高丽王朝养生馆-加盟商与总公司的协作如何成功经营高丽王朝养生馆-竞争应对策略三养生馆顾客答疑部分四版权说明以下将汗蒸房和岩盘浴房统称为能量养生房网址：/61388780_d.html一 高丽王朝投资建店指导一 店面选址能量养生房是不折不扣的服务经营店铺，需在指定的地址与商圈内展开自己的生意。因此说，开能量养生房的成功关键就是地址的选择。首先要分析自己心目中的能量养生房所在地的各种商业因素。以下因素需要考虑：你所开的能量养生房所处的是住宅区、办公区、闹市区、办公住宅混合区还是郊区？你所开的能量养生房周围人口构成如何，尤其要注意是人口流入区还是流出区；你所开能量养生房内消费者消费能力及消费者特征；你所开的能量养生房商区是否完整，是否受车站、码头、河流、交通主干道的影响；你所处的位置内服务设施的配套是否完整；你所处的位置内交通是否便利。 除此之外，您选择店铺的面积大小以及房间的格局，是否能够满足建设能量养生房的基本需要。一般情况下，能量养生房的功能间面积需要在20平米左右为宜，如果空间允许的情况下，需要开设一个大间（面积在20-30平米）开设一个小间(面积在10-15平米）；同时需要配备两个淋浴间（面积在6平米左右），男女淋浴各一个；男女更衣间各一个（面积在10平米左右）；休息室一个（面积在20平米左右）；美容室、仓储间可以根据具体情况来定。店面选址综合评价标准（1）把握好商业区与居民区的结合，追求相对稳定的顾客群，无须将店址设于特别闹市区。（2）把握好人口流量与车辆流量的区分，追求较高的人口流量，避免高车辆流量造成主要目标消费群的行动不便。（3）房屋的结构要安全，供电容量及其是否有拆迁计划等，房屋结构不安全或有拆迁计划的坚决不选。（4）在选址期间，要充分利用市场调查结果作为选址依据。（5）在选址时，要考虑停车位，这是任何一个公共集结场所必须的。（6）周边同等行业竞争对手的情况，同行的客源会成为你的潜在客户，但同业者却是你真正的竞争对手，如果周边同行业竞争对手超过三家，而居民区相对较少，人口流量不是很大，就要考虑不选择为佳。（7）在选址时，要考虑租金因素，在经营中租金直接影响盈利及资金回笼时间，一般来说，租金处在本地租金水平的中档是可以接受的。高丽王朝可提供店面选址考察二 养生馆定位（一）店名定位：高丽王朝养生馆 （二）店面的装修风格：店面内部的布局，色彩搭配，灯光处理，陈设等是否协调一致并符合高丽王朝的整体风格。（三）店面的经营定位，目标顾客定位、价格定位、产品定位、服务定位、规模定位，人员配备等。 1、规模档次：根据当地的消费情况和自己资金而定。2、人员配备（即组织机构）：一定规模的能量养生房在人员配备上都应该是严密有序的。按照少而精的原则来配制人员。主要有店长、前台顾问、汗蒸养生顾问、后勤人员等。3 目标客户定位决定了价格定位注：养生馆的选址与定位将会直接决定开业之后的营销策略和宣传策略。三、配套项目与选择 虽然与汗蒸及岩盘浴相配套的项目很多，但是并不见得选择什么项目都是最合适的，一般情况下，要根据当地的市场情况，消费者心理、消费者消费习惯来决定引进何种项目。1、如果周围的消费者以中年女性为主，多数会对美容护肤比较热衷，所以引进美容护肤比较适合。2、如果您的能量养生房附近中老年人市场比较大，并且有一定的消费能力，那么在经营汗蒸养生项目的同时，佩带相关的保健用品，比如护腰、护膝、护肩等产品比较好。3、如果您当地外地人来此地经商的人士较多，您可以考虑引进适合商务应酬的项目，比如棋牌、茶道等。4、如果您当地人年轻女性比较热衷瑜伽，您不妨每周抽出1-2个小时开设瑜伽课。5、足部反射疗法、经络踩背是中国中医养生文化的瑰宝，对人体的养生保健功效非常显著，如果您决定引进足疗或经络踩背，要选择比较专业比较正规的公司加盟四 养生馆的硬件配置与装修：配置门面：有可以制作牌匾或悬挂灯箱的空间，越显眼、越突出越好。室内：总体经营面积120以上（仅指以能量养生房为主营项目的养生馆）1功能房间（能量养生房）面积不宜低于15平米。2、接待大厅：收银台、电脑（可以不用）、VCD、功放机必备、验钞机、计算器；3、鞋架（如果空间小，可以直接设计在收银台里）；4、男女卫生间各一个、设置洗手盆，如果空间面积不够的话，可以男女共用一个；5、男女更衣室，配备消毒柜；6、休息大厅配备足疗按摩床和休息床、电视、音响、和其他修饰品；7、专用足疗按摩室（单间），女士按摩用8、配套用品：男女汗蒸服、毛巾、浴巾、拖鞋、一次性短裤等；装修：养生馆的整体装修宜选择有设计和施工能力的正规公司，整体装饰风格需要符合高丽王朝的品牌形象。对于大型店面，高丽王朝也可提供整体设计规划。五证照办理所需基本证照：卫生许可证 2、个体工商户营业执照 3、个体工商户税务登记证要开设养生馆必须持本人证件、房地产产权证或租赁协议书到政府有关部门（工商行政管理部门、税务部门、卫生部门等）申请批准，取得工商营业执照，卫生许可证，税务登记证等基本证照。一般程序如下：1、 持本人身份证、房屋产权证或租赁合同到当地工商行政部门办理美容养生馆营业执照。2、 持营业执照正副本、有效印章健康证及其它证件到当地卫生部门办理卫生许可证3、 持营业执照正副本、有效印章和其它证件到当地税务部门登记领取税务发票。消防：进行装修之前需要到辖区内的消防支队备案和申请手续。电力：一般门市是属于商业用电，商业用电比普通居民用电电价要高很多，社会关系好的话，可以委托人改成普通居民用电。严格计算店面总空气开关，电表，入户总线的容量，防止超负荷运行。相关具体问题可以咨询高丽王朝工程规划部。二 经营指导部分如何成功经营高丽王朝养生馆-开业准备从事养生行业的朋友要想开一家不错的能量养生房，应该从以下几个方面加以考虑：一 手续的办理确定已经取得营业执照等相关证照或者已经向相关主管部门提交申请。营业执照，卫生许可证，税务登记证等既是您合法经营的法律依据也是取得顾客的信任并且办卡消费的基本条件。二 养生馆硬件设施1 装修工作已经全部完工2 能量养生房已经完成养护和调试三、养生馆所需设备和材料加盟高丽王朝的客户，公司将会根据您的加盟类别，给您配备相应的设备和产品，确保您的顺利开业和成功经营。这样免去了您寻找设备和产品的麻烦，省去不少的时间。四、人员招聘及培训所需服务人员，管理人员，技师等已经过相关培训并且到岗。高丽王朝将会提供部分岗位人员的培训及培训指导工作。五 所需展示与宣传资料已经制作完成，并根据总公司的指导制定相应的宣传计划。如何成功经营高丽王朝养生馆-开业促销一家能量养生房馆，在花费了大量资金和时间筹建起来后，如何为其寻求客源，维持生机呢？开业期间的宣传、推广、促销在很大程度上影响到养生馆后期的经营状况，所以，一定要做好开业促销，打响头炮。开业前的市场调查对市场的了解来源于市场调查，“知己知彼，百战百胜”以便策划更有竞争力的促效方案。结合店面选址时所取得的数据及店面定位，主要需完成以下工作： （1）对竞争对手的了解，了解其地理位置，规模，开业时间，店容店貌，品牌，形象，价位，消费群体，顾客反映，是否正在做促销，怎么做的等等。 （2）对周边消费群体的认识，消费者的需求，爱好，生活习惯，购买能力，购买行为，购买潜力，购买意识等等。 （3）对目标客户群体的分析。年龄结构的不同，也会影响消费的差别，一般20-30岁的顾客，其生理特点决定了其消费心理以护理为主，愿意花的钱和时间在养生美容的相对较少；30-40岁的顾客，问题皮肤日益加重，健康状况相对较差，她们的消费能力强，消费意识强，愿意花一定的时间和金钱在美容养生馆做护理，保养，以达到延缓衰老，提升魅力的目的；40-50岁的顾客她们更多的是愿意到美容养生馆做享受，放松身心，以得到心灵的安慰，气质的提升。 消费层面，能量养生馆的促销活动，不可能“大小通吃”面面俱到，马克思说：“穷人对再美的风景也无动于衷”，我们首先要明确了解自己的产品结构，价位的高低，以便根据顾客消费能力的不同，制定高、中、低三层次的促销活动，尽可能的扩展目标客户。 了解顾客需求，现代市场营销，不仅仅是靠广告和推销，而是不断满足顾客的需求，顾客的不同的年龄，消费层次，性格，甚至生长环境，民族，文化，生活习惯等，主要是能够根据顾客不同的需要，推出有特色真正契合消费者心理的活动。开业促销方案的策划任何策划都是有目的的，能量养生馆的促销，花费了的人力，物力，财力，都要得到相应的回报，那么，在做活动之前，就要有一个明确的目标，根据不同的目标来计划，组织，实施，并且最好能够有几套方案以便做出最佳选择，以最少的投资获得最大的利润。开业促销的目的（1）宣传推广，提升店面形象，扩大知名度。（2）吸引客源，实现尽可能大的销售，客流量大，咨询的人多了，就不愁没有客源，通过让利销售，让顾客感觉到真正的实惠，刺激无计划无意识在养生馆消费群体的需求，挖掘最大潜在消费力。（3）促进会员卡销售，完成计划销售额，养生馆开业期间，不仅要吸引更多消费顾客，更重要的是筹集到流动资金，以便支付正常的营业开支。开业前的宣传推广开业前可以通过花车宣传，免费派发免费体验卷、宣传彩页、优惠券，养生馆图片、服务项目介绍等等资料，促销工具是吸引顾客的中介物，必须具备，如媒体广告、品牌灯箱、广告伞，礼品袋等等，做好店内外的装饰，陈列，用草藤，鲜花，香薰灯，氧吧来点缀温馨幽雅的环境，烘托热烈的气氛，花篮，条幅，鞭炮必不可少，甚至是养生顾问、服务人员的着装，气质面貌也必须重视，尽量通知更多的亲朋好友来捧场，提高人气，也可促成销售。员工的动员、激励、教育和培训要到位对员工进行开业前的详尽培训，包括品牌背景，企业文化，皮肤知识，产品知识，仪器知识，销售技巧、礼貌用语，接人待物，行为举止，养生馆的日常行为规范，尤其是开业的促销方案的具体实施步骤，做好人员安排分配，服务人员是一个店面的形象，他们才是养生馆的“摇钱树”应当多给予激励和鼓舞，增强它们的自信心和积极性。如果忽略了对员工的培训教育或是没有做到位，将会导致员工对自己的品牌产品介绍不到位，没有自信心，没有积极性，给顾客不专业的不好印象。自然难得到好的效益。有效管理有效管理就是指制定符合市场的，符合养生馆的活动方案、计划落实到实处，现在的市场竞争就是促销的竞争，由于养生馆行业竞争的越来越激烈，一些地方出现了恶性竞争，一些养生馆的老板不考虑多方面因素，不核算其成本投入做出不科学的促销活动，或是盲目没有计划没有目的的促销，大量的投入人力物力财力大幅度让利来获得一时的利益，以至后期无法弥补，出现亏损状态，便用劣质产品来代替，自损形象，造成不良后果。 促销管理简而言之，就是对促销涉及到的人，财，物三方面的科学管理，人，就是对员工的管理，“对人人事化，对事制度化”员工的分工，职责，激励政策是否规范，日常行为规范的制定是否具有合理性，财，即是对促销的投入和产出的预算，促销活动的形式多种多样，包括特价套盒、优价折价、购物赠礼、会员积分、赠送贵宾卡、代金券、抽奖、买一送一，买产品送服务等等，优惠的幅度多大才合适，一般开业期间，厂家有一定的促销支持，那么可以把活动搞得更具有吸引力，但是，要做好后期的会员管理和维护，以便能够实现持续消费。物，包括促销的商品，赠品、宣传资料，各种销售演示道具等等的分配和管理。如何成功经营高丽王朝养生馆-蒸房的使用及日常维护（一）、能量养生房的使用方法1、预热：在每天营业前1-2小时打开温控器,并且查看温控器的设定温度是否正常，如果发生变化需要重新设定。2温度设置：能量养生房温度一般设定在42摄氏度，42度是适合人体理疗的最佳温度，将能量养生房的温控器设定到42摄氏度，当房间温度到达42度时，温控器会自动停止继续加热。 3、湿度控制：能量养生房的湿度要控制在60%左右。一般根据湿度表显示的数值，随时调节加湿器。（二）、汗蒸房的使用及日常维护 1汗蒸房内必须配备一个受专业培训的人员进行日常维护和汗蒸讲解； 2汗蒸房内严禁吸烟饮酒，严禁使用明火； 3汗蒸房每天晚上营业完毕要保持房门打开，营业期间要经常打开风扇通风换气； 4打扫卫生时要关掉加热系统电源； 5擦拭汗蒸房时请勿使用气味比较大的去污剂；木地板清洁使用木质地板专用清洁剂，地板砖可使用洗洁净清洁并且每隔三天用抹布蘸啤酒对地面进行仔细擦拭； 6汗蒸房墙面竹帘和吊顶可以每星期使用吸尘器清洁一次，但要避免吸尘器的吸尘口过份紧贴竹帘和吊顶软包布； 7汗蒸房室内温度是自动控制，温度设置在38-42之间，最高温度请勿超过50，超过50服务人员需立即切断电源； 8汗蒸房内温度只可设定在38-42之间，避免按照部分顾客的要求而随意调高或调低； 9汗蒸房内湿度请勿超过80%，切不可洒水冲洗；10在营业时间内所有温控器要时刻处于锁定状态，并且尽量避免在营业时间内特别是高温状态下频繁调整温控器设置，温控器损坏要及时联系厂家更换；11汗蒸房内书刊杂志和各种用品要有序摆放，客人在汗蒸房内，尽量不要吃东西，乱扔果皮、纸巾等废弃物；12禁止在汗蒸房墙壁及地面订钉，避免挤压或者用尖锐物穿刺竹帘；13要经常查看蒸房内加湿器和饮水机里的水位，及时加水和防止过满外溢；14早晨营业之前和晚上营业之后打开灭菌灯消毒杀菌，蒸房内有人时不可使用紫外线灭菌灯；15每日营业完毕要关闭汗蒸房配电箱总空气开关；16突发意外事件处置请参照突发事件处置措施（三）岩盘浴房的使用及日常维护1岩盘浴房内必须配备一个受专业培训的人员进行日常维护和汗蒸讲解；2岩盘浴房内严禁吸烟饮酒，严禁使用明火；3岩盘浴房每天晚上营业完毕要保持房门打开，营业期间要经常打开风扇通风换气；4擦拭岩盘浴房地面时请勿使用气味比较大的去污剂，每隔三天使用新鲜啤酒擦拭地面一次，岩盘浴墙面清洁维护请参照相关墙面材料清洁维护说明；5岩盘浴房室内温度是自动控制，温度设置在38-42之间，最高温度请勿超过50，超过50服务人员需立即切断电源；6岩盘浴房内温度只可设定在38-42之间，避免按照部分顾客的要求而随意调高或调低；7岩盘浴房内湿度请勿超过80%，切不可洒水冲洗；8在营业时间内所有温控器要时刻处于锁定状态，并且尽量避免在营业时间内特别是高温状态下频繁调整温控器设置，温控器损坏要及时联系厂家更换；9岩盘浴房内书刊杂志和各种用品要有序摆放，客人在汗蒸房内，尽量不要吃东西，乱扔果皮、纸巾等废弃物；10禁止在岩盘浴房墙壁及地面订钉或者用尖锐物品穿刺墙壁和地面；11突发意外事件处置请参照突发事件处置措施12要经常查看蒸房内加湿器和饮水机里的水位，及时加水和防止过满外溢；13早晨营业之前和晚上营业之后打开灭菌灯消毒杀菌，蒸房内有人时不可使用紫外线灭菌灯；14每日营业完毕要关闭岩盘浴房配电箱总空气开如何成功经营高丽王朝养生馆-接待顾客注意事项一 接待顾客时服务人员需注意观察并提醒以下几类顾客不宜进行汗蒸或岩盘浴：有出血倾向者；严重高血压、严重心脏病、结核病患者；有心脏搭桥、支架或严重心衰的患者，体内有钢板或钢钉的患者急性疾病、高烧高热患者，恶性肿瘤患者，传染性皮肤病者，发热症等急性病症患者；醉酒等状态。孕妇、婴幼儿妇女在月经期间空腹，饭后、饮酒后不宜立即进行汗蒸或者岩盘浴二 顾客体验汗蒸或岩盘浴前需做的准备1汗蒸或岩盘浴前应保持身体清洁卫生，应在沐浴和卸妆后进入体验室；2手机、手表及精密仪器留吧台保管，尽量不要带入能量养生房。（温湿空气，远红外线等会对其产生影响）；对于初次光临的顾客需提醒顾客仔细阅读“不适宜汗蒸&岩盘浴人群简介”查看是否适合进行汗蒸或岩盘浴并讲解注意事项。三顾客在体验汗蒸或者岩盘浴的过程中服务人员需要注意的事项提醒顾客多饮水，饮水杯以500毫升以上为好，避免因大量出汗而虚脱；2.密切注意顾客的时间。每次-60分钟最适宜，在蒸房内时间过久者要及时提醒；高血压患者体验时间不宜过长，每次以1520分钟为宜，可重23次；蒸房内有初次光临的顾客或者此类顾客较多时要及时将蒸房的音乐更换成“汗蒸或岩盘浴介绍”或者由讲解员进入蒸房讲解；每隔半小时进蒸房巡视一次。主要留意：顾客状态，蒸房及温控系统的运行情况；加湿器和饮水机的运行情况；高峰时段要使用干净的抹布勤擦拭地面遗留的汗液，保持清洁；有顾客在体验时感到头晕及不适症状，应立即让其中止使用，或适当休息再继续体验；7 有顾客单独在能量养生房内体验时，服务人员要勤查看，防止因顾客身体不适等发生意外四顾客体验完后，服务人员需经常提醒的事情：汗蒸或岩盘浴后2小时内不宜吃凉食和喝冷饮，6小时以内不宜洗澡，如果确实需要洗澡，水温不宜过低汗蒸或岩盘浴后2小时内不宜吸烟天气不好或者室外温度较低时要提醒顾客稍事休息，等汗落净再出门，防止感冒 特别提示：在向顾客讲解及提醒顾客需要注意某些问题时要注意态度和语气，尽量让顾客感觉到是出于对顾客的关心和负责。服务人员要为顾客营造良好的体验氛围。如何成功经营高丽王朝养生馆-突发事件处置措施一 常备药品小支葡萄糖口服液，硝酸甘油等急救药品二 安全用电1 店内增加使用大功率用电设备时要先确定是否超过线路负荷。2 临时照明设备如手电筒灯要放在吧台等固定位置，便于寻找和使用。2 每天营业之前对蒸房进行预加热时要注意查看蒸房内地面，墙面，加湿器，饮水机等是否正常工作，如有漏电情况发生要及时拉下空气开关切断电源，并且及时向总公司详细反映情况，在确认不会对人员设备造成伤害或者经检修后方可继续营业。3 发生突然停电事故要在第一时间启用临时照明设备关闭蒸房空气开关，立即确认停电原因并安抚顾客。A 如果是市政供电系统统一停电，要立即通知蒸房内顾客是统一停电，不要担心，可以利用蒸房的余热继续体验或者在服务人员引导下到休息室休息。B 如果是店内停电，要立即引导蒸房内顾客疏散至休息室，然后再组织电工查明原因。疏散顾客时要注意理由及说话口气，避免引起骚乱和恐慌。三 消防安全1 店内要配备干粉灭火器，消防应急灯，出口灯等消防设备，并经常检查使用情况；2出现焦糊味，烟，火等异常情况时要先关闭电源，启用临时照明设备引导顾客疏散之安全场所；3 拨打119报警的同时就近组织人员控制现场火势四 其他突发事件应对 如何成功经营高丽王朝养生馆-服务方式及礼仪（一）、服务方式消费客人通常对能量养生房比较陌生，一般只是通过宣传了解，在客人体验能量养生之前，要由专业的服务人员进行简单的功效讲解和消费方式的讲解。然后由服务人员引导客人更换浴衣，提前补充水分，进入能量养生房。（二）、服务礼仪能量养生房主管、迎宾、前台应具备的条件1. 良好的心态，积极进取的精神。2.典雅的风度与笑容，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐。在接人待物时要彬彬有礼，落落大方，熟练掌握说出店里所推出的服务项目及其效果。3.端庄的仪容仪表。例：得体的服装与容颜。4.流利的语言表达能力。例：姐，欢迎光临，里面（楼上）请，请问贵姓？5. 熟练掌握店里所经营的每一个项目与收费标准。例：A. 你们店是做什么？B. 我们店是一个汗蒸养生房，是一种养生保健项目，我把相关负责的专业人事介绍给您好吗？由她为您进行详细的讲解。 如何成功经营高丽王朝养生馆-广告宣传与促销（一）、广告宣传：汗蒸和岩盘浴属于新兴的养生保健项目，消费者需要一个认知了解的过程，以下几种广告宣传方式，可以作为参考：1、印制宣传彩页、免费体验券、优惠券在开业时有目标的赠送；2、在当地的美容类杂志，报纸等媒体发布广告；3、邀请当地电视台、网络媒体记者参加开业典礼，以新闻的方式发布。4、在健康、美容、养生、减肥相关的杂志、报刊上以消费者的名义刊登汗蒸养生的体验经历，或是消费体会，就是所谓的“软文”类广告。（二）促销方式经营任何生意，一年天不可能天天都是旺销，总有淡平旺季之分。旺季自然都是忙于服务顾客，那么淡季呢？下面介绍几种常见的促销方式：1、开业七天免费体验2、费获取会员卡：只限开业期间可以免费获取！3、生日有喜：“XXX”开业期间出生的女士（年龄在18岁以上），凭有效证明可以免费领取月卡一张。4、赠送礼品：印有店名、地址、联系方式的小礼品免费赠送。 如何成功经营高丽王朝养生馆-配套项目与选择(一)配套项目:与汗蒸或岩盘浴相配套的项目很多，顾客在做完能量养生后，全身的汗毛孔打开，血液循环畅通，此时最适合做美容、精油、踩背、按摩、足疗、刮痧等，会收到比平时更好的效果。(二)配套项目选择： 虽然与汗蒸或岩盘浴相配套的项目很多，但是并不见得选择什么项目都是最合适的，一般情况下，要根据当地的市场情况，消费者心理、消费者消费习惯来决定引进何种项目。1、如果周围的消费者以中年女性为主，多数会对美容护肤比较热衷，所以引进美容护肤比较适合。2、如果您的店面附近中老年人市场比较大，并且有一定的消费能力，那么在经营汗蒸或岩盘浴项目的同时，佩带相关的保健用品，比如护腰、护膝、护肩等产品比较好。3、如果您当地外地人来此地经商的人士较多，您可以考虑引进适合商务应酬的项目，比如棋牌、茶道等。4、如果您当地人年轻女性比较热衷瑜伽，您不妨每周抽出1-2个小时开设瑜伽课。5、足部反射疗法、经络踩背是中国中医养生文化的瑰宝，对人体的养生保健功效非常显著。如何成功经营高丽王朝养生馆-店面形象塑造与维护养生馆也需要整体形象管理大家都知道，一盘菜做得好不好吃，要看菜有没有卖相。如果没有卖相，也卖不到好价钱，所以每个厨师都知道要把菜做成色、香、味俱全。同样，一个人即使有才，如果穿着不得体，在面试时，肯定会落选。与这个显而易见的道理一样，养生馆也应该有一个好的形象，才能得到客户的认可。它的店面布置、人员形象都必须能给客人留下好印象。这是对养生馆形象管理最原始、最朴素的认识，也是养生馆形象管理最基本的要求。但在现代养生馆经营管理中，这种认识远远不够。如果把现代养生馆形象管理当成博士的观念，那么，上述看法只是一个小学生的观念。下面我们就来看看养生馆的现代形象管理到底是什么。（一）、什么是养生馆形象养生馆的形象是社会公众（包括客户和其他人）和本养生馆员工对养生馆的整体印象的评估，也是一个养生馆内在特征和外在表现在社会公众和内部员工的反映，是内部员工、消费者和其也人士通过对养生馆的各种标志（如经营项目的特点、促销策略、促销手段、员工服务、经营理念等）的识别，而建立起来的总体评价和印象。这一概念表明了养生馆的形象是从许多方面综合起来看的，而不是通过某个方面对某个养生馆的形象下结论，而且不同的人有不同的结论，我们只要看主流就行了。（二）、养生馆形象包括哪些具体内容养生馆的形象是一个复合的指标体系。这个指标体系可以分为两大类：有形形象和无形形象。有形形象是指一个养生馆的标志（如名称、品牌、名片、店面标志等）、设备、资金实力、业务项目、产品品种等。无形形象指一个养生馆的精神、经营方针、管理水平、效益、经营作风、服务水平等。从这个角度看，养生馆的形象管理与养生馆所经营的全部活动都有关系。它是一个系统工程，有一套自己的管理方法，在外国已经风行了好多年，在我们国家起步稍晚，但也已经开始了，并有专门行业从事这项工作，叫做CIS形象设计或CIS形象策划。它其实对养生馆很有作用，某些做得比较好的大、中型养生馆都很重视这方面的工作。养生馆的形象是一个综合性的东西，但它不是一个抽象的东西，它有具体的内容，并且要有一套识别系统。具体包括5个方面：1养生馆的经营作风；2养生馆的服务项目形象；3养生馆的服务形象；4养生馆的环境形象；5养生馆的社会形象。在电话中树立养生馆形象让所有的客人感到满意，是我们每一位员工都必须遵循的养生馆成功经营理念，因此用亲切和善的笑容来接待顾客是我们的主要工作态度，养生馆会经常通过电话与客人预约时间或接受顾客咨询，还要通过电话与顾客沟通养生馆的促销活动，因此养生馆电话使用规范十分重要。员工使用电话与顾客联系时，一定要用和悦的声音和态度，使养生馆随时都留给客人最好的印象。顾客的咨询电话要预先确认顾客需要咨询的内容后再转接给负责专业顾问。注意：最不受顾客欢迎的养生馆之一是，顾客在电话里等了一分钟以上。 将可以为顾客提供帮助的汗蒸养生顾问的姓名介绍给来电话咨询的客人，并同时告诉顾问这位客人是否有预约。记下所有的留言，在合适的是时间传达到相关的人。电话接听人员必须控制每次电话使用的通话时间，因为如果客人打电话到养生馆咨询问题，但电话总是占线，客人就可能放弃或选择其它的养生馆咨询。咨询电话的标准用语您好，这里是高丽王朝韩式养生馆，请问有什么可以帮助您的吗？请问您贵姓，您想了解哪一方面问题呢？顾客想接受专业汗蒸养生顾客的咨询服务时，要请顾客稍稍等待，然后看看汗蒸养生顾问是否在，如果在，则将电话转接过去，如果顾问不在，则请顾客留下联系电话，并告知顾客回电话的时间。举例说明：您好，高丽王朝养生馆，我是，很高兴能为您服务，请问您贵姓，小姐您好，请问您想了解哪些方面的问题呢？请您稍等一下，我马上请我们的专业汗蒸养生顾问小姐给您解答。转接电话时，要事先向店长或顾问说明来电咨询顾客的意图或希望咨询的内容，不要让顾客总是重复自己想了解的问题；接听顾客的电话预约时要注意礼貌礼节；要协助客人约好时间并让客人再一次确认准确时间；对于一些一时还无法准确预约时间的客人，必须主动向客人定下时间，并在定下时间后提醒客人，或主动建议客人，争取客源；接听私人电话时要注意要象对待客人那样和悦有礼，不管是谁的电话都要一视同仁。如果养生馆规定工作时间不能接听私人电话，要婉转地告诉对方，养生馆的规定。标准语言是：“对不起，现在正在工作，不方便接电话，有什么可以帮你转告的吗？”做好电话留言，并在该名员工工作结束后或适当的时间将电话记录转给当事人知道。如果是工作电话，应先问清来电者姓名或部门以及需要转接的人或部门，然后才能转接。转接电话前一定要先征求被转接者的意见，如果被转接者暂时无法接听电话，应婉转告诉对方：对不起，她现在忙，请问您要留话或她忙完回您电话吗？接听电话时，必须要尽可能迅速，一般电话铃响二声后就要接，不能让电话铃响超过3次才接电话。不能边吃东西边打电话，或电话聊天，谈话时要简明扼要，不要长篇大论。如何成功经营高丽王朝养生馆-顾客开发让新顾客信任你的店如何让消费者信任你的养生馆，是一个当前令消费者最为关注的问题，因为信任是消费者的前提，信任是质量和服务的保障，没有信任一切无从谈起。消费者不会信任一家卫生设施不完备、条件差、证照不齐、人员文化素质低下的养生馆。那么如何正确选择理想的专业养生馆为自己服务。要多留心查看以下事项：一、营业执照、卫生许可证、物价局发的物价表、医疗机构执业许可证，是否俱全？是否是在审核的有效期内。二、应具备的卫生消毒设施，是否健全汗蒸&岩盘浴养生馆是养生项目的“公共”服务场所，你所使用的毛巾、浴衣、拖鞋、床