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卫生部门信访工作总结3篇 篇一：20xx年计生信访工作总结 我市计划生育信访工作积极推行“以人为本”、“优质服务”理念在提高办信接访质量、规范信访秩序、促进信访问题解决推动信访工作法制建设等方面做出不懈努力通过实行依法信访创新工作机制强化工作职责妥善化解计生信访矛盾有效控制越级上访等方面取得一定成效现将工作情况总结如下： 一、基本情况 全市计划生育系统共受理计划生育来信、来电、来访1513件(次)其中：个人来信18件(次)个人访315件(次)电话访1179件(次)电子访1件(次)求决类133件(次)、举报类17件(次)、咨询类1363件(次)无集体上访和越级上访事件发生 二、主要做法 (一)加强领导监督提高调处效率 我局认真贯彻落实中央、省、市关于信访工作的要求切实担负起抓好信访工作的政治责任切实加强对信访工作的领导确保信访工作责任到人措施到位努力把信访工作落到实处为进一步做好我市计划生育信访工作我局把计生信访工作定为各部门计生例会的研讨专题进一步加大组织协调和工作指导的力度 局领导亲自批示重要来信接待重要来访听取工作汇报亲自过问重大信访案件的解决亲自协调有关部门进行处理加强对重大信访问题的研讨以实际行动带动和促进信访工作的开展局领导多次下基层理顺各层级各部门的关系合力解决上访群众反映的问题最大限度地减少越级和重复上访为做好我市人口和计划生育信访工作提供有力保证 (二)加强制度建设完善信访秩序 信访工作直接关系到人民群众的切身利益关系到党和政府同人民群众的联系关系到改革发展稳定的大局信访工作要落到实处必须加强制度建设完善信访办事秩序提高依法行政水平解决好群众的热点和难点问题建立和完善信访工作制度才能使计划生育信访工作走向制度化、规范化我局和各镇(街)、场计生部门在建立信访网络、落实信访工作职责、完善信访工作规章制度等方面做了大量的工作 一是确立领导办案制度领导接访制度和领导督办制度建立信访工作领导责任制各镇(街)计生分管领导是计生信访工作第一责任人各计生办主任兼任计生信访员建立健全了领导接访制度凡重大、疑难信访分管信访领导直接接待来访群众;二是建立信访工作责任制包括信访工作来信、接访、办案制度和工作联系制度以及信息反馈制度;三是建立信访处理和举报制度;四是建立执法监督制度包括设立举报箱、意见箱等;五是建立信访热点问题排查制度;六是建立定期上报信访制度 此外各级计划生育部门还开设了信访电话专线在落实信访的制度中各级计生部门按照“分级负责谁主管、谁负责归口办理”的原则进一步明确纵向和横向两个责任一级抓一级层层抓落实把处于萌芽状态的信访问题解决在基层做到不拖延不把矛盾上交建立首问、首办责任制、一次性告知制度坚持做到“四让四不让”即：要让党和政府把温暖送给群众要让人口计生政策落到实处要让群众了解计生的优惠政策要让计生人精神在我身上发扬;不让该办的事在我身上延误不让扯皮推诿的事在我身上发生不让来机关办事的人在我面前受到冷落不让计生人形象在我身上受到影响 (三)加强工作指导促进依法行政 我局加强对基层信访工作的指导和监督为促进基层依法行政、及时化解矛盾开展计划生育法制教育增强各级计划生育干部依法行政观念依法正确处理计划生育信访问题信访工作水平明显提高计划生育工作中简单、粗暴的做法少了过细的思想工作多了株连亲属等违反“七个不准”的侵权行为得到有效控制局领导高度重视信访工作多次下基层指导基层依法行政不流于形式变上访为下访到问题发生地听取群众意见就地了解和帮助群众解决实际困难共同做好信访工作 三、存在问题 (一)依法行政观念不强部分基层计生干部法制观念淡薄死守以前老的观念强调只有用强硬的行政手段才能改变计划生育工作落后状况个别中心镇流动育龄妇女多计生情况复杂计生工作开展困难计划生育执法侵权行为偶有发生 (二)首问制落实不到位个别基层计生部门怕麻烦直接把信访群众推给上级部门违反了信访条例中关于“坚持属地管理分级负责谁主管谁负责依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则”的规定没能防范于未燃 四、工作设想 1、进一步转变执法观念坚持以民为本、属地管理、重心下移、服务群众的工作原则 2、进一步完善计划生育信访规范化管理制度使计生信访工作适应新时期发展的需要 3、进一步加强对计生信访工作人员的业务知识培训提高计生信访工作人员思想政治觉悟和综合业务素质 我们将认真贯彻上级有关人口和计划生育信访工作要求始终把做好计生信访工作作为构建和谐计生、提升计生工作整体水平的一项重要措施来抓深入贯彻落实信访条例坚持科学发展观坚持保民生、保稳定的工作方针认真排查化解矛盾纠纷不断完善信访长效机制提高信访法制化、规范化、制度化的管理水平面对前进道路上的困难和挑战自觉增强政治意识、 大局意识、责任意识、忧患意识努力探索新形势下信访工作的新思路、新举措、新办法以为人民群众解决实际问题为着眼点以维护我市人口环境和谐幸福为宗旨竭诚努力促进我市计生信访工作再上新高度 篇二：20xx年计划生育信访工作总结 xx年卫生局在上级政府的正确领导下认真贯彻落实上级有关信访工作的指示精神以科学发展观精神为指导从狠抓信访工作机制入手一级抓一级层层抓落实加强了对信访工作督办力度在保持全系统社会稳定方面做了大量的工作取得了明显的成效为便于全系统信访工作的顺利开展不断总结经验教训提高驾驭社会稳定的能力更好地促进卫生事业健康发展现将信访工作总结汇报如下： 一、领导高度重视切实加强信访工作组织领导 局领导高度重视信访工作充分认识到信访工作的重要性和敏感性进一步加大了对信访工作的领导把信访工作纳入我局工作的重要议事日程在年初就明确了全年的信访工作目标并将信访工作纳入xx年综合目标考核与其他工作同安排同检查、同考核、同奖惩 此外我局还建立了领导接待群众来访日制度畅通了信访诉求渠道成立了信访办和信访工作接待室切实为群众解决各种实际问题全年没有发生群众大规模集体上访、非正常上访情况 二、人员配备齐全不断完善信访工作机构设置 按照有利工作方便信访人的原则我局成立了信访工作领导小组组建了领导机构和工作班子配备了德才兼备的专兼职信访干部保持信访干部的相对稳定信访干部能热爱本职工作、工作责任感强坚持原则、秉公办事、遵纪守法、不徇私情热心为群众办实事、办好事并能按时按质完成信访工作任务同时为了做好本职工作我局信访干部还不断加强信访业务知识和有关政策法规学习努力提高自身综合素质不断提高政策水平和业务水平此外我局还建立和完善了属下单位信访工作网络各医疗卫生单位均建立了接待群众来访日制度配备了信访信息员有条件的单位还建立了信访工作站和民事调解室把问题解决在基层把矛盾化解在萌芽状态构筑齐抓共管的信访工作新格局 三、加强防控力度不断健全信访工作岗位责任制 (一)建立健全信访相关制度我局积极采取有力措施加强防控力度不断健全信访工作岗位责任制全面加强矛盾纠纷排查调处准确摸清底数及时掌握事态的发生、发展进程;全面了解信访当事人的合法诉求建立健全信访登记、呈批、立案、调查、答复、结案上报、归档和统计制度做到事事有记录件件有答复 (二)按时完成信访各项任务我局始终坚持“属地管理、分级负责谁主管、谁负责依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则对上级机关交办和本单位直接受理的信访事项属我局职权范围的均能按政策法规和在规定的时限内办复不推诿、不敷衍、不拖延;不属我局职权范围的均能及时告知信访人向有权处理的机关提出及时维护信访人权益 (三)大力畅通信访各种渠道进一步巩固完善信访诉求表达渠道让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”牢固树立群众利益无小事的大局观念为信访人依法反映情况提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件同时我局严格按照信访条例认真处理群众来信来访来电妥善接待群众来访并及时协调有关部门和有关医疗卫生单位解决群众来信来访中提出的问题一年来共接到群众来信来访投诉297宗区长专线106宗所有投诉均得到妥善处理群众对处理结果普遍表示满意没有发生人员越级省、市上访事件在开展矛盾纠纷排查调处工作时我局及时将有可能引发群体性的事件的重要信息通知公安机关、调处办及维稳办避免因工作疏忽而造成严重后果 (四)始终坚持文明接访原则我局在接待群众来访时坚持做到热情、礼貌、细心听记;并始终保持接待场所整洁卫生方便群众;对来访人提出的问题和要求我局接访人员均能认真办理一时不能解决的问题做到耐心解释做好疏导教育工作 (五)集中开展矛盾纠纷排查我局建立了矛盾纠纷排查调处机制坚持排查与排解自查与自纠相结合实行“一排二查三稳四化”的工作思想要“排得出、稳得住、化得了”按照“人要回来、事要解决”的原则建立“平时掌控重点监控依法处置妥善化解”的长效管理机制积极变上访为下访及时主动出击争取把矛盾化解在基层把苗头化解在萌芽状态今年初根据上级安排我局集中时间、人员、精力对全系统矛盾纠纷进行了集中排查认真开展自排自查自纠自化及时化解了一批矛盾纠纷问题取得了较好的自查自纠成绩有力地缓解了矛盾的上交上访 (六)认真开展信访接待活动我局积极做好信访信息的搜集、整理、上报工作发现带政策性、苗头性、倾向性、突发性的重要信息及时上报本单位领导和区信访局根据上级安排结合我局实际情况我局认真开展了信访大排查大接待大化解活动通过信访大接待活动排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素化解了矛盾纠纷设置了专职信访接待室有领导带班具体工作人员值班明确每周二、周四为群众接待日领导亲自接待群众来信来访畅通了信访渠道保障了信访工作顺利进行 (七)集中化解与平常解决相结合我局对排查出来的不稳定因素实行领导包案相关工作人员配合相关部门协助进行集中化解和处置平常发现的问题及时召开专题会议对个案进行专门研究分析案情落实专人进行解决 四、采取有力措施提高信访立案结案率 我局xx年立案率分别达到年度所受理初信初访总数的20%以上结案率达到信访立案总数的90%以上上级机关交办立案件100%结案我局已经结案的案情均做到事实清楚结论正确处理符合政策、法规和手续规范并均能做到书面答复信访人做好信访人思想疏导工作此外我局对上级机关交办的立案件结案材料均有写明上级机关交办问号、日期、处理结果和信访人意见并经有关负责人阅签加盖单位公章对交由本单位属下单位办理的信访案件信访干部均对其负责把关并送有关领导阅签对上级机关交办的信访案件我局均在交办机关规定期限内办结并函复交办机关;不能按期办结的均向交办机关说明情况我局直接受理的信访案件均自受理之日起60日内办结;情况复杂的均在延长期限30日内答复并均能告诉信访人延期理由 五、存在问题 尽管我局在信访工作方面取得了一定的成绩但距离上级的要求还有一定的差距实际工作中还存在一定的不足今后我局将继续加强对信访工作的组织领导加强对广大干部职工的教育管理继续健全完善各项规章制度使信访工作有章可循使各项工作任务落实到位责任到人促进我区卫生事业和谐稳定发展 篇三：20xx年计划生育信访工作总结 20xx年卫生局信访工作在县委、县政府及卫生局党委的正确领导下在县信访局认真指导下全面落实科学发展观用实际行动践行“三个代表”的重要思想强化信访制度的落实紧紧围绕今年的信访工作的重点服务大局努力做好信访工作加强源头访的治理强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纷着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点为我县卫生系统及全县社会稳定做出了应有的贡献确保了全县大局和卫生系统中心工作不受来自卫生系统不稳定因素的干扰为了总结20xx年的成绩更好地开展好20xx年的工作现总结计划如下： 一、20xx年工作总结： 1、局党委高度重视领导力度不断加大 今年以来局党委对信访工作重要性的认识进一步深化继续落实信访工作一把手负责制信访重要事项局党委都要召开专题会议对重大突出信访问题主要领导亲自包案做到信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人负责并及时分析、研究信访问题制定了详细的稳控和化解方案成立了一把手为组长的卫生系统维稳工作领导小组和 矛盾化解调解领导小组改善信访办公条件保证信访工作人员的办公经费 2、在3月份开始的“社会矛盾大调解、大处理活动”和“两个会议”期间的维稳排查中共排查出不安定因素8起及时化解8起及时做好了不稳定因素的上报和统计工作并把全部重点事项建档 3、全年共办结群众来访9起、上级信访部门批转案件31起、县长热线1件(其中：艾滋病感染者3起;医疗纠纷15起;联合诊所人员3起;人事问题4起;其它问题6起)全部及时予以处理及时报结率达100%受到卫生局和信访局领导的一致好评 4、按照县信访工作领导小组的要求圆满完成重点单位的信访工作专人值班任务 二、20xx年工作要点： 1、着力