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酒店服务理念范文 聘才网欢迎大家的到来下面是小编整理的酒店服务理念以供查阅快来看看吧 一、酒店意识(企业意识) 每一位酒店工作人员都应该树立店兴我兴、店衰我耻、我与酒店共命运的思想所以应该爱我们的酒店酒店是我们所有员工的命运共同体也就是要树立团体和集体意识有“以店为家”的主人翁思想 具体表现为： 1、每位员工处理事情从整体出发顾全大局 2、每位员工要服从工作安排调动对上级安排工作不争辩不推拖不讲价 二、服务意识 质量是酒店(企业)的生命服务是企业的生命灵魂体市场竞争之本是提供高质量的服务实现服务意识的条件：1、每位员工都要树立宾客至上、服务第一的服务方针解决工作中的单调和呆板的思想2、要求每位员工不论在任何情况下都能做到宾客至上无论何时何处何事都不能与客人争吵顶撞3、一切服务于客人一切服从于客人4、对员工进行全员培训提供规范化、程序化、标准化的服务5、要提供感情服务使客人有宾至如归、家外之家感觉6、树立全体员工的敬业专业精神明确工作、认识自我价值使客人感到礼貌存在7、我们所有的工作针对一个人客人8、每一位员工要牢记服务行为宗旨：眼看客人心想客人随时准备为客人服务9、酒店工作方针：下级服从上级后勤服从前台前台服从客人一切使客人满意 三、客源意识 客源是酒店的财源是酒店经济效益的源泉 1、要使每位员工都认识到客人是一种财源 2、要尊重客人人格、信仰、习俗保证客人的生命财产和正当利益的安全 3、为客人着想想客人所想急客人所急 4、在感情上下功夫在心灵上沟通 5、没有客源就没有企业作为一个企业来说我们的衣食住行就没有保障所以说客人是我们的衣食父母 6、服务员要树立宾客至上的思想处处保护客人处处尊重客人提供感情服务即提供以人为中心的服务 7、树立客人永远是对的思想作为友谊好客的行业他强调无论遇到什么情况都不能有任何不礼貌的行为对客人的抱怨要洗耳恭听把理让给客人 8、要站在客人的角度和立场上设身处地地为客人着想理解和关心客人 9、每当出现客人投诉和抱怨时提醒我们自己和企业在某方面出现问题需要加以纠正和补充我们要把客人看成我们的导师 10、我们要牢记：我们需要客人时时讨好客人 四、制度意识 规章制度是酒店的法律它约束每位员工的动作行为使动作行为的依据是酒店管理的基础坚持严格的规章制度是酒店提高管理的保障所以要遵守制度服从管理1、我们的动作行为以酒店的规章制度为基准2、强化制度意识要明确等级意识3、建立一个以岗位责任制为核心的规章制度体系 五、效率效益意识 一切工作以效益为中心以质量为根本提高效益以效率为主提高
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