“农情气象”产品培训资料.ppt

“农情气象”业务培训,二0一一年九月二十八日,目录,业务介绍业务受理及退订方式业务卖点FAQ（常见问题解答）业务营销推广,业务介绍,1.业务名称：“农情气象”2.业务介绍：农情气象主要面向普通农户、种养殖大户、农村经纪人、农产品买卖商等与农产品生产、销售紧密相关的各类人员，它通过短信的方式，提供准确、及时、有实质参考价值的的天气预报、农情提示、气象预警等综合信息。,业务介绍,3.业务功能农情气象的主要功能是通过短信方式提供提供准确、丰富的综合天气信息服务。4.业务资费：功能费：农情气象：2元/月通信费：（1）短信费：用户在手机上以短信的方式上行信息产生的短信费按照各品牌标准资费收取。（2）IVR通话费：用户拨打12582热线产生的费用，按照各品牌市话标准资费收取。5.发送频次：天气预报：周一至周日，每天下发一条短信；农情提醒：周一、周四，每天下发一条短信；气象预警：与四川省气象局发布灾害预警信息同步，实时发送。,业务受理及退订方式,一、12582热线拨打12582热线，转接人工服务，即可进行订购/退订二、包月业务定制指令：编辑短信“NQQX”，即发短信NQQX发送到10658098退订指令：编辑短信“QX+NQQX”，即发短信QXNQQX发送到10658098三、其他方式营业厅、10086热线可以进行业务开通/取消,“农情气象”业务受理方式,BOSS前台操作:1、订购9113模块，取消2870模块。2、9113模块中，业务类别选择“农信通”，交易类型选择“服务订购”，sp企业代码选择输入“901317”，sp业务代码可“查询”，进入下一页面后继续点“查询”，在最后一页可找到“务工易”，业务代码是“7784214306”,选择后进行确认，即可订购。（省公司下发流程）,“农情气象”BOSS开通方式,业务受理及退订方式,业务卖点,农情气象通过短信的方式向用户提供准确、丰富的综合天气信息，帮助用户掌握本地天气变化，做好生产、销售安排！,业务卖点,FAQ（常见问题解答）,1.请问什么是“农情气象”业务？答：农情气象主要面向普通农户、种养殖大户、农村经纪人、农产品买卖商等与农产品生产、销售紧密相关的各类人员，它通过短信的方式，提供准确、及时、有实质参考价值的的天气预报、农情提示、气象预警等综合信息。1.“农情气象”业务资费如何？答：“农情气象”业务包月服务资费为2元/月，用户拨12582热线产生的费用，按照各品牌市话标准资费收取。3.哪些客户群体适用“农情气象”业务？答：普通农户、种养殖大户、农村经纪人、农产品买卖商等。,FAQ（常见问题解答）,4.“农情气象”业务可以为用户带来哪些好处？答：农情气象主要面向普通农户、种养殖大户、农村经纪人、农产品买卖商等与农产品生产、销售紧密相关的各类人员，它通过短信的方式，提供准确、及时、有实质参考价值的天气信息的信息。帮助用户掌握本地天气变化，做好生产、销售安排！5.使用“农情气象”业务对手机有什么要求?答：四川移动用户，能正常收发短信的手机均可使用。6.“农情气象”业务主要都含有哪些内容？答：农情气象通过短信的方式为您提供准确、及时、便捷、实用、有针对性的天气预报、农情提示、气象预警等综合信息。天气预报：包括时间、地区、天气、温度、风力、风向、湿度等内容。农情提醒：根据不同区域主导作物品种的生长阶段与近期气候特点，提供本地域主导农业品种的农情提示、农事指导，给予用户农业生产、农事活动方面的建议。气象预警：提供实时灾害预警信息。7.“农情气象”业务一天只发送一条短信内容么？答：是这样的，农情气象的发送频次如下所示：天气预报：周一至周日，每天下发一条短信；农情提醒：周一、周四，每天下发一条短信；气象预警：与四川省气象局发布灾害预警信息同步，实时发送。,FAQ（常见问题解答）,8.所有移动品牌用户都可以使用“农情气象”业务么？答：所有四川移动旗下品牌用户均可开通使用“农情气象”业务。9.用户如何申请“农情气象”业务？答：用户可通过营业厅、短信等渠道进行业务申请，具体如下：（1）发短信：发送NQQX到10658098即可订购；（2）打电话：拨打10086或12582，由客服直接为您订购；（3）去营业厅：到当地各移动营业厅，由营业厅工作人员帮您订购；（4）温馨提示：更多详情请拨打12582热线咨询。10.如果客户不想再继续使用“农情气象”业务，应该如何办理取消？答：用户可以通过营业厅、短信等渠道办理农信通业务的取消，具体如下：（1）用户通过手机编辑短信发送到10658098即可退订：用户发送QXNQQX到10658098，收到已取消“农情气象”业务短信提示，退订成功。（2）用户发送0000到10086，获取所有已订购的业务列表，收到提示短信“尊敬的客户，您正在使用的业务有：1、业务名称1，X元/月；2、业务名称2，X元/月；n、业务名称n，X元/月；回复业务序号取消对应业务。如需取消多项业务，请回复各业务序号，中间用英文逗号分隔。中国移动”，用户按照要求选择“农情气象”业务序号回复后，收到短信提示“您好，您已取消+业务名称，感谢您的使用，客服电话10086。中国移动”，退订成功。（3）用户到当地各移动营业厅，由营业厅工作人员帮助退订。,业务营销推广,目标用户群普通农户种养殖大户农村经纪人农产品买卖商,主推资费套餐“神州行”资费套餐,业务营销推广,营业员推荐脚本营销工作人员：Q1、Q3、Q5客户：Q2、Q4Q1：先生/女士，你好，很高兴为你服务。凉山州移动为了回报尊贵的新/老用户，特别推出了赠送话费的优惠活动。只要你在本月开通使用2元/月的“农情气象”业务，开通持续使用三个月不取消，我们将从下个月起，为你赠送2元的话费，可以连续赠送三个月。稍后就为你提供，可以么？Q2：可以（则通过BOSS为用户开通“农情气象”业务）不可以（转Q3）Q3：是这样的，先生/女士，“农情气象”业务主要通过短信的方式为您提供准确、及时、便捷、实用、有针对性的天气预报、农情提示、气象预警等综合信息。我们关注到你是我们移动的老用户，感谢你长期以来对移动的支持，这次优惠活动既可以让你享受到“农情气象”服务的同时，还可以获得话