督导员工作手册.doc

广东省志愿者事业发展基金会项目志愿督导员工作手册2010年制目 录一、前言（情况介绍、简介）P1二、如何成为项目志愿督导员P2-P4三、项目志愿督导员的权利和义务P5四、项目志愿督导员的工作职责P6-P7五、项目志愿督导员的保障与激励机制P8六、其他补充说明P8一、前 言广东省志愿者事业发展基金（以下简称“基金会”）会一直坚持“打造透明钱柜，承载爱心传递”的理念和“传播志愿服务理念，弘扬志愿服务精神，提高志愿服务水平，推动志愿者事业发展”的宗旨，自2007年6月成立至今，基金会共资助全省各级各类志愿服务项目共计826个，累计资助总额共计1459.4836万元。为使资金得到更好的落实，发挥更大的效益，自2008年起，基金会招募了一批素质优良，具有广泛性、代表性、专业性的志愿者来对全省各地市获得基金会资助的项目进行监督考察。为使基金会能更好地掌握准确的项目实施及资金使用情况，让获资助项目能够受到公平公正的评价，基金会秘书处特编制此项目志愿督导员工作手册，以进一步规范对项目志愿督导员的管理，统一督导员的工作职责和相关要求。二、如何成为项目志愿督导员？（一）如何加入项目志愿督导员队伍1.1 志愿者首先登陆省注册志愿者信息管理系统网址：/也可以通过下面网站内的链接进入：(广东省志愿者事业发展基金会)(广东志愿者网)(广东志愿者联盟网)1.2 尚未在省注册志愿者信息管理系统注册的志愿者按照如下流程完成注册，已经注册的志愿者可直接进行1.3步骤 点击【注册】注册须知，点击【我同意】填写基本资料，填写完成点击【保存】（带*栏位必须填写填写）填写个人技能与服务意向，完成后点击【提交】参加在线知识测试，完成后提交测试未通过知识测试成绩通过（80分）点击【重新启动注册流程】图标重新注册注册机构进行审批审批通过后完成注册流程成为注册志愿者通过审批的志愿者，登陆省注册志愿者信息管理系统后界面如下：注意：注册时系统提示身份证号码已经注册的如何处理部分志愿者通过其他途径注册成为志愿者，其信息已被导入系统。志愿者可使用自己的身份证号码作为用户名，输入密码888888尝试登录，若登录成功，应修改个人信息和用户密码。若登录不成功，请发电子邮件至申请解决。1.3注册志愿者登录系统后，可以在首页【热点团队】窗口右侧点击【more】(更多），然后在检索窗口输入“基金会志愿督导队”，在检索结果中点击进入介绍基金会志愿督导队的页面，点击左上角的【申请加入】进行报名参加团队。加入团队后，成员可在团队页面点击参与基金会开展的对应年份的项目督导活动。活动管理员对志愿者参加活动的申请进行审批，审批通过后，志愿者成为该活动成员。审批的结果，系统将以短信息的方式通知志愿者。（二）项目志愿督导队团队成员的管理基金会在全省范围招募志愿督导员，为方便管理，团队将按不同地市及高校设置相应的团队管理员助理，包括成员助理、活动助理和论坛助理，分别负责对应地市及高校的成员、活动和论坛管理。团队管理员助理进入注册系统个人空间点击【我参加的团队】，进入团队管理列表，然后点击对应授权的【成员管理】【论坛管理】或【活动管理】，进入相应管理列表，进行审批管理等工作。基金会志愿督导队成员的加入退出及管理均通过省注册志愿者信息管理系统体现，以达到统一管理集中分配的原则。团队管理员把活动开展情况等相关通知信息公布在系统上，成员可通过系统平台沟通交流，反映情况。需要退出团队或活动的，必须向团队管理员说明原因，工作交接清楚后方可操作系统中的退出流程。三、项目志愿督导员的权利和义务项目志愿督导员队伍是直属于广东省志愿者事业发展基金会的一支志愿者队伍，接受基金会的统一管理。督导员由基金会通过志愿者注册管理系统在全省公开招募或由省内各志愿者组织推荐吸收，无论以何种途径加入队伍的督导员均拥有平等的权利和义务。（一）督导员的权利1、参与项目实施过程的权利；2、对项目实施方提出意见和建议的权利；3、对项目违规操作进行举报的权利；4、接受必要培训的权利；5、自由申请退出督导志愿服务队伍的权利；（二）督导员的义务1、保证督导过程的公正与公平；2、不接受被监督方的任何报酬或赠予；3、亲身到项目实施现场对项目的真实性和有效性进行考察；4、详细、真实地记录所负责督导的项目的实施情况；5、及时上报项目出现的违规情况。四、项目志愿督导员的工作职责（一）对项目的实施进行全程跟踪了解，传达基金会工作要求的准确指令督导员作为基金会的直属志愿者，必须清楚了解基金会对所资助项目的各项工作要求，从项目配对后开始对项目进行全程的跟踪了解，对于项目在操作要求上的理解可以进行适当的指导或者纠正。（二）对项目实施过程进行必要的监督督导员应尽量争取对所负责督导的项目开展的每次活动都能出席，若确实因某种原因无法实地考察的，也应通过电话访问，网络信息搜索等方式对项目实施进行多方位的了解，掌握项目的实施进度，并核实项目内容和实施过程是否与项目申报计划一致，以此作为申报单位诚信考核的一项重要内容向基金会作出汇报。督导员负责监督项目实施过程中是否存在违反志愿服务宗旨的行为，对于项目负责人、参与活动的志愿者在服务中出现的违规行为，要明确指出并劝其改正，若当事人不配合，督导员不得与其发生冲突，应冷静分析问题，并及时向基金会反馈，让基金会进行协调，事后督导员需对此事及当事人的配合程度进行总结概述作出书面汇报交给基金会备案。在项目督导过程中，督导员还应通过与服务对象的沟通了解项目实施情况的效果收益，并与项目申报时的预期效果作对比，总结实际效果与预期的差距，在给基金会提交的汇报材料中有所体现。（三）督促项目实施团队使用省志愿者注册管理系统 每个项目实施单位都具有自己的志愿者队伍，督导员应督促项目负责人运用省志愿者注册管理系统进行团队管理，这样既有利于全省志愿者管理的规范化，也便于基金会通过该系统便捷地了解各项目实施单位的概况及活动、成员参与情况。督导员应对所负责督导的项目团队及团队成员的系统注册情况进行全面了解，向基金会详细汇报团队运用系统管理活动及成员的情况，并把团队注册成员的具体数据上报基金会，以提高内部数据库的完整性。（四）督促项目实施团队建立展示项目的一对一博客并对项目博客更新情况进行监督获得基金会资助的项目均要求建立与项目一一对应的博客，用于展示项目开展情况，包括项目活动的文字资料、图片信息及视频材料等。项目博客要求建立在与基金会合作的网站上，便于统一管理，博客地址需要上报给基金会用于管理平台的链接展示。督导员在与对应项目配对后，应督促项目实施团队尽快建立项目博客，并尽快上报博客地址给基金会，同时，督导员还应定期对负责的项目博客进行查看，监督其更新情况，并在上交的督导报告中体现这一内容。（五）对项目资金进行监察，向基金会作出项目资金审计汇报督导员应监察项目实施单位是否按照广东省志愿者事业发展基金会项目资助资金管理办法规范使用资金，是否存在铺张浪费、违规使用专项资金的现象，检查项目相关费用发票是否合法。对于项目资金的使用构成要有全面的了解，各个使用部分要按金额按比例作出严谨的审计汇报上报基金会。（六）全面总结项目情况，出具公平、公正的初评意见督导员通过各种途径全方位地了解了所负责督导的项目后，应以公平公正的态度向基金会提交项目督导报告及项目资金使用审计报告，表述对该项目的初评意见，并提供充分的文字资料及数据资料等作为依据，使基金会能够全面地掌握各个获资助项目的实施情况，并建立数据库及诚信档案。五、项目志愿督导员的保障与激励机制（一）工作保障1、配备督导员工作证；2、提供必要的交通补助；3、视具体情况