“华尔润之道”学习材料.doc

“华尔润之道”学习材料企业文化是企业为了解决生存和发展问题，着力建设而形成的，为大部分员工所共享并共同遵循的基本信念、信条、价值观念等企业的本质特征。它的重点是引导和告诉我们：如何做才能与企业一起取得成功。企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分。风风雨雨二十多年，华尔润历经无数挫折，克服重重困难，励精图治，从无到有，从小到大，逐步发展成为中国玻璃行业的排头兵。并形成了以玻璃为主业，涉足化工、房地产、贸易、物流、环保等多个领域，协调发展的现代化大型企业集团。二十多年的拼搏拓展，华尔润形成了独具特色的管理思想和经营方式，对这些优秀基因的总结和提炼，是我们这一代华尔润人对我们共同事业的重要贡献。华尔润文化，我们叫它“华尔润之道”，是在继承华尔润优秀的文化传统，经过科学、客观、准确的定性和定量分析，在广大员工积极参与和广泛认同的基础上形成的，它反映了我们华尔润人的共同心愿、共同使命和共同的信念，同时共同的信念和信条又对我们的行为起到引领、指导、规范和约束的作用，它是我们华尔润人的精神支柱，是支撑和引领企业发展战略的基础，是适应未来环境、解决企业管理问题的有力武器。可以说它是我们共同的行动纲领，是华尔润持续高增长的永动力。陈总语：华尔润，我们自己定义为成长性比较好的企业。企业发展的前提是要生存，首先能够生存了，才能发展。如何生存，怎样发展？不同的企业有不同的认识和实践，先进的管理经验和理论有很多，成功之路也有很多条，但是企业一定要选择最符合自己的路子，绝不能照搬别人的经验。自己的路，必须与现实的环境和自己的成长历程结合起来，还要与面临的社会发展现实结合起来，与我们的目标结合起来，这样的路才是我们自己的路。经过20多年的实践探索和实效求证，华尔润生存和发展的路子也就是我们的文化，越来越清晰鲜明，已经成为华尔润的必由之路。所以我们管我们的文化叫做华尔润之道。 华尔润之道，是对华尔润二十年来生存和发展的总结之道，是对华尔润在生存和发展过程中的现实问题的解决之道，更是面向未来的生存和发展的指引之道。希望我们每个华尔润人都能以华尔润之道来规范自己、激励自己、提升自己，在工作中互勉互进，共同全面发展，以扎实的行动和更优异的业绩铸造我们共同的华尔润信念、信条和信仰。 让华尔润之道永葆生命力。一、华尔润文化核心（一）使命1、什么是使命？使命定义了企业存在的意义：为什么存在？为谁生存？为谁创造价值？“它是企业进行所有活动的根本原因，是企业经营宗旨的重大责任性反映。每一个组织都必须对自己的生存意义进行清晰的诠释，而围绕组织生存意义的课题，就包含了与组织生存密切的相关者：投资者、管理者和员工、供货商、政府、社区、顾客。对使命定位的不同，决定了企业在处理与各利益相关者关系时不同的价值取向。 对使命的清晰定义，可以使我们树立共同的终极责任，防止因宗旨不一致而把企业引向不可确定的方向。广泛意义上说，使命本身就是企业核心价值取向的定义，是企业的终极责任。2、华尔润的使命：永葆企业生存与发展，不断地为客户、股东、员工、社会创造价值。使命解释：企业生存和发展是我们坚定不移的信念。为客户：提供物美价廉的产品和全程优质服务，使客户与企业共存、共荣、共同发展。为股东：让股东充分享受企业长远利益。为员工：创造良好的环境，提高工作生活质量，创造发展空间。为社会：受益社区百姓，带动地方发展，真诚回报社会。3、为什么这是我们的使命？永葆企业的生存与发展是一切的基础，只有企业发展了，才能为客户、股东、员工、社会创造更大的价值，否则一切都是空话。 客户是企业价值的最终评判者，只有体现了客户价值，才能提升华尔润的价值，华尔润的一切经营活动都是为了赢得客户的信任，树立客户忠诚，与客户共同发展。 股东是企业的后盾，维护股东长远的合理权益，让股东充分享受企业成果，是企业应尽的责任也是企业发展的血液之源。 员工是企业价值的创造者，企业的存在就是人的存在，华尔润的成功离不开全体员工的共同努力，企业发展了，就要与员工共同分享发展成果。 社会是企业生存的土壤，社会是水，企业是鱼，受益周围百姓，带动地区发展是企业的责任，也是企业生存的意义。 只有做到“客户、股东、员工和社会”的利益四位一体，才能使华尔润协调健康稳健地发展。4、使命要求我们做什么？n 任何人任何时候都要把企业的生存和发展作为第一要务。n 企业时刻都有生存的危机和发展的机遇，企业领导要高度警惕和敏锐判断，提早决断。n 团队不允许有固步自封、小富即安的思想。n 在关乎华尔润生存的决定性因素中，客户第一。n 确保股东的长远利益，对股东利益负责，就是对企业发展负责。n 员工价值体现和人性化管理是我们以后价值调整的基调。5、使命的支撑：华尔润在社会上最应该树立什么形象？1.我们是时刻想着为用户服务的人，客户是我们的一切。2.我们是视质量为生命的人，我们的质量让别人感到信服和称赞。3.我们是真诚和信守诺言的人，我们宁愿丧失金钱也不丧失名誉。4.我们是不断学习和不断变革的人，别人都觉得我们是业界的榜样。5.我们是认真负责，讲究效率的人，我们的工作作风让别人感到敬佩。6.我们是亲和融洽的团队，别人总是觉得我们很好接近。7.我们是严谨有序、稳打稳扎，是军队般的团队，别人对我们很佩服和敬畏。8.我们是不达目标不罢休的队伍，别人觉得我们是竞争强者。（二）愿景目标1、愿景（1）什么是愿景？（1）愿景是大家愿意看到的、大家愿意为之努力的、通过努力可以一步步接近的远景目标，是组织肩负使命而趋向的未来图景 。 （2）明晰愿景的意义：华尔润愿景是在对企业的发展现状、竞争环境、发展方针等综合分析的基础上而确立的。n 愿景源自华尔润人神圣的使命感和必胜的信心，作为中国玻璃行业的排头兵，华尔润有能力肩负中国玻璃品牌走向世界的责任。信心和责任共享本身就是我们突破藩篱，永续成功的必要条件。n 当对企业发展产生疑惑或者发生内部认知冲突时，愿景可以使成员主动调整自己，抑制冲突，为了共同的目标，走在一起，并使各种不同的活动融汇起来。（3）我们的愿景是什么？建成一流的玻璃产业集团愿景解释：一流：国际玻璃行业前五名。国际玻璃市场占有率8%，国内市场占有率20%。知名品牌。一流的人才队伍和领先的技术工艺。一流的管理，先进的文化。玻璃产业集团：以玻璃产业为核心，前后关联产业链整合的企业集团。（三）价值观1、 什么是价值观？2、价值观是关于企业价值的一定信念、倾向、主张和态度的共享观点，起着行为取向、评价原则、评价标准的作用。价值观是指导组织行为的一系列基本准则和信条。它告诉大家怎样做才能与企业共同获得成功。价值观是华尔润之道的核心。、华尔润的价值观体系：核心价值观-核心价值观的关键行为准则：管理理念、营销理念、成本理念、质量理念、安全理念、人才理念、学习理念3、华尔润的核心价值观：规范自律、热诚关爱、快速实效、创新共赢4、核心价值观的逻辑关系：（1）规范自律： 规范自律是华尔润的运行基础，也是解决现实管理问题的武器。（2）热诚关爱： 热诚关爱是华尔润的运行动力，也是以人为本和人性化管理的体现。（3）快速实效： 快速实效是华尔润的竞争法则，也是华尔润的效率法宝。（4）创新共赢： 创新共赢是华尔润的发展引力，也是企业终极目标的反映。5、为什么要把“规范自律、热诚关爱、快速实效 、创新共赢”作为我们的核心价值观？华尔润核心价值观统合了华尔润原有的繁多的文化概念，使文化体系简捷明快，清晰易懂，并利于管理操作。6、价值观关键行为准则：价值观关键行为准则是企业文化执行的关键，是理念文化与制度文化的有机结合点。如果价值观是天理，那么关键行为准则就是天条。规范自律：1.守法经营，并善于运用法律法规为企业服务，但不做侥幸钻营的违法事情 。2.规则清晰，标准细化，考核量化，奖惩到位，反馈及时。3.岗位不重叠，管理无空白。4.遇到突发问题和跨边界问题，谁最靠近谁负责，并负责到底。5.制定严密的规章制度，并自觉遵守。6.把工作当事业，主动承担责任。员工出差错，责任在主管领导。7.服从是一种美德，自律是我们的天职，执行不打折扣。8.管理无小事，疏忽出大事。热诚关爱：1.工作热情，主动负责，富有激情，态度决定成效。 2.忠诚华尔润的事业，不损害公司利益和形象。3.真诚对人，实在做事。有问题摆上桌面，反对背后乱讲。4.诚信经营，宁可少取利益，也不损害信誉。5.多换位，多信任，多沟通，多理解，多帮助。6.对错误要立即批评，批评也是一种负责任的关爱，但要注重批评的方式方法。7.团队要团结，相互支持协作，但不能因为团结忘记企业的原则。8.尊重人才个性，搭建发展舞台，公平竞争，科学选拔。9.关心员工的身心健康，照顾困难员工，提高工作生活质量。快速实效1.直面竞争、参与竞争、掌控竞争，市场不同情弱者，发展慢就是危机。2.提前察觉危机，全面掌握变化，敏锐发现机遇，果断科学决策，快速敏捷执行。3.组织结构扁平简单，人员结构科学精干，消除无作为机构。4.发现问题，迅速解决。反对拖沓，反对推诿，讲效果更讲效率。5.以市场为导向，以需求为基础，挖掘市场潜力，引导市场消费。6.以效益为前提，追求效益最大化。7.坚持目标管理，目标清晰可衡量，实施进度可控制，抓结果更抓过程。8.做了不说，多做少说，多说企业，少说个人。9.一切用实绩说话：重业绩不重资历，重能力不重文凭。创新共赢1.墨守成规一事无成，突破传统才能进步。2.敢于闯，敢于试，不怕失败。3.大变革是创新，小改小革小建议也是创新。4.心态开放端正，吸纳优秀人才，引进先进技术工艺，采用先进管理方法。5.动态管理，优胜劣汰：落后员工不淘汰，企业就会被淘汰。6.无论何时何地，华尔润的成员都是一家，都要做好文化统一，谋求共同发展。7.100%的产品要准备150%的市场。8.体现客户价值就是提高企业的价值，上下游都是客户，我担风险共得利。9.全程服务，细化落实。（四）核心价值观指导下的相关具体理念：管理理念：规范化、人性化、半军事化三化之间的关系：1.规范化是“三化”管理的前提和基础。标准化的技能要求和规范化的管理制度是实现科学管理的必要条件，规范化管理可以减少工作的不确定因素（例如安全隐患等），是企业稳健经营、良性循环的基础。2.人性化是“三化”管理的动力源和效率源。人才是企业发展的根本，是企业最重要的资源。人性化管理使人的工作自觉性越来越强，能持续激发员工激情，提高工作效率。3.半军事化是“三化”管理的有力保障。半军事化管理是规范化和人性化管理落实的保障，体现在执行力和执行效果上，也是组织保持敏捷、高效工作作风的保障。三化管理怎么做？1.规范化：制定企业的管理制度和各项流程，形成规范、统一的管理体系。干部和员工都要习惯于管理者和被管理者的双重角色。管理制度化、操作程序化、技术标准化。2.人性化：尊重个性，让每个人都有展示才能、表现自我的机会。关心员工，为员工提供良好的工作、学习和生活环境。换位思考。3.半军事化：纪律严明、一切行动听指挥。快速、高效。组织第一，坚决服从。营销理念：体现客户价值什么是体现客户价值？ 体现客户价值就是通过与客户的合作，提高客户的经济效益和竞争能力，使客户不断发展，并形成华尔润忠诚的客户群,保持长期稳定的合作发展关系。如何来体现客户价值?1. 协助客户盈利，与客户共同成长。2.2.满足客户对产品质量、档次、品种、规格、包装、运输方式、装货方式、财务结算方式的要求。3.意识提前，服务提前，为客户提供售前、售中、售后的深层次服务。4.定期与客户座谈，定期回访，在规定时间内跟踪，明确答复。5.让客户100%满意。6.以客户的需求作为制定和改进工作计划的依据。7.提高营销人员的综合素质，增强服务意识，提高服务能力。8.不断推出新品，是扩大市场、提升客户价值的有效手段。成本理念：降低成本无止境1.从战略决策到管理都要贯穿低成本、超低成本的思想。2.采用效益倒推法，动态管理成本，任何时候都有成本降低的空间。3.从生产的各个环节降低成本，从管理的细节降低成本。 4.提高效率也是降低成本，成本目标落实到每个人、每件事。5.力争做到零库存、社会化库存。6.降低成本必须确保工作质量和产品质量 。质量理念：源头把关、三全控制、持续提高1.以质量为根本，但不能造成质量浪费。2.以市场需求为标准确定合理的质量目标。3.严格按照国际质量管理体系标准要求。4.三全控制：全员、全过程、全方位。5.质量管理落实“五抓”：从矿山原料到切割包装全过程系统抓。条线领导主要抓。职能干部、中层干部分级抓。上下反复、横向交叉抓。员工人人抓。质量是产品的生命，是企业一切经营活动的中心，是企业生存发展的根本，只有质量的持续提高才能满足消费者的需求，提升企业的品牌形象。安全理念：时时防范、处处遵章安全准则：1.任何事故都可避免，班前班后多嘱咐。2.安全面前不讲理由，规章面前不讲借口。3.安全设施要定时检查，发现隐患立即处理。4.培训合格才能上岗，检查合格后才能交接。5.每个规程都遵守，一点隐患不放过。6.重点控制危险岗位，发现错漏立即纠正。安全宣传语：疏忽一时，痛苦一生。宁可安全听骂声，不愿医院听哭声。每个章程都遵守，一点隐患不放过。在岗一分钟，警惕六十秒。人才理念：文化认同 荐贤选能什么是华尔润的人才：1.首先要能够融入、遵循华尔润之道。2.德字为先，华尔润的德即是“华尔润之道”。3.有能力有业绩。如何对待人才：1.综合考核，科学评定。2.有能力给机会；有业绩给舞台。3.主动让位于比自己强的人才。4.敞开胸怀，利用一切资源招聘企业需要的各类人才。5关心人才发展，创造用才环境。学习理念：终身学习 学借结合1学习无止境，无时限。2不学习就会落后，落后就面临淘汰。3对照目标学习，对照问题学习，团队学习与自学相结合。4强化培训，培训也是一种福利。5建立学习考评机制。6联合科研机构，借脑借力借成果，培养专业人才。二、企业形象宣传语：五彩世界，透明之心为什么这是我们的形象宣传语？透明是对华尔润真诚待人、真诚服务的价值观的最好诠释，同时“透明”又是华尔润的行业特征，具有很强的指代性。 企业使命蕴涵于企业形象宣传语中，自然贴切而又富于企业文化的感召力，易于识别和记忆。本宣传语继承了原来的“自然活力华尔润”的提法，弥补了企业个性不明显的不足。三、如何走好“华尔润之道”？1、思想-文化是实的 重在落实、积累与创造：华尔润之道不是通过组织几次文化活动或培训就能做到的，必须要注意平日的行动积累。从自己做起，从现在做起：一种良好文化的形成，重点是遵循一个共同的价值观。华尔润之道要每个人从自己做起，从现在做起，经常对照，不断改进，最好能用价值观解决原来不能解决的问题。2、人-干部要带头高层是号角：领导要率先提倡和遵循华尔润之道，高层不树立典范，员工就会失去信心。中层是关键：华尔润之道推进得如何，让员工感受最直接、最多的还在于中层干部是否做到位。3、事-落实要配套制度要跟上：在出台一些制度、措施时，要与华尔润之道保持一致。 培训要到位：要能讲清楚，指导要到位 全员要讨论：自己如何能做到价值观的要求，自己现在做得如何？边学边运用。 奖惩是注脚：能按照华尔润之道投入工作并做出成绩的，要大力表彰；凡是触犯华尔润之道天条（关键行为准则）的，要及时给于批评、惩戒。4、落实华尔润之道的一些具体安排总体目标：（1）使华尔润之道深入到企业各个层面。（2）华尔润之道成为全体员工的共同行动纲领和行为准则，逐步成为华尔润统一的行为风格。（3）为华尔润的健康发展夯实文化基础。具体目标：（1）总部的管理人员和分公司中层以上管理干部能够成为自觉的企业文化的传播者和执行带头人。（2）高层管理人员能对照华尔润之