基于电子商务模式的数字图书馆信息服务分析研究.doc

基于电子商务模式的数字图书馆信息服务分析研究摘要2关键词2Abstract：2Keywords2第一章绪论21.1 研究目的和意义21.2 主要研究方法21.3 研究思路31.4 研究框架4第二章 数字图书馆与电子商务相关文献综述42.1国外研究现状42.2国内研究现状5第三章数字图书馆与电子商务相结合的可行性、必要性分析63.1数字图书馆与电子商务相结合的可行性分析63.2数字图书馆与电子商务相结合的必要性分析73.3发展现状73.4信息服务在其中的重要意义8第四章 基于电子商务模式的数字图书馆信息服务的需求分析84.1.信息服务的具体概念84.2.从数字图书馆的用户出发，信息服务的需求分析8第五章 基于电子商务模式的数字图书馆信息服务策略探讨95.1 提高数字图书管员的素质95.2 优化用户使用界面105.3 提供个性化服务105.4 制定合理科学的收费标准105.5 加强用户隐私的保护10结束语11致谢11摘要：随着经济社会的发展，电子商务和数字图书馆的发展日益壮大，两者的结合更是一个很好的选择，可以给用户提供更加便捷和优质的服务。本文分析了数字图书馆与电子商务相结合的可行性和必要性，并分析了基于电子商务模式的数字图书馆信息服务的需求，最终探讨了基于电子商务模式的数字图书馆信息服务策略，希望能推动我国基于电子商务模式的数字图书馆信息服务水平，给用户提供更好的服务。关键词：电子商务；数字图书馆；用户需求Abstract：With the development of society and economy, electronic commerce and the development of digital library is better and better, and the combination of both is a good choice. It can provide users with more convenient and quality services. This paper analyzes the digital library and the feasibility and necessity of the combination of e-commerce, and analyzes the digital library information service based on the pattern of e-commerce needs, finally discussed the digital library information service based on the pattern of electronic commerce strategy. We hope to promote digital library information service level based on the pattern of electronic commerce, provide users with better service in our country.Keywords: The electronic commerce; Digital library; The user needs第一章绪论1.1 研究目的和意义随着社会经济的发展，信息时代已经如约而至，它带给我们的不仅仅是一种新的服务方式，更是一种生活方式、学习方式的改变。目前，图书馆不再像原来一样，是一个纸质书的聚集地，现在的图书馆出来提供纸质图书意外，还会提供很多非纸质、甚至是非实物资源，这种信息化服务成为图书馆服务的一个重要方面，对人们的生活影响巨大。现代社会是一个电子商务发展迅速的社会，我们无时无刻不能感受到电子商务的存在。淘宝、京东等各类购物网站就一个最直观、最现实的证明。毫不夸张地说，电子商务已经全面覆盖了我们的生活的方方面面，几乎能够满足我们生活的所有需求。图书馆的信息化服务和电子商务都成为我们日常生活的重要组成部分，但是基于电子商务模式的数字图书馆信息服务发展并不完善，对这方面的研究也不是很成熟。但是现实中对此的需求确实非常迫切的，这是一种比较现实、比较先进的理念，在现实中的应用价值非常广泛，值得我们认真去研究，提供发展数字图书馆信息服务的电子商务模式的可行性思路，为我国数字图书馆信息服务的发展和完善提供建议。1.2 主要研究方法1.2.1 文献调查法文献调查法是我们研究初期经常使用的研究方法。通过对文献的整理的分析，我们可以了解到国内外数字图书馆信息服务、电子商务的发展和进展状况，也能清楚地了解到国内外学者对数字图书馆信息服务、电子商务的研究现状，包括对数字图书馆信息服务、电子商务的研究动态、研究成果、主要研究方法等方面。通过对这些方面的梳理，我们可以清晰地了解到数字图书馆信息服务、电子商务各方面的基本情况，同时并找到这方面研究的不足，因此我们就可以找到自己研究的出发点和兴趣点，从而基于自己的兴趣的知识对基于电子商务模式的数字图书馆信息服务展开研究了。1.2.2 访谈法访谈法是我们获取数据和资料的非常有效的方法，研究的初期和中期应用广泛。访谈法是指我们为了获得研究的资料和数据，随机选取相关人员，将事先准备好的题目对其询问，也可以现场发挥延伸问题，然后对访谈者表达的观念和想法进行记录。访谈结束后对这些资料和数据进行整理，提取有研究有关的资料，为自己的研究做准备。在此次访谈中，我们随机选取了图书馆管理员、图书馆用户以及电子商务工作人员进行访谈，从不同层面、不同角度了解我国基于电子商务模式的数字图书馆信息服务已经取得的成就、存在的不足等问题。1.2.3 分析与综合方法分析与综合方法是贯穿研究始终的方法，在研究的初期、中期和后期应用都比较多。分析综合方法也是做研究非常重要的方法，是每一个研究者都需要具备的基本素质。通过分析和综合，我们可以提取有效信息和资料，找出问题的关键所在，迅速找到问题的切入点，并开始着手进入研究状态。1.3 研究思路 本篇论文遵循“提出问题探析原因借鉴经验提出对策”的分析思路。首先，对一个电子商务模式、数字图书馆信息服务做了简单的概述，比如对国内外研究现状的综述。之后提出目前数字图书馆与电子商务相结合的可行性和必要性分析。其次，对“基于电子商务模式的数字图书馆信息服务的需求分析”进行了进一步地探讨，从信息服务的具体概念、数字图书馆的用户出发，信息服务的需求分析、现有案例、数字图书馆发展的巨大作用四个方面做了详细介绍。再次，对基于电子商务模式的数字图书馆信息服务策略进行了分析。最后，根据我国存在的问题、问题的原因，并根据我国的现状情况提出了适合我国的几个对策，希望通过这几个对策，我国能够更好地促进基于电子商务模式的数字图书馆信息服务。1.4 研究框架 本文主要分为八个大部分，第一部分为绪论，主要讲述研究的背景和意义、研究方法和研究思路等。第二部分为数字图书馆与电子商务相关文献综述，以“数字图书馆”、“电子商务”或“电商”为关键字进行检索，阅读文献、资料和图书，然后对文献、资料和图书进行分析和整理，撰写文献综述。第三部分为数字图书馆与电子商务相结合的可行性、必要性分析，分别对数字图书馆与电子商务相结合的可行性和数字图书馆与电子商务相结合的必要性进行了论证和分析。还对数字图书馆与电子商务相结合的发展现状及信息服务的重要意义做了阐述。第四部分为基于电子商务模式的数字图书馆信息服务的需求分析，分别从四个方面对基于电子商务模式的数字图书馆信息服务的需求做了详细分析。第五部分为基于电子商务模式的数字图书馆信息服务策略探讨，在这一部分，提出了发展和优化基于电子商务模式的数字图书馆信息服务的一些建议和方法，希望能通过这些措施提高基于电子商务模式的数字图书馆信息服务的水平和质量。第六部分为补充部分，阐述了当前我国基于电子商务模式的数字图书馆信息服务存在的几个问题，应提出了解决措施。接下来就是结束语了，对本篇文章进行总结分析，并对我国基于电子商务模式的数字图书馆信息服务提出了一些看法。最后一部分是致谢，感谢老师、感谢同学们的帮助，是他们给予我知识和关怀，使得我的论文能够如此顺利的完成。第二章 数字图书馆与电子商务相关文献综述 2.1国外研究现状在国外，数字图书馆的发展比较早，发展也比较完善，学者和专家们对数字图书馆的研究也比较多，研究水平也比较高。目前已经有一个初步的系统，例如Masitah Ahmad, Jemal H. Abawajy发表的Digital Library Service Quality Assessment Model，Feryal Turan, zlem Bayram发表的Information Access and Digital Library use in University Students Education: The Case of Ankara University。而且由于数字图书馆具有大数据的特征，所以很多学者将数字图书馆和数据结合在一起研究。美国的Digital Public Library of America将1200多万种图书以及音频和视频资料提供给群众。美国的erDrive公司与很多图书馆进行合作，将彼此的数据和信息进行共享，促进信息的交流。OverDrive公司更是充分利用高新技术，对图书的流通情况进行统计，并根据这些数据分析消费者购买图书、资料的倾向，并由此一些有特色的服务和营销活动。国外很多高校的图书馆也非常注重数据监控，例如在英国JISC的帮助下，巴斯大学完成了Research360的研发。对于这方面的研究还有很多，如普渡大学和伊利诺伊州立大学联合申请的“数据简介”项目、新西兰奥塔哥大学图书馆承担的奥塔哥生物多样性数据管理项目、以及维吉尼亚州立大学所组建的科研数据咨询团队,这些项目和团队为数据监护和数字图书馆的研究具有非常重要的作用。电子商务是一个发展非常迅速的行业，也是世界各国非常重视的领域。目前国内外对电子商务的研究非常多。Shao-Hang Chu发表的Stable estimate of primary OC/EC ratios in the EC tracer method，Aleksandra Jedynska, Gerard Hoek, Marloes Eeftens等人发表的Spatial variations of PAH, hopanes/steranes and EC/OC concentrations within and between European study areas，还有Hyun Ju Kim , Young-Son Cho , Oh-Keun Kwon等人发表的Effect of pH and EC of Hydroponic Solution on the Growth of Greenhouse Rose。对于电子商务基本理论的研究，加拿大的Lancashire和Jenkins在电子商务手册、美国的学者安德鲁b惠斯顿和瑞维卡拉克塔在其电子商务的前沿,对电子商务的内涵、特征、功能及经济方面的细节进行阐述。Whinston和Kalakota首先提出了关于电子商务的构架理论,其认为公共政策、隐私权等的问题和文件安全及网络协议的技术标准这两大支柱支撑了电子商务的应用，并于1997年对该电子商务的构架理论进行了进一步的补充和阐述。随着人们对电子商务的认识逐步深入,关于对电子商务发展的研究开始转向经济学领域。Rayport和Sviokla认为,任何一个企业组织都是在有形资源,即“市场城所”和有信息组成的虚拟世界中进行竞争。美国德克萨斯州大学的经济学家Soon-Yong Choi和经济学教授AndrewBWhinston和Dale O-Stahl,通过对电子商务和经济学关系的深入研究,指出电子商务是一个市场,买卖双方利用电子商务的数据化进行产品交易,并且认为电子商务适合进行徵观经济学市场分析的领域。关于电子商务与数字图书馆结合的分析是一个相对比较新的话题，还没有形成统一的体系，大部分是在研究电子商务在数字图书馆方面的应用，大都集中在2000年以后。2006年，郝飞发表了题为中美数字图书馆电子商务比较研究，通过对中国和美国两个国家数字图书馆电子商务的比较，阐述了两个国家在这方面的发展状况，当然目的在于研究中国可以借鉴美国在数字图书馆电子商务发展方面的经验，以促进中国数字图书馆电子商务的发展。周芳笃发表了数字图书馆实现电子商务方式初探，郭文杰发表了数字图书馆电子商务化运营模式研究，王宇东发表了数字图书馆运营模式电子商务化研究都对数字图书馆运营电子商务化模式进行了研究，着重对两者的结合的必要性和可行性进行了详细的分析。王培凤发表了我国数字图书馆电子商务发展的制约因素及对策，沈萍、谢春枝的在数字图书馆中推行电子商务的障碍分析着重分析了我国数字图书馆在应用电子商务模式时的一些制约和障碍因素，并根据实践和理论提出了一系列的应当措施。2.2国内研究现状中国由于图书馆、数字图书馆行业起步就比较晚，事实发展不完善，因而理论研究也不如国外发展的那么完善，但是从文献整理情况来看还是比较好的。1981年3月陆钟其在图书馆学上发表了希望图书馆刊物准确运用数字一文，这是对数字图书馆研究中比较早的文章。目前对于数字图书馆的研究也有很多，在今年发表的论文也不少。2015年，张晓静发表了我国数字图书馆发展趋势探析，鲁昉发表了大数据环境下的数字图书馆关键技术研究，这是我国在数字图书馆领域研究中比较新的研究成果。这方面的经典文献也有很多，例如赵继海发表的论数字图书馆个性化定制服务，马文峰发表的数字资源整合研究等文章。目前，我国对大数据的研究比较集中，孟小峰、慈祥发表在2013年计算机研究与发展的大数据管理:概念、技术与挑战，韩晶、宋美娜发表在2013年中兴通讯技术大数据1、大数据2等。我国对数字图书馆的信息的服务研究的文献主要包括数字图书馆信息服务的概念、研究现状、服务的模式等。其中主要有罗然、窦玉杰发表在2008年第5期边疆经济与文化的数字图书馆信息服务架构解析,莫燕红发表在2010年5月第22卷第5期的农业图书情报学刊的数字图书馆信息服务模式发展研究等。总体来讲，目前国内在数字图书馆或大数据方面取得的研究成果很多,而对基于大数据的数字图书馆信息服务的研究文献却相对较少。 中国在这方面的研究也越俩越多，越来越专业，呈现出良性的发展趋势。我国对电子商务的关注度，从1998年开始呈现加速增长的趋势，在这方面的研究成果数量也突飞猛进。从2000年开始,我国大量的学者开始对电子商务进行研究。黄敏学经过研究发现,网络信息技术的运用将极大地降低企业在通讯、交通、人力以及办公租金等方面的成本费用和管理费用。在2000年，蓝伯雄、郑晓娜、徐心就发表了电子商务时代的供应链管理一文，2004年，余力、刘鲁也发表了电子商务个性化推荐研究。今年对电子商务的研究也并不间断，赵静发表了国内外电商物流企业服务质量调查报告，钟远涛发表了浅析电子商务在农村的发展新模式等文献，后来随着电子商务时间的发展，人们对电子商务的研究也越来越深入。 第三章数字图书馆与电子商务相结合的可行性、必要性分析3.1数字图书馆与电子商务相结合的可行性分析目前，数字图书馆的服务方式已经发生了翻天覆地的变化，不再是传统意义上的服务方式。电子商务的发展和完善，也逐渐具备了与数字图书馆集合的条件。第一，人们阅读习惯的改变。随着互联网的发展，人们的生活方式也发生了巨大变化。人们阅读习惯的改变便是非常明显的体现。原来，人们热衷于纸质图书，很大原因是因为电子图书、电子信息的不发达。首先是获取难度大，一些资源和信息很难获取电子资源。其次获取成本高，资源的稀缺性就导致获取资源需要付出成本代价，所以人们需要付出很好的时间成本、物质成本来获取自己想要的电子资源。但是，现在随着网路信息技术的发展，很多网络资源成为人们新的追捧，人们获取电子信息、电子资源的成本降低了，获取也变得更加便捷、快速，所以人们的喜好和习惯逐渐发生了变化，越来越多的人追求电子资源，阅读习惯因此也发生了变化。第二，信息技术的发展给两者的结合提供了技术保障。在原来，我们根本无法想象数字图书馆和电子商务结合的事情，因为在当时认为他们是“风牛马不相及及”的事情，一个是公共服务，另一个商业经营模式，另外技术条件上也根本无法达到。而目前，由于信息技术地发展，将数字图书馆和电子商务结合起来变成了可能。目前发达的网络技术、信息技术给两者的结合提供了技术保障。第三，人们思想观念的变化。在网络技术、电子商务发展的初期，人们并不看好这样新生的事物，对他们的发展前景也并不持非常肯定信任的态度。但是随着经济社会的发展，这两者自身的优势、发展势头逐渐被发掘，人们逐渐认识到他们的益处，因而逐渐认可了他们的存在和发展，对他们也持有较好的评价态度。3.2数字图书馆与电子商务相结合的必要性分析第一，社会经济发展的时代要求。目前，我国数字图书馆和电子商务的发展都已经进入了一个新阶段，需要发掘新的发展契机，而将数字图书馆与电子商务相结合便是时代给予的一个非常好的发展契机。目前经济社会的发展，不仅给两者的结合提供了技术保障，也提供了物质保障。同时，经济社会、信息技术和网络技术的发展，给两者的结合提出了迫切要求，要求两者更好地结合，产生更好地效能，给用户提供更加便捷、更加方便的服务。第二，用户的需求决定了需要将数字图书馆与电子商务两者结合起来。上文我们也已经提到，随着经济社会的发展，人们的阅读习惯、获取信息的方式和习惯都悄然发生了变化，另外对网络技术、电子商务等新技术也持有肯定态度，同时他们也希望数字图书馆能够突破目前的服务模式，结合电子商务给予新型的服务模式，提供更好的用户体验。第三，图书馆信息服务重点的变更。处在信息社会的我们不能发现，我们并不缺乏信息，网络世界的信息和资源铺天盖地，我们缺乏的是有效的信息。所以，目前图书馆的工作重点不是提供给我们更多的信息，而是要提供给我们更多有效信息，以及引导我们选取有效的信息。3.3发展现状第一，电子商务的应用对图书馆产了巨大影响。电子商务首先发源于盈利企业，对盈利企业的经营模式产生了非常的重大影响。由于企业的盈利性特征，他们都力求用最少的投入追求最大的利润，只有中间差额越大，企业所赚得的经济利润也就越大，这也充分体现出了“经济人”假设。在传统社会中，我们认为公共组织是区别于营利组织的，他们不追求效率和效益，不计较成本，也不进行“成本收益”核算，因为他们并不靠收益过活。但是限制的情形却不一样了，公共组织、事业单位、政府部门正在进行热火朝天的改革，力求将企业的经营模式、经营理念纳入到公共部门中来，也就是摒弃原来的管理模式和服务方式，开始追求3E原则，也就是“效益”、“效率”和“效能”。因而电子商务的发展也对作为非营利组织的图书馆产生了影响。虽然图书馆已经应用了互联网技术，比如搜索引擎、职能搜索等，但电子商务应用新技术的水平远比图书馆强很多，两者的差距非常大，同时电子商务给予图书馆的启发也非常大。第二，目前图书馆的服务模式产生了差异。传统上，图书馆大多数是提供纸质图书和资料，因此主要是对图书的处理上。首先了解读者的需求，然后从各个源头、通过各个方式采购图书，然后对图书进行整理入架，最后供读者借阅和阅读，。而现在图书馆提供的服务发生了变化，因此服务模式和价值链也发生了很大的差异。这主要体现在电子信息资源的提供上，首先也是确定需求者的需求内容，然后对信息资源进行整理和分析，提取有益、真实、客观的信息，然后收录信息，供需求者查阅。对比发现，两种服务模式是天差地别的，所体现的理念和价值也不相同。3.4信息服务在其中的重要意义 信息服务是数字图书馆最主要的业务之一，通过开展信息服务起到图书馆的主要作用。在现代社会，信息几乎是最重要的资源，谁拥有了信息优势谁就占据了竞争高低，能够在市场竞争中掌握主动权。而信息并不是随意就能获取到的，每个人获取信息的方式不同、获取信息的能力差异也较大，这就突出了信息服务的作用。我们知道，政府往往具有“父爱主义”，他们总是想尽办法帮助人们，当然这也是政府、公共组织存在的必要原因，他们需要弥补市场的不足，为人们提供良好的信息服务。 信息服务是数字图书馆与电子商务相结合的一个桥梁和纽带，通过信息服务两者能够发生联系，进而结合起来。信息资源和信息服务是数字图书馆的主要业务和服务方式，这种新型的模式可以推进图书馆的进步和发展，是一种迫切需要提升的领域。而信息资源和信息服务正是电子商务的主要组成方面，也电子商务的重要特征，因而从这两方面入手便发现了数字图书馆与电子商务相结合的契机。从这方面入手，可以促进两者的顺利结合，产生更大的效益，促进两者的共同进步和发展。第四章 基于电子商务模式的数字图书馆信息服务的需求分析4.1.信息服务的具体概念 信息服务是信息社会的产物，自从信息服务产生依赖，不同的学者就对它作了不同的定义，信息服务是指对用户提供各种形式的信息劳动，比如信息的开发、信息的传播等。数字图书馆信息服务是指利用各种技术对信息资源进行采集、组织、检索和传播等业务进行处理的一种活动 苏蓉，基于大数据的数字图书馆信息服务研究，2014.。我们这里所讲的信息服务主要是针对数字图书馆来讲的，主要谈与数字图书馆有关的信息服务。4.2.从数字图书馆的用户出发，信息服务的需求分析首先，一部分数字图书馆用户对图书馆存有依赖性。一方面，他们一直以来就是主要利用图书馆资源，遇到信息需求习惯上到图书馆来索取。另一方面，他们只对图书馆资源持有信任态度，他们认为网络平台上的资源并不可信，也不冤去辨别真伪，而是信任图书馆资源，只有从图书馆前取得去信息资源，他们才会放心使用。其次，一部分用户迫不得已使用图书馆的信息服务。前文我们也已经提到，网络信息数量庞大，鱼龙混杂，只要输入一个关键词就会出现上万条、甚至是上亿条信息，但是有用的、有效的、真实的信息需要用户自己去辨别。很多用户或者是没有能力、或者是没有信息和耐心去挑选，谈么更乐意去图书馆获得信息服务。当然这在一定程度上也是一种迫不得已的选择。再次，图书馆的信息服务是一部分用户的第一选择。有一部分永华，他们有能力、也有耐心去网络上获取信息，对图书馆也没有绝对依赖感，但是由于各个方面的因素，他们倾向于使用图书馆信息服务。也许他们平时就主要从图书馆获取信息，因而信息服务变成了首选，也许他们在从图书馆的纸质图书资料中遇到了问题，有很大的需求，因而便直接利用了数字图书馆信息服务功能。 第五章 基于电子商务模式的数字图书馆信息服务策略探讨5.1 提高数字图书管员的素质数字图书馆员是数字图书馆最主要的服务人员，也是图书馆内最具有活力和创造力的一部分。他们是提供服务的主要人员，因此他们的素质高低直接关系到数字图书馆的服务质量。图书馆发展到“数字图书馆”是一个质的飞跃，同时对图书馆的服务人员也提出了更高的素质。所以，提高数字图书馆员的素质成为当前非常重要的任务，以适应当前需要。一方面，可以通过培训和宣传等方式，加强已有图书馆员的素质。第一，可以加强宣传，在平时就积极倡导电子商务、数字信息方面的知识，一方面可以提高图书馆员对电子商务、数字信息方面的重视程度，另一方面还可以使得他们在潜移默化中提高了对这方面知识的了解。第二，可以举行定期讲座，举办“学习中心”等活动，使得图书馆员能够真实参加到这种关于电子资源、数字信息的培训当中来，从培训当中学到货真价实的知识和实战经验。培训和专题讲座是一种正规的方式，需要持之以恒，并不能因一时头热而举办一次后就搁置，更不能搞“突击”工程，应该将这种活动当成是一种常规活动，每一周、每一个月都有规定时限去学习相关知识，及时更新符合现代化需要的高新知识，不能半途而废。另一方面，可以通过引进人才的方式，从外部解决图书馆员素质较低的情况。高素质人才属于比较稀缺的资源，培育的过程也是漫长的，且资源消耗较大。所以很多单位都没有培养人才的计划和行动，因而引进人才变成了一个很好的选择。在市场经济中，市场中会提供很多服务，目前的人才服务已经发展的很完善，我们可以比较方便地从市场上找到我们需要的人才。所以数字图书馆也可以通过从外部引进人才的方式来提高数字图书馆员的素质。首先，可以直接高薪招聘高素质的人才，通过发布公告、进行面试等一些列正规招聘程序进行招聘。其次，可以从某些服务机构引进人才，服务机构有自己的人才资源和人才储备，所以我可以向这些服务机构购买这些服务，当然也可以与这些机构建立长期合作关系。这样既可以解决数字图书馆员素质较低的难题，还可以节约一定的培训和人才培养资金，可谓是一举两得的措施。5.2 优化用户使用界面网站和使用界面是数字图书馆和用户直接交流的媒介，也是数字图书馆呈献给用户的第一面，对用户的影响非常重要。用户从使用界面开始接触数字图书馆，所以数字图书馆的用户界面的好坏，直接影响到了用户体验。不管图书馆的数字信心资源多么丰富、提供的服务多么优良，如果没有良好的用户界面，那也只是事倍功半。因此，优化数字图书馆的使用界面显得尤为重要。图书馆可以请专业人员进行设计，并定期维护，采取社会调查等方式了解用户的需求和使用习惯，尽量将用户使用界面做得非常方便、美观，给用户一个良好的使用体验。5.3 提供个性化服务目前，随着经济社会的发展，人们的需求越来越广泛，另外很多企业都靠质量、靠服务来取胜，数字图书馆也是如此。提供高质量服务的重要性不言而喻，服务也是非常重要的。现在，个性化服务是用户非常喜欢的服务方式，这种服务方式可以根据用户个人喜好提供有针对性、有特色的服务，这样用户就可以节约很多时间，避免在铺天盖地的信息中选择自己所需要的信息。个性化服务的方式有很多，比如“个性定制”、“色彩选择”以及“字体选择”等，每一个数字图书馆可以根据自己用户的实际需要提供自己的个性化服务。5.4 制定合理科学的收费标准提供服务就意味着收费，基于电子商务的数字图书馆是一种比较新的服务方式，在现阶段还没有一个统一的收费标准。另外，由于各个数字图书馆提供的服务也不相同，所以也不能用一个标准和程序来收费。首先，应该根据收本进行收费。数字图书馆提供信息和服务是有成本的，成本就直接决定了收费，所以图书馆应该首先核算自己提供信息和服务的成本。其次，应该考虑用户的承受能力。信息和服务是为用户服务的，他们是服务的享受者，也是价格的承受者，如果收费太高，接受这些服务的用户就会变少，如果收费合理的话，会使得更多的人能够享受到这种服务。这是遵循市场价格与需求的经济规律的。所以应该制定科学、合理的收费标准和程序，力求让更多的用户收益。5.5 加强用户隐私的保护 在这信息大爆炸的时代，人们隐私权的保护变成了头等大事，也变成了一件非常棘手的问题。而目前，人们的隐私保护意识越来越高，相应的法律法规也越来越健全，保护隐私权是无法回避的一个趋势。基于电子商务的数字图书馆给一些不法分子窃取他人隐私有提供了一个机会，如果不加以规避的话会使得用户的大量个人隐私泄露，危害用户权利。首先，数字图书馆可以从技术上加以规避，利用现代化高新技术，并不断添加补丁弥补漏洞和不足。其次，可以加强宣传，提高用户自己保护自己隐私的意识，使用户在平时自己多加注意和防范，不给违法分子留机会。再次，可以明确公示侵犯个人隐私的不良后果，加大惩处力度，加大违法分子侵害他人隐私的违法成本，营造一个良好的环境。结束语目前，我国电子商务和数字图书馆的信息服务都已经取得了良好的成就，这为这两者的有效结合提供了非常有力的条件。当然，目前我国基于电子商务模式的数字图书馆信息服务分析还不是很完善，存在很多问题和不足，需要我们加倍努力去解决，比如可以采取“提高数字图书管员的素质”、“优化用户使用界面”、“提供个性化服务”、“制定合理科学的收费标准”、“加强用户隐私的保护”等措施。我国基于电子商务模式的数字图书馆信息服务是