信用联社电子银行业务工作经验材料.docx

信用联社电子银行业务工作经验材料今年来，XX联社认真贯彻落实省联社会议安排部署，加强“三行一通”业务推广工作力度。截止5月末，该社手机银行累计开户3083户，上银行累计开户1375户，电话银行累计开户626户，电子银行替代率为36%。开户数居全市农信系统前列，替代率在全省农信系统排第1位。我们的主要做法是：第一步：“兵马未动，粮草先行”做实基础工作1、建立“指挥中心”。兵书有云：“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。为认真贯彻落实省联社宣传推广“三行一通”产品要求，更好地宣传推广电子银行业务产品，联社党委高度重视，积极行动，迅速成立了“三行一通”宣传推广领导小组，领导小组办公室设电子银行与客户服务部，负责宣传推广具体事务，出台了推广活动实施方案，对推进“三行一通”业务进行了周密的安排和部署，为电子银行业务快速推广提供了组织保障。2、训练“过硬战术”。“工欲善其事，必先利其器”，XX年，联社在省联社“三卡”培训结束后，第一时间组织全体员工培训学习，使全社员工知晓“三行一通“业务产品功能，熟练业务操作流程，分别于XX年底和XX年初两次集中组织全体员工进行培训。培训侧重点各有不同，第一次培训侧重于业务开办流程、注意事项、业务知识简介及体验要求。第二次培训侧重于办理中常遇到问题的解答及如何进行目标营销和风险控制。在做好集中培训的同时，将宣传折页，产品手册分发到点柜台，要求员工自学提高，通过不同层面、不同侧重点的集中培训，让员工在业务办理和推广中，能够驾轻就熟，提高对电子银行业务的认识深度和运用能力，更容易打消客户的顾虑和疑惑，挖掘客户的需求，接受农村信用社新的电子银行业务产品。3、强化“实战演练”。班子成员带头做到开通了手机银行、上银行和电话银行进行业务体验，并将全社员工开通体验作为一项硬性要求执行，对在使用过程中出现的问题集中汇总上报联社，及时反馈至省联社电子银行部。同时，进一步强化督促检查力度，班子成员与职能部室负责人经常性下点对员工开展体验活动进行随机抽查，对抽查中，发现不符合要求的，要求其当场整改，立即开通体验。通过业务体验活动使广大员工熟悉了业务的操作，对操作中遇到的问题，以交流探讨，互相学习的方式进行解疑释惑，及时解决了在执行中遇到的问题，为“三行一通”业务开办、推广和普及奠定了良好的基础。4、严格奖惩措施。年初，该社下发了“三行一通”业务专项营销竞赛考核方法，对每位员工都分配了任务，提出了工作要求。对未完成任务排名后三位的点、生产部门和个人除处以罚款外，还对负责人进行约见谈话，年度评先评优一票否决。同时，将手机银行的开户数、电子银行业务替代率等指标纳入全年的业务绩效考核。通过强化考核力度，严格奖惩措施，充分调动了员工工作积极性、主动性和营销热情，密切了客户关系，促进了电子银行业务的全面推广。5、优化服务环境。为进一步优化电子银行业务使用环境，提升服务水平，一是在每个营业点免费开通无线WIFI，方便客户下载客户端和使用手机银行，吸引年轻客户群体。二是加大对城区营业点ATm和cRS机的布放，在城区点实现了全覆盖，方便广大客户。三是加强柜台引导分流，引导客户使用自助设备，推广、普及现代化支付结算工具，提高电子化，信息化水平，提高电子银行替代率。第二步：“各个击破，步步为赢”筑牢营销络1、点柜面营销画“点”。为扩大产品的使用范围，有效拓展客户群体，该社各部门、各点利用各种资源，开展丰富多彩的营销宣传活动。在辖内所有点摆放宣传资料，悬挂宣传海报、利用LED屏字幕、播放视频、发送短信等方式进行宣传，点柜员对客户进行辅导，通过柜面营销，不断捕捉客户需求，将该社电子自助产品、功能向客户进行推介和引导，有效拓展了电子银行业务客户。针对不同的客户群体，不同的金融需求，开展有针对性的营销。一是对建立信贷关系的客户，由信贷经理负责进行全面推介开通上银行、手机银行业务，联社要求通过有效营销对以前年度开通福祥便民卡的客户手机银行业务开户率要达到50%，对今年新建立的信贷关系客户要通过营销和服务，使其全部开通手机银行、上银行业务。二是对代发工资的企事业单位、团体由点负责人负责进行重点营销，一对一的跟进，加强与客户的沟通及信息反馈，宣传顾客看重的方便、快捷、高效服务，推介电子银行的强大功能和可靠的安全保障，进行批量营销。三是对业务量大的存量客户进行上门辅导，利用手机银行、上银行各种优惠、方便快捷的特点引导开通手机银行和上银行，让客户全面、直观地了解湖南省农村信用社电子银行产品的业务功能、安全保障和使用方法，提高客户的认知度。2、开展主题季营销连“线”。联社出台全年电子银行业务主题季宣传方案，在不同时间段，充分利用节庆及针对不同目标客户群，推出不同营销主题活动，如在三八妇节开展了“真诚回馈感恩有礼“电子银行宣传推广专项营销活动，五一节期间，开展了“庆五一送好礼”主题营销活动，收到了良好的效果。专题营销活动期间，该社开通了上银行79户，手机银行906户，电话银行198户，产生了良好的宣传推广效果。3、路演宣传营销扩“面”。该社在晶珠广场、华源市场、五一市场、学校等人流量大、人口集中地进行了几次集中路演宣传，在活动中，吸引了大批客户前来咨询，宣传人员对手机银行业务功能，便捷、高效等优势一一向客户进行介绍，并进行现场辅导演示，对需要手机银行开户的客户，工作人员引导客户到辖内就近点开户，对有意向的客户，登记客户信息，通过向其发送短信介绍和热心服务，使部分潜在客户发展成为该社手机银行客户。同时，该社还组织员工深入企事业单位、社区、学校进行上门辅导、演示，让客户全面、直观地了解电子银行产品的业务功能、安全保障和使用方法。通过上下联动，不间断、全方位的宣传活动，提高了广大客户对电子银行产品的认知度。4、客户代言营销增“容”。手机银行“随时随地，轻松指点”的特点、简单便捷的帐户查询、转帐等基础服务功能和强大的助农取款、个人贷款、缴费通、便民卡、信用卡、社保业务、点地图等特色服务功能，迅速被一些业务单位财务人员接受和喜爱。该社加强了对这部分人员的营销，充分利用他们的影响力做宣传，让他们为电子银行业务产品代言人，收到了良好成效。如：安南建材设备制造有限责任公司财务人员不仅自已用手机银行、上银行办理业务，还教会身边同事、亲戚和朋