毕业设计（论文）-C++6.0宾馆住宿数据库系统设计.doc

本科毕业设计题题目目宾馆住宿数据库系统设计学学院院:专专业业:学学号号:学生姓名学生姓名:指导教师指导教师:日日期期:武汉科技大学本科毕业设计I摘要随着旅游事业的蓬勃发展和宾馆管理业务的不断扩大，酒店管理人员尤其是宾馆的管理人员对宾馆管理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。越来越多的宾馆领导认识到宾馆管理计算机化的重要性和必要性，计算机信息管理系统对宾馆管理来说，已不再是一个时髦的奢侈品，而是一个必不可少的得力助手。本文主要介绍了宾馆管理系统制作的全过程。开发本系统的目的是帮助宾馆企业管理人员提高操作速度，避免手工操作出现的错误。本系统具有设置权限等保密功能，前台营业管理的房间预定、入住登记、收银结账，后台管理的基本信息设置等功能，为用户对宾馆管理的决策提出准确的信息。本系统的应用会使宾馆的经济效益得到提高，日常营业管理实现全面的自动化。因此，开发这样一套高效率、无差错的宾馆企业管理信息系统软件十分必要。本系统是在MicrosoftVisualC+60环境下，以MicrosoftSQLServer2000作为后台数据库开发的宾馆企业管理系统的软件工程技术开发过程。文章主体分为关键技术分析，方案设计及技术类型，功能实现等部分。需求分析部分包括系统和目标范围说明、系统所要实现功能等等；方案设计部分主要介绍了各模块的外部设计，数据库结构设计。并以图表的形式表现软件的总体结构；功能实现部分提供了各功能模块的具体设计，列出几个主要的程序框图和窗口。关键词：宾馆住宿管理系统；VC+6.0；SQLServer2000武汉科技大学本科毕业设计IIAbstractThissystemisundertheenvironmentofC+60ofMicrosoftVisual，ThedetailedcourseofthemanagementsystemoftheHotelsLodgingthatregardsSERVER2000ofSQLasbackstagesupportersdatabasesanddevelopsArticlesdivideandanalyzeoutlinedesigned，design3partsindetailfordemandbysubjectAnalyzesomeincludingsystem，goalrangemanual，systemfunctionstobeachieved，etcindemand；Designingtheoutsideintroducingeverymodulemainlypartlytodesigninoutline，thestructureofthedatabaseisdesignedAndalreadytheofthecharthasdisplayedtheensemblearchitectureofthesoftware；Designtheconcretedesignofferingeveryfunctionmodulepartlyindetail，listseveralmainprocedureblockdiagramsandwindowsThissystemhasintroducedthewholecoursemadeofThemanagementsystemoftheHotelsSkyRestaurant”mainlyThepurposefordevelopthissystemishelpingtherestaurantmanagerraisingtheoperatingspeed，avoidingtheoperatingmistakeThissystemhassomefunctionForexample，thefrontmanagementoftheroomreservationandthecashreceiving，thehindmanagementofthebasicmessagesetting，thegoodmanagementinthewarehouse，themanagementofthechap，themanagementofthefinanceandsoonThissystemCangivethemanagerofRestaurantavarietyofaccurateinationwhenhemakessomedecisionTheusingofthesystemisabletomaketheeconomicefficiencyimproveandmakethedailymanagementrealizea11roundautomationThissystemhelptheHotelsraisespeedofoperatingbymanagementthestaffpreventthemistakethatappeardonebyhandSo，itisveryessentialtodevelopasetofhighefficiencymanagementinationsystemsoftwareofHotelswithoutmistakeKeyWords：HotelsLodgingManagementSystemVC+6.0SQLServer2000武汉科技大学本科毕业设计III目录1绪论.11.1系统开发背景.11.2宾馆管理系统应用现状.21.2.1国内现状.21.2.2国际发展现状.42需求分析.93系统分析.103.1系统E_R图.103.2系统运行环境.103.3系统可行性分析.113.4宾馆住宿管理系统结构图.114方案设计及技术类型.124.1各模块的外部设计.124.2开发工具选择.124.2.1SQLServer2000的简介.124.2.2VisuaIC+6.0的简介.144.2.3VC+6.0访问SQLServer数据库的原理.144.3数据库结构设计.184.3.1关系表设计.194.3.2关系图（外键约束）.214.3.3视图设计.225典型功能模块实现.235.1系统登录.235.2客户信息录入.245.3顾客入住登记.255.4顾客结算登记.265.5房间信息查询.295.5.1按房间号查询.295.5.2查询剩余房间信息.316结果分析.336.1系统开发价值.336.2系统特点.337结束语.35武汉科技大学本科毕业设计IV参考文献.36致谢.37武汉科技大学本科毕业设计11绪论宾馆管理系统是我们常说的MIS(ManagementInationSystem，管理信息系统)的一种1，在强调管理，强调信息的现代社会中它越来越得到普及。宾馆答理系统的主要目标是实现对宾馆内部各种管理的电子化和自动化，提高宾馆的办公效率，为高质量的宾馆服务提供保证。在宾馆业竞争越来越激烈的今天，努力在市场竞争中脱颖而出，已经成为每位宾馆经营者所追求的目标。宾馆如何才能提高服务质量，其管理能力显得越来越重要。由于使用了先进的数据库管理技术，宾馆管理系统对提高宾馆的管理能力将会起到比较重大的作用，整个系统的基本设计目标是实现系统界面友好美观、简单易用、功能全面并且有较高的安全性2。1.1系统开发背景随着科学技术的日新月异，信息化时代的来临，以计算机为基础的信息科学在经济和社会生活各个领域得到了极为广泛的应用，尤其在信息管理方面，计算机已是必不可少的管理工具，无论是其自身还是所发挥的作用，都为社会的创新和发展以及经济效益做出了显著的贡献。信息作为生产力中最活跃的因素，很早就在人类经济生活中发挥着不可替代的作用，但把信息纳入企业经营管理系统中高效处理和应用是在计算机发明以后的50年代末。目前人们所提到的管理信息系统，通常是指以计算机为工具，对管理信息进行收集、存贮、检索、加工和传递，使其应用十组织机构及企业管理领域的“人一机系统”，该系统是70年代初“后工业经济时代的产物，在企业管理信息系统在其发展的初期，是单一的人一机系统，系统功能简单，效率低，对管理的作用有限。进入20世纪80年代末，随着计算机网络和通信技术的大力发展，企业管理信息系统进入网络化的发展时期。世界发达国家己建立起了完善的先进的管理信息系统体系，在其社会经济发展领域中发挥着巨大的作用。我国的管理信息系统大发展是在80年代末90年代初，国家相继建立起了“金卡”、“金关”、“金桥”工程，多数企事业单位建立了局域网和广域网管理信息系统。随着世界经济和我国经济逐步向知识经济迈进，无论是基十工业经济的管理信息系统，还是面向少数专家和管理人员的专家系统(L8)或决策支持系统，其处理对象和服务对象，自身的系统结构，处理能力，都有了进一步的发展。计算机技术高速发展的今天，计算机已完全能够胜任宾馆企业的信息管理工作，而且更加准确、方便、快捷、高效，它完全可以克服以上所述的手工操作的不足之处。这将给宾馆企业的运行带来很大的方便，从而给企业带来更大的经济效益，使宾馆企业日常营运实现全面自动管理。武汉科技大学本科毕业设计2宾馆企业每天需要对酒菜、房台等基本信息和进货、结算等多项业务进行完备的管理，在这些管理中有时存在着许多问题。例如用餐的房台被占用和酒菜信息不足不能反馈出来，点菜时需手工记下客人所点的酒菜，结账时需笔算或用计算器算出等等。但手工操作不会是一帆风顺的，有时会有数据录入错误，若这种错误不及时发现，它将成为将来业务中出现更大错误的隐患。有时候需要查找过去业务中的信息，可是各种账本冗长、复杂，查找工作不能及时直观的显示出来以供参考，影响工作效率。另外，手工操作保密性差，各种违规操作将不为人知，这样会损害到宾馆的自身利益。因此，开发一套高效率、无差错的宾馆企业管理信息系统软件十分必要。本系统的主要目的是告别手工操作，安全、快捷的保存数据信息。为了增强系统的保密性，使宾馆企业不受损害，本系统具有设置权限等保密功能，还有前台营业管理、后台信息设置、库存信息管理、人事管理、财务管理、以及帮助用户了解宾馆情况的盘点和查询汇总等功能，为用户对宾馆管理的决策提出准确的信息。1.2宾馆管理系统应用现状信息化应用范围更广泛与其他企业的信息化应用相比，宾馆信息化的应用范围更加广阔，分为管理和处理两大部分，各自发挥其特定的功能作用。它不仅指宾馆内部的计算机管理，数字化技术已经延伸到弱电、能源管理及更广泛的领域，比如门锁、电梯及厨房设备管理等等。1.2.1国内现状宾馆业是近年来蓬勃发展的产业之一，从2000年到2006年末，我国的星级宾馆已经从6029个增加到12751个，年增长率达153，在全世界范围内屈指可数。到2007年，我国已有361个五星级宾馆和1631个四星级宾馆。从2006年到2010年，预计我国的宾馆业投资将达3400亿元，根据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界第一旅游接待大国，届时宾馆客房总数预计将达到900万间，成为宾馆客房第一大国。随着宾馆数量的迅速增加，宾馆业竞争更加激烈，利润被不断摊薄，瑞士银行的最新统计报告中，已下调了对我国宾馆业平均每间可售房收入增长和息税折旧摊销前利润预期，2008年和2009年预期息税折旧摊销前利润下跌3至15。在这种形势下，宾馆是否建立科学的信息化管理体系就显得格外重要，以先进的信息技术为基础，以数字化管理、科学决策、信息化服务为手段，正在成为我国宾馆业提高管理效率、节能降耗和提升服务品质的突破口3。宾馆是典型的劳动密集型企业，人力资源成本的不断提高和较高的人员流动率已经成为全世界宾馆业所共同面对的难题。中国饭店协会副秘书长范光煜对自己在一次欧洲之行中住过的一家三星级宾馆印象深刻：“整个宾馆只有5个管理人员，其中负武汉科技大学本科毕业设计3责前台的只有1个人，负责餐饮的也只有2个人。而其他一切工作都借助各种信息化手段来完成。由此可见，信息化能够很好地解决这一问题。”信息化技术也成为宾馆节能降耗的重要手段。宾馆是不折不扣的能耗大户。“几块电表，一笔糊涂账曾经是对宾馆能耗成本居高不下的一句经典形容，而应用数字化技术的节点控制，则可以管理到每一个水龙头和每一部空调，最大限度避免浪费，UPS(不间断电源)的应用，则大大提升了宾馆的用电安全。“节流之外，更重要的应用在于“开源”。效益管理系统能够帮助宾馆合理地判断旺季淡季确定房价，而预订中心和数据中心的应用，则可以帮助宾馆扩展客源、提升个性化服务水平和客户忠诚度。1963年，纽约希尔顿宾馆第一次使用名叫“Fanfare”的宾馆管理系统，计算机管理正式进入宾馆业。在国内，1982年北京建国饭店成为中国第一家使用计算机进行管理的宾馆。1984年华仪为北京前门饭店进行宾馆前台管理软件的开发，开创中国软件公司研发宾馆前台管理系统的先河。目前，为国内星级宾馆提供IT服务的，主要是来自美国的富达和国内软件厂商华仪、中软好泰、西湖软件、泰能和千里马，被称为“一大五小格局。韩明表示，从总体情况来看，目前我国宾馆信息化在硬件建设方面水平较高，主要表现为我国信息化产品的硬件制造水平比较高，为宾馆信息化建设提供较好的物质条件；同时受宾馆自身特点影响，如宾馆更新改造周期与信息技术发展有相当的同步性，我国宾馆硬件设备更新速度也比较快，相同星级宾馆相差不大。既然如此，为何不同管理模式的国内宾馆，在经营利润率上依然存在较大的差异？在各个宾馆IT需求相异化程度不高的情况下，管理软件的应用水平问题成为差异的原因，这表明对于国内大部分宾馆特别是单体宾馆来说还有很大的效益提升空间。北京融金财富国际宾馆副总经理邓建鹏曾在富达和宾馆咨询公司工作多年，他清楚地记得曾在近年的一次软件展上，走到一家国内知名宾馆软件管理系统厂商的柜台前，要求看一下客房与前台的空房统计差异报表，对方十分诧异地回答：“这怎么可能有差异”前台是看门卡是否使用来算空房的，客房部门则是按照房间是否使用过来判断空房的，判断标准不一样决定了统计可能存在差异，在任何一家五星级宾馆，每6小时就会统计一次差异。“邓建鹏表示，这个细节正体现出目前阻碍国内软件厂商发展的最大瓶颈：“缺乏对宾馆这个行业的专业理解，行业经验不足。”标准化和个性化是行业信息化中一个永远的命题，但在我国宾馆信息化的过程中，出现了十分有趣的现象：国外厂商基本不提供个性化定制服务，国内厂商却以可提供个性化功能为卖点，几乎可以满足宾馆方提出的各种要求。为什么会有这样的现象范光煜认为，这和宾馆管理者对国内厂商的压力直接相关。在我国，随着宾馆业的快速发展，来自各行各业的投资者进入了这一领域，这些“非专业客户”对宾馆各部门间业务关系的理解不够深入，因此向软件厂商提需求时很难一语中的。邓建鹏说，他在武汉科技大学本科毕业设计4宾馆咨询公司工作时，经常看到国内软件厂商的工程师在现场为客户修改程序，“在国内，这多半被视为人性化服务，但在国外，这一行为甚至会被宾馆方投诉，因为无法保证安全使用和更新。特别是国内的宾馆由于发展很快，很可能不久就要升级，太多个性化应用，就像是给9岁的孩子订做了一身西服一样。更重要的是，管理软件其实是管理经验的集合，它应该能指导客户提高经营效率，而不仅仅是把过去需要人工完成的工作移植到电脑上。”标准促进良性发展，如何能够改变目前这种不专业的情况推进必要的标准化建设成为业内人士一致的看法。事实上，标准化推荐信息化应用在国外已经屡见不鲜，国外宾馆管理集团一向是同一套系统应用于全世界的各家分店，各单体宾馆甚至不允许直接向厂商提出需求。在国内，标准化建设则可以从两方面促进宾馆信息化建设。对外部环境来说，一定的标准为行业准入划下了一个门槛，使一些根本无条件和专业知识的软件公司无法进入。更重要的是，适当的标准可以为宾馆投资方和管理者提供指导。一家宾馆相关管理人员坦言，现在宾馆高层对软件了解程度各异，重视程度不同，许多宾馆老总对电脑的应用水平还停留在需要请秘书代发邮件的程度，而从事宾馆信息化的人员又在宾馆业务中缺乏发言权，因此很难从基础上规划宾馆信息化。范光煜也表示，过去对IT投入只有一个粗略的估计，比如五星级宾馆5万平方米建筑面积大约投入6个亿，IT投入约占3一5，但到底应该购置哪些硬件和软件，并没有统一的标准，因此在宾馆开发商、硬件企业、设计院、工程总包等不同利益主体影响下，宾馆信息化建设就比较容易处于盲目状态，投入不足、投入过度或投入无效等问题都可能出现。宾馆信息化的广阔前景和存在的“瓶颈”也引起了各方的关注。韩明透露说，为了促进宾馆信息化建设的良性发展，中国饭店协会正在政府领导下主要开展信息化标准体系建设，如饭店信息化体系建设标准、饭店智能化标准等，目前，前者已经完成了专家审定阶段，将于本年内正式颁布，同时广泛开展行业信息化建设调查工作，以规范引导行业信息化建设与管理水平的提升。目前许多中小宾馆(甚至包括一些大型宾馆)还没有实现信息化，网络化。数据传递、信息发布等多为手工模式，管理方面缺少科学化。这使得宾馆的工作效率难以提高，劳动成本也难以降低。也有一些宾馆使用了微机管理，但也只是单机独立运行方式，随着科技的发展，管理系统的网络化才是发展的趋势。1.2.2国际发展现状随着全球经济一体化使宾馆业客源更加丰富多样化，市场更加广阔多渠道的同时，宾馆业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望，迫使业内人士不断进一步寻求扩大宾馆销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强宾馆的核心竞争力。武汉科技大学本科毕业设计5其中最有效的手段之一就是大规模应用先进的信息化技术，变革传统意义上的宾馆业竞争方式和经营管理模式以进而赢得新竞争优势，在这方面国际上领先的宾馆业一直在不遗余力地探索、实旌和推进。据美国宾馆及旅游业财务与科技专业人员协会(阳可P)的调查报告显示，先进的信息化技术已成为今后宾馆及旅游业获得新竞争优势的重要工具。如何直接借鉴、应用国际先进的信息化技术来增强自身的经营管理工作，避免掉陷阱、走弯路，也日益成为国内宾馆业有识之士的焦点。(1)国际宾馆业先进信息化应用的产生与发展大体上经过了以下五阶段。电算化阶段：规模化经营的宾馆宾馆作为集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，宾馆宾馆组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高工作效率，降低成本，提高服务质量和管理水平，必须借助计算机来对宾馆运行过程中的人流、物流、资金流和信息流进行计算机化的输入、存储、处理和输出。早期的国外宾馆业信息化应用正是为此而设计的以替代手工操作为主而引入计算机电算系统，使员工可以利用系统来处理简单、琐碎、重复性的工作，如财务管理，可进行收银、总帐、出纳管理、银行对帐等；客房管理，可进行可用房查询、客房统计报表等，包括顾客入住宾馆后，宾馆计算机管理系统可执行入住登记、收银、查询、结帐、报表生成等多种功能等等。这些应用对宾馆实现局部科学管理、提高工作效率、改善服务质量等起到了一定的作用。但是在这一阶段的信息化应用并没有从深层次上改变传统宾馆业的内部管理流程，还停留于表层，仅仅是替代手工操作或对现有流程的计算机模拟，远未达到彻底改变竞争方式和经营管理模式的要求，与目前国内许多宾馆业的实施应用现状类似。自动化阶段：随着计算机在智能楼宇控制自动化和宾馆设施设备管理监控的应用，宾馆宾馆的设备运行管理的自动化逐步走向高层次信息化应用，如暖通系统的监控；给排水系统监控；供配电与照明系统监控；火灾报警与消防联动控制、电梯运行管制；出入口控制及门禁系统等，发展成由中央管理站、各种DDC控制器及各类传感器、执行机构组成的能够完成多种控制及管理功能的智能化自动化控制系统。同时宾馆信息化在这一阶段应用的另一方向是宾馆办公业务自动化，通过覆盖宾馆管理主要业务部门的办公自动化(OA)系统，实现文档信息方便、快捷、准确地传递和管理。网络化阶段：以因特网(Intemet)和数字化经济为主要特征的信息化冲击，使网络化建设也已成为宾馆业整个信息化建设应用中的重要组成部分，于是以宽带高速数据网络为核心的“数字化宾馆”(CyberHotel)也应运而生。“数字化宾馆其含义不仅仅是宾馆有宽带接入线路，方便客人在宾馆内域高速上网，还包含以下内容：在网上创建公司网站可供客户浏览，进行互动式的数据查询和客户自助服务功能，有市场销售、宣传推广、订房管理的功能；运行突破业务电算化功能的宾馆管理MIS系统；以因特网为基础，方便员工的移动办公系统和面向社会的电子商务系统雏形。武汉科技大学本科毕业设计6在这一阶段的应用重点是网络营销和网上适时订房业务，正所谓“网络点击，无限商机，宾馆通过网络宣传企业形象和服务，开展网上预订客房，让客人了解宾馆设施，选择所需要的服务进行远程预订。而宾馆与顾客通过网上互动式交流，为顾客提供更为个性化的服务，这比打价格战要高明得多。客人无论身处何处，上网就可以选择自己中意的宾馆。所有这些都是基于因特网网络化，无怪乎因特网接入集团副总经理LarryBirenbaum宣称，高速互联网接入将是未来宾馆基本的设施，”明日”的宾馆将要以宽带网络化为特色。集成化阶段：随着宾馆信息化管理系统深入运用，为充分实现信息共享和持续上进的行业最佳业务规范(BestPractice)，宾馆业信息化步入了宾馆流程再造的全新的集成化应用阶段。国际上领先的应用经验是：三分软件七分实施，软件功能主要包括：宴会与销售管理、财务管理、人力资源、前台管理、餐饮和成本控制管理、工程设备管理、采购和仓库、客房服务、商业智能分析、远程数据库交换几大模块，各个模块之间无缝集成，同时还与多种饭店智能自动化系统如门锁管理系统等有接口，包括与在线电子交易系统集成。而七分实施主要是强调应用最佳行业业务规范进行宾馆业务流程再造(BPR)，将传统的组织结构向顾客导向的组织结构转变，宾馆流程的再造不仅是为使用电脑系统而使用电脑系统，更重要在于相应地转变和理顺宾馆的组织结构，使信息技术架构同宾馆的新业务流程及组织的管理目标相互适应协调，形成宾馆在信息时代的新竞争优势。如对宾馆企业而言，网络订房就是信息技术带来的最简单不过的变革，但任何一个现代宾馆企业都不得不适应这种变革，再造宾馆业务流程。经过业务流程再造的宾馆信息化应用的典型情景是：针对宾馆经营管理全过程中的各个环节，电脑管理系统都有相应的功能模块来方便、快捷和规范地运转。宾馆在网上宣传宾馆设施、服务项目、餐饮特色、旅游景点、购物指南等卖点，客人在网上可选择预订宾馆客房和服务项目，当顾客完成预订后，系统就生成了一项预订记录。当顾客到达宾馆，系统开始自动提示预订项目并在顾客确认后执行。顾客只要经过简单的手续就可以领取电子卡入住客房和消费项目。在住店过程中，顾客可以凭电子卡在宾馆的其它部门签单消费。各种消费项目将通过系统迅速、精确地汇总到客人帐上。楼层服务员通过运用自动化智能技术，不用频频敲门，便可根据客房内安装的红外线安全消防监控系统，感应客人是否在房内。客房小酒吧的自动化管理，可实现自动记账和监控，提示服务员及时补充。当客人结帐离店后，宾馆管理者通过系统生成的报表汇总了解顾客的各种信息，包括顾客来源、消费项目、消费次数、需求偏好、和客人特殊要求等等。这些数据经过集成化处理后将为经营管理者制定决策提供准确且及时的信息，使宾馆管理方法逐渐由经验管理转向科学管理。良好的宾馆集成化应用可以保证宾馆一体化地规范、精简和加速内部的业务流程，降低运作成本和提高效率，并通过实时的信息来支持精确管理运作和战略决策。相反，如果宾馆的各个业务流程环节管理还孤立运作，企业内武汉科技大学本科毕业设计7部连一个各部门相互联通的信息平台都没有，必然导致工作效率低下、人工成本上升、企业决策失误、市场反应速度缓慢等。世界著名宾馆集团如ShangriLa、Marriott、Hilton、Wyndham、Radisson、Bass、Starwood、Forte、MandarinOriental等均为集成化信息应用的先锋。协同化阶段：进入互联网新经济时代，宾馆业信息化的新追求境界是在集成化基础上的协同化应用，宾馆通过互联网搭建统一的信息应用平台将客户、宾馆、员工、供应商、合作伙伴等各方联为一个整体以实现纵览全局的跨行业、跨组织、跨地区，实时在线的、端对端数据无缝交换的业务协同运作，其重点在于各方联为一体直接面向顾客提供个性化服务。随着信息时代的到来，企业的竞争方式也发生了新的环境变化。企业的竞争市场环境有如商业生态系统是由一群共同生存和发展的企业组成的，它们既相互既竞争资源，又必须保持生态平衡。互相竞争的各个企业之间，出现了新型的共生竞争关系：竞合。竞合关系迫使宾馆业内相关的企业都要重新审视自身在市场中的定位，调整竞争战略，以相互协同运作进而达到共赢。国际上宾馆业信息协同化应用主要揉合了企业资源管理计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)和电子商务的观点。从企业资源管理计划(ERP)角度，优化宾馆价值链，对企业业务流程、组织结构再造，提升宾馆管理水平；从供应链管理(SCM)角度，实现社会资源配置最优化，控制采购成本，保障供应质量：从客户关系管理(CRM)和电子商务的角度，把企业关注的焦点，逐渐转移到客户上来，帮助宾馆最大限度地利用以客户为中心的资源，不断开发现有客户和潜在客户，通过改进客户价值、客户满意度以及客户的忠诚度，锐利宾馆竞争优势。典型的案例是UTELL、STERLLNG、SUMMIT三个国际著名订房中心合并，一举成为名为SUMMIT的全球最大的销售订房中心之一。(2)纵观国外宾馆业信息化发展轨迹和趋势，我们不难看出，随着宾馆业竞争的加剧，宾馆之间客源的争夺越来越激烈，客房销售的利润空间越来越小，宾馆需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，降低运营成本，提高管理和决策效率。高层次的宾馆业信息化不再是仅仅追求计算机辅助管理，而是追求建立在集成化基础上的协同化应用。中国宾馆业利用计算机管理系统来加强管理、提高服务水平，虽然至今已有了20多年的历史，但起步发展较晚，只是一些浅层次应用，大多数还停留于七拼八凑的MIS系统水平，甚至还仅限于简单的电算化和信息发布阶段，与国际宾馆业先进信息化应用的差距非常突出。信息化程度不高导致企业决策失误、市场反应速度缓慢等，已经成为制约我国滔店业进一步发展的重要瓶颈。中国信息化推进联盟副理事长张献军曾说，随着宾馆信武汉科技大学本科毕业设计8息化的发展，宾馆将改变以往的经营理念和竞争模式，店内装璜、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居其次，取而代之的是宾馆信息化竞争，信息化正改变着宾馆业竞争模式。我国将于05年12月出台的新的星级评定标准，将把宾馆管理的软件指标及服务方面作为主要测评手段。(3)有关人士也指出，中国要在20年内成为世界旅游强国，中国宾馆信息化的发展就不能按部就班地，必须树立前瞻性、超前意识，走跨越式、超常规发展之路。一般来说，直接借鉴、应用国外先进成熟的信息化案例，应遵循以下几点：要更新观念、转变态度，不能因为有畏难情绪而将国外先进信息化应用模式拒之门外，也不能在对企业现状没有清醒认识的前提下，就盲目地投入巨资，带来变革风险。先进信息化应用不能只是对现有流程的简单模拟或仅仅实现了有关数据的局部共享，而忽略了导入先进信息化应用的初衷是引进新的管理思想，改变传统管理模式，提升企业国际竞争力。三分软件七分实旌，导入先进信息化应用无异于缔造一个全新的经营管理模式，要重视优化宾馆价值链，对宾馆业务流程和组织结构再造，从宾馆内部看，解决信息沟通迟缓、决策速度慢、不适应市场变化等；从宾馆外部看，解决企业间缺乏明确和真正密切的协作关系、互动及时性难以得到保证等问题4。要善于学习、移植和引进最佳行业业务规范(BestPractice)和经验做法，并结合企业情况进行创新；第五要善于利用专家咨询队伍。在选择专家咨询队伍时，除了考虑常规的因素如实施顾问的能力和经验外还应重点考察是否有前瞻性、超前意识。武汉科技大学本科毕业设计92需求分析软件需求是指用户对目标软件系统在功能、行为、性能、设计约束等方面的期望。通过对应问题及其环境的理解与分析，为问题涉及的信息、功能及系统行为建立模型，将用户需求精确化、完全化，最终形成需求规格说明，这一系列的活动即构成软件开发生命周期的需求分析阶段。需求分析是介于系统分析和软件设计阶段之间的桥梁。一方面，需求分析以系统规格说明和项目规划作为分析活动的基本出发点，并从软件角度对它们进行检查与调整；另一方面，需求规格说明又是软件设计、实现、测试直至维护的主要基础。良好的分析活动有助于避免或尽早剔除早期错误，从而提高软件生产率，降低开发成本，改进软件质量5。需求分析是数据库设计的第一阶段。不断的调查与研究，了解组织机构的情况，了解部门的业务流程等系统与需求，对于设计好概念模型是非常重要的。在需求分析中，应该对现实世界要处理的对象进行详细地调查；在确定系统功能中，收集支持系统功能目标的数据及分析数据之间的关系和处理流程。可以说，需求分析的质量直接影响到系统设计的成败。由于人工宾馆管理具有信息不能共享、沟通不及时的特点，需要利用信息技术对宾馆信息进行集中管理和控制，优化重组业务流程6。本软件主要需要实现对宾馆企业的客房登记、房客信息、客房管理、员工信息、住宿结帐等功能。武汉科技大学本科毕业设计103系统分析本章对协同设计理论进行了研究，分析了协同设计的概念和特点、在协同过程模型以及对协同设计王作模式进行研究的基础上，提出了网络协同设计系统的体系结构。网络协同设计系统的研究跨越了计算机应用、网络技术、信息技术以及专业技术等，是对产品设计变革性的研究，对这种新系统的研究开发带动了对协同设计理论的研究，而理论研究又对协同设计应用起着指导作用7。3.1系统E_R图图31所示是本系统的实体联系图。详细地址顾客客房住宿姓名身份证工作单位联系电话登记服务员操作密码用户类型工作编号姓名房间编号位置价格房间类型房间状态图3.1宾馆管理系统E-R图3.2系统运行环境(1)软件环境操作系统Windows982000XPNT操作系统数据库SQLSERVER2000开发工具武汉科技大学本科毕业设计11VisualC+60(2)硬件环境CPU主频300Mhz以上，内存容量128MB以上，硬盘容量1GB以上。3.3系统可行性分析(1)技术可行性管理信息系统开发技术己经非常成熟，开发工具很多。例如以下的组合就能完全满足宾馆管理信息系统开发的要求：MicrosoftWindowsXP操作系统、PC机、MicrosoftSQLServer2000MicrosoftC+6.0。(2)经济可行性从投资来看，一般的企业都有能力承担硬件和软件的费用，而且也有实力支付系统操作人员的费用和各种管理成本。从收益来看，通过开发适合自己企业的管理信息软件，与竞争对手抗衡，提高业务水平和效率来获取更多的利益8。(3)操作可行性数字化的自动办公系统现在已经相当普遍，宾馆中操作人员只要稍微具备一点计算机的知识就可以轻松的进行管理操作，这种通过鼠标点击及输入一定的信息的操作方式在现代的宾馆中是完全行得通的。3.4宾馆住宿管理系统结构图宾馆住宿管理系统功能结构如图3.2所示。宾馆管理信息系统身份验系统修改密码添加用户客房信息管设置客房标准设置客房信息结算信息管理添加结算信息修改结算信息查询结果信息订房信息管理添加订房信息修改订房信息查询订房信息图3.2系统结构图武汉科技大学本科毕业设计124方案设计及技术类型下面对各模块的具体功能、性能要求，开发工具选择以及数据库的设计等内容9进行具体描述。4.1各模块的外部设计下面对各模块的具体功能、性能要求进行具体描述。1、客房登记：在来宾入住登记和客房预订时将入住房间和客户信息以及住房记录写入数据库，同时更改房间状态。2、查询统计：查询房间状态、查询预订信息、查询入住客人信息、查询客房。3、客房管理：对房间类型的预览和房间信息的管理。4、客房信息:对客人要求所入住的空房进行查询等5、住宿结帐：退房、欠费一览表、打印账单。4.2开发工具选择VisualC+6.0提供了大量的控件，这些控件可用于设计界面和实现各种功能，减少了编程人员的工作量，也简化了界面设计过程，从而有效的提高了应用程序的运行效率和可靠性。因此，实现本系统VisualC+6.0是一个相对较好的选择。信息的管理对人类是尤为重要的，这就需要有专门管理信息的软件，数据库是管理数据不可缺少的工具之一10。数据的输入与输出处理流程都依靠数据库的支持。数据的安全基本保证SQLServer2000的安全性能比较令人满意，该软件设计中保持与其他一些数据库的基本兼容。可以在一个数据包中同时拥有桌面数据库的便利和关系数据库的强大功能。4.2.1SQLServer2000的简介SQLServer2000是一个基于客户服务器的关系型数据库管理系统，其运行平台是WindowsNTServer、WorkStation或Windows98WindowsMeWindows2000，而且SQLServer还是MicrosoftBackOffice套装软件的一个成员。SQLServer2000是Microsoft公司推出的SQLServer数据库管理系统的最新版本，该版本继承了SQLServer70版本的优点，同时又比它增加了许多更先进的功能、具有使用方便、可伸缩性好与相关软件集成程度高等优点。可跨越从运行MicrosoftWindows98的膝上型电脑到运行MicrosoftWindows2000的大型多处理器的服务器等多种平台使用。MSSQLServer不但可以应用于大中型数据库管理中，建立分布式关系数据库，并且也可以开发桌面数据库。事实上，SQLServer数据库处理的基本结构，采取关系型数据库模式，尽管如此，相信大家都可以轻易的发现，在SQL武汉科技大学本科毕业设计13Server的数据库处理方式，则是使用面向对象的操作方式与精神，也就是说，SQLServer的所有功能，都可以基于系统已经建立好的一些对象来达成，是相当OO(面向对象)的一个系统结构13。SQLServer企业管理器是SQLServer的主要管理工具，它提供了一个遵从MMC标准的用户界面，使用户得以：(1)定义SQLServer实例组。(2)将个别服务器注册到组中。(3)为每个已注册的服务器配置所有SQLServer选项。(4)在每个已注册的服务器中创建并管理所有SQLServer数据库、对象、登录、用户和权限。(5)在每个已注册的服务器上定义并执行所有SQLServer管理任务。(6)通过唤醒调用SQL查询分析器，交互地设计并测试SQL语句、批处理和脚本。(7)唤醒调用为SQLServer定义的各种向导。SQL(StructuredQueryLanguage，结构查询语言)是一个功能强大的数据库语言。SQL通常使用于数据库的通讯。SQL语句通常用于完成一些数据库的操作任务，比如在数据库中更新数据，或者从数据库中检索数据。使用SQL的常见关系数据库管理系统有：Oracle、Sybase、MicrosoftSQLServer、Access等等。虽然绝大多数的数据库系统使用SQL，但是它们同样有它们自立另外的专有扩展功能用于它们的系统。但是，标准的SQL命令，比如”Select”、”Insert”、”Update”、”Delete”常常被用于完成绝大多数数据库的操作。MSSQ