系统思考的十大基模讲解.ppt

系统思考的十大基模 讲 解,一、系统思考的工具 十大基模 人类社会是一个系统，企业运作也是一个系统，各种因素相互联系, 彼此影响。有些影响的结果,往往经年累月才会显现。 人们置身各种系统的变化之中，倾向于关注系统的某一片断而非整 体，故有些问题得不到解决。但系统思考为我们提供了一套思考的框架， 它通过一系列实用的工具系统基模， 认清变化的形势，从而有效地掌握变化，做出正确的抉择。相同的基 模在生物学、心理学、经济学、政治学、生态学、管理方面一再出现，因 此，也可以说，系统思考是一种跨越所有领域的以简驭繁的智慧，是一种 复杂之中的简约之美。 人们常被“未觉察的结构”所困，因此学习看出“我们在其中运作的结 构”，看出“杠杆点”之所在，便可以面对困难，找到更多隐藏着的“杠杆 解”。,2,二、系统基模一览 （1）饮鸩止渴基模 （6）反应迟缓基模 （2）成长上限基模 （7）恶性竞争基模 （3）舍本逐末基模 （8）目标侵蚀基模 （4）共同悲剧基模 （9）富者愈富基模 （5）意外之敌基模 （10）成长与投资不足 基模,3,是系统思考大师们在20世纪80年代创造出来的有助于对常见行为归类的基本图形，用以描述事物运动变化的机制。大多数基模之间相互存在联系。运用基模可以使你弄清各种复杂社会现象的本质是什么，以及如何采取正确的对策。,1、何谓基模,三、关于系统基模的构成,4,二者是介绍、讲解基模的最重要、最基本的图形。 正环即“强化环路”。“滚雪球”即强化环路的形象表示。大多数时 候，强化环路会有多重限制。如：雪球越滚越大，但遇墙则止，遇 河即化，遇天热也不行。（表扬与表现的故事） 负环即“调节环路”。强调环路是一种平衡机制。是解决问题、保持 稳定、取得平衡的机制。是大自然中存在的机制，人类社会也不例 外。调节过程是朝着系统目标迈进的。（诊所看病人数变化的故事）,2、正环与负环,5,三、关于系统基模的构成,基模数量有十多个，称之家族是可以的。如以我最关心的是“成长”还是“解决问题”来划分，可分为两大类。“成长类”属增强环路，即正环。“解决问题类”属于调节环路，即负环。运用之前，需要思考一下你理想的现象本质是什么。这里我们介绍10个基模。想深入了解基模者可以参看丹尼尔 基姆系统基模：诊断系统问题和设计高关键解干预方式一书。,3、基模家族,6,三、关于系统基模的构成,车轮嘎嘎响。车夫拿润滑油抹到车轴上，以解决 问题。可车夫发现没有带油，就取了一杯水，泼到了 车轴上，声音消失了。屡响屡泼，就这样，空气、水、 车轴的磨擦，使车轴生了锈，车轴受损了。,（一）“饮鸩止渴”基模（丹尼尔基姆，1993）,四、系统基模讲解,7,症状： 车轴嘎嘎响 对策： 泼上水以润滑 初步结果：症状缓解（调节环路发生作用） 后果： 车轴生锈（强化环路发生作用，恶性循环） 评点： 1、对策可暂时缓解症状，但是对策的后遗症反而使 原本要解决的症状更加恶化。 2、权宜之计。,分析与评点,8,四、系统基模讲解,症状,治标对策,一、“饮鸩止渴”基模 (弄巧成拙),后遗症,我的对策回过头 来不断威胁我,四、系统基模讲解,问题症状,1、公开承认，“应急对策”只能缓解症状，而不 能真正解决问题。 2、减少对策的运用（权宜之计）。 3、设法使不良后果降低到最低程度。 4、重新确定和处理根本问题。,正确策略,11,四、系统基模讲解,案例 在生活中，如果你感到头撞在了“天花板”上，那么，说明“成长极限”的情境在你生活中出现了。成长加速，绩效提高，这通常是你努力工作的结果。但是，成长神秘地停止了。你的本能反应是增加与过去相同的努力程度，因为从前你作出同样程度的努力曾经很奏效。但是现在，你越努力，系统的反弹越大，系统已经获得一种抗拒力。这种抗拒力阻止系统进一步完善。尽管越来越努力，早期的迅速发展期还是没有再出现。,（二）“成长上限”基模（丹尼尔基姆，1993）,四、系统基模讲解,1、提高产品质量的努力，会遇到高原区。 2、硬件发展很快，却遇到了软件的落后，电脑的 推广受到限制。 3、企业不越大越好。研究所不是越大越好。 4、规模效益原理。,类似现象,13,四、系统基模讲解,1、我们在成长，但是我们从来没有在无限制的情况下成长。 2、成长与限制以不同方式组合在一起，有时成长占主导地位，有时限 制占主导地位。 3、成长过程可用强化环路代表；限制过程可用调节环路代表。调节环 路会对成长环路带来的不平衡 作出反应，同时，调节环路也会被 驱使向目标 极限移动。这个目标很难被发现。 4、这时，会发生两种可能：一是达到高原区（努力依然，成效平平）， 或超过自然限制而走向崩溃。 5、从哲学上讲，叫极盛而衰。,分析与评点,14,四、系统基模讲解,二、“成长上限”基模 (成长极限),改 进,质量改进可 利用的资源,质量问题 的复杂度,抑制过程,成长过程,组织的改 进能力,不可能永远成长（成本倒推法）,四、系统基模讲解,案例 美国的一位小女孩海伦凯勒是一位又瞎又聋的残疾儿童，不管遇到什么问题，父母都急切地帮助她。与此同时，却削弱了海伦应对世界的能力与愿望。幸运的是，海伦的老师，安 苏利文防止使这个孩子的残疾阻碍她成为一个独立的人。后来，她大学毕业，成为了作家和世界残疾人的偶像。 海伦父母的善意行为，把对她幸福安康的责任揽给了他们自己，每一件事情都由父母帮办。如果不改变这种做法，苏利文教育海伦自立就会更加困难。,（三）“舍本逐末”基模（转嫁负担） （金姆）,16,四、系统基模讲解,危机英雄行为 产品上市，时间迟延，危机发生。危机处理者被赋于 很大权力，扫除路障和必要的程序。产品被准时推出，危 机处理者被吹捧为“英雄”。 有人提出重新设计工程管理系统的方案，但终因花费 时间而被人忽视。 结果，人们迷恋于“英雄”，而把责任转嫁“干预者”。,类似现象,17,四、系统基模讲解,症状：残疾人行动不便。 对策：由父母为之提供帮助。 结果：残疾人能力得不到提升，对父母依赖加强。 结局评点： 1、以促使他人去干预、解决问题始，以自己能力不能提升终。 2、貌似爱之，实则害之。,分析与评点：,18,四、系统基模讲解,1、当心不要去做更多过去曾经奏效的事情。对每个 增强环路来说，都很可能有十个以上的调节环路 在等待发挥作用。 2、找出成功策略与潜在限制的关系。 3、抢先行动，防止即将到来的限制力量。 4、寻找其它推动力量。,正确策略：,19,四、系统基模讲解,治标对策,问题根源,问题症状,治本对策,对策后遗症,我没有掌握真正的原 因（扶贫方式）,均弱化,三、舍本逐末（转嫁负担）基模,四、系统基模讲解,21,1、强化长期解决方案，勿注重症状。 2、如果必须处理问题症状，要有节制地去做。 3、当你提高长期能力的时候，尽量减少对短期解决 问题方法的依赖。,正确策略：,22,四、系统基模讲解,案例 交通高峰期，人多车多。开始每个人都有开车的空间，但到达一个数值时，每增加一辆车，都导致平均速度下降，最后，似蜗牛般爬行。每个人都感到自己是受害者，其实，每个人作为群体中的一员，共同造成了“拥挤”的悲剧。 公共利益（空间）被过度使用，每个人都受到了惩罚。,（四）“共同悲剧”基模 （丹尼尔基姆）,23,四、系统基模讲解,（1）电力供应 1994年，福特公司在林肯型汽车设计中，随着耗电零件数目增加，用电量超过电池供应量。设计师们没有一个人让步，以减少耗电，因为他们的兴趣在于设计出高效能的用电零件，而得到更高的报酬。 （2）中央集权的销售部门 ABCD四个销售部门都想从中获得“高优先权”。中央部门压力越来越大，每个部门的净利益开始减少。,类似现象,24,四、系统基模讲解,1、问题始于以个人形式去分享共同资源。 2、遇到“共同悲剧”时，系统发出信号，但是，个人不能解决。 3、整个活动在达到了高峰后，开始崩溃。 4、高明的人，自有高招。,问题分析与评点：,25,四、系统基模讲解,(四)“共同悲剧 ”基模,改善零件性 能的愿望,A零件 性能,A所需电力,汽车所需总电力,B所需电力,改善零件愿望,B零件 性能,+,+,每个零件可获电力,汽车电池 总电量,+,+,如果都起而反抗相同的限制 （上路挤车）,27,1、集体努力的价值，应引起参与者的关注。越早看 到，越早煞车。 2、有时应禁用共同资源，直到其能自我补充为止。 3、有时，可直接补充资源。 4、依靠权威寻求关键解，是否正确？,正确的策略,28,四、系统基模讲解,案例 宝洁公司与沃尔玛公司具有共同的目标，提高他们自己的生产和销售系统的效益和利润。但是二者都感到对方在为自己谋私利，而损坏产业。 上世纪70年代，宝洁公司对他们的商品“大打折扣”，并“降价促销”，以提高市场占有率，因此提高了利润。作为商场，沃尔玛认为，此举为商家提升了成本和困难，于是，以乘机“囤积商品”在降价时的办法来一报还一报，日后再按照通常价卖出去。这又损害了宝洁的利益。天长日久，本来认为是密切合作的伙伴，开始互相责备，合作伙伴成为可疑的叛徒。,（五）“意外之敌”基模（甘茉莉）,29,四、系统基模讲解,很普遍。工作团队、合资企业、家庭争端，甚至内战。,类似现象,协 调,30,四、系统基模讲解,1、本是好友，反目为仇。原因在于对自己的关心，超过了对 对方的关心。 2、双方不能相互交流。 3、双方都忘了当初合作的目的。 点评 1、需要换位思考。 2、需要开诚布公地谈。 3、需要放弃不利于对方的行为方式。,问题分析,31,四、系统基模讲解,+,宝洁促销,沃尔玛 屯积,宝洁获 利能力,沃尔玛获 利能力,屯积折价造 成生产起伏,促销使沃尔玛成本上升,沃尔玛满足宝洁,宝洁满足沃尔玛,五、“意外之敌”基模,+,本为合作，反而成仇,1、不要实施只有利于自己一方的方案。 2、如有不一致意见，坐在一起好好商量。 3、达成战略联盟。,正确的策略,商 人,33,四、系统基模讲解,（六）反应迟缓基模,案例：好强的父母碰上愚笨的孩子,在这种情况下，对“运动速度”本来就慢的系统，如果没 有感到“时间滞延”，改正行动就会过多；如果丧失信心，则 会放弃，产生反效果。,儿 童,34,四、系统基模讲解,类似现象, 不动产泡沫（供过于求的生产与销售） 不满的妻子遇上痴呆的丈夫 股票市场突然大幅起落 积极的改革家遇上反应迟缓的民众,35,四、系统基模讲解,环路表示,实际状况,时间滞延,调整行动,_,四、系统基模讲解,问题分析：,1、关键是“滞延环路”的存在，使得调整行动的主体失去正 确的判断（自以为处在平衡态），致使调整过度。 2、调整主体如果选择了放弃，是因为看不到进展。 3、面对反应迟缓的系统，积极而急切的行动，反而产生不 稳定的后果。,37,四、系统基模讲解,正确的对策： 1、短期而言，要寻找系统的稳定点，勿反应过 度。再就 是勿放弃。 2、长期而言，要改造系统，使之反应灵敏。,四、系统基模讲解,（七）恶性竞争基模 案例：婴儿车的价格大战 爱婴公司开发了一种婴儿车，深受欢迎。此时，宝贝公司也开发出一种类似的婴儿车，销售也不错。一年后，爱婴公司为击败宝贝公司，降价20%；一段时间后，宝贝公司跟进，降价30%。这之后，仍然打价格战。最后，双方勉强维持损益平衡，均从市场消失。,39,四、系统基模讲解,四、系统基模讲解,类似现象 以巴冲突 美苏军备竞赛 仇仇相报 广告大战 预算膨胀（灌水）,环路表示,甲的成果,甲的行动,乙对甲的威胁,甲对乙的威胁,乙的行动,乙的成果,+,四、系统基模讲解,问题分析： 双方均认为：自己的利益建立在胜过对手的基础之上。 双方均认为：要是对方慢下来，我们才能停止打仗， 去做别的事情。,42,四、系统基模讲解,正确的对策： 出路在于寻求双赢对策。 将对方目标纳入自己的决策考量。 一方面采取和平行动。,四、系统基模讲解,（八）目标侵蚀基模 案例： 交货期延长，丧失市场占有率 某公司产品很棒，但生产流程没有控制好，不能及时交货，以致顾客改买其它公司产品，市场占有率下降。对此问题，公司辩解说：“我们一贯维持90%的准时交货率”，就是将交货期的标准延长做为解决之道，结果，企业跨台。,44,四、系统基模讲解,类似现象 原本有成就的人，降低自我期许，成就日渐 减少。 政府降低赤字标准。 排污标准下滑，治污没有效果。,45,四、系统基模讲解,环路表示,目标,降低目标,差 距,+,+,实际状况,改善状况的行动,+,+,四、系统基模讲解,问题分析 1、短期的解决方案，使长期的根本目标逐渐降低。 2、搞“应付哲学”，总有办法找到理由。 3、类似舍本逐末的游戏。自己降低标准，自己安慰 自己。,47,四、系统基模讲解,正确策略 1、坚持目标、标准或愿景。 2、不要使自己的目标，变得模糊不清。,目 标,48,四、系统基模讲解,（九）富者愈富基模 案例：乙产品为什么越干越抽抽？ 某公司有甲乙两项产品。甲一上市便大获其利，乙产品则生意清淡。由于甲旗开得胜，于是又获得一笔升级换代投资，而乙未能得到。这么一来，甲产品越干越火，乙产品则越干越抽抽，陷入困境。,49,四、系统基模讲解,类似现象 甲乙两学生，本来资质相差不大。老师表扬甲 多，甲就越来越优秀，乙却越来越表现差了。 发达地区更容易发达，穷困地区更容易穷困。,50,四、系统基模讲解,环路表示,+,甲的表现,给甲的资源,分配给甲相 对分配给乙,+,+,+,乙的表现,给乙的资源,+,+,四、系统基模讲解,问题分析 1、有者愈有，无者愈无。 2、天之道，损有余而补不足，人之道， 损不足而奉有余。,攀登,不断,四、系统基模讲解,正确对策 1、在资源分配上，要考虑多项标准，注意后期 的均衡发展。 2、设法消弱两者使用同一有限资源的竞争关系。,竞争,53,四、系统基模讲解,（十）成长与投资不足基模 案例： 某男，学习努力、刻苦钻研，业务能力大为提高，其专著