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银行工作体会：以人为本 服务一线（客户服务部 杜娟） 以人为本服务一线 学习总行夏季工作会会议精神感想(客户服务部杜娟) 为充分贯彻落实总行夏季工作会议精神，8月14日部门组织全体员工学习并传达会议精神。作为组长，我进行了认真的学习，结合自己的实际工作以及石主任提出的五点要求，对小组的管理工作谈谈自己的想法。 一、一切从人出发，以调动和激发组员的积极性和创造性为根本。 美国管理学专家彼得德鲁克说过：“人是我们最大的资产，要是员工有成就，管理人员就要把劳动力看作是一种核心资源，管理人员承担的就是使人发挥效用的责任。”在实际的管理工作中我们应该尊重员工的发展，不以控制员工为手段，而是应该调动员工的积极性，只有将积极性调动起来了，大家才能勤奋工作，将中心的目标与自己的个人价值统一起来。 以鼓励和培训员工的方法来实现员工与企业的统一发展，员工不是生产资料，应该牢固树立员工主人翁意识，使员工成为企业发展的核心动力。把关心人、尊重人、解放人、发展人作为管理的目的。将五重关爱切实落到实处，利用微博、微信群、QQ群等多样交流平台，加强员工之间的沟通与交流，借助座谈交流活动这一载体，关心了解员工的精神需求，增强彼此间的归属感和认同感。 二、加强人文关怀，以增强和提升组员的凝聚力和竞争力为目标。 把尊重员工、依靠员工、发展员工的思想贯穿到实际管理工作中，营造人与人之间和谐相处、以诚相待、关系融洽、协作进取、良性竞争、民主和谐的工作氛围和人文环境。建立健全的心理疏导制度，关注员工的心理健康，掌握员工的思想动态，倡导和谐理念，培育和谐精神，积极关爱员工，真心帮助他们解决一些工作和生活上的实际困难，不断增强团队的凝聚力。 科学技术高速发展，企业竞争不断增强，业务更新马不停蹄。现今社会不再是像以前的补锅匠似的能够“一招鲜，吃遍天”。所以必须从员工自己的切身利益出发，为了个人岗位竞争、社会竞争的需要，不断的提升自我技能，增加个人综合竞争实力，使每一位员工在长期的工作之中都可以是企业的有用之才。 三、优化人才环境，以发展人来发展团队为发展企业的终极目标。 从生存需求、安全需求、社交需求、自我尊重、自我实现等方面让员工得到满足。以政策吸才，以服务引才，拓宽员工的职业规划，使人才享有实现价值的满足感，贡献社会的成熟感和得到尊重的荣誉感，做到在组内的每一位人才有机会，做事有舞台，发展有空间。 让每一位员工都可以实现自我的价值，可以为每一位员工设计职业发展通道，逐步培养人才，合理设计员工发展的通道，让员工能清晰地看到自己的上升空间。企业要生存要注意双层双元原则，企业的发展和员工的发展紧密相连，只有
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