医院优质服务演讲稿：怎样做一名会说话的好医生.doc

医院优质服务演讲稿：怎样做一名会说话的好医生 当今社会医患关系的日益紧张已成为一个热门话题，我们经常可以从各类媒体看到有报道说“某某医院医生被病人捅伤致死”、“某某医院护士被病人及其家属殴打致残”而这一例例事件屡见不鲜。我们在患者心中的形象越来越差。试问是否有人询问过这种关系的恶化源头在哪里?而我们又为之做了哪些努力去试图改变它?当我读了这本书以后，我深刻地体会到我们医护人员与患者之间的关系，有效沟通的重要性。 “沟通”一词在新华字典里的解释指：开沟使两水相通;后指使两方相通连，疏通彼此的意见。这是书中的一段导读，由此可见沟通是人类集体活动的基础，是人与人之间，人与群体之间思想和感情的交流与反馈。当病人来医院就诊求医时，我们首先要考虑病人来看病时所带的心理情绪或者说心理情感是什么?他们来医院是寻求专业人员的帮助以解除病痛的。他们是处在一个需要被安慰，被关心，被理解的一个心理状态。当我们面对这样一个个体时，牢牢抓住他们这种心理活动以后，我们就知道从哪里着手，采用何种方法与患者进行沟通能取得更好地效果。 做一名好的骨科医师，不仅要有娴熟的疾病诊断技术，还要有与病人沟通的能力。净化患者的心灵，提高病人健康素质;工作中多理解病人的痛苦与苦难，多理解病人的需要，与患者建立良好医患关系，充分诠释热心、爱心、真心和关心。使病人信赖我们，相信我们，真正实现“以病人为中心”的理念。 作为一名骨科医生，当我们在门急诊工作时，就诊的病人多而杂，我们态度的好坏，直接影响到部分患者住院后与医护人员的沟通、治疗;经常面对这样复杂的人群，那就要求我们必须具备崇高的职业情操，给患者良好的第一印象，将医患之间距离拉近，后续工作往往会一帆风顺。 俗话说：“隔行如隔山”、“批评是金”，病人及家属对于我们的工作大多不懂，所以很容易产生误会，当患者有不良情绪时，对我们的服务表示不满时，我们不要把它狭隘地理解为“找茬儿”，应该把它看成是改善医疗服务的良机。这时，只有我们“勤开口”，用婉转的语气多向病人解释，多与病人沟通，让病人理解，才能减少摩擦，减少病人对我们的不理解。通过我们与患者语言交流，用我们的仪表，举止时时刻刻感动病人及家属! 语言是沟通的基础，这就要求我们要认真学习和掌握“医疗语言”的艺术性，沟通前提依然是以德为先，只有这样我们才能怀有“同情心”去理解患者的心态，我们所说的话才能深入到患者痛楚的内心。在本书的第五、六部分讲述了会说话的重要性，正如谚语所说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这要求医生不仅要会说话，而且要会用心说话，才能学会感同身受的和患者沟通。其实语言表达更需要表情、语态、语气等各个方面的立体结合，有时虽然无语，但却胜过有言。患者生病后的心态往往会发生较大变化，对外界的事物及人都比较敏感，尤其是一些特殊患者，这时医者和患者之间的沟通，更需要注重沟通的方式和环境。多跟患者沟通，消除患者的焦虑，自然药到病除。 我很庆幸自己选择了医生这个行业，医生是很神圣的，有些时候医生的话就是命令，它会驱离一个个病魔，让病人重塑健康体魄，它会让很多“不可能”变为“可能”，它会把轻生者从死亡线上拉回，告诉他们享受幸福、美好生活。它有时也让我明白，会说话的医生可以改变一个人的命运、可以重新给予一个家庭幸福。 ToCureSometimes,ToRelieveOften,ToComfortAlways. 这是长眠在纽约东北部的撒拉纳克湖畔的特鲁多医生的墓志铭，中文翻译简洁而富有哲理：有时是治愈;常常是帮助;总是去安慰。“治愈”需要患者自身的基础和配合，“帮助”和“安慰”散发出来的更是人性的光辉，需要医患双方心灵真诚地交流与沟通。 其实只要我们在与病人沟通的同时多一句问候，多一句关心，多解释我们这么做的用意，获得病人的谅解，我们之间的距离就会更进一步。而如今面对形形色色的病人我们要一视同仁，都要怀着一颗热诚的真心去与他们沟通，也许你会发现一切真的不一样了