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建设银行新员工岗前培训心得体会（XX年12月15日） 何子聪：今天参加人才成长计划择优选拔考试，十分感谢中心提供考试的平台，让大家都能公平竞争。本次考题包含数学、政治、人文以及银行业基础知识，虽然大家普遍反映很难，但也折射出我们的知识面越来越窄，走出象牙塔后就很难再坚持去关注本职工作以外的知识。通过本次考试，我充分认识到自身的不足，也会调整自己的生活方式，多加关注时事政治、人文逻辑以及金融知识，这样不仅有利于增长见识，也能提高思维能力，更好地付诸于实际工作，成为全能型人才。 潘胜:“心”感悟，“新”服务今天无意中在中心的PPT放映屏幕上看到了这样一句温暖的话，虽然不知道这句话是哪一位工作人员，但是能够感觉到它是代表了我们中心每一位优秀客服人员的心声，用心去体会客户的心声，做到和客户换位思考，每一次通话服务都能给客户带来不一样的体验，将本职工作的光芒散播到每一位需要帮助的来电客户。 尹诗曼：下午张主管在情绪缓冲室与新员工代表进行了一次别开生面的面对面的交流，感谢张主管在百忙中抽空组织此次一对一的谈心谈话，不仅关注我们的所感所想，还关心我们在工作中遇到的困难，这种无微不至的关心让我们感动。在这样满满的企业文化和对员工充满人文关怀的环境中工作生活，我们更有信心成为中心的中坚力量，扎根岗位，与中心共成长，为中心奉献自己的青春和热血。 唐涵雪:“正能量”是调动工作积极性的关键，首先要树立积极向上的阳光心态，养成乐观开朗的性格而后才能感染周围的人。平时要多观察，观察身边的好人好事、观察散发在他人身上的正能量;后要学会“模仿”，模仿他人做好人好事、传递正能量的方式，以此来共同创造良好的工作氛围。 陈頔：今天接到一个特殊客户，建行卡在其它银行设备被吞但要求我行负责，客户情绪激动，要求立刻处理，但经过长时间安抚后，客户同意通过工单处理。针对这种类型的客户，我也总结出一套经验：1、有脾气让他发泄，发完就累了。2、针对客户在言语中提出的陷阱，比如：“建行是不是不管这个事情”等不良言论，及时予以坚决地否认。3、既要回答问题，又要让客户明白，纠结是不能解决他的需求，若要我们满足他的需求，他就要配合我们的要求。4、态度上不能出现问题。客户明知自己无理，便会找寻一切办法刺激座席，迫使座席犯错，来使自己占主动。掌握了以上办法之后，处理这类客户就会顺利很多，电话沟通这门艺术，我们可比纠结客户有经验的多呢，没有什么可怕的! 潘胜:从进入中心的第一天开始我们就不间断的学习，但是慢慢发现我们学习的关注点其实不仅仅局限于日常的业务，从我们身边的每一位座席到组长，每个人的身上都有很多值得我们学习的地方，尤其是轮换在不同的小组，见识到了不同组长的风格和管理方式，最重要的就是最终都实现了整个小组目标统一，大家都为了小组的成绩全心的投入到工作之中，在实现自身价值的同时也使得小组成绩稳步提升。 刘锡:今天在受理他行客户在我行自助设备吞卡问题时，被客户赞扬“你的服务太好了”，但对于客户吞卡的问题，我并没有多做什么，按流程告诉客户，并解释不能即时领卡的原因，而对于客户而言，他要求即时领卡的要求并未得到满足，但他一样的对我们的服务满意。我想，首先，作为服务行业，建行的窗口，我们服务好是应该的，应再接再厉，让更多的客户感受到我们的热情;再者，纵使客户的要求我们无法即时满足，我们一样要挺直腰杆，以专业的态度向客户解释，以赢得客户的认可。 叶露:今天石主任到工区慰问一线员工，看到他熟悉而坚毅的眼神，原本纠结的客户顿时变得可爱起来，原本烦躁的心情立马变的开朗起来。为了接通率的目标，大家都在默默的付出努力，石主任的到来让我们知道我们并非孤军作战，高层领导一直都在关注着我们，我们将继续努力，一鼓作气，再创佳绩。 詹思琦:每天经过茶水间，饮水机的水总是满的。换水的人不是桶装水供应商，也不是任何后勤工作人员，而是我们这群可爱的同事们，男同事换水是力量优势，同时也